FUNDAMENTOS DE MARKETING

APPLE COMPANY
ALUMNOS:

MAYERLI ANALY LÓPEZ AQUINO

MICHAEL SMITH ANTÓN AQUINO
ARACELY MACO CARRASCO
SILVA PEDRAZA CHRISTIAN ALEXIS

DOCENTE:

ENRIQUE ALBERTO REAÑO GONZALES

CHICLAYO –PERÚ

2023
 Misión: "Apple se dedica a diseñar los mejores productos y experiencias del mundo
para enriquecer la vida de las personas, ofreciendo tecnología innovadora, fácil de
usar y con un diseño elegante".

Visión: "Apple se compromete a brindar la mejor experiencia informática personal e

innovadora a estudiantes, educadores, profesionales creativos y consumidores de todo
el mundo a través de sus innovadoras ofertas de hardware, software e Internet".

Valores:

1. Enfoque en el cliente: Apple se dedica a ofrecer productos y servicios de alta

calidad que cumplan y superen las expectativas de los clientes. La satisfacción
del cliente está en el centro de todo lo que hacen.

2. Innovación: Apple se esfuerza por estar a la vanguardia de la tecnología y el

diseño, superando continuamente los límites para crear productos
revolucionarios e innovadores.

3. Simplicidad: Apple cree en la fabricación de productos que sean fáciles de

usar y fáciles de usar, eliminando la complejidad para mejorar la experiencia
del usuario.

4. Responsabilidad ambiental: Apple se compromete a minimizar su impacto

ambiental, reducir la huella de carbono y utilizar recursos renovables siempre
que sea posible.

5. Inclusividad y diversidad: Apple fomenta un entorno de trabajo inclusivo que

valora la diversidad y trata a todos los empleados con respeto y dignidad.

6. Integridad: Apple mantiene los más altos estándares de integridad en todos

los tratos comerciales, lo que garantiza la transparencia, la honestidad y la
responsabilidad.
 Segmentación de mercado y selección del público meta

Segmentación del mercado: La empresa se basa en características personales

empíricas, personalidad, estilos de vida y valores socioculturales, así como
comportamientos de uso y compra:

 Usuarios que buscan dispositivos de alta gama y rendimiento: Aquí se

encuentran los usuarios dispuestos a pagar un precio más alto por productos
de última generación con características avanzadas y diseño innovador.

 Usuarios que valoran la simplicidad y la facilidad de uso: Apple ha sido

conocido por su enfoque en la usabilidad y la experiencia del usuario, lo que
atrae a aquellos que buscan dispositivos intuitivos y fáciles de usar.

 Usuarios en el ecosistema Apple: La compañía ha creado un ecosistema

sólido que vincula sus dispositivos, servicios y software, lo que atrae a los
usuarios que ya poseen productos Apple y desean una experiencia integrada.

2. Selección del objetivo público: Dentro de los segmentos identificadores,

Apple ha seleccionado minuciosamente su público objetivo para dirigir sus
esfuerzos de marketing. Algunos factores que han influido en la selección del
objetivo público incluyen:

 Jóvenes profesionales y creativos: Apple ha apuntado históricamente a este

grupo, presentando sus productos como herramientas para la creatividad, la
productividad y la innovación.

 Consumidores de alto poder adquisitivo: Los productos Apple tienden a

tener precios premium, lo que atrae a aquellos con mayor capacidad
económica.

 Educadores y estudiantes: La compañía ha enfocado esfuerzos en el

mercado educativo, promoviendo sus dispositivos y software en instituciones
educativas y ofreciendo descuentos para estudiantes y profesores.

 Usuarios leales a la marca: Apple ha cultivado una base de clientes leales

que están dispuestos a seguir comprando sus productos y actualizándolos con
cada nueva versión.
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

1. El cliente reconoce la necesidad tecnológica comunicativa y social en el

consumidor
 Páginas de internet
 Folletos
 Publicaciones por redes sociales
 Páginas de internet
 Recomendaciones
2. Gracias al internet el cliente no solo puede buscar información de
manera directa, sino también a través de diversas plataformas digitales
3. Durante este proceso el consumidor puede evaluar entre la diversidad
de productos y beneficios que le ofrece la empresa desde modelos,
precios, capacidad entre otros. También se consideran aspectos
racionales como el rendimiento, la durabilidad, la garantía y el soporte
técnico.
4. Finalmente, la persona se decide y puede elegir la modalidad en la que
desea adquirir el producto
5. Luego de haber obtenido el producto el cliente puede decidir en cuanto a
recomendar y compartir su experiencia.

