El Coaching aplicado a la Inteligencia Emocional.

Caso 1

Técnica de la "Práctica Reflexiva"

Miguel Milo es un Vicepresidente que trabaja desde hace 15 años en una

multinacional del sector del software llamada SOFT & CO. Esta organiza-
ción actualmente tiene 25.000 empleados a nivel mundial. Miguel está
ubicado en las oficinas de Londres y lidera 50 oficinas que están distribui-
das en diferentes países de EEUU, Europa y Medio Oriente.

Durante 10 años SOFT & CO ha sido nº 1 en ventas en su sector. Sin embargo

este último año ha perdido posicionamiento en el mercado, debido a la falta
de innovación en sus productos.

Dada la velocidad con que sus principales competidores están lanzando nue-
vos productos de software al mercado Miguel se está viendo presionado por
su jefe directo, Charles (que es el Presidente de la compañía y está ubicado
en las oficinas de EEUU) para que les presente propuestas e ideas de pro-
ducto con el fin de mejorar su posición en el mercado y volver a ser nº 1.

Todas las semanas Miguel (desde su oficina de Londres) y Charles (desde su

oficina en EEUU) suelen organizar una videoconferencia a la que sólo asisten
ellos dos para ponerse al día y revisar los temas que tienen pendientes.

Durante la videoconferencia que Miguel ha mantenido esta mañana con

Charles éste ha comunicado a Miguel que su propuesta tendrá que estar lista
para dentro de tres semanas y deberá ser atractiva y novedosa para poder
presentársela a los accionistas de la compañía y den su aprobación. Le ha
dicho también a Miguel que, si él no consigue entregar su propuesta en el
plazo de tres semanas su permanencia en la compañía corre serio peligro ya
que los accionistas quieren tener un VP que sea ágil, resolutivo, innovador y
competente.

Ante esta situación de presión Miguel ha reaccionado de forma compulsiva

y sin pensárselo dos veces se ha levantado de la silla donde estaba sentado,
se ha acercado a la pantalla de la videoconferencia y le ha respondido en voz
muy alta a su jefe, Charles, lo siguiente:

“Mira Charles, ya estoy muy harto de aguantar tanta presión, trabajo más
de 14 horas diarias, sabes perfectamente que lo que me estás pidiendo es
imposible ¿por qué no lo haces tú que tienes un salario más alto que el mío?,

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Siempre me toca a mí enfrentarme solo a todos los problemas mientras tu

permaneces sin hacer nada.. esto se ha acabado, no me voy a molestar en
pensar en una nueva propuesta. Si te corre tanta prisa, hazlo tú”.

Inmediatamente después de decirle esto a su jefe, Miguel ha apagado la

pantalla de la videoconferencia y ha salido de la sala de reuniones a toda
prisa sin despedirse de Charles. Unos minutos más tarde, cuando Miguel
ya se encontraba sólo sentado en su despacho se ha llevado las manos a la
cabeza y ha dicho “Dios mío, ¿qué he hecho?, no sé qué es lo que me ha pa-
sado, no tenía que haberle dicho a Charles las cosas que he dicho”…..

Se pide:
Teniendo en cuenta la tensa situación que se ha creado esta maña-
na durante la videoconferencia y la reacción precipitada que ha
tenido Miguel ante la presión de su jefe directo siguiendo la técnica
de la “Práctica Reflexiva” ¿qué pasos deberá seguir Miguel para
reflexionar sobre lo que acaba de ocurrir y asegurarse de que su
reacción no se volverá a repetir

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Solución

Lo primero que deberá hacer Miguel es pensar acerca de cuáles han sido las
circunstancias que han ocasionado los hechos para después desarrollar una
visión los mismos.

Para ello tendrá que hacerse una serie de preguntas, con el fin de identificar
cuál era su estado emocional durante el incidente ocurrido con Charles. Esta
práctica permitirá a Miguel identificar cuáles han sido las emociones que ha
sentido mientras estaba realizando la videoconferencia con Charles y deter-
minar si han sido apropiadas o no.

A partir de ahí deberá evaluar cuál será el posible impacto que su compor-
tamiento pueda tener y diseñar un plan de acción para trabajar su inteli-
gencia emocional y asegurarse de que una situación similar no se vuelve a
producir.

Los pasos a seguir y las preguntas que se debería hacer Miguel a sí mismo
para aplicar la técnica de “Práctica Reflexiva” serían los siguientes:
ശശ Seleccionar el incidente que ha ocurrido.
ശശ Preguntarse: ¿qué emociones he sentido cuando estaba escuchando a Charles?
ശശ ¿Cuál ha sido mi reacción?
ശശ ¿Cómo ha afectado mi reacción al resultado de la situación?
ശശ Si volviera a encontrarme ante una situación parecida en el futuro, ¿qué haría
diferente?
ശശ ¿Cuál es mi plan de acción para asegurarme de que esta situación no me
vuelva a ocurrir?

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Secuestro Emocional

Todas las personas a lo largo de nuestra vida probablemente hemos vivi-

do alguna situación en la que hemos reaccionado de forma automática
sin pensar realmente en lo que estábamos diciendo o haciendo y luego
nos hemos arrepentido. Esto es lo que se denomina “secuestro emocio-
nal”. Esta situación tiene lugar cuando las personas actúan puramente
basadas en sus sentimientos.

Normalmente cuando esto sucede las personas suelen actuar de forma

extremadamente agresiva antes de analizar la situación de manera lógica.
Después de los hechos les resulta difícil explicar por qué han tenido ese
comportamiento y suelen lamentar sus acciones. Sus reacciones tienen un
fuerte impacto en ellos mismos y también en las personas que les rodean.

Se pide:
Intenta recordar una situación a lo largo de tu vida en la que hayas
experimentado en primera persona un “secuestro emocional”.
Tómate unos minutos e intenta revivir aquel momento: viendo lo
que veías, qué personas estaban presentes y cómo era el lugar,
escuchando lo que se decía, sintiendo las emociones que experi-
mentaste en esa situación.
Después respóndete a estas preguntas:
ശശ¿Cuál fue el disparador que originó aquella situación?,
¿Qué es lo que te hizo reaccionar así?
ശശ¿Cuál fue tu reacción inmediata?, ¿qué dijiste o hiciste?
ശശ¿Qué emociones sentías en aquel momento?
ശശ¿Qué sucedió después?
ശശ¿Cuáles fueron las consecuencias de tu reacción?
ശശSi volvieras a encontrarte ante una situación similar, ¿qué
harías diferente?

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Solución

Este caso no tiene una solución correcta. Se trata de un ejercicio personal.

Cada persona obtendrá unos resultados diferentes. Lo importante es interio-
rizar lo aprendido.