FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN

DE EMPRESAS

Shopper Experience y Cadena de Suministro: Cambios en la

experiencia de consumo de productos de Apple

AUTORES:

Apaza Vilca, Anyelo (0000-0002-1656-5861)

Cabrejos Sacayco, Enya Zamira Mariel (0000-0002-7851-7830)

Espejo Olivares, Maria José (0000-0002-3523-075X)

Hernandez Trillo, Gabriela Yusset (0000-0001-8525-3143)

Huane Valentin, Jennifer Nahomy (0000-0002-0122-3826)

Severino Serrato, Rubi Esmeralda (0000-0002-9463-0227)

ASESOR:

Mg. Rojas Chacón Víctor Hugo: 0000-0003-4270-1027

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Comportamiento del Consumidor

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo Económico, Empleo y Emprendimiento

LIMA - PERÚ

2023
 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN.............................................................................................................. 1
II. FUNDAMENTOS……………………………………………………………………………….2
III. ARGUMENTACIÓN........................................................................................................ 3
3.1. Experiencia del consumidor de shopper experience en Apple............................... 3
3.1.1 Consumidores de Apple.................................................................................. 3
3.2.2 Shopper experience en Apple......................................................................... 3
3.2. Cadena de suministro de Apple.............................................................................. 4
3.2.2 Fabricantes......................................................................................................4
3.2.3 Distribuidores.................................................................................................. 5
3.2.5 Consumidores finales:.....................................................................................5
3.3 Referencia estadística de Apple.............................................................................. 6
 I. INTRODUCCIÓN

La idea de que la gestión de la cadena de suministro existe en todas partes,

desde la planificación de estrategias hasta la segmentación de productos y el
diseño de productos, es lo que ha permitido a Apple establecer una de las
cadenas de suministro más eficientes del mundo. El objetivo es mejorar la
satisfacción del cliente o mejorar la eficiencia de los productos y procedimientos.
(Arranz, 2022) El autor también explica que es posible que los clientes de Apple
no hayan considerado la ventaja competitiva de la empresa, que se define como
una empresa que integra producción, compras y logística.

Todas las áreas de la cadena de suministro de Apple, desde el diseño hasta las
tiendas, están controladas por un entorno cerrado. El volumen y las
colaboraciones en este proceso permiten que Apple aumente la capacidad
de producción y obtenga importantes descuentos en repuestos. Como
resultado de esta habilidad operativa, Apple puede disminuir los costos y
aumentar los márgenes de los productos.

El objetivo general de esta investigación es conocer acerca de los cambios en la

experiencia del consumo de Apple. Se establece como objetivos
específicos, reconocer las características principales e importantes de
Shopper Experience en el consumo de Apple. Asimismo detallar como la
cadena de suministro se involucra en el consumo de Apple y finalmente
examinar la experiencia del consumidor y la cadena de suministro para
determinar si Apple ha ido evolucionando positivamente o negativamente.

Como equipo hemos identificado los problemas que presenta Apple a la hora
vender sus productos para crear soluciones innovadoras para mejorar
positivamente a la hora de que un cliente adquiere los productos de ese
modo mejorar su experiencia como consumidor.

Por otro lado respecto a su cadena de suministro hemos identificado que puede
mejorar respecto a la producción de los teléfonos celulares como el audio

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 tanto para grabación como audios para diferentes aplicaciones en mejorar
la calidad.
en este respectivo tema ya que según la lista de fabricantes solo hay uno que se
enfoca en la electrónica y grabadoras en la cual no hay un avance
tecnológico y nosotros como equipo queremos implementar soluciones
innovadoras para mejorar los servicios de compra.

Con ayuda de las fuentes externas de investigación se busca aportar nuevos

datos con la implementación de las estrategias de marca al momento de
brindar un servicio, esto quiere decir que se investigará el cómo el producto
llega a manos del consumidor

II. FUNDAMENTOS
Apple a lo largo de los años ha destacado por su enfoque en la simplicidad,
la elegancia y la satisfacción del cliente. Algunos de los fundamentos que
lograron el éxito de la experiencia de la compra en apple son:
● Diseño de las tiendas: En las tiendas de Apple están diseñadas para
tener un ambiente acogedor y atractivo, con amplias áreas de
exhibición que permiten a los consumidores interactuar con mayor
libertad con los productos.
● Personal capacitado: Los empleados de Apple son altamente
capacitados en los productos y servicios de la empresa.
● Productos listos para usar: En Apple los dispositivos están listos
para usar desde que está ya hecha la compra, los dispositivos ya
vienen precargados con aplicaciones y otros servicios que facilitan el
uso, ya que su configuración es sencilla.
● Prueba y experiencia de la tienda: Los consumidores pueden probar
y experimentar los productos en la tienda antes de hacer la compra,
esto permite tomar una decisión.
● Servicio de postventa: En Apple se ofrecen servicios de asistencia
técnica y también garantías para sus productos.

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● Atención al cliente: Apple brinda un servicio muy bueno al cliente,
los problemas y preguntas son abordados de manera eficiente y
respetuosa, contribuye a la satisfacción del cliente.

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III. ARGUMENTACIÓN

2.1. Experiencia del consumidor de shopper experience en Apple

2.1.1 Consumidores de Apple

Los consumidores de la marca son distintos uno del otro, puesto que posee
un producto para cada necesidad, ello conlleva tener un público amplio ya
que sus diversos productos le han permitido ser parte de varios segmentos
en el mercado. Según lo demuestran las estadísticas realizadas hasta el
año 2018 en la web oficial de la marca, geográficamente se ubican a nivel
global como una de las marcas más adquiridas en cuanto dispositivos se
trata principalmente hombres y mujeres de 35 a 65 años. Asimismo Zhao
Humin (2020) informa que su mayor comprador es el sector
socioeconómico alto debido al estilo de vida activa que llevan se ven en la
necesidad de buscar excelente calidad en tecnología, su personalidad es
realmente exigente y sociable .comparten la característica de establecer
estatus alto entre los compradores.

2.2.2 Shopper experience en Apple

Apple (2023) menciona que es muy importante que sus clientes

muestren satisfacción y sobre todo comodidad a la hora de
comprar sus productos, entre las experiencias de compra que
los hacen diferentes encontramos la política de seguridad el
cual consiste en el uso de tecnología de cifrado comunes con
el fin de proteger los datos que brindan los clientes durante el
proceso de compra también se encuentra habilitar cookies el
cual consiste de un archivo pequeño el cual se crea en una
página web con el objetivo de almacenar información, algo
muy importante acerca de esto es que solo se almacena la

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 información que tu le puedes brindar y se guarda de manera
asegurado y cumple con estrictas políticas de privacidad.El
uso de cookies es una forma segura de personalizar la
experiencia de compra en la Apple Online Store y por último
guardar artículos y bolsas para más tarde te permite tener
cientos de productos a tu disposición. Solo debes llenar una
bolsa llena de las cosas que quieres comprar y guardarlas
para un momento posterior. Puede enviar su bolsa guardada
por correo electrónico a un amigo.

2.2. Cadena de suministro de Apple

2.2.2 Fabricantes

- Empresa Focusun (montaje de equipos)

- Texas de instruments inc (Semiconductor)

- TDK empresa japonesa bien establecida (Electrónica y grabadoras)

- Compañía Vishay (Semiconductors)

- TSMC (Procesador de iphone)

- PROESBA

2.2.3 Distribuidores

Los distribuidores de apple son empresas que ofrecen servicios,

asesorias,consultorias, reparación de equipos y venta los distribuidores son los
siguientes:

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 - ANGOP
- APHOUSE DE MÉXICO

Cada distribuidor se diferencia por diferentes precios, contactos y beneficios.

2.2.4 Mayoristas:

Napan: Son una tienda mayorista de los mejores productos: MacBooks , Ipads,
Apple Watch , Airpods, Ipods, Apple TV.

Ingram Micro: Ingram Micro es uno de los mayores distribuidores de tecnología y

productos electrónicos a nivel mundial, incluidos los productos de Apple.

2.2.5 Consumidores finales:

Los consumidores finales de la empresa Apple son personas y organizaciones

que compran y utilizan los productos de Apple para uso personal o empresarial.
Apple tiene una amplia base de consumidores en todo el mundo y sus productos
son populares entre una variedad de grupos demográficos y profesionales. Estos
consumidores finales pueden incluir:

Usuarios individuales: Personas que compran productos Apple, como

iPhones, iPads, Macs, Apple Watch y otros dispositivos, para uso personal. Estos
usuarios pueden incluir estudiantes, profesionales, entusiastas de la tecnología y
personas que buscan dispositivos fiables y de alta calidad.

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2.3 Referencia estadística de Apple

El objetivo de este ejercicio es evaluar el rendimiento y el riesgo de las acciones

individuales de Apple Inc. y Microsoft Corp. para el período del 1 de marzo de
2013 al 1 de marzo de 2018, ya que esta evaluación es crucial para el proceso de
toma de decisiones de inversión. oferta de valor de las acciones de la
mencionada empresa. Continuamente reducimos los coeficientes de variación,
media o mediana, rango, varianza y desviación estándar para evaluar el
rendimiento y el riesgo. Los hallazgos muestran que la rentabilidad media de las
acciones de Apple es del 2,40% con una desviación estándar del 6,36%, mientras
que la rentabilidad media de las acciones de Microsoft es del 2,38% y 6,08%,
respectivamente. Para determinar qué acciones de Microsoft ofrecen los mayores
rendimientos por acción, use indicadores de rendimiento. una unidad de riesgo
reconocida.

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Bibliografía