 ORGANIZACIÓN  Sin fines lucrativos. EMPRESA  Con fines Lucrativos.

 GESTIÓN  Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar (Henry Fayol).

 GESTIÓN ADMINISTRATIVA  Conseguir algo y optimizar recursos (justos y necesarios).
PRINCIPIOS Y USOS DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA.
 PLANEACIÓN Identificar y seleccionar las metas apropiadas.
 ORGANIZACIÓN Especialización y división del trabajo, asignar funciones “organigramas”.
 DIRECCIÓN Grupo de personas (talento humano), recurso importante de la empresa, motivación, capacitación.
 CONTROL Evaluación del desempeño, tomar acciones para mejorar el desempeño.
 SISTEMAS Proceso o conjuntos de partes coordinadas y en interacción para alcanzar objetivos.
 SUPRASISTEMA Parte superior que integra a los sistemas. SUBSISTEMA Parte o nivel inferior.
 MARCO ESTRATÉGICO La estructura sigue a la estrategia, están unificadas. Ventajas: Ventaja Competitiva, Rendimientos Superiores, Posición en
el Mercado.
PERSPECTIVA DE INFRAESTRUCTURA.
 ÓPTICA FUNDAMENTAL Visión general de lo que tiene la Empresa, dentro y fuera.
 CAPACIDADES DISTINTIVAS Habilidades distintivas tangibles e Intangibles, lo que distingue a la Empresa.
 ORIENTACIÓN A FUNCIONES PROCESOS O SU COMBINACIÓN Delegación de las funciones de la Empresa.
CULTURA ORGANIZACIONAL
 ALTO CONTEXTO Mejorar relaciones personales en una Empresa.
 BAJO CONTEXTO Intercambiar hechos o información.
 ADAPTABLE Creatividad, Experimentación, correr riesgos, autonomía, capacidad de respuestas.
 LOGRO Competitividad, perfeccionismo, iniciativa, agresividad, diligencia.
 CLAN Equidad, Cooperación, consideración, igualdad social.
 BUROCRÁATICA Orden, Formalidad, obediencia, racionalidad, moderación.
PERSPECTIVA DE ESTRATÉGIA
 VENTAJAS Entrar al mercado y ventajas competitivas.
ENFOQUE ESTRATÉGICO
NIVEL DE APLICACIÓN: Mejorar capacidades distintivas, competencias básicas, logrando un desempeño superior.
 CORPORATIVA Empresas grandes, crecimiento y expansión de una Empresa.
 FUNCIONAL Funcionamiento de la empresa. Departamentos.
 DE NEGOCIO Reducir costos de un producto mediante la promoción.
 GLOBAL Estrategias personalizadas.
AMBIENTE: Ingresar y competir en el ambiente exterior.
 ESTRATEGIA INTERNACIONAL Organizaciones que cuentan con sucursales en cada país, pero el control se ejerce en la matriz,
no permite inversión.
 ESTRATEGIA MULTINACIONAL O TRASNACIONAL Varias sucursales en el país, tienen la libertad de desarrollar o cambiar
estrategias, teniendo en cuenta el tipo de cultura de cada país.
 ESTRATÉGIA GLOBAL Ver al mercado como uno, adoptar el servicio o producto a las necesidades del comprador.
MODELO DE INGRESO: Expandir los negocios.
 EXPORTACIÓN Exportar o vender a otros países materia prima.
 LICENCIA Permiso para vender o fabricar un producto.
 SUBCIDIARIA PROPIA Tiene independencia, pero trabaja con otras empresas, presta servicios a varias empresas.
 FRANQUICIA Utilizar nombre o marca ajena a cambio de pagos de derechos o regalías en las utilidades.
 ALIANZA ESTRATÉGICA Potenciar dos empresas, temporalmente.
 ADQUISICIÓN Comprar al 100% una empresa, tener sus controles y negocios con el propósito de utilizar con más eficacia sus
competencias centrales.
 FUSIÓN Unir dos empresas definitivamente.
ALTERNATIVAS DE ACCIÓN: Atraer clientes, soportar presiones, fortalecer posición en el mercado.
 LIDERAZGO EN COSTO Costo inferior al resto de la industria.
 DIFERENCIACIÓN Atributos y características únicos.
 CONCENTRACIÓN O ENFOQUE Atender un nicho de mercado en particular.
 DIVERSIFICACIÓN Relacionada(Competir con éxito en otros sectores con una misma línea de productos). No relacionada (no
guardan relación de productos o líneas)
 INTEGRACIÓN VERTICAL Extenderse con sus propios insumos.
 INTEGRACIÓN HORIZONTAL Expandirse mediante adquisición, fusión o integración de Empresas.
 SUBCONTRATACIÓN GLOBAL Obtener mano de obra y suministros económicos.
ECONOMÍAS: Formas de capitalizar los beneficios.
 DE ESCALA Ventajas asociadas que reducen la estructura de costos.
 DE UBICACIÓN Beneficios económicos de crear valor en una ubicación óptica.
 ALCANCE Se logran reducir los costos debido a que se comparten diversos recursos entre negocios.
 CONTROLES ORGANIZACIONALES: Guían la forma en que se aplica la estrategia.
 ESTRATEGICOS Verificar que se cumplan las estrategias o si son adecuadas.
 FINANCIEROS Medir el desempeño de la organización.
ANALISIS ORGANIZACIONAL MULTIPLE.
1. ANÁLISIS MULTIETAPA: Proceso administrativo.

 Corto plazo Operativos

 Mediano plazo Tácticos,
Específicos, Cualitativos.
 Largo plazo Estratégicos,
Generales, Cuantitativos.

