Casos.

El Coaching aplicado a la inteligencia emocional

Casos. El Coaching aplicado a la inteligencia emocional | 1

 TABLA DE CONTENIDO

CASO 1 - TÉCNICA DE LA "PRÁCTICA REFLEXIVA" ......................................................................... 3

Se pide: ................................................................................................................................... 4
Solución ................................................................................................................................... 4

CASO 2 - SECUESTRO EMOCIONAL ................................................................................................ 5

Se pide: ................................................................................................................................... 5
Solución ................................................................................................................................... 6

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Caso 1 - Técnica de la "Práctica Reflexiva"

Miguel Milo es un Vicepresidente que trabaja desde hace 15 años en una multinacional del
sector del software llamada SOFT & CO. Esta organización actualmente tiene 25.000 empleados
a nivel mundial. Miguel está ubicado en las oficinas de Londres y lidera 50 oficinas que están
distribuidas en diferentes países de EEUU, Europa y Medio Oriente.

Durante 10 años SOFT & CO ha sido nº 1 en ventas en su sector. Sin embargo este último año
ha perdido posicionamiento en el mercado, debido a la falta de innovación en sus productos.

Dada la velocidad con que sus principales competidores están lanzando nuevos productos de
software al mercado, Miguel se está viendo presionado por su jefe directo, Charles (que es el
Presidente de la compañía y está ubicado en las oficinas de EEUU) para que les presente
propuestas e ideas de producto con el fin de mejorar su posición en el mercado y volver a ser nº
1.

Todas las semanas Miguel (desde su oficina de Londres) y Charles (desde su oficina en EEUU)
suelen organizar una videoconferencia a la que sólo asisten ellos dos para ponerse al día y
revisar los temas que tienen pendientes.

Durante la videoconferencia que Miguel ha mantenido esta mañana con Charles, éste ha
comunicado a Miguel que su propuesta tendrá que estar lista para dentro de tres semanas y
deberá ser atractiva y novedosa para poder presentársela a los accionistas de la compañía y
den su aprobación. Le ha dicho también a Miguel que si él no consigue entregar su propuesta en
el plazo de tres semanas, su permanencia en la compañía corre serio peligro ya que los
accionistas quieren tener un VP que sea ágil, resolutivo, innovador y competente.

Ante esta situación de presión Miguel ha reaccionado de forma compulsiva y sin pensárselo dos
veces se ha levantado de la silla donde estaba sentado, se ha acercado a la pantalla de la
videoconferencia y le ha respondido en voz muy alta a su jefe, Charles, lo siguiente:

“Mira Charles, ya estoy muy harto de aguantar tanta presión, trabajo más de 14 horas diarias,
sabes perfectamente que lo que me estás pidiendo es imposible. ¿Por qué no lo haces tú que
tienes un salario más alto que el mío? Siempre me toca a mí enfrentarme solo a todos los
problemas mientras tú permaneces sin hacer nada. Esto se ha acabado, no me voy a molestar
en pensar en una nueva propuesta. Si te corre tanta prisa, hazlo tú”.

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Inmediatamente después de decirle esto a su jefe, Miguel ha apagado la pantalla de la
videoconferencia y ha salido de la sala de reuniones a toda prisa sin despedirse de Charles.
Unos minutos más tarde, cuando Miguel ya se encontraba solo sentado en su despacho, se ha
llevado las manos a la cabeza y ha dicho: “Dios mío, ¿qué he hecho? No sé qué es lo que me ha
pasado, no tenía que haberle dicho a Charles las cosas que he dicho".

Se pide:

Teniendo en cuenta la tensa situación que se ha creado esta mañana durante la

videoconferencia y la reacción precipitada que ha tenido Miguel ante la presión de su
jefe directo, siguiendo la técnica de la “Práctica Reflexiva”, ¿qué pasos deberá seguir
Miguel para reflexionar sobre lo que acaba de ocurrir y asegurarse de que su reacción
no se volverá a repetir?

Solución

Lo primero que deberá hacer Miguel es pensar acerca de cuáles han sido las circunstancias que
han ocasionado los hechos para después desarrollar una visión los mismos.

Para ello tendrá que hacerse una serie de preguntas, con el fin de identificar cuál era su estado
emocional durante el incidente ocurrido con Charles. Esta práctica permitirá a Miguel identificar
cuáles han sido las emociones que ha sentido mientras estaba realizando la videoconferencia
con Charles y determinar si han sido apropiadas o no.

A partir de ahí deberá evaluar cuál será el posible impacto que su comportamiento pueda tener
y diseñar un plan de acción para trabajar su inteligencia emocional y asegurarse de que una
situación similar no se vuelve a producir.

Los pasos a seguir y las preguntas que se debería hacer Miguel a sí mismo para aplicar la
técnica de “Práctica Reflexiva” serían los siguientes:

Seleccionar el incidente que ha ocurrido.

Preguntarse: ¿qué emociones he sentido cuando estaba escuchando a Charles?

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 ¿Cuál ha sido mi reacción?

¿Cómo ha afectado mi reacción al resultado de la situación?

Si volviera a encontrarme ante una situación parecida en el futuro, ¿qué haría diferente?

¿Cuál es mi plan de acción para asegurarme de que esta situación no me vuelva a ocurrir?

Caso 2 - Secuestro Emocional

Todas las personas a lo largo de nuestra vida probablemente hemos vivido alguna situación en
la que hemos reaccionado de forma automática sin pensar realmente en lo que estábamos
diciendo o haciendo y luego nos hemos arrepentido. Esto es lo que se denomina "secuestro
emocional". Esta situación tiene lugar cuando las personas actúan puramente basadas en sus
sentimientos.

Normalmente cuando esto sucede las personas suelen actuar de forma extremadamente
agresiva antes de analizar la situación de manera lógica. Después de los hechos les resulta
difícil explicar por qué han tenido ese comportamiento y suelen lamentar sus acciones. Sus
reacciones tienen un fuerte impacto en ellos mismos y también en las personas que les rodean.

Se pide:

Intenta recordar una situación a lo largo de tu vida en la que hayas experimentado en

primera persona un “secuestro emocional”. Tómate unos minutos e intenta revivir aquel
momento: viendo lo que veías, qué personas estaban presentes y cómo era el lugar,
escuchando lo que se decía, sintiendo las emociones que experimentaste en esa situación.

Después respóndete a estas preguntas:

¿Cuál fue el disparador que originó aquella situación?

¿Qué es lo que te hizo reaccionar así?

¿Cuál fue tu reacción inmediata?, ¿qué dijiste o hiciste?

¿Qué emociones sentías en aquel momento?

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 ¿Qué sucedió después?

¿Cuáles fueron las consecuencias de tu reacción?

Si volvieras a encontrarte ante una situación similar, ¿qué harías diferente?

Solución

Este caso no tiene una solución correcta. Se trata de un ejercicio personal. Cada persona
obtendrá unos resultados diferentes. Lo importante es interiorizar lo aprendido.

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