TMC- 501 ADMINISTRACIÓN DE VENTAS

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
DEPARTAMENTO DE ECONOMIA

CASO PRÁCTICO COMPUTADORAS DELL

ASIGNATURA:
ADMINISTRACIÓN DE VENTAS

CATEDRATICO:
RONAL MERAZ

SECCION:
1900

ESTUDIANTE:
GABRIELA ALEJANDRA CERRATO RODRIGUEZ

NUMERO DE CUENTA:
20181000988

TEGUCIGALPA M.D.C 02 DE JULIO DEL 2023

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SOLUCIÓN
1. ¿Como pueden los directivos de Dell revitalizar a una fuerza de ventas
que se encuentra desmoralizada ante el tambaleo de la empresa?
Para poder revitalizar la fuerza de ventas, los administradores deben de tomar una
serie de medidas:

 En primer lugar, es que los directivos saben que la mejor alternativa es optar
por la diversificación, y todavía no saben que dirección tendrá dicha
transformación, por lo tanto, se debe de tener bien claro en que se quieren
enfocar y donde es que quieren tener mayor impacto para así poder dirigir
todos sus esfuerzos, inversiones y estrategias hacia ese segmento.
 En segundo lugar, con relación a lo anterior mencionado debido a que la
fuerza de ventas de Dell, se encuentra desmoralizado por el mismo tambaleo
de la misma, es necesario que los directivos opten por la motivación y así de
esta forma generar confianza con los miembros del trabajo.
 En tercer lugar, se debe de establecer una relación entre directivos y la fuerza
de venta que les brinde la opción de participar activamente en la búsqueda del
mejor desempeño para Dell.
2. ¿Qué sugerencias daría a los directivos del área de ventas de Dell para
comenzar a definir una estrategia de diferenciación basada en los
servicios?
Las estrategias de Dell se tienen que centrar en el ambiente en el cual quiere
participar y enfocarse en las oportunidades externas dejando de lado la filosofía de
eficiencia interna y encontrar el punto de equilibrio donde la empresa pueda
aprovechar la capacidad interna y orientarla a lo que los consumidores quieren y están
dispuestos a pagar un servicio o producto, toda actividad debe de estar dirigida al
crecimiento sostenible de toda la empresa cada área tiene que ser manejada
eficientemente.
3. ¿La empresa atiende tanto al mercado de los consumidores como al de
los negocios ¿Existe algún conflicto de interés entre las áreas por este
hecho? De ser afirmativa su respuesta ¿Qué recomendaría para
resolverlo?
La empresa esta apostando directamente al servicio corporativo por el ello de ofrecer
sus servicios de manera directa por el internet, Dell con el tiempo se ha convertido en
una empresa de consultoría a través de la nube, el objetivo es unificar las ventas de
esos productos con un contrato de servicios con el comprador, esto le brindara la
exclusividad para sus clientes corporativos y generaría una rentabilidad a largo plazo
enfocando un servicio diferente para poder dar valor agregado al valor.
4. Suponiendo que Dell decidiera apoyar las ventas con base en estrategias
de promoción ¿cree usted que es una buena medida, considerando la
situación por la que atraviesa la compañía? Analice las ventajas y
desventajas y sugiera que tipo de promoción de ventas sería la más
adecuada.
Dell tiene que establecer estrategias de promoción a través de alianzas en todo el
mundo para la venta de servicios en todas las áreas que puedan en USA, así como
incorporar la venta del servidores y almacenamiento innovando con la venta a través
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de quiscos, cada producto puede incorporar la venta por internet a usuarios no

corporativos
5. De acuerdo con el caso de los problemas de Dell ha sido la mezcla de
productos y servicios que ofrece a sus diferentes mercados. ¿Piensa
usted que esto debe modificarse? De ser así ¿De que forma?
La empresa debe de identificar cuales son las actividades que le dan valor y le permita
alcanzar los objetivos que se han planteado para la nueva estrategia de convertirse en
una empresa de proveedor de servicio.
Dada las características de este mercado y la constancia de esta tecnología al cambio,
el conocimiento de la fuerza de trabajo es indispensable para la empresa establecer
un equipo de técnicos y de ventas conjuntamente formados para establecer los
razonamientos innovadores de cada producto y darle la diferenciación adecuada para
que la estrategia tenga éxito.