Guía 1

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
GFPI-F-019-GUÍA DE ARENDIZAJE N° 1.
ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS
• Denominación del Programa de Formación: Técnico en Asistencia Administrativa.

• Código del Programa de Formación: 134101 V.1
• Nombre del Proyecto: Suministrar apoyo a los procesos de producción y gestión documental,
servicio al cliente y soporte administrativo en las Mipymes localizadas en la ciudad de Bogotá y
sus alrededores.
• Fase del Proyecto: Análisis.
• Actividad de Proyecto AP1: Producir y gestionar la documentación de acuerdo a la
normatividad vigente y necesidades de la organización.
• Actividad de aprendizaje AA1: Elabora los documentos de acuerdo con normas técnicas y
especificaciones de la organización.
• Competencia:
210601024 V.1 Elaborar documentos de acuerdo con normas técnicas.
• Resultados de Aprendizaje a alcanzar:
• Reconocer el documento de acuerdo con el asunto, la norma técnica y tipo de texto.
• Proyectar la redacción de los documentos empresariales y de textos de acuerdo con el
asunto, la norma técnica gramatical, tipo de texto y la política organizacional.
• Elaborar documentos empresariales y de textos, teniendo en cuenta la redacción, las
técnicas de digitación y transcripción, la tecnología disponible, velocidad, precisión;
normas de seguridad y salud en el trabajo, normativa y políticas de la organización.
• Comprobar que los documentos elaborados cumplan con la norma técnica, gramatical, y
políticas de la organización.
• Corregir los textos y documentos redactados teniendo en cuenta las observaciones, las
normas gramaticales, técnicas y las políticas de la organización.
• Duración de la guía: 192 horas.
Trabajo directo: 154 horas – Trabajo independiente: 38 horas
• Créditos: 4.
2. PRESENTACIÓN
Estimado aprendiz, ésta es la primera guía de aprendizaje del programa Técnico en Asistencia
Administrativa, correspondiente al módulo: producción y gestión documental de la fase de
análisis, el cual le permitirá avanzar en la entrega del producto requerido denominado guía de
producción documental para mejorar y/o implementar los procedimientos administrativos en las
Mipymes utilizando herramientas informáticas y siguiendo normas técnicas, que hace parte del
proyecto formativo: suministrar apoyo a los procesos de producción y gestión documental, servicio
al cliente y soporte administrativo en las Mipymes localizadas en la ciudad de Bogotá y sus
alrededores.
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Respetado aprendiz (a): ¡Le damos la bienvenida a esta maravillosa oportunidad de desarrollar
sus conocimientos y habilidades en la elaboración de documentos de acuerdo a la normatividad
vigente en Colombia!
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
3.1.1 Estudio de caso recibo de servicio público: Inicie el desarrollo de la guía reflexionando
sobre la siguiente situación de la vida cotidiana:
Doña María, después de cumplir una ardua jornada laboral y vivir el suplicio del tráfico y una
caminada extensa de regreso a casa, encontró debajo de la puerta, el recibo del servicio público
de Acueducto y Alcantarillado, con la sorpresa que había aumentado su valor de manera
sustancial con respecto al promedio de los meses anteriores.
De forma colaborativa, represente de manera lúdica, cómo ayudarían a la señora María para
solicitar la aclaración sobre las razones del aumento exagerado del recibo mencionado.
Socialice estos cuestionamientos mediante un debate con sus compañeros e instructor de

formación.
Importante: La solución dada debe estar evidenciada con un breve texto descriptivo y un registro
fotográfico en el documento final de presentación del desarrollo de la guía de aprendizaje
denominado: Evidencia-GFPI-F-019-Guía 01 y concluida la guía de aprendizaje, deberá
adjuntarse en formato PDF, al portafolio de evidencias del aprendiz.
Tiempo desarrollo de la actividad: 2 horas.

Acompañamiento directo: 96 minutos - trabajo autónomo: 24 minutos.
3.2 Actividad de contextualización.
La guía le permitirá desarrollar sus conocimientos, habilidades y destrezas en la elaboración de

documentos de acuerdo con normas técnicas, así mismo, le aportará al desarrollo del proyecto
titulado: suministrar apoyo a los procesos de producción y gestión documental, servicio al cliente y
soporte administrativo en las Mipymes localizadas en la ciudad de Bogotá y sus alrededores. Para
ello lo invitamos a desarrollar la siguiente actividad que le permitirá familiarizarse con el sector
empresarial e institucional.
3.2.1. Construcción historieta ingreso SENA: Continuando con el desarrollo de la guía, elabore
en una cartelera con su equipo de trabajo, una historieta del proceso de selección que siguió para
el ingreso al SENA, en el cual evidencien los trámites y la documentación solicitada en cada fase
hasta el momento de la inducción y legalización de la matrícula.
Socialice esta actividad de manera expositiva con sus compañeros e instructor de formación.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)
Los temas en los cuales fortalecerá su conocimiento a través del desarrollo de las actividades
propuestas en la presente guía de aprendizaje y de la orientación de su instructor son:
RA: 21060102401: Reconocer el documento de acuerdo con el asunto, la norma técnica y

tipo de texto.
Documento:
− Concepto y clases: empresariales, comerciales, administrativos, contables.
− Norma técnica en la producción de documentos organizacionales.
− Concepto de: carta, memorando, circular y correo electrónico.
− Tipos de textos. Narrativo, explicativo, informativo, argumentativo, descriptivo.
RA: 21060102402: Proyectar la redacción de los documentos empresariales y de textos de

acuerdo con el asunto, la norma técnica gramatical, tipo de texto y la política
organizacional.
Comunicación empresarial:
− Concepto.
− Soportes documentales, concepto y tipos.
− Clases de comunicaciones:
− Comunicación interna.
− Clasificación:
− Formal:
− Vertical ascendente.
− Vertical descendente.
− Informal.
− Horizontal.
Comunicación externa:
− Concepto.
− Medios de comunicación.
− Gramática.
− Concepto.
− Categorías.
− Estructura:
− Acento: reglas.
− Sintaxis: orden y relación de las palabras en la oración.
− La oración: clases de oraciones: oración lógica, oración gramatical.
− Conectores lógicos: uso
− Signos de puntuación: concepto, signos y finalidad.
− Ortografía: reglas ortográficas.
− El párrafo. concepto
− Estructura
− Característica y cualidades
− Clases y tipos
− Redacción.
− Concepto
− Tipos
− Técnicas
− Norma técnica en la producción de documentos organizacionales: carta circular, memorando y
correo electrónico.
− Términos y definiciones
− Clasificación: modelos y estilos,
− Requisitos: márgenes, zonas y partes.
− Aspectos generales:
− Uso de mayúsculas y minúsculas
− Escritura de números
− Transcripción textual de documentos.
− Denominaciones femeninas y profesionales.
− Abreviaturas
− Cartas de un solo párrafo
− Visto bueno
− Plegado de cartas
RA: 21060102403: Elaborar documentos empresariales y de textos, teniendo en cuenta la

redacción, las técnicas de digitación y transcripción, la tecnología disponible, velocidad,
precisión; normas de seguridad y salud en el trabajo, normativa y políticas de la
organización.
− Puesto de trabajo: concepto y componentes

− Papelería: concepto y clasificación.
− Normas técnicas para el manejo de papel y formatos
− Norma técnica para la información y documentos: permeabilidad y durabilidad
− Elementos y útiles para el proceso de digitación y/o transcripción: concepto,
− Características y uso.
− Equipos de digitación y de transcripción: concepto, operación y mantenimiento preventivo
− Equipo computo: operar.
− Internet, correo electrónico
− Intranet
− Software de voz
− Lectores digitales
− Audífonos, grabadora
− Procesador texto: herramientas estándar y básicas
− Técnicas digitación: concepto
− Postura corporal ergonomía.
− Técnica: teclado guía, alcances (superiores, inferiores, horizontales), habilidad y destreza;
− Velocidad y precisión.
− Transcripción: concepto, metodologías, normas técnicas colombianas vigentes para:
− Transcripción textual, citas textuales, notas y pie de página. cotejo: concepto y aplicación.
RA: 21060102404: Comprobar que los documentos elaborados cumplan con la norma
técnica, gramatical, y políticas de la organización.
− Técnicas de cotejo.
− Concepto y pasos.
− Técnicas de observación:
− Directa.
− Sistemática.
RA: 21060102405: Corregir los textos y documentos redactados teniendo en cuenta las
observaciones, las normas gramaticales, técnicas y las políticas de la organización.
− Corrección de textos.
− Signos de corrección.
− Cotejo de documentos.
Nota: Las actividades realizadas en PowerPoint, Excel u otras aplicaciones, deberán

evidenciarse dentro de este documento con imágenes de pantalla. Cuando la forma de
socialización de la evidencia sea cartelera, obras de teatro, juego de roles etc., debe adjuntarse
al documento la foto de los aprendices, que evidencia la realización de la actividad.
La temática antes mencionada, será abordada a lo largo de cada una de las semanas de
formación como se describe a continuación:
RA: 21060102401: Reconocer el documento de acuerdo con el asunto, la norma técnica y

tipo de texto.
3.3.1 Mapa conceptual, documentación organizacional: Con base en la explicación dada por
su instructor y el material de apoyo dispuesto en la plataforma SENA, denominado Guía Técnica
Colombiana - GTC 185, elabore un mapa conceptual en el cual se evidencie el propósito de la
Guía Técnica Colombiana, las referencias normativas, los términos y definiciones. Al finalizar
socialícelo con su instructor y compañeros.
3.3.2 Juego didáctico conceptualización elaboración documental. Siguiendo la Guía Técnica

Colombiana - GTC 185 que comprende la normatividad vigente en la elaboración de documentos
organizacionales, junto con su equipo de trabajo y el acompañamiento de su instructor: diseñe un
juego didáctico que le permita interactuar con los diferentes conceptos relacionados. Una vez
diseñado el juego en los tiempos dados por el instructor, comparta su juego con otro Grupo
autónomo de estudio (GAES) buscando intercambiar y afianzar los conceptos encontrados en la
GTC 185.
3.3.3 Collage Tipos de textos. Teniendo en cuenta la orientación dada por su instructor con
relación a los tipos de texto: narrativo, explicativo, informativo, argumentativo y descriptivo,
busque recortes de periódicos, revistas u otros, realizando un collage donde se evidencien cada
uno de estos.
Importante: La solución a las actividades planteadas para este resultado de aprendizaje deben
estar evidenciadas con un breve texto descriptivo y un registro fotográfico en el documento final
de presentación del desarrollo de la guía de aprendizaje denominado: Evidencia-GFPI-F-019-
Guía 01 y concluida la guía de aprendizaje, deberá adjuntarse en formato PDF, al portafolio de
evidencias del aprendiz.
El tiempo estimado para el resultado de aprendizaje 21060102401: Reconocer el documento de

acuerdo con el asunto, la norma técnica y tipo de texto es:

RA: 21060102402: Proyectar la redacción de los documentos empresariales y de textos de

acuerdo con el asunto, la norma técnica gramatical, tipo de texto y la política
organizacional.
3.3.4 Estudio de caso, la comunicación empresarial: Teniendo en cuenta la explicación dada

por el instructor, lea atentamente el siguiente caso y con base en él, resuelva los interrogantes allí
planteados:
Panadería y Pastelería Caramelitos S.A.S
Un grupo de compañeros de trabajo compuesto por Charlie, Pilarica, Jerry, July, Dylan, Emma y
Cleo decidieron desplazarse en su break, desde su lugar de trabajo a tomar onces en la
Panadería y Pastelería Caramelitos S.A.S encontrándose con la siguiente situación:
Al ingresar a la Panadería y Pastelería Caramelitos S.A.S cada uno de ellos realizó su pedido
acorde a la carta de productos que reposaba en la estantería cerca de la caja registradora, los
pedidos específicamente fueron:
Jerry y Dylan solicitaron un combo tradicional compuesto por: chocolate, pan catalán, huevos
pericos, queso y mantequilla.
July solicitó el mismo combo tradicional que Jerry y Dylan, aclarándole dos veces a la cajera del
establecimiento que el chocolate debía ser preparado únicamente en agua dada su intolerancia a
la lactosa.
Charlie por su parte solicitó un combo capitalino compuesto por: jugo de mora, sándwich de
cordero y queso mozarela.
Pilarica solicitó un chocolate en agua, dado que llevaba bizcochos de achira para su
acompañamiento.
A su vez Emma ordenó un jugo de naranja, debido a su intolerancia a la cafeína y Cleo un

croissant light para acompañar un Latte adquirido en una reconocida tienda de café.
Todo iba bien mientras compartían una agradable conversación en la mesa, hasta el momento de
la entrega de los pedidos. En primer lugar, la mesera sirvió los combos tradicionales sin tener en
cuenta el pedido solicitado por July en relación al chocolate en agua. Pasó cierto lapso de tiempo
cuando llegó otra mesera con el pedido de Charlie, ella mostró no tener un conocimiento claro de
los pedidos solicitados por los demás integrantes del grupo y a su vez se le manifestó
nuevamente la inconformidad con respecto al chocolate en agua.
Jerry y Dylan terminaron de consumir los alimentos pero lamentablemente los demás pedidos no
habían sido llevados a la mesa, razón por la cual, se le solicito a otra mesera que llegó al lugar a
atender otros comensales, la pronta atención al pedido realizado desde hace más de 20 minutos
por Pilarica, Emma y Cleo, a lo cual ella solicitó la factura de compra para verificar el pedido
inicial, sin embargo, pasó otro lapso de tiempo sin obtener una respuesta positiva por parte de la
Panadería y Pastelería Caramelitos S.A.S
Ante la demora en el pedido, Pilarica manifestó su total inconformidad y su deseo de cancelarlo y

que le fuera devuelto el dinero pagado. A los minutos siguientes llegó el chocolate en agua de
Pilarica, el jugo de naranja de Emma, el croissant light de Cleo y finalmente el tan esperado
chocolate en agua de July, con un adicional jugo de naranja que ninguno de los comensales
había solicitado en el pedido inicial.
Al enterarse la supervisora que se estaban presentando problemas con los clientes, ella preguntó
a las meseras encargadas del piso que expusieran lo sucedido, a lo cual ellas atendieron
explicando la posición que cada una asumió frente a la situación, por lo tanto, la supervisora le
recomendó a los clientes presentar la sugerencia o queja diligenciando el documento
correspondiente y colocándolo en el buzón de PQR ante la administración de la Panadería y
Pastelería Caramelitos S.A.S
De acuerdo a lo anterior:
− Defina con sus palabras que es la comunicación y la manera correcta en que el personal
de la Panadería y Pastelería Caramelitos S.A.S debieron utilizarla en el caso propuesto.
− ¿Qué documento organizacional sería el adecuado para que los clientes presentaran la
sugerencia o queja? Presente la propuesta de manera escrita en su portafolio de
evidencias.
− ¿Qué tipo de comunicación interna o externa se presentó en el caso anterior? Justifique su

respuesta.
− ¿En qué momento del caso se identificó la comunicación horizontal, la vertical ascendente,
la vertical descendente y la informal?
3.3.5 Talleres de ortografía, redacción y aspectos generales para las comunicaciones.

Consulte el material de apoyo dispuesto en la plataforma académica SENA y desarrolle todos los
talleres de ortografía y redacción diseñados por la Coordinación de Articulación con la Educación
Media. Posteriormente socialícelos con su instructor y compañeros para afianzar sus habilidades
de escritura y elaboración de documentos de acuerdo con la normatividad.
3.3.6 Exposición documentación organizacional GTC 185. De acuerdo con la distribución de

temas dada por el instructor a cada uno de los GAES, realice una exposición bien estructurada en
un medio de presentación como: Cartelera, Power Point, Canva u otra herramienta. Los temas a
exponer son los siguientes:
− Cartas (Definición, características de redacción y presentación, utilización de la carta, clases

de cartas u oficios, partes de la carta, plantillas y ejemplos de los tres estilos).
− Memorandos (Definición, características de redacción y presentación, utilización del

memorando, partes del memorando, plantillas y ejemplos de los dos estilos).
− Circulares (Definición, características de redacción y presentación, clases de circulares,

utilización de las circulares, partes de las circulares, plantillas y ejemplos de los dos estilos).
− Actas (Definición, características de redacción y presentación, utilización de las actas, clases

de actas, partes de las actas, plantillas y ejemplos de acta).
− Informes (Definición, características de redacción y presentación, utilización del informe,

clases de informes, plantillas de los tres tipos de estructura).
− Certificados y Constancias (Definición, características de redacción y presentación, partes,

plantillas y ejemplos).
− Hoja de vida (Definición, características de redacción y presentación, partes de la hoja de vida

corporativa, y ejemplo).
− Sobres comerciales (Definición, características de la presentación, clases de sobres,

utilización, modelos, Zonas, partes, ejemplos).
− Mensajes electrónicos (Definición, características de redacción y presentación, partes,

recomendaciones, ejemplos).
− Tarjetas protocolarias (Definición, características de redacción y presentación, partes,

ejemplos).
estar evidenciadas en el documento final de presentación del desarrollo de la guía de aprendizaje
El tiempo estimado para el resultado de aprendizaje 21060102402: Reconocer el documento de

acuerdo con el asunto, la norma técnica y tipo de texto es:

RA: 21060102403: Elaborar documentos empresariales y de textos, teniendo en cuenta la

redacción, las técnicas de digitación y transcripción, la tecnología disponible, velocidad,
precisión; normas de seguridad y salud en el trabajo, normativa y políticas de la
organización.
3.3.7 Maqueta puesto de trabajo y elementos de oficina. Elabore con su equipo de trabajo una
maqueta donde se evidencie los siguientes elementos:
− Puesto de trabajo
− Ergonomía
− Papelería
− Elementos y útiles de oficina
− Elementos y útiles para el proceso de digitación y/o transcripción
− Equipos de digitación y de transcripción
− Equipos de computo
− Internet y correo electrónico
− Intranet
− Software de voz
− Lectores digitales
− Audífonos y grabadora
− Fotocopiadora Multifuncional
Comparta con sus compañeros e instructor la evidencia del trabajo realizado, y a través de un
registro fotográfico usted deberá presentarla en el portafolio de evidencias en la plataforma
académica del SENA.
3.3.8 Digitación Lecciones MecaNet: Después de haber hecho el reconocimiento de las filas y
diferentes teclas del teclado de su ordenador, se dará inicio a la práctica de digitación que le será
de gran utilidad el resto de su vida laboral y profesional. Para esto debe utilizar el programa
MecaNet, que será suministrado por su instructor de formación, en caso de no tener acceso, lo
puede descargar de internet, siga los siguientes pasos:
− Ingrese a www.google.com
− En el buscador escriba MecaNet
− Ingrese a la opción MecaNet – Descargar / mecanet.softonic.com
− Haga click en descargar gratis para Windows
Ingrese al siguiente enlace y observe el video denominado Tutorial Mecanet (Mecanografía) que
se encuentra en: https://www.youtube.com/watch?v=23sM75VxY-8 de YouTube y en el material
de apoyo de la guía de aprendizaje, posteriormente regístrese en el menú Sesión, nuevo usuario
con sus nombres y apellidos completos, no se aceptarán otros datos registrados. Dentro del
aplicativo ingrese al menú Lecciones y realice las 20 lecciones con sus exámenes
correspondientes y evidéncielo con la impresión de todos los exámenes propuestos, los cuales
deben ser presentados al instructor en los tiempos establecidos por el calendario académico.
estar evidenciadas con un breve texto descriptivo y un registro fotográfico en el documento final
de presentación del desarrollo de la guía de aprendizaje denominado: Evidencia-GFPI-F-019-
Guía 01 y concluida la guía de aprendizaje, deberá adjuntarse en formato PDF, al portafolio de
evidencias del aprendiz.
El tiempo estimado para el resultado de aprendizaje 21060102403: Elaborar documentos

empresariales y de textos, teniendo en cuenta la redacción, las técnicas de digitación y
transcripción, la tecnología disponible, velocidad, precisión; normas de seguridad y salud en el
trabajo, normativa y políticas de la organización es:

RA: 21060102404: Comprobar que los documentos elaborados cumplan con la norma
técnica, gramatical, y políticas de la organización.
3.3.9 Estudio de caso, técnicas de verificación documental: Teniendo en cuenta la explicación

dada por el instructor, lea atentamente el siguiente caso y con base en él, resuelva los
interrogantes allí planteados:
La empresa La Mejorcita S.A.S dedicada a la fabricación y comercialización de muebles de

oficina, la cual maneja cinco tipos de referencias para escritorios y cuenta con una planta de
personal de diez operarios de fábrica, diez administrativos y cinco comerciales, entre los se
encuentra Andrew, un Auxiliar Administrativo encargado del recibo y respuesta de las
comunicaciones que tiene la empresa con los proveedores y clientes en general. El día 08 de
febrero del año en curso, recibió una comunicación del proveedor ABC de Maderas S.A., quien
solicita información de las características técnicas que la empresa Mejorcita S.A.S requiere para
la adquisición del material destinado a la fabricación de un lote de escritorios.
Andrew visitó al área de compras para solicitar las especificaciones técnicas requeridas por el
proveedor, siendo atendido por el señor Garzón quien es el responsable de las compras de la
empresa La Mejorcita S.A.S, el cual le suministró la Ficha Técnica en dónde se encontraban las
especificaciones del tipo de material solicitado para el lote de escritorios. Posteriormente Andrew
se dirigió al área de producción y también hizo las mismas consultas del material al Jefe de
Producción señor Jesús María Pineda.
Seguidamente Andrew se desplazó al puesto de trabajo y constató que el documento entregado

por el señor Garzón y lo indicado por el Jefe de Producción, correspondiera a lo solicitado para la
elaboración del lote de escritorios y de esta manera brindarle una respuesta confiable y oportuna
al proveedor ABC de Maderas S.A. Para ello elaboró el borrador de la carta y la transcribió en el
procesador de texto, verificando que cumpliera con la normatividad de la Guía Técnica
Colombiana GTC 185 y que no presentara faltas ortográficas.
− Consulte el concepto y las técnicas de cotejo.

− En qué momento del caso se evidenció el cotejo físico y digital
− En qué momento Andrew aplica la observación directa e indirecta
− Cuáles son las técnicas de cotejo empleadas en el caso propuesto
El tiempo estimado para el resultado de aprendizaje 21060102404: Comprobar que los

documentos elaborados cumplan con la norma técnica, gramatical, y políticas de la organización
es de:

RA: 21060102405: Corregir los textos y documentos redactados teniendo en cuenta las
observaciones, las normas gramaticales, técnicas y las políticas de la organización.
3.3.10 Taller edición y corrección de textos: Revise su material de consulta dispuesto en la

plataforma académica SENA y de acuerdo a las indicaciones dadas por el instructor, desarrolle el
taller No. 4 denominado edición y corrección de textos. Una vez concluido, socialícelo con el
instructor y sus compañeros, con el fin de consolidar los temas vistos.
El tiempo estimado para el resultado de aprendizaje 21060102405: Corregir los textos y

documentos redactados teniendo en cuenta las observaciones, las normas gramaticales, técnicas
y las políticas de la organización es:

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
3.4.1 Estimado (a) aprendiz ¡Es hora de aplicar los conocimientos adquiridos durante el proceso
formativo! En esta parte de la guía, con su equipo de trabajo darán inicio a la primera parte del
proyecto formativo de la siguiente manera:
− Portada
− Introducción
− Caracterización de la unidad objeto de estudio
− Diagnóstico de la gestión documental
− Guía de producción documental para mejorar y/o implementar los procedimientos

administrativos en las Mipymes utilizando herramientas informáticas y siguiendo normas
técnicas.
o Objetivo
o Introducción
o Alcance
o Conceptos
Nota: En la guía 2 se continuará con el desarrollo de la guía de producción documental para

mejorar y/o implementar los procedimientos administrativos en las Mipymes utilizando
herramientas informáticas y siguiendo normas técnicas.

Ha llegado a su etapa final del proceso formativo, recuerde que debe preparar su proyecto para la
entrega y sustentación.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

de Evaluación
Evidencias de RA: 21060102401: Instrumento: Plan de
Conocimiento: trabajo para verificar las
- Utiliza el documento de acuerdo actividades de la guía de
− Mapa conceptual, con el asunto, la norma técnica y aprendizaje.
documentación tipo de texto.
organizacional. Técnica: Prueba de
− Juego didáctico RA: 21060102402: conocimiento en
conceptualización Plataforma Académica
elaboración documental. - Estructura el documento SENA.
− Collage tipos de textos. empresarial y el texto de acuerdo
− Talleres de ortografía, el asunto, la norma técnica Instrumento: lista de
redacción y aspectos chequeo con las
gramatical tipo de texto y la actividades solicitadas para
generales para las
política organizacional. el proyecto formativo.
comunicaciones.
− Taller edición y corrección RA: 21060102403:
de textos. Técnica: Observación.
Evidencias de Desempeño: - Redacta documentos
− Estudio de caso, la Instrumento: lista de
empresariales y textos haciendo chequeo con las
comunicación empresarial.
uso de la norma técnica y las actividades solicitadas para
− Exposición documentación
normas gramaticales el proyecto formativo.
organizacional GTC 185.
Técnica: Observación.
− Digitación Lecciones
- Digita documentos empresariales
MecaNet.
− Estudio de caso, técnicas y textos haciendo uso de la

de verificación documental. técnica, velocidad y precisión.
− Actividades de
transferencia del - Transcribe documentos
conocimiento empresariales y textos teniendo
(Sustentación del proyecto en cuenta las técnicas de
formativo). digitación.
Evidencias de producto:
− Maqueta puesta de trabajo - Utiliza la tecnología para la
y elementos de oficina. elaboración de documentos de
− Actividades de
acuerdo con los recursos de la
transferencia del
conocimiento (Proyecto organización.
formativo basado en el
numeral 3.4). - Cumple las normas de seguridad
y salud en el trabajo en aspectos
de ergonomía de acuerdo con la
política institucional y la
normativa.
- Conserva el documento de
acuerdo a las normas técnicas.
RA: 21060102404:
- Aplica procedimientos técnicos

normativos y organizacionales en
la redacción de documentos y
textos.
- Verifica que el documento o texto

cumpla con las normas técnicas
y las políticas organizacionales.
RA: 21060102405:
- Elabora documentos finales de

acuerdo a las normas técnicas.
Gramaticales y de redacción.
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
ASISTENTE ADMINISTRATIVO: Según la Clasificación Nacional de Ocupaciones los asistentes

administrativos gestionan e implementan procesos, procedimientos y actividades administrativas
de acuerdo con lineamientos organizacionales para el cumplimiento de los objetivos de las

dependencias. Están empleados por el sector público o privado.
COMUNICACIÓN: Trato, correspondencia entre dos o más personas / Transmisión de señales

mediante un código común al emisor y al receptor.
DIGITACIÓN: Adiestramiento de las manos en la ejecución de ciertos equipos, especialmente los

que tienen teclado.
DOCUMENTO: Escrito en que constan datos fidedignos o susceptibles de ser empleados como
tales para probar algo.
GTC 185: Es la norma que emite los lineamientos de los documentos organizacionales en
Colombia.
ORTOGRAFÍA: Conjunto de normas que regulan la escritura de una lengua.
REDACTAR: Poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con anterioridad.
6. BIBLIOGRAFÍA
Coordinación de Articulación con la Educación Media. (21 de 01 de 2014). Talleres de ortografía, redacción
y digitación. Bogotá D.C., Colombia: SENA, CSF.
ICONTEC. (2009). Guía Técnica Colombiana. Bogotá D.C.: ICONTEC.
Pink, M. (05 de 01 de 2012). Tutorial Mecanet (Mecanografía). Obtenido de Tutorial Mecanet

(Mecanografía): https://www.youtube.com/watch?v=23sM75VxY-8
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Nidia Julieth Cortés Instructora Centro de Servicios Febrero de
Arévalo. Financieros – Área de 2020.
Jersson Casasbuenas Instructor Economía Financiera
Garzón. y de Gestión.
Daladier Jiménez
Vargas. Instructor
Verificación
Técnica.
Revisión
Aprobación
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes en la guía)
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio
Autor (es)
Ajuste

Guía 1

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GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: Técnico en Asistencia Administrativa.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Socialice estos cuestionamientos mediante un debate con sus compañeros e instructor de

Tiempo desarrollo de la actividad: 2 horas.

3.2 Actividad de contextualización.

La guía le permitirá desarrollar sus conocimientos, habilidades y destrezas en la elaboración de

Tiempo desarrollo de la actividad: 3 horas.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

RA: 21060102401: Reconocer el documento de acuerdo con el asunto, la norma técnica y

RA: 21060102402: Proyectar la redacción de los documentos empresariales y de textos de

RA: 21060102403: Elaborar documentos empresariales y de textos, teniendo en cuenta la

− Puesto de trabajo: concepto y componentes

Nota: Las actividades realizadas en PowerPoint, Excel u otras aplicaciones, deberán

RA: 21060102401: Reconocer el documento de acuerdo con el asunto, la norma técnica y

3.3.2 Juego didáctico conceptualización elaboración documental. Siguiendo la Guía Técnica

El tiempo estimado para el resultado de aprendizaje 21060102401: Reconocer el documento de

Tiempo desarrollo de la actividad: 20 horas.

RA: 21060102402: Proyectar la redacción de los documentos empresariales y de textos de

3.3.4 Estudio de caso, la comunicación empresarial: Teniendo en cuenta la explicación dada

Panadería y Pastelería Caramelitos S.A.S

A su vez Emma ordenó un jugo de naranja, debido a su intolerancia a la cafeína y Cleo un

Ante la demora en el pedido, Pilarica manifestó su total inconformidad y su deseo de cancelarlo y

− ¿Qué tipo de comunicación interna o externa se presentó en el caso anterior? Justifique su

3.3.5 Talleres de ortografía, redacción y aspectos generales para las comunicaciones.

3.3.6 Exposición documentación organizacional GTC 185. De acuerdo con la distribución de

− Cartas (Definición, características de redacción y presentación, utilización de la carta, clases

− Memorandos (Definición, características de redacción y presentación, utilización del

− Circulares (Definición, características de redacción y presentación, clases de circulares,

− Actas (Definición, características de redacción y presentación, utilización de las actas, clases

− Informes (Definición, características de redacción y presentación, utilización del informe,

− Certificados y Constancias (Definición, características de redacción y presentación, partes,

− Hoja de vida (Definición, características de redacción y presentación, partes de la hoja de vida

− Sobres comerciales (Definición, características de la presentación, clases de sobres,

− Mensajes electrónicos (Definición, características de redacción y presentación, partes,

− Tarjetas protocolarias (Definición, características de redacción y presentación, partes,

El tiempo estimado para el resultado de aprendizaje 21060102402: Reconocer el documento de

Tiempo desarrollo de la actividad: 40 horas.

RA: 21060102403: Elaborar documentos empresariales y de textos, teniendo en cuenta la

− Haga click en descargar gratis para Windows

El tiempo estimado para el resultado de aprendizaje 21060102403: Elaborar documentos

Tiempo desarrollo de la actividad: 47 horas.

3.3.9 Estudio de caso, técnicas de verificación documental: Teniendo en cuenta la explicación

La empresa La Mejorcita S.A.S dedicada a la fabricación y comercialización de muebles de

Seguidamente Andrew se desplazó al puesto de trabajo y constató que el documento entregado

− Consulte el concepto y las técnicas de cotejo.

El tiempo estimado para el resultado de aprendizaje 21060102404: Comprobar que los

Tiempo desarrollo de la actividad: 15 horas.

3.3.10 Taller edición y corrección de textos: Revise su material de consulta dispuesto en la

El tiempo estimado para el resultado de aprendizaje 21060102405: Corregir los textos y

Tiempo desarrollo de la actividad: 15 horas.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

− Guía de producción documental para mejorar y/o implementar los procedimientos

Nota: En la guía 2 se continuará con el desarrollo de la guía de producción documental para

Tiempo desarrollo de la actividad: 50 horas.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

− Estudio de caso, técnicas y textos haciendo uso de la

- Aplica procedimientos técnicos

- Verifica que el documento o texto

- Elabora documentos finales de