Posicionamiento de marca

En la compañía existen 3 Insight que definen a Apple. Estos son: Elegancia,

estatus y seguridad.

El posicionamiento de Apple se basa en una combinación de innovación,

diseño, experiencia del usuario y una fuerte identidad de marca. Cabe recalcar
que la experiencia del usuario y su imagen de marca aspiracional son pieza
clave, sobre todo en el mercado juvenil.

Mapa de posicionamiento:
Posicionamiento en los mercados meta:

Apple se esfuerza por mantener una coherencia en su posicionamiento como

una marca que ofrece productos innovadores, elegantes y fáciles de usar,
independientemente del mercado objetivo. Su enfoque en la experiencia del
usuario, el diseño distintivo y el ecosistema integrado han sido factores clave
en el éxito y la lealtad de sus clientes en varios mercados.

Estrategia general de Posicionamiento:

La estrategia general de posicionamiento de Apple es “De valor a precio”. Esta

estrategia está basada en una proposición de valor clara: productos de calidad,
atractivos, innovadores y fáciles de utilizar. Apple transmite perfectamente sus valores
basados en la elegancia, lujo y exclusividad. Gracias a su buen posicionamiento de
marca a nivel mundial Apple ocupa el primer lugar como la marca mejor posicionada
en el mercado y en el Perú Apple ocupa el 8.88% del mercado tecnológico.
MARKETING MIX DE APPLE

PRODUCTO

Calidad e imagen

Un producto innovador, de alta calidad y que puede representar un buen

posicionamiento económico(estatus).

Consistencia del branding y características específicas del producto

Apple mantiene una imagen minimalista y sencilla, dándonos la sensación de

algo limpio y poco complejo, a la vez que tecnológico sin dejar de ser amigable
y al mismo tiempo nos ofrece variaciones u opciones disponibles.

Garantías ofrecidas:

Tiene garantías de Servicio de reparación en tienda por 1 año.

Ciclo de vida de un producto

Los productos de Apple se encuentran en la etapa cuatro de madurez, la

estrategia que utiliza Apple es de unir hoy el ciclo de vida de un producto con
otro e ir alargando el ciclo en las etapas de introducción y crecimiento conocida
como relanzamientos sucesivos.

Esta estrategia les ha permitido un incremento en función de los cambios

tecnológicos siempre que agregan modelos nuevos.
PRECIO (estrategias de fijación de precios en Apple)

VALOR AL CLIENTE

Los productos de Apple tienen como finalidad cubrir las necesidades de

comunicarse y estar interconectados con lo que sucede a nuestro alrededor, ya
que sea de manera local o global.

Apple considera no solo cubrir la demanda de esta necesidad, si no también

brindarle una experiencia de exclusividad y satisfacción a sus clientes.

COSTOS DE PRODUCCIÓN

Este costo incluye todos los gastos directos e indirectos asociados con el
proceso de producción, desde la adquisición de materias primas hasta la mano
de obra y los costos operativos de las instalaciones de producción.

Según Xataka (una publicación webedia para los apasionados de la

tecnología), el costo de producción del reciente modelos del Iphone 14 Pro-Max
sería de 474 dólares que equivalen a 1723 soles en moneda peruana.

COMPETENCIA

Apple se enfoca en diferenciarse de sus competidores a través de

características únicas y una experiencia de usuario intuitiva con el fin de
justificar el precio elevado de sus productos de Apple y crear una percepción
de valor superior entre los consumidores.

Los modelos de celulares más recientes en el mercado:

IPhone = 14 pro Max = $ 7169 = Apple

Samsung Galaxy = s23 ultra = s/ 6399

Xiomi = 12 pro = $ 4399 = xiaomi

Huawei = 40 pro = $ 2899 = Huawei

PLAZA (canales de distribución de Apple)

Apple cuenta con sus propias tiendas minoristas en todo el mundo conocidas
como Apple Stores. Además de su tienda en línea, Apple también vende sus
productos a través de otros minoristas en línea autorizados, como
distribuidores autorizados y socios de venta al por menor en línea. Estos
minoristas autorizados ofrecen los productos de Apple a sus propios clientes,
siguiendo las políticas y directrices establecidas por Apple.

1. Tiendas Apple Store (Canal de distribución propio):

 Apple Retail Stores: Son las tiendas físicas de propiedad y

operadas por Apple. Aquí, los clientes pueden adquirir directamente
productos de Apple y recibir asesoramiento de expertos.

