UNIVERSIDAD

MATERIA:

HABILIDADES ORGANIZACIONALES.
 CONCEPTOS BASICOS
DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN
 Del griego: Instrumento.
 Agrupación de personas regulada por un conjunto de normas.
 Sistema social compuesto por individuos o grupos que desarrollan
actividades para el logro de objetivos comunes.
 Conjunto de variables o componentes de diversa
Naturaleza, que actúan entre sí, Interdependientemente, con la finalidad de
obtener un Objetivo predeterminado y específico.

FINES DE LAS ORGANIZACIONES

 RACIONALIDAD DE LOS FINES Y SATISFACCIÓN
 La eficacia de esa relación depende del grado en el cual las
Relaciones de los actores participantes puedan ser concebidas y
Realizadas
 Las organizaciones están prediseñadas para la búsqueda de la
Rentabilidad del capital, y los individuos están orientados a
Maximizar la satisfacción personal.
 Las empresas exitosas satisfacen más a sus miembros que las empresas
fracasadas
PROPÓSITOS DE LOS FINES
 Orientación para describir los objetivos que se propone alcanzar.
 Fuente de legitimidad que justifica las actividades de la organización.
 Definir los patrones sobre los cuales sus miembros pueden apreciar el éxito
de la organización.
NATURALEZA DE LOS FINES
 Social.
 Económica.
 Comunitaria.
 Permanencia.
DESPLAZAMIENTO DE LOS FINES
 Forma grave de distorsión Organizacional.
 Surge cuando una organización desplaza su fin.
 Ocurre cuando grupos de interés usan los fines como medios para sus
propios fines.
OBJETIVOS DE LAS ORGANIZACIONES
 Ernesto Gore define los objetivos como "los objetos en dirección a los cuales
las organizaciones dirigen sus energías y sus recursos".
 Pueden ser considerados dentro de tres perspectivas fundamentes:
- Al nivel ambiental.
- Al nivel organizacional.
-Al nivel individual.

COMPONENTES DE LAS ORGANIZACIONES MCKINSEY &

COMPANY
 LAS 7’S DE MCKINSEY
 Strategy.
 Structure.
 Systems.
 Share Values.
 Skills.
 Style.
 Staff.

 La mayor virtud de este enfoque es su carácter multidimensional, multi-

variable, anti reduccionista, capaz de reconciliar los énfasis entre los
elementos duros de la organización.
 El éxito a largo plazo de las empresas depende directamente de que "la
totalidad de las 7 S sean utilizadas con eficacia.

TIPOS DE ORGANIZACIÓN
 Según el grado de Estructuración.
 Según el compromiso de sus miembros.
 Según: Naturaleza, Tamaño, Alcance, Edad, etc...

ÁREAS FUNCIONALES
 LOGÍSTICA: ADQUISICIÓN Y ABASTECIMIENTO
 Compras.
 Almacenes.
 Control de inventarios.
 Trafico y despacho.
PRODUCCIÓN
 Ingeniería del producto.
 Ingeniería de la planta.
 Manufactura.
 Control de calidad.
MERCADOTECNIA
 Investigación de mercados.
 Concepción de nuevos productos.
 Ventas.
 Publicidad.
FINANZAS
 Planificación y Presupuesto.
 Contraloría.
 Tesorería.
RECURSOS HUMANOS
 Planificación y Captación.
 Desarrollo.
 Remuneración.
 Relaciones Industriales.
 Servicios al personal.

CONDUCCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Manejo de actividades regulares, a corto, mediano y largo plazo, que conllevan a
la consecución de sus objetivos de una manera eficiente y efectiva.

FASES DEL PROCESO

 FASES MECÁNICA
 PREVISION.
 PLANEACION.
 ORGANIZACIÓN.
FASES DINÁMICA
 INTEGRACION.
 DIRECCION.
 CONTROL.
FASE DE PLANEACIÓN
 Definición.
 Etapas.
 Alcance.

BENEFICIOS DE LA PLANEACIÓN

 Focalización y Flexibilidad.
 Mejoramiento de la Coordinación.
 Mejoramiento del Control.
 Administración del Tiempo.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

 Debe relacionarse con la adaptación de la organización a un ambiente

variable.
 Debe orientarse al futuro (visión).
 Debe ser amplia, abarcando la organización en sentido global, amplio y
sistémico (misión).
 Debe ser un proceso de construcción de consenso, tomando en cuenta los
intereses y necesidades de los involucrados (valores).
Su parámetro es la efectividad.

PLANEACIÓN OPERACIONAL
 Se orienta hacia el cómo hacer y se refiere a las tareas y operaciones.

