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Victorjavier88

Gestión administrativa de personal

1º Gestión Administrativa

Maimónides

Reservados todos los derechos.

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 Empresa: Entidad formada por un conjunto de personas, bienes y recursos financieros cuyo objetivo es
vender bienes o prestar servicios en el mercado para satisfacer una necesidad.

Elementos de una empresa:

Las empresas se componen fundamentalmente de los siguientes elementos: (Grupo humano, bienes
economicos y la organización).
-Grupo humano: Son las personas qur forman parte de la organización como propietarios/as,
empleados/as.
-Bienes económicos: Son limitados y pueden ser: tangibles ( se pueden tocar como los materiales,
edificios, maquinaria) e intangibles (no se pueden tocar como servicios y su marca).
-Organización: Conjunto de relaciones de coordinación, comunicación y autoridad que ordenan la
actividad humana, los fines y objetivos generales que persigue la empresa son las metas que desean
alcanzar a largo plazo.

Principios de la organización empresarial:

Para lograr sus objetivos, una empresa debe organizar todos sus recursos y coordinar las acciones de
su grupo humano, los más importantes son: (División del trabajo, jerarquía, motivación,
especialización, participación y autoridad).
-División el trabajo: Consiste en dividir tareas individuales más pequeñas.
-Jerarquía: Organización de personas en una escala ordenada y subordinada de mayor a menor
responsabilidad dentro de la empresa.
-Motivación: Actitud personal que eleva el compromiso de la plantilla con la empresa, puede
influenciar en su producción.
-Especialización: Consecuencia de la división del trabajo, cada persona se especializa en un tipo de
tareas para ser más productivos.
-Participación: Grado de compromiso que el personal muestra en su trabajo.
-Autoridad: Poder que se le otorga a una persona para que pueda dirigir y liderar a un grupo de
personas.

Estructura organizativa de la empresa:

Es la forma en la que están dispuestos y organizados sus elementos para lograr los objetivos en la
empresa. Se dan dos tipos: (Formal e informal).
-Formal: Define los limites de las actividades de cada individuo y fija la responsabilidad, la
autoridad y el área de actuación de cada trabajador/a.
-Informal: Este tipo de organización surge cuando las personas que trabajan en la empresa, se
relacionan de manera espontánea, establecen relaciones. Asumen roles dentro del grupo y crean canales
de comunicación.

Departamentalización de una empresa:

Consiste en definir la organización formal de la empresa por departamentos y puestos de trabajo.
Pueden crearse atendiendo diferentes criterios: (Funcional, proceso de fabricación, territorial,
productos o servicios).
-Funcional: Según como se desarrolla la empresa.
-Proceso de fabricación: Según la producción de la empresa.
-Territorial: Según el área geográfica de la empresa.
-Productos o servicios: Según lo que ofrezca la empresa.

Departamentos funcionales de una empresa:

En una empresa, se pueden distinguir estos departamentos: (Compra, venta, financiero, sanitario/staff,
jurídico, producción, diseño, recursos humanos, administración/contabilidad ).
-Compras: Se encarga de comprar, analizar ofertas, almacenar materia prima…
-Ventas: Se encarga de ventas, estudios de mercado, estrategia de ventas…
-Financiero: Inversión y financiación, pagos, cuentas…
-Sanitario/staff: Seguridad e higiene, control de absentismo, bajas médicas…
-Jurídico: Revisión de cláusulas de contratos y asesoría legal.
-Producción: Fