FORMACIÓN PROFESIONAL BÁSICA 1º CURSO

Duración: 20 HORAS Organización: Equipos de 4 personas

MÓDULOS: Atención al cliente
Aplicaciones Básicas de Ofimática
Técnicas administrativas básicas
Comunicación y sociedad (Lengua, Sociales, Inglés Y
euskera)
Tratamiento informático de datos
Ciencias Aplicadas

FACTURANDO
CULTURA

El reto

Descripción del problema

La empresa XXX se dedica a la venta y distribución de ropa serigrafiada. La idea partió de uno de sus
miembros fundadores ya que se decidió a comercializar unos productos que comenzó a crear a modo de
hobby. Le gustaba hacer versiones de obras de pintores famosos adaptándolas y transformándolas a la
época actual y las acompañaba de una frase perteneciente a la jerga juvenil.

Al principio la empresa impactó en el mercado pero en los tres últimos meses se han recibido quejas de
sus clientes y sus reclamaciones giran en torno a la calidad de las telas. Por lo tanto, han decidido cambiar
de proveedores y comprar material de mayor calidad. Todo esto va a suponer un reajuste en sus precios
de compraventa y una renovación en sus técnicas de venta. Además, en el departamento de compras,
debido a la falta de formación y experiencia de su empleado, ha habido fallos en la emisión de facturas,
pedidos y albaranes. En este aspecto también han decidido tomar medidas.

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Por último, para relanzar su nuevo catálogo de productos y precios, han contratado a una empresa para
realizar una campaña publicitaria que les lance al mercado local, nacional e internacional de nuevo con
fuerza.

Resultados de aprendizaje

ATENCIÓN AL CLIENTE
RA2: Comunica al posible cliente o clienta las diferentes posibilidades del servicio, justificándolas desde el
punto de vista técnico.
RA3: Informa al probable cliente o clienta del servicio realizado, justificando las operaciones ejecutadas
RA4: Atiende reclamaciones de posibles clientes o clientas, reconociendo el protocolo de actuación.

COMUNICACIÓN Y SOCIEDAD
RA2: Aprecia y valora los elementos que componen el patrimonio natural, histórico y artístico.
RA4: Aplica algunos de los recursos conceptuales, las técnicas y procedimientos básicos de trabajo
característicos de las ciencias sociales.
RA5: Utiliza estrategias comunicativas para interpretar y comunicar información oral en lengua vasca y
castellana, aplicando los principios de la escucha activa, estrategias sencillas de composición y las
normas lingüísticas básicas.
RA6: Utiliza estrategias comunicativas para interpretar y comunicar información escrita en lengua vasca y
castellana, aplicando estrategias de lectura comprensiva y estrategias para la composición,
progresivamente autónoma, de textos breves seleccionados.
RA9 Utiliza estrategias comunicativas para interpretar y comunicar información escrita en lengua inglesa,
aplicando estrategias de lectura comprensiva y estrategias para la composición, progresivamente
autónoma, de textos breves seleccionados.

CIENCIAS APLICADAS
RA1: Utiliza distintas estrategias para la resolución de problemas cotidianos sencillos relacionados
con la ciencia y la matemática, aplicando las fases del método científico y mostrando perseverancia,
seguridad y autonomía en la búsqueda de soluciones.
RA9: Resuelve problemas de diversos tipos en los que intervengan las distintas clases de números,
aplicando el modo de cálculo más adecuado y valorando la adecuación del resultado al contexto.
RA11: Resuelve situaciones cotidianas, utilizando expresiones algebraicas sencillas, aplicando los
métodos de resolución más adecuados y valorando los resultados obtenidos.

APLICACIONES BÁSICAS DE OFIMÁTICA

RA1: Tramita información en línea aplicando herramientas de Internet, intranet y otras redes
RA3: Elabora documentos utilizando las aplicaciones básicas de hojas de cálculo.
RA4: Elabora presentaciones gráficas utilizando aplicaciones informáticas

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TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS

RA2: Tramita correspondencia y paquetería, identificando las fases del proceso.

TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE DATOS.

RA2: Graba informáticamente datos, textos y otros documentos, valorando la rapidez y exactitud del
proceso.
RA3: Trata textos y datos informáticamente, seleccionando las aplicaciones informáticas en función de la
tarea.

Tareas a realizar

1. Debéis realizar un documento con las siguientes características:

- Portada (deberá figurar título del reto y nombre y apellido de los miembros del equipo)
- Índice (paginado)
- Introducción: breve descripción de la empresa (nombre, logo, características…)
- Informe detallado de la resolución del problema, que incluya las siguientes tareas:

● Historia de la creación de la empresa

● Selección de 5 obras maestras de la pintura aportando los siguientes datos: autor, época,
estilo y significado.
● Breve diccionario de la jerga de la generación Z.

● Fichas de nuevos proveedores.

● Diálogo llamada telefónica con proveedores.

● Creación de un catálogo en Excel con nuevos productos y precios.

● Email informativo a los clientes del nuevo catálogo de productos.

● Realización de pedidos, albaranes y facturas tanto a proveedores como de clientes

● Descripción de las nuevas técnicas de venta.

● Medidas adoptadas con el personal del departamento de compraventas.

● Búsqueda de agencias publicitarias dentro de la zona

● Creación anuncio en inglés/ euskera/ castellano ( vídeo, audio, carteles, folletos.. )

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-Conclusiones (relacionar los puntos tratados a lo largo del trabajo, buscar experiencias cercanas,
consultar bibliografía, señalar opiniones de autores, etc.)
- Bibliografía y webgrafía: mostrar aquellas fuentes fiables de información que se han utilizado
para realizar el trabajo
-Anexos y recursos
2. Elaborar una presentación ( Power Point, Prezzi..) con las ideas principales del reto.
3. Exposición oral de la información basada en el trabajo realizado.
4. Crear una cuenta de correo para vuestro grupo.

Anexos a rellenar por el equipo y el alumno/a:

Anexo I: Contrato de equipo de trabajo

Anexo II: Acta planning

Anexo III: Autoevaluación individual

Anexo IV: Autoevaluación del grupo

Criterios de evaluación
Anexo V: Evaluación de competencias transversales Ethazi
Anexo VI: Evaluación de competencias técnicas.
Recursos

● Videos:
o Trucos para hablar en público
https://www.youtube.com/watch?v=0KV3_W2zQII
o ¿Cómo se organiza Correos?
https://www.youtube.com/watch?v=ysO4lVbqzts

● Documentos y tutoriales:
o Tipos de facturas
http://www.serautonomo.net/como-hacer-una-factura.html
o Manual Word Básico
http://www.unsa.edu.ar/sigeco/archivos/semi_material/2015/Word_2007_Basico.pdf
o Manual Excel Básico
https://youtu.be/v_R5SaMTlug

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● Documentos:
o Libro de texto EDITEX:
▪ Atención al Cliente

▪ Técnicas Administrativas Básica de Oficina

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ANEXO VII- Distribución horaria de las sesiones

Temporalización

Inicio: 09/02/2024
Entrega del trabajo: 22/02/2024
Presentación: 23/2/2024

Viernes 9
8:00 a 9:00
9:00 a 10:00
10:00 a 11:00
11:30 a 12:30
12:30 a 13:30 TUTORÍA
13:30 a 14:30 OFIMÁTICA

Lunes 12 Martes 13 Miércoles 14 Jueves 15 Viernes 16

8:00 a 9:00
9:00 a 10:00 OFIMÁTICA
10:00 a 11:00
11:30 a 12:30 TÉCNICAS OFIMÁTICA
INFO TÉCNICAS TÉCNICAS
12:30 a 13:30
13:30 a 14:30 OFIMÁTICA

Lunes 19 Martes 20 Miércoles 21 Jueves 22 Viernes 24

8:00 a 9:00
9:00 a 10:00 OFIMÁTICA AT.CLIENTE
10:00 a 11:00 A.,CLIENTE MATE
11:30 a 12:30 TÉCNICAS OFIMÁTICA PRESENTACIÓN
12:30 a 13:30 INFO TÉCNICAS
13:30 a 14:30 INFO