FASE DE ORGANIZACIÓN
 Definición.
 Etapas:
-Identificación y clasificación de las actividades requeridas.
-Agrupamiento de actividades de acuerdo con los recursos y las
Situaciones para la realización de los planes.
-Asignar la fuerza laboral.
Establecer los mecanismos de supervisión, delegación y evaluación.
-Coordinación horizontal y vertical de las relaciones de autoridad e
información.
 Criterios:
-Pragmatismo.
-Factibilidad.
-Eficacia.

FASE DE CONTROL
TIPOS DE CONTROL
 Control previo.
 Control continúo.
 Control posterior.
CATEGORÍAS DE CONTROL
 Estratégicos.
 Tácticos.
 Operacionales.

ESTRATEGIAS DE LAS ORGANIZACIONES

 FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

 Definición de Visión, Misión y Valores.

 Análisis de los Objetivos.
 Análisis del Entorno.
 Análisis de la Organización.
 Definición de la Estrategia Organizacional.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

EXTERNO
Ambiente Legal
 Eficacia del sistema legal
 Legislación comercial, tributaria, laboral,etc.
Ambiente Económico
 Desarrollo Económico, PIB, Ingresos per cápita.
 Población, Inflación, Devaluación.
 Sistema tributario y tasas.
 Sistema financiero, tasas.
Ambiente Político
 Forma de gobierno e ideología política.
 Estabilidad del gobierno.
 Relaciones externas.
Ambiente cultural
 Costumbres, normas, valores y creencias.
 Instituciones sociales.
 Actitudes y motivaciones.

INTERNO
¿Qué ofrece?
 Productos y Servicios.
 Atención a necesidades de mercado.
 Imagen pública.
 Empleos.
Como opera
 Calidad y precios.
 Costos.
 Productividad.
 Ventajas competitivas.
A quien atiende
 Mercado de clientes y usuarios.
 Responsabilidad social.
 Competidores.
 Entes reguladores.
Como opera
 Mano de obra y Tecnología.
 Recursos físicos.
 Proveedores.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

 ATRACTIVIDAD DEL MERCADO:
 Tamaño del Mercado.
 Tasa de Crecimiento del Mercado.
 Rentabilidad del Mercado.
 Tendencias de los Precios.
 Intensidad de la Competencias.
 Riesgo general de la Industria.
 Oportunidad de diferenciar productos.
FORTALEZA COMPETITIVA DE LA UN
 Fortaleza de los activos y competitividad.
 Fortaleza relativa de las marcas.
 Participación de Mercado.
 Crecimiento de la participación de Mercado.
 Lealtad de los Clientes.
 Posición relativa de la estructura de costos.
5 FUERZAS DETERMINANTES DE PORTER
 Nuevos participantes en el mercado.
 Productos o servicios sustitutivos.
 Poder de negociación de clientes.
 Poder de negociación de proveedores.
 Posicionamiento de la competencia tradicional.

ESTRUCTURA Y DISEÑO DE LAS ORGANIZACIONES

FACTORES QUE DETERMINAN EL DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN, SEGÚN
MINTZBERG DEPENDEN DE:
 Del contenido y complejidad de la tarea total.
 Del número de personas en que se divide la tarea total.
 De la tecnología utilizada (la posibilidad de subdividir, más o
Menos, los procesos).
 De la voluntad de los miembros de la organización (dirección).
PRINCIPALES ESQUEMAS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN
 Por función.
 Por producto (unidades de negocio).
 Por área geográfica.
 Matricial o Por Proyectos (Ad-Hoc).
 Por Clientes y/o Procesos.
 Por Redes.
 Por Unidades de Negocio/Producto o Territorial.

PRINCIPALES VENTAJAS DE CADA TIPO

 FUNCIONAL
 Concentra las habilidades en forma práctica y orienta a las personas hacia
una actividad específica.
 Permite acumular y aprovechar la experiencia técnica y especialización
organizacional.
 Mejores resultados en las situaciones de desempeño estable y en el marco
de tareas rutinarias.
POR PRODUCTO
 Resultados subordinado a las metas básicas de costos, de productos,
programas y utilidades.
 Facilita la innovación, cooperación y comunicación entre los grupos que
contribuyen al producto.
 Flexibilidad de ajustar las unidades organizacionales por producto conforme
a la demanda.
TERRITORIAL
 Mayor responsabilidad por los resultados en una jurisdicción geográfica.
Estimula a pensar en términos del éxito general de la unidad territorial.
 Sitúa a la toma de decisiones en el lugar donde se está desarrollando la
acción.
 Resulta bastante efectivo cuando las condiciones locales y regionales
varían frecuentemente.
POR CLIENTE
 Mayor aprovechamiento de los conocimientos de las necesidades
específicas de los clientes.
 Favorece un conocimiento más amplio y fidedigno del mercado de
productos.
 Incrementa el nivel de aprovechamiento de los canales de comercialización.
MATRICIAL
 Utilización más eficiente de los recursos humanos.
 Atención ágil de los problemas de la organización.
 Principales Ventajas de Cada Tipo.

Principales Desventajas de Cada Tipo

 FUNCIONAL
 Carece de Flexibilidad
 Mayor dificultad de acuerdos entre diferentes funciones (intereses, puestos,
ventas e inventarios).
 Mayor involucramiento de la alta gerencia.
POR PRODUCTO
 La automatización genera menos desarrollo profesiones.
 Requiere mayor número de niveles administrativos.
 La especialización debilita la capacidad funcional.
TERRITORIAL
 Problemas entre centralización y descentralización.
 Permite la inconsistencia de políticas regionales.
POR CLIENTE
 Presión entre diferentes unidades por la asignación de recursos para sus
clientes.
 Ineficiencias de escala.
 Inversiones mayores para satisfacer necesidades de inventarios y
financiamiento a los clientes.
MATRICIAL
 Mayor lucha por el control (dueños de proyectos vs responsables
funcionales).
 Posibles duplicaciones administrativas a nivel de proyectos para el control.

GESTIÓN Y MEJORA DE PROCESOS DE LAS ORGANIZACIONES

¿PORQUE IDENTIFICAR Y MEJORAR LOS PROCESOS?
 Son la esencia de la ventaja competitiva.
 Son la vía para la ejecución de una estrategia.
 Suele no estar documentados, no ser entendidos de la misma manera por
 Todos los que participan en el mismo y no ser objetos de mejora en forma
Sistemática y continua; (especialmente los Procesos ínter funcionales).
PASOS PARA LA MEJORA DE PROCESOS
 Identificar la naturaleza crítica del proceso.
 Analizar su funcionamiento y nivel de satisfacción de los clientes.
 Comparar mejoras prácticas.
 Evaluar las brechas existentes.
 Definir oportunidades o iniciativas de mejoras.
 Establecer prioridades entre las iniciativas de mejoras.
 Definir equipos y líderes de las iniciativas de mejoras.
 Redefinir, entrenar e implantar las mejoras.
 Crear cultura de mejora continua.

EL FACTOR HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

IMPORTANCIA DEL FACTOR HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES
Las organizaciones son, fundamentalmente, Grupos de personas que de forma
sistemática aportan sus esfuerzos para lograr determinados fines comunes.
FACTORES A CONSIDERAR
 EL comportamiento individual y grupal.
 La Comunicación.
 La Toma de Decisiones y el Conflicto.
 El Liderazgo.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA PERCEPCIÓN?
Porque el comportamiento está basado en la percepción de la realidad, no en la
realidad en sí.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN
 El perceptor.
 Objeto.
 La situación.
EFECTOS PERCEPTUALES
 Percepción selectiva.
 Efecto halo.
 Efecto contraste.
 Efecto espejo (Proyección).
 Estereotipo.
ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS EQUIPOS
 Formación: Etapa de gran incertidumbre respecto al propósito, estructura y
Liderazgo del grupo y finaliza cuando los miembros tiene ya conciencia de
grupo y se sienten parte del mismo.
 Tormentas: Fase de conflicto grupal, aunque los miembros se sienten parte
del grupo. Éstos se resisten a aceptar las restricciones que el grupo
impone.
 Normalización: Definida la jerarquía, se empiezan a desarrollar las
relaciones cercanas y el grupo empieza a mostrar cohesión.
 Desempeño: Estructura funcional aceptada.
 Disolución o dispersión: Alcanzados los objetivos, el grupo se disuelve.

COMUNICACIÓN
TIPOS
 La comunicación verbal.
 La comunicación no verbal.
BARRERAS
 Filtrado.
 Percepción selectiva.
 Emociones.
 Lenguaje.

RUMOR
CARACTERÍSTICAS
 No controlado por la administración.
 Se percibe como más creíble que la comunicación formal.
 Sirve para los intereses personales de algunos integrantes del grupo
solamente.
PATRÓN Y CONTENIDO:
 10% del personal lo transmite a otro.
 75% del contenido es confiable.
 Patrón de esparcimiento depende del contenido.
DINÁMICA:
 Respuesta a situaciones importantes.
 Donde hay ambigüedad.
 Donde hay ansiedad.
LIDERAZGO
 Influir en otros y lograr la realización de metas.
 Inspirar al grupo y unificarlos a través de una misión y visión.
 Ser agente de cambio que promueve la innovación y el desarrollo.