ORGANIZACIÓN: Especialización y
división del trabajo, agrupar y asignar
funciones a unidades específicas
 Estructura organizacional
 División y distribución de
funciones.
 Cultura organizacional
 Recursos humanos
 Cambio organizacional DIRECCION: Guiar y proveer un soporte necesario
 Estudios administrativos
 Instrumentos técnicos de apoyo.
CONTROL: Grupo o una organización para regular sus acciones
mediante Evaluaciones
 Regular las acciones de acuerdo a las normas de desempeño.
 Controles de sistemas.
 Controles en los niveles jerárquicos.
 Norma en los procesos.
 Técnicas para implementar controles
 Gestionar los logros.
2. ANALISIS MULTINIVEL: identificar la jerarquía que establece la
empresa, para lograr una ventaja competitiva.
3. ANALISIS DE SUPUESTOS: reglas no escritas donde subyacen el comportamiento que la organización utiliza para dar respuestas.

4. ANALISIS DE LA RED DE VARIABLES ESTRATEGICAS: Fundamental para identificar las variables que integran los aspectos físicos.
5. ANALISIS MULTIENFOQUE: Examina las técnicas para evaluar, seleccionar, implementar las diferentes acciones que hace una organización.
METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DE ESTUDIOS ORGANIZACIONALES
(Problema que se presenta y se necesita investiga).
VISIÓN DEL ESTUDIO: Visualizar la razón de ser, propósito y alcance. Parte importante de la empresa.
PLANEACIÓN DEL ESTUDIO:
FUENTES INTERNAS.
 ORGANOS DE GOBIERNO: Capital, directivo.
FUENTES EXTERNAS.
 NIVEL DIRECTIVO: gerente, subgerente, jefes
 COMPETIDORES
departamentales.
 NORMATIVAS
 NIVEL MEDIO: responsables de preparar los planes y
 PROVEEDORES
programas.
 ÁREA AFECTADA.  CLIENTES O USUARIOS
 OTRAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS.  ORGANIZACIONES LIDERES EN EL CAMPO DE TRABAJO
 UNIDADES DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO.  ORGANIZACIONES DE OTROS CAMPOS DE TRABAJOS.
 COMISIONES, EQUIPOS O GRUPOS DE TRABAJOS.
 RECURSOS DE INFORMACIÓN.

OBJETIVO DEL ESTUDIO: Específicos, que indican lo que se hace en una investigación.
RECOPILACION DE DATOS: conocer y analizar lo que sucede en la organización.
 CARACTERÍSTICAS: Específicos, completos, correctos, pertinentes, congruentes, susceptibles de validarse.
 ACTITUD DEL EQUIPO RESPONSABLE DE A RECOPILACIÓN:
o Personal debe carecer de prejuicios u opiniones anticipados.
o Conducta amable y discreta.
o Evitar falsas expectativas.
 TECNICAS DE RECOPILACION DE DATOS:
o Investigación documental (seleccionar y analizar escritos relacionados con el estudio)
o Observación directa (predomina la cultura organizacional)
o Consulta a sistemas de información (redes de comunicación)
o Cuestionario (obtener datos de forma homogénea)
 Preparar los proyectos de cuestionario:
1. Recuentos de documentación
2. Objetivo por pregunta
3. Validar orden y secuencia
4. Proceso de control y evaluación (prueba previa)
 Estructura de un cuestionario:
1. Espacio correspondiente para datos de registro.
2. Preguntas o ítems
3. Instrucciones sencillas.
4. Espacio para respuestas y observaciones.
o ENTREVISTA: reunirse con alguien para obtener información, se dirige a directivos y empleados.
Desarrolle de forma positiva: Con eficacia, pasos:
-Tener claro el objetivo. -Concentrarse de manera relajada.
-Establecer anticipadamente la distribución del trabajo. -No hacer preguntas irrelevantes, preguntas abiertas.
-Concertar previamente la cita. -Asegurarse de no presionar al entrevistador.
-Atender el compromiso. -Evitar el exceso de confianza en la memoria.
 ANALISIS DE DATOS: Se someten a un proceso de análisis. -Tratar de dialogar con el entrevistado.
 RECOMENDACIÓN: formulación de recomendaciones.
o Consideraciones: no perder de vista el objetivo, dar preferencia a recomendaciones prácticas y viables, aprovechar la ayuda.
 IMPLEMENTACIÓN: Implementación de las recomendaciones, transformar planteamientos.
o PASOS:
o PREPARACION DEL PROGRAMA: determinar actividades y secuencias de realización.
 Método instantáneo: área pequeña, poco personal.
 Método del proyecto piloto: cierta área, cierto departamento.
 Método de implementación en paralelo: implementar recomendaciones nuevas junto con las tradicionales.
 Método de implementación parcial o por aproximaciones sucesivas: algo específico y parcial.
 Combinación de métodos: aplicación de varios métodos.
o INTEGRACIÓN DE RECURSOS: Reunir recursos humanos, financieros, tecnológicos, para ponerlos en marcha.
o EJECUCIÓN DEL PROGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN: ejecutar la implementación.
 EVALUACION: Comprobar el efecto de los cambios mediante la identificación. Evaluar mediante el control.

GESTION DOCUMENTAL Optimizar documentos

Cuando un formulario se completa, se convierte en un documento.
PROPÓSITO:
 Contar con los formatos adecuados.
 Identificar y proteger la información relevante.
 Mejorar la gestión de procesos.
 Contribuye a organizar las cargas de trabajo.
 Administrar eficazmente los recursos y sistemas.
 Interrelacionar correctamente la gestión documental con la estructura organizacional.
 Evaluar la gestión documental de la organización.