Grupo #5

Gestion de la Calidad Total

 Que es Gestion de Calidad

La Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality

Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas
de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas
promovidas por el experto en materia de control de calidad
Gestión de la calidad cuyo valor gira
alrededor de los siguientes aspectos

• Aspecto material: hacerlo bien a la primera.

• Aspecto objetivo: hacer bien lo que se hace.
• Aspecto subjetivo: hacerlo a satisfacción del cliente (externo o interno).
• Aspecto económico: hacerlo de forma rentable.
• Aspecto social: satisfacción de hacerlo bien a la primera (motivación
personal
Logros de un sistema de gestión
de calidad total

• Mayores niveles de satisfacción por parte de consumidores/clientes.

• Incremento de los márgenes de productividad y de beneficios.
• Mayor cohesión y coordinación de los distintos procesos y
departamentos de una compañía.
• Optimización del uso de recursos y reducción de costes para la
empresa, es decir, eficiencia
EJEMPLO DE ORGANIZACIONES QUE PONEN EN PRÁCTICA
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
El fabricante japonés tiene a la calidad como el principal objetivo en todas
sus operaciones, con el principio de Kaizen — término japonés que
significa mejora continua siempre como guía de actuación de todos y cada
uno de sus empleados.

El principio Kaizen se basa en cuatro procesos de calidad o pilares:

1. Prevención avanzada para evitar que se produzca cualquier incidencia
2. Prevención a tiempo para atajar cualquier irregularidad antes de que
llegue al cliente
3. Detección y resolución tempranas para resolver la incidencia
rápidamente
4. Prevención de concurrencias para que no se repita la irregularidad o
incidencia.
 Controles de calidad

Cada uno de los millones de vehículos Toyota que

anualmente salen de las líneas de producción de sus
diversas plantas es sometido a miles de verificaciones
diferentes por parte de los equipos de control de
calidad Toyota.
 CERVECERIA HONDUREÑA

En Cervecería Hondureña como organización moderna implementan se utiliza el

proceso de seleccionar , desarrollar y retener a las personas que pueden ser
mejores que los propios, aunque esto provoque un gasto elevado, porque cada
día se estima el no estar completamente satisfecho y asumimos los retos como
dueños, donde existe una comunicación en la que nuestras ideas son
escuchadas, construyendo una compañía rentable y en continuo crecimiento, en
donde nuestra mayor fortaleza es nuestra gente, porque creemos que la gente
excelente crece en la medida de su talento y es retribuida en consecuencia.
 Controles de gestión de calidad sostenible
Administramos nuestro negocio basado en el propósito de fortalecer la
“Cadena de Valor” y en el cumplimiento de las Diez Prioridades de
Desarrollo Sostenible porque entendemos que solo un modelo empresarial
que genere bienestar social y respete el ambiente puede mantenerse en el
largo plazo.

 La asociación entre lo económico y lo social .

 En el enfoque socio-ambiental.
 En la relación económico-ambiental.
 CONCLUSIÓN

La calidad Total es un factor estratégico de gran importancia, que

constituye el mejor argumento para competir en el mercado y que
representa una garantía para su continuidad y su futuro.

Es una estrategia que requiere el mantenimiento de la eficacia del

proceso con el fin de generar valor para los clientes a través de
productos con los requisitos cumplidos.
Muchas Gracias
Bendiciones