RASGOS (¿SE NACE CON ELLOS?)

 Ambición y energía.
 Deseo de dirigir.
 Honradez e integridad.
 Confianza en sí mismos.
 Inteligencia.
 Conocimientos adecuados para sus puestos.
DESARROLLO (¿SE APRENDE?)
 Exposición.
 Guía.
 Modelaje.
CONTINGENCIA
 Situacional

La Cultura de las Organizaciones

TIPOS DE CULTURA (CHARLES HANDY)
  Poder - Autoridad, se caracteriza por ser dirigida y controlada desde un
centro de poder ejercido por personas clave dentro de las organizaciones.
 Estatus - Role, se asocia con la burocracia y se sustenta en una clara y
detallada descripción de las responsabilidades de cada puesto dentro de la
organización.
 Logro - Tarea, se apoya en el trabajo proyectos que realiza la organización
y se orienta hacia la obtención de resultados específicos en tiempos
concretos.
 Afiliación - Personas. Basada en los individuos que integran la
organización.
¿QUIÉN ES RESPONSABLE?
La alta dirección da forma a la cultura, al definir la filosofía y el estilo administrativo
e integrarlas a las estrategias corporativas.
¿CÓMO SE REFUERZA?
Promoción de fuertes estilos culturales que atraen, retienen y recompensan a la
gente por desempeñar roles y cumplir metas.
¿CÓMO SE PROPAGA?
A través de políticas y programas y se manifiestan en elementos simbólicos, como
mitos, rituales, historias, leyendas y un lenguaje especializado.
ELEMENTOS PATROCINADORES / CONVERGENTES DE LA CULTURA
 La misión, expresa el propósito fundamental, el objetivo último para el cual
existe la organización.
 La visión, expresa la imagen/objetivo que le permitirá a la organización
cumplir con su misión y deber ser energizante e inspiradora.
 Los valores, son creencias de la organización que se traducen en
conductas exigibles y patrones de comportamiento que la organización
tiene el derecho de exigir a sus miembros.
 La ética, principios. Pautas o patrones de conducta.

CRECIMIENTO ORGANIZACIONAL
 FASE 1: CREATIVIDAD / MANDO
 Fase dominada por los fundadores
 Su concentración es hacia los productos y el mercado
 La gerencia tiene una orientación técnica o emprendedora.
 Menosprecian las actividades gerenciales.
 La energía mental y física se concentra en fabricar y vender los nuevos
productos.
 La organización crece y aparecen problemas que no pueden resolverse con
solo dedicación y comunicación informal.
 Los fundadores se encuentran abarrotados de responsabilidades
gerenciales incomodas.
 Los conflictos entre socios estresados se hacen más frecuentes.
FASE 2: DIRECCIÓN / AUTONOMÍA
 En este punto surge la dificultad de mando y aparece el primer período de
crisis de la organización.
 La organización confronta confusión y problemas gerenciales.
 Se requiere identificar un gerente fuerte, que sea aceptado por los
fundadores y pueda ordenar la organización.
 La dirección conduce hacia el siguiente período de crecimiento evolutivo.
 La nueva gerencia y su equipo se dedican dirigir mientras que los
supervisores son tratados más como especialistas.
 Funcionales sin autonomía para la toma de decisiones.
 En la medida que la gerencia media exige mayor autonomía, la
organización se dirige hacia el próximo período de dificultad o crisis de
autonomía.
 La solución a esta crisis usualmente es mayor delegación.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)

 DEFINICIÓN
“un proceso que le permite a una organización optimizar sus capacidades en
relación con sus objetivos y medio ambiente.” (Jennings, 1995).
“un proceso continuo de fortalecimiento de las capacidades de una organización
de manera que sea viable, autónoma, legítima y efectiva en la consecución de sus
logros.” (James, 1994).
CARACTERÍSTICAS DEL DO
 Abordaje Sistémico.
 Centrado en el ser humano.
 Carácter reflexivo.
 Proceso participativo.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL
VALORES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
 Respeto por las personas.- Se considera a todas las personas, como el
elemento más valioso de la organización, como personas responsables, y
se les trata con dignidad y respeto.
 Confianza y apoyo.- Se busca la organización eficaz y saludable
caracterizada por la confianza, autenticidad, franqueza y clima de apoyo.
 Igualdad de poder.- Las organizaciones eficaces restan énfasis a la
autoridad y control jerárquico, no establecen relaciones de superior a
inferior, sino de igual a igual.
 Confrontación.- No se pueden esconder los problemas. Se les debe
enfrentar abiertamente.
 Participación.- Entre más personas se involucren en el cambio y en las
decisiones que se tomen, mejor serán aceptadas las mismas.