FA S E 0 / H E R R A M I E N TA 1 Para utilizar esta

Identifica- herramienta, debes 1. Invitar a participar a representantes de todas las áreas de

ANTES
la organización de un taller de trabajo conjunto.
seguir los siguientes

ción y prio- pasos: 2. Recopilar y sistematizar toda aquella información

que puede ser útil para detectar problemas tales
como: métricas de gestión, cumplimiento de objetivos

rización de organizacionales, niveles de satisfacción usuaria,

reclamos, matriz de riesgo, entre otros.

problemas 3. Realizar un listado de todos los problemas detectados en

DURANTE
la organización y asignarles un número para facilitar su
identificación.

4. Evaluar cada problema identificado en función de dos

¿Cuál es su propósito? criterios principales: factibilidad y relevancia.

Seleccionar un problema relevante para la i. Factibilidad: capacidad interna para abordar el

problema, la cual considera posibles restricciones
organización que pueda ser abordado a través
externas por ejemplo: legales, tecnológicas,
de un enfoque de innovación pública.
sociales, políticas, etc.
ii. Relevancia: importancia del problema en el
contexto actual y su relación con los objetivos
estratégicos de la organización.
Consejos prácticos para su uso
A continuación, calificar cada problema en términos de
Las organizaciones deben realizar un proceso permanente de detección de factibilidad y relevancia, utilizando una escala de -5 a 5.
problemas u oportunidades de innovación, que permitirá no solo considerar Luego, organizar los problemas según las puntuaciones
proyectos correctivos o reactivos, sino también innovaciones asociadas con la
obtenidas.
mejora continua o disruptiva.
Si los problemas detectados son similares en factibilidad y relevancia, puedes
utilizar otros pares de criterios para evaluar, tales como:
5. Elegir aquel problema que obtenga un puntaje más alto

D E SP U É S
• Impacto y Urgencia en ambos criterios, es decir que sea de mayor relevancia
• Costo y Beneficio para la organización y a la vez, se estime que tiene una
• Riesgo y Oportunidad factibilidad alta de ser abordado.
• entre otros

6. Especificar el problema seleccionado, de acuerdo a las

Dependiendo de los criterios utilizados puede cambiar la
instrucciones entregadas en la Herramienta 2 (Definición
priorización de problemas.
de un problema inicial).
 5

Factibilidad
A continuación, enumerar todos los problemas Asignar una puntuación
identificados, asignándoles un número secuencial. entre -5 y 5 a cada problema
basándose en los criterios de
factibilidad y relevancia, y
4
colocar el nombre o número
1 identificador del problema en
el cuadrante correspondiente.

2
3

4 2

1
6

7 Relevancia
0
-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5
8

9 -1

I D E N T I F I C AC I Ó N Y P R I O R I Z AC I Ó N D E P RO B L E M A S
10

-2
11

12

-3
13

14
-4

-5