Cuestionario gerencia aplicada.

Proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que el individuo, que trabajan
en grupos cumplan metas específicas de manera eficaz.

Administración

Grupo de personas que trabajan en conjunto para crear valor agregado

Organización.

Un negocio, una dependencia gubernamental, un hospital, una universidad o cualquier otro tipo
de organización.

Empresa.

Todos los gerentes realizan funciones gerenciales; sin embargo, el tiempo dedicado a cada
función puede variar.

Habilidades gerenciales.

decisivas para la alta dirección.

Habilidades conceptuales y de diseño

útiles en las interacciones frecuentes con subordinados

Habilidades humanas

de máxima importancia para los supervisores

Habilidades técnicas

Administrar como practica es un arte; el conocimiento organizado es una ciencia.

Elegir misiones y objetivos, así como las acciones para cumplirlos

Planear

Establecer una estructura internacional de funciones

Organizar

El logro de objetivos

Efectividad

Logro de los fines con el mínimo de recursos.

Eficiencia
Cociente producción-insumos dentro de un periodo, considerando la calidad.

Productividad

Se enfoca en la forma de operar de las empresas internacionales en países anfitriones.

Administración internacional

Son las que realizan transacciones entre fronteras nacionales.

Empresa internacional.

Tiene sus sedes en un país determinado, pero realizan sus operaciones en muchos otros mas

Corporaciones multinacionales.

Compañías que contemplan al mundo entro como un solo mercado.

Corporaciones mundiales o trasnacionales.

El estilo de las operaciones en el extranjero se basa en el de la casa matriz

Orientación teocéntrica

Las subsidiarias en el extranjero disfrutan de una gran libertad gerencial

Orientación poli céntrica

Las operaciones en el extranjero reclutan al personal con base en un enfoque regional

Orientación regiocentica.

Toda la organización se considera un sistema interdependiente. Que opera en muchos países.

orientación geocéntrica.

Es la selección de misión y objetivo, así como de las acciones para lograrlo.

Planeación

La función o las tareas básicas de una empresa o dependencia., o de cualquiera de sus partes.

Misión o propósito.

Los fines hacia los que se dirige la actividad.

Objetivos o metas.

Determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa

Estrategia

Declaraciones o interpretaciones generales que orientan las reflexiones para la toma de

decisiones.

Políticas
Planes que establecen un método de actuación necesario para soportar actividades futuras

Procedimientos.

Establecen las acciones específicas que son necesarias en las que no se permite la discreción.

Reglas.

Complejos de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas pasos a seguir,

recursos a emplear y otros elementos.

Programas.

Informe de resultado esperados que se expresa en termino numéricos.

Presupuestos.

Supuestos sobre el ambiente en el que se desarrollara el plan.

Premisas

Cuando más se comprendan y se acuerden utilizar premisas de planeación consistentes.

Principio de la premisa de planeación.

Es un amplio sistema administrativo que integra muchas actividades gerenciales clave de

manera sistemática y esta conscientemente dirigido hacia el logro efectivo

Administración por objetivos.

El punto de partida para determinar donde se encuentra la empresa y hacia donde debe ir.

Perfil de la empresa.

Son aspectos importantes para formular la estrategia, establecen el clima organizacional y

determinan la dirección de la compañía.

orientación y valores

También determinan la dirección de la organización al responder a la pregunta ¿Qué queremos

llegar a ser?

Visión

Declaración que responde la pregunta: ¿Cuál es nuestro negocio?

Misión

Compromiso de ganar en el ambiente competitivo.

Intención estratégica.
Esta matriz ofrece un marco conceptual para un análisis sistemático que facilita la comparación
de amenazas y oportunidad externas respecto de las fortalezas y debilidades internas de la
organización.

La matriz FODA.

Enfoca de manera específica oportunidades que expresan aguas sin oposición.

Océano azul.

Se ilustra con la sangrienta competencia actual en la industria.

Océano rojo.

Estrategia basada en crear valor al cliente al ofrecer algo especial a un coso y que requiere
compromiso de toda la compañía.

Innovación con valor

Empresas con posición competitiva y de gran crecimiento con amplias posibilidades de

crecimiento y utilidades.

Estrellas

Empresas con débil participación de mercado y tasa alta de crecimiento.

Interrogantes

Empresas con fuerte posición competitiva y baja tasa de crecimiento con buena posición en el
mercado y producción de bajos costos.

Vacas de liquidez

No son rentables

Perros

Estrategia general para una compañía diversifica-da

Estrategia a nivel

Estrategia es ganar una ventaja competitiva particular de una línea de productos

Estrategias de negocio

Estrategias diseñadas apoyar el negocio y las estrategias corporativas

Estrategias funcionales

Análisis de la industria, liderazgo en costo, diferencia-ción y enfocada

Análisis de la industria

El ambiente anticipado en el que se espera operen los planes.

Premisas de planeación
La selección de un curso de acción entre varias alternativas.

Toma de decisiones

Estructura intencional y formal de funciones o puestos.

Organización

Estructura intencional de funciones en una empresa formalmente organizada

Organización formal

Red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se asocian entre sí.

Organización informal

Área, división o unidad específica de una organización sobre la que un gerente tiene autoridad
para el desempeño de las actividades establecidas.

Departamento

Persona que opera dentro de un ambiente organizacional establecido y se enfoca en la

innovación y la creatividad para transformar un sueño o una idea en un proyecto rentable

Intra emprendedor

Persona que opera fuera del ámbito organizacional y se enfoca en la innovación y la creatividad
para transformar un sueño o una idea en un proyecto rentable.

Emprendedor

Sugiere la insatisfacción sobre cómo se hacen las cosas y la percepción de la necesidad de

cambiar la manera de llevarlas a cabo.

Espíritu emprendedor

No es sólo cuestión de buena fortuna: se requiere de trabajo sistemático y racional bien

organizado y administrado.

La innovación

Repetir el pensamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para

obtener mejoras importantes en medidas decisivas de desempeño contemporáneas

Reingeniería.

Es un proceso que requiere se consideren varios elementos fundamentales

Organizar

Agrupar las actividades según las funciones de una empresa

Departamentalización por funciones

La agrupación de las actividades por área o territorio es común en empresas que operan en
áreas geográficas amplias.

Departamentalización por territorio o geográfica

Agrupación de las actividades de una empresa para que reflejen un interés primario en los
clientes.

Departamentalización por grupo de clientes

Agrupación de las actividades de una empresa según sus productos o líneas de productos, sobre
todo en grandes empresas con líneas de producción múltiples.

Departamentalización por producto

La combinación de modelos de departamentalización funcionales y de proyecto o producto en la

misma estructura organizacional.

Organización matricial

Concepto un tanto vago que designa a un grupo de empresas o personas independientes

vinculadas, casi siempre, mediante tecnologías de la información

Organización virtual

Capacidad que tienen los individuos o grupos para inducir o influir en las creencias o acciones de
otras personas o grupos.

Poder

Derecho, inherente a un cargo, de ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan

a otros.

Autoridad

Influencia que personas o grupos pueden ejercer en otros porque los demás creen en ellos y sus
ideas.

Poder de referencia

Capacidad que una persona tiene para otorgar recompensas.

Poder de recompensa

Derecho de castigar a un subordinado con el despido o la retención de un aumento de sueldo

por falta de méritos.

Poder coercitivo

Relación en la que un superior supervisa directamente a un subordinado.

Autoridad de línea
Derecho que se delega a un individuo o departamento para controlar procesos, prácticas,
políticas específicas u otros asuntos relacionados con actividades realizadas por personal de
otros departamentos.

Autoridad funcional

Discrecionalidad conferida a las personas para utilizar su juicio en la toma de decisiones y dar
instrucciones.

Autoridad organizacional

Grado en que se distribuye la autoridad para la toma de decisiones en una estructura

organizada.

Descentralización

Se refiere a la concentración geográfica.

Centralización del desempeño

Se refiere a la concentración de actividades especializadas en un departamento.

Centralización departamental

Tendencia a restringir la delegación de la toma de decisiones.

Centralización de la administración

Se da cuando un superior otorga criterio a un subordinado para que tome decisiones

Delegación de autoridad

Capítulo 2

No existe una única o mejor forma de organizar, lo que funcione dependerá de cada situación.

Organización efectiva y cultura organizacional

La base de la planeación es encontrar una organización ideal que refleje las metas de la empresa
en determinadas circunstancias.

Planificación de la organización ideal

Si el personal disponible no se ajusta a la estructura ideal y no se le puede hacer a un lado, la

única opción es modificar la estructura para ajustarla a las capacidades, las actitudes o las
limitaciones individuales de éste.

Modificación de acuerdo con el factor humano

Planificar la estructura de la organización ayuda a determinar las necesidades futuras de

personal y los programas de capacitación requeridos.

Ventajas de la planificación organizacional

muestra las relaciones de autoridad formal y omite las muchas relaciones informales y de
información significativas.

Organigramas

Reorganizar cuando lo exija el entorno de la empresa, Desarrollar una tradición de cambio y

hacer que los gerentes subordinados sigan cumpliendo estándares de desempeño adecuados y
bien entendidos

Ventajas de los organigramas

Muestran cómo se desea que sean las estructuras, y no la realidad. Los individuos pueden
confundir las relaciones de autoridad con el estatus.

Desventajas de los organigramas

Establece la función básica del puesto las principales áreas de resultados finales de las que el
individuo es responsable y las relaciones de reporte que supone.

Descripción del puesto.

Un manual organizacional que informe sobre la filosofía, los programas y los organigramas, y
que cuente con un perfil de descripciones de los puestos ayuda mucho a comprender la
organización.

Enseñar la naturaleza de la organización

La red natural de comunicación, Beneficios de la organización informal

Reconocer la importancia de la organización informal y la red de relaciones internas

La cultura de una organización también influye en su efectividad, y en la forma en que se

desempeñan las funciones gerenciales de planeación, organización, integración de personal,
dirección y control.

Promover una cultura organizacional apropiada

Modelo general de comportamiento; creencias y valores compartidos entre los miembros de la

organización.

Cultura organizacional.

Creencia relativamente permanente sobre lo que es o no apropiado, que orienta las acciones y
el comportamiento de los empleados en el cumplimiento de las metas de la organización.

Valor

Se define como cubrir y mantener cubiertos los cargos en la estructura de la organización.

Integración de personal o staffing

En cualquier negocio, y en la mayoría de las empresas sin fines de lucro, es común mantener un
inventario de materias primas y bienes disponibles que permita realizar la operación

Determinar los recursos gerenciales disponibles

Elegir entre candidatos, dentro o fuera de la organización, a la persona adecuada para un

puesto.

Selección.

Las personas pasan mucho tiempo en el trabajo y por tanto es necesario diseñar puestos para
que se sientan bien en el

Diseño del puesto.

Atraer candidatos para cubrir puestos en la estructura de la organización.

Reclutamiento

Cambio dentro de una organización hacia un puesto más alto con mayores responsabilidades y
que requiere habilidades más avanzadas; casi siempre incluye un aumento en estatus y sueldo.

Promoción

Si un gerente tiene éxito en un puesto, lo puede llevar a una promoción y a su vez a un puesto
más alto y puede involucrar un trabajo que está más allá de sus posibilidades.

El principio de Peter

En ella se presenta a los nuevos empleados la empresa, sus funciones, tareas y personas.

Orientación

La adquisición de habilidades y capacidades de trabajo, la adopción de roles de comportamiento

apropiados y el ajuste a las normas y valores del grupo de trabajo.

Socialización organizacional

La evaluación debe medir el desempeño mostrado para alcanzar metas y desarrollar planes, así
como el desempeño en las funciones gerenciales.

Elegir criterios de evaluación

Para la administración eficaz es básica una red de objetivos significativos y alcanzables.

Evaluar a los gerentes con base en objetivos cuantificables

Todos los administradores-gerentes son diferentes: tienen necesidades, deseos y motivos

distintos.

Recompensas de administrar
La recompensa debe ser oportuna, es decir, debe entregarse poco después del trabajo bien
hecho.

Pago por desempeño

El estrés es un fenómeno muy complejo, por lo que no es de sorprender que no haya una
definición comúnmente aceptada.

Estrés en la administración

La evaluación del desempeño debe identificar las fortalezas y debilidades de un individuo, y esta
identificación puede ser el punto de partida de un plan de carrera profesional.

Formulación de la estrategia de la carrera profesional

Los planes para la carrera se desarrollan en un ambiente de incertidumbre, ya que el futuro no

puede anticiparse con gran precisión.

Desarrollo de planes de contingencia

La planeación de la carrera puede empezar durante la evaluación del desempeño.

Instrumentación del plan de carrera profesional

Monitorear es el proceso de evaluar el progreso hacia las metas de la carrera profesional y hacer
las correcciones necesarias en ellas o en los planes.

Monitorear el progreso

Empleo de programas a largo plazo para desarrollar la capacidad directiva de una persona.

Desarrollo profesional del administrador

Uso de programas, en su mayoría de corto plazo, que facilitan el proceso de aprendizaje para
ayudar a los administradores a hacer mejor su trabajo.

Capacitación gerencial

Enfoque sistémico, integrado y planeado para mejorar la efectividad de grupos de personas y de

toda la organización, o de una unidad organizacional importante.

Desarrollo organizacional

Las de la organización, como los objetivos de la empresa, la disponibilidad de gerentes y las

tasas de rotación.

Puesto actual

Las relacionadas con las operaciones y el puesto mismo, y que pueden determinarse a partir de
las descripciones de puestos y los estándares de desempeño.

Siguiente puesto
Los datos relativos a las necesidades de capacitación individuales, que pueden reunirse a partir
de evaluaciones de desempeño, entrevistas con el ocupante del puesto, exámenes, encuestas y
planes de la carrera profesional para los individuos.

Necesidades futuras

Proporciona a los gerentes una idea clara de su ruta de desarrollo.

Avance planeado

Su propósito es ampliar los conocimientos de los administradores o gerentes potenciales en

diferentes cargos de la empresa.

Rotación de puestos

A menudo se crean para ampliar las perspectivas de los capacitados al trabajar muy de cerca con
gerentes experimentados.

Puestos de asistente

Proporcionan a los empleados en capacitación la oportunidad de interactuar con gerentes

experimentados.

Comités y consejos directivos menores

Exponen a los gerentes actuales o potenciales a las ideas de oradores expertos en su campo.

Programas de conferencias y congresos

Exponen a los gerentes a teorías, principios y nuevas tendencias en la administración.

Programas universitarios de administración

Se mantiene un equilibrio por fuerzas impulsoras y fuerzas restrictivas

Administrar el cambio

es parte de la vida organizacional y puede ocurrir en el individuo, entre individuos, entre el

individuo y el grupo, y entre grupos.

Conflicto organizacional

Las organizaciones de hoy se caracterizan por tener relaciones complejas y un alto grado de
interdependencia de actividades, así que son comunes las fricciones.

Fuentes del conflicto

El conflicto puede manejarse de diferentes maneras, algunas enfocándose en las relaciones

interpersonales y otras en los cambios estructurales.

Manejo del conflicto

Enfoque situacional o de contingencia para mejorar la efectividad de la empresa.

Desarrollo organizacional

Organización que puede adaptarse a los cambios del ambiente externo a partir de la renovación
constante de su estructura y sus prácticas.

Organización que aprende

Término general que aplica a todo tipo de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas
similares.

Motivación

Los seres humanos promedio sienten un inherente desagrado por el trabajo y lo evitarán si
pueden.

Supuestos de la teoría X

Los seres humanos promedio aprenden, en las condiciones apropiadas, no sólo a aceptar la
responsabilidad, sino a buscarla.

Supuestos de la teoría Y

Sostiene que las personas son motivadas por necesidades de existencia, de relación y de
crecimiento

Teoría ERG de Alderfer

Manifiesta que los insatisfactores no son motivadores, mientras que sí lo son los satisfactores,
los cuales están relacionados con contenido del trabajo.

Teoría de dos factores de Herzberg

es tan compleja e individualizada que quizá no haya una respuesta correcta o mejor, pueden
identificarse algunas de las técnicas de motivación más importantes.

Motivación

es a menudo más que valor monetario: significa también estatus, poder u otras cosas.

Dinero

Pueden incluir un sentimiento de logro y autorrealización. Recompensas extrínsecas Incluyen

beneficios, reconocimientos, símbolos de estatus y dinero.

Recompensas

Es involucrar a una persona en una cuestión que le afecta con el fin de que contribuyan con
conocimientos valiosos para el éxito de la empresa.

Participación
Es un enfoque sistémico al diseño del puesto y un desarrollo prometedor en el panorama
general de la ampliación de las responsabilidades laborales, combinado con un fundamento en
el enfoque de los sistemas sociotécnicos de la administración.

Calidad de la vida laboral

se relaciona con la teoría de la motivación de Herzberg, en la que los factores como el desafío, el
logro, el reconocimiento y la responsabilidad son los verdaderos motivadores.

El enriquecimiento del puesto

Liderazgo se define como “influencia”, es decir, el arte o proceso de influir en las personas para
que participen con disposición y entusiasmo hacia el logro de los objetivos del grupo.

Liderazgo

Ya que las personas tienden a seguir a los que les ofrecen un medio para satisfacer sus metas
personales

Principios del liderazgo

Ordena y espera cumplimiento, es dogmático y positivo, y dirige mediante su capacidad para

negar u otorgar recompensas y castigos.

Líder autocrático

Consulta con sus subordinados y fomenta su participación.

Líder democrático o participativo

Utiliza muy poco su poder (si es que lo hace) y otorga a sus subordinados un alto grado de
independencia.

Líder liberal

Identifican qué necesitan hacer los subordinados para alcanzar los objetivos, lo que incluye
aclarar las funciones y tareas organizacionales, establecer una estructura organizacional,

Líderes transaccionales

Expresan claramente una visión, inspiran y motivan a los seguidores, y crean un clima favorable
para el cambio organizacional.

Líderes transformacionales

Los individuos se convierten en líderes no sólo por los atributos de sus personalidades, sino
también por varios factores situacionales y por las interacciones entre ellos y los miembros del
grupo.

Teoría de contingencia del liderazgo

La principal función del líder es aclarar y establecer metas con los subordinados, ayudarlos a
encontrar la mejor ruta para alcanzarlas y retirar los obstáculos.

Teoría de la ruta-meta

Conjunto de personas a las que, como grupo, se les comisiona un asunto.

Comité

Comité de línea que también desempeña funciones gerenciales, como el consejo directivo.

Comité ejecutivo plural

Se establecen como parte de la estructura de una organización con deberes y autoridad

específicamente delegados.

Comité formal

Se organizan sin una autoridad específica, y casi siempre los conforma una persona que
promueve una forma de pensar grupal o una decisión sobre un problema en particular.

Comité informal

Dos o más personas que actúan de forma interdependiente y unificada hacia la consecución de
metas comunes.

Grupo

Comportamiento esperado de los miembros del grupo.

Normas

(focus groups) se han utilizado desde hace tiempo en la investigación de mercados.

Grupo de enfoque o grupos focales

Pequeña cantidad de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con
un propósito común, una serie de metas de desempeño y un enfoque de los que son
mutuamente responsables.

Equipo

Grupo cuyos miembros tienen una variedad de habilidades necesarias para realizar una tarea
relativamente completa.

Equipo de autogestión

Administración de un equipo cuyos miembros no están en la misma ubicación, no reportan a la

persona que lo administra y quizá ni siquiera trabajen para la misma organización.

Administración virtual
La transferencia de información de un emisor a un receptor, siempre y cuando el receptor
comprenda la información.

Comunicación

La comunicación escrita tiene la ventaja de proporcionar registros, referencias y defensas

legales.

Comunicación escrita

Cuando se reúnen dos personas o en la presentación de un gerente ante una gran audiencia, que
puede ser formal o informal y planeada o accidental.

Comunicación oral

Incluye expresiones faciales y gestos corporales.

Comunicación no verbal

Como los planes son los criterios frente a los que los gerentes diseñan sus controles,
lógicamente el primer paso del proceso de control será establecer esos planes

Establecimiento de estándares

La medición del desempeño debería hacerse apropiadamente de forma anticipada para detectar
las desviaciones antes de que ocurran y evitarlas mediante acciones apropiadas.

Medición del desempeño

La corrección de desviaciones es el punto en que el control puede verse como una parte de todo
el sistema de administración y relacionarse con las otras funciones gerenciales.

Corrección de desviaciones

son puntos de referencia respecto de los cuales se mide el desempeño real o esperado.

Los estándares

es, en esencia, el mismo proceso de control básico que se encuentra en los sistemas físicos,
biológicos y sociales.

El control gerencial

Monitorean los insumos de un proceso para asegurar si son los planeados; si no es así, éstos, o
quizás el proceso, se modifican para obtener los resultados deseados.

Sistemas de información correctiva y anticipativa

Capítulo 3

Suma de todos los conocimientos que poseen los empleados y que le dan una ventaja
competitiva a la organización.

CAPITAL INTELECTUAL

Factor económico primario que consta de habilidades y destrezas que las personas adquieren en
el transcurso de su vida y abarca estudios formales e informales.

CAPITAL HUMANO

Relación que existe entre los productos que genera la organización y los que requiere para su
funcionamiento: personal, capital, materia prima y energía.

PRODUCTIVIDAD

Expresar las intenciones de la cúpula administrativa y tener en cuenta los desafíos de la

organización, del departamento que administra el talento y de las personas que participan en el
proceso.

OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACÍON DEL CAPITAL HUMANO

Contribuir al éxito de la corporación, por medio de su incidencia en la estrategia corporativa.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

Mantener la contribución del departamento del capital humano en un nivel apropiado a las
necesidades de la organización.

OBJETIVOS FUNCIONALES

Ser el responsable a nivel ético y social, de los desafíos que presenta la sociedad en general y
reducir las tensiones o demandas negativas que puede ejercer en la organización.

OBJETIVOS SOCIALES

Facilitar el logro de las aspiraciones y metas personales legítimas de quienes componen la

empresa.

OBJETIVOS PERSONALES

Es llevar a cabo diversas acciones para determinar las futuras necesidades de capital humano
mediante una actividad.

PLANEACIÓN DEL CAPITAL HUMANO

Es escoger a las personas que cubran los requisitos que se han determinado en la planeación de
los recursos.

SELECCIÓN DEL TALENTO

Son actividades necesarias para que los nuevos empleados se ajusten a los requisitos y
competencias de la organización.

ORIENTACIÓN Y CAPACITACION

Permite estimar la forma en que cada persona cumple con todas sus responsabilidades e indica
si las actividades de capital humano se han llevado a cabo de manera adecuada.

EVALUACIÓN

Es la evaluación sobre las actividades que llevan a cabo para mantener su eficiencia.

REALIMENTACIÓN

Conseguir empleados que contribuyan a las estrategias de la organización y que mejoren su

eficiencia y eficacia.

PROPÓSITO DE LA ADMINISTRACÍON DEL CAPITAL HUMANO

Proceso de hacer que otras personas participen en la labor, sin reducir la responsabilidad del
gerente.

DELEGACIÓN DE FUNCIONES