UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(UNIVERSIDAD DEL PERÚ, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CASO: Hotel excelsior

Sección 1

Integrantes
Alhuay Llacchuarimay, Alex Riquelme
Chumioque Terrones, Pamela Milagros
Culqui Vargas, Ronald Alexander
Mendoza Sanchez, Luis Alfonso
Ochoa Merino, Pamela Mayte
Hoyos Quispe,Brayan Roberto

Docente: Cueto Luna , Maria Guislena

1. ¿Por qué razón habría de existir un conflicto entre las ideas de gestión del grupo
de dirección del hotel y su propietaria Concept Corp.?

Porque ambos tienen una filosofia distinta ya que la direccion del hotel se
basa en brindar un buen servicio y asi mismo ser un buen gestor, a pesar
de la alta competencia que existe en el serctor hotelero. Mientras que los
propietarios buscan obtener mas ganancias sin perder su posicion en el
mercado, pero a la vez prefieren no costear los gastos administrativos.

Al tener una empresa en primer lugar esta la

satifación de cliente por los productos que se
le dispone.
2. ¿Qué pasos debería dar el Excelsior para enfrentarse a la creciente competencia?

EJECUTAR EL EVALUACIÓN COMPARATIVA DE

BENCHMARKETING LAS EMPRESAS HOTELERAS QUE
SE ESTÁN COMERCIALIZANDO
01

CONOCER A PROFUNDIDAD A
RECOPILAR DATOS
DE CRM DETALLE AL CONSUMIDOR DEL
02 HOTEL EXCELSIOR

PASOS DE
EXCELSIOR MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS
ANTE LA 03 PRACTICA EL QUE LOS HARÁ PRODUCTIVOS Y
ENDOMARKETING COMPROMETIDOS
COMPETENCIA

04 ANALISAR PROFUNDAMENTE LO
ANALISIS DEL FODA INTERNO Y EXTERNO DEL HOTEL

05 BRINDAR AL CLIENTE UNA

VENDER ALGO EXPERIENCIA ÚNICA, ES DECIR,
INTANGIBLE HACER DE LO QUE SE LE OFRECE
ALGO DIFERENTE
 CONCLUSION

Como equipo concluimos que en este caso se transcriben 2 versiones muy marcadas,
tanto en el interés que se tiene como empresa en la prestación de servicios que puedan
satisfacer al cliente, pero dentro de una inversión mayor, mientrás que lo otro es no
dedicarnos a la satisfaccion del cliente, si no en la ganancia por el interés nuestro. Es por
ello, que al querer llegar a alguna demanda, se deben ofrecer y sostener productos que
sean de interés. Esto a pesar de las competencias que allá en el mercado, dado que una
empresa siempre debe buscar la manera de diferenciarse para ser exclusiva. Es así que
consideramos importante el facto emocional del empleado al momento de disponerse a
los pedidos de los clientes.