Empresa: Toyota Motor Corporation

Toyota Motor Corporation es una de las compañías automotrices más grandes

del mundo, reconocida por su enfoque en la calidad, la innovación y la eficiencia
en la producción. Fundada en 1937, Toyota ha crecido hasta convertirse en un
gigante global en la industria automotriz, con una amplia gama de vehículos
que van desde automóviles de pasajeros hasta camiones y vehículos todo
terreno.

Aplicación del concepto de calidad en las actividades operativas de Toyota:

Sistema de Producción Toyota (TPS): El TPS es un sistema de fabricación

renombrado por su eficiencia y calidad. Se centra en la eliminación de
desperdicios, la mejora continua y el respeto por las personas. Dentro de este
sistema, la calidad es fundamental en todas las etapas del proceso de
producción. Se fomenta la detección y solución de problemas en tiempo real
para garantizar que cada vehículo cumpla con los estándares de calidad
establecidos.

Control de Calidad Total (TQC): Toyota implementa un enfoque de TQC en

todas sus operaciones. Esto implica la participación de todos los empleados en
la mejora continua de la calidad. Cada empleado está capacitado para
identificar problemas de calidad, buscar soluciones y trabajar en equipos
multifuncionales para implementar mejoras.

En resumen, Toyota Motor Corporation incorpora el concepto de calidad en

todas sus actividades operativas a través de sistemas y filosofías como el TPS, el
TQC, Jidoka, Kaizen y el mantenimiento predictivo. Estos enfoques aseguran que
la calidad esté arraigada en la cultura organizacional de Toyota y que se refleje
en cada vehículo que sale de sus líneas de producción.
Empresa: Marriott International

Marriott International es una de las compañías hoteleras más grandes del mundo, con una
amplia cartera de marcas que abarcan desde hoteles de lujo hasta opciones de alojamiento
económico. Fundada en 1927, Marriott se ha expandido globalmente y cuenta con miles de
hoteles en más de 130 países.

Aplicación del concepto de calidad en las actividades operativas de Marriott International:

Entrenamiento y Desarrollo del Personal: Marriott prioriza el reclutamiento y capacitación de

empleados altamente calificados y orientados al servicio. Los empleados reciben capacitación
exhaustiva en estándares de servicio al cliente, procedimientos operativos y atención al detalle.
Esto garantiza que el personal esté bien equipado para brindar un servicio de alta calidad a los
huéspedes en todas las interacciones.

Estándares de Servicio Consistentes: Marriott establece rigurosos estándares de servicio que se

aplican de manera consistente en todos sus hoteles. Estos estándares abarcan aspectos como
limpieza, comodidad de las habitaciones, calidad de los alimentos y bebidas, atención al cliente
y rapidez en el servicio. La aplicación consistente de estos estándares garantiza una experiencia
de calidad para los huéspedes, independientemente de la ubicación del hotel.

Sistemas de Retroalimentación y Gestión de Quejas: Marriott tiene sistemas robustos para

recopilar comentarios de los huéspedes y gestionar quejas de manera efectiva. Se alienta a los
huéspedes a proporcionar retroalimentación sobre su experiencia, ya sea a través de
encuestas, comentarios en línea o directamente al personal del hotel. Marriott utiliza esta
retroalimentación para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas de manera
proactiva.

En resumen, Marriott International aplica el concepto de calidad en sus actividades operativas

a través de la formación del personal, la aplicación de estándares de servicio consistentes, la
gestión efectiva de la retroalimentación de los huéspedes, programas de fidelización y
reconocimiento, y el compromiso con la sostenibilidad ambiental y la responsabilidad social
corporativa. Estas prácticas aseguran que Marriott continúe brindando experiencias de alta
calidad a sus huéspedes en todo el mundo.