 Apple Online Store: Es la tienda en línea oficial de Apple, donde los

clientes pueden comprar productos de Apple y accesorios
directamente desde el sitio web de Apple.

2. Distribuidores autorizados (Canal de distribución indirecto):

 Minoristas autorizados: Apple trabaja con minoristas seleccionados

y establece acuerdos para que vendan productos de Apple. Estos
pueden incluir grandes cadenas de electrónica, minoristas de
tecnología y tiendas especializadas.

 Distribuidores regionales: En algunos mercados, Apple utiliza

distribuidores regionales que adquieren productos de Apple y los
distribuyen a minoristas locales.

3. Operadores de telecomunicaciones (Canal de distribución indirecto):

 Acuerdos con operadores de telecomunicaciones: Apple

establece alianzas estratégicas con operadores de telefonía móvil
para vender dispositivos Apple junto con planes de servicios de
telecomunicaciones. Esto permite a los clientes adquirir iPhones y
iPads a través de los operadores y acceder a servicios de datos
móviles.

4. Distribución a través de socios comerciales (Canal de distribución

indirecto):
  Asociaciones con socios comerciales: Apple trabaja con socios
comerciales en diferentes industrias y mercados para distribuir y
vender sus productos. Estos socios comerciales pueden incluir
proveedores de servicios, empresas de tecnología y otros actores
relevantes en el mercado.

Los canales de distribución pueden variar en función al país, y Apple puede

adaptar su estrategia de distribución según las necesidades y características
de cada mercado.

Los minoristas que cuenta Apple en Perú son:

Promoción:

La estrategia de promoción de Apple gira en torno a la creación de una imagen

de marca sólida y la generación de entusiasmo en torno a sus productos.

Apple utiliza diversos canales de promoción para dar a conocer y promocionar

sus productos y servicios. Algunos de los canales de promoción más utilizados
por Apple incluyen:

1. Publicidad en medios tradicionales: Apple utiliza anuncios en televisión,

radio, prensa impresa y vallas publicitarias para promocionar sus productos.
Estos anuncios suelen destacar las características y ventajas de los
productos de Apple de una manera visualmente atractiva y llamativa.
2. Tiendas Apple Store: Son uno de los canales de promoción más
importantes de Apple. Ofrecen a los clientes la oportunidad de experimentar
los productos de Apple de primera mano, recibir asesoramiento de expertos
y participar en eventos y talleres, también sirven como centros de atención
al cliente y servicio técnico.

3. Sitio web oficial de Apple: En el sitio web, los usuarios pueden obtener
información detallada sobre los productos, ver videos promocionales, leer
reseñas de productos y realizar compras en línea.

4. Redes sociales: A través de estas plataformas, Apple comparte contenido

promocional, noticias, actualizaciones de productos y responde a las
consultas de los usuarios.

5. Eventos y lanzamientos de productos: Apple organiza regularmente

eventos y lanzamientos de productos para dar a conocer sus novedades.
Estos eventos, como la conferencia anual de desarrolladores de Apple
(WWDC) y los lanzamientos de nuevos iPhones, iPads y Macs, generan
una gran atención de los medios y crean expectación entre los
consumidores.

6. Programa de afiliados: Apple cuenta con un programa de afiliados que

permite a los sitios web y bloggers promocionar los productos de Apple a
cambio de una comisión por las ventas generadas a través de sus enlaces
de afiliados.

La compañía también utiliza estrategias de relaciones públicas, marketing de

contenidos y colaboraciones con influencers y celebridades para promocionar
sus productos de manera efectiva.

Además, Apple pone un énfasis significativo en la experiencia del cliente, el

servicio posventa y la lealtad a la marca. Sus esfuerzos de marketing tienen
como objetivo crear una sensación de exclusividad e innovación, fomentando
una base de clientes sólida y leal.
Posicionamiento de marca, la batalla por tu mente | Roberto Espinosa. (2023, May).

Robertoespinosa.es. https://robertoespinosa.es/posicionamiento-de-marca-batalla-

por-mente/#:~:text=Apple%20ha%20sabido%20desarrollar%20una,la

%20elegancia%2C%20lujo%20y%20exclusividad.

Apple Marketing Mix (4Ps) Analysis. (2023). Edrawsoft.

https://www.edrawmind.com/article/apple-marketing-mix-analysis.html

(Martínez, 2023)

(Consultoría)

(Maria)

(Ipsos.pe)

(Interbrand, 2022)

(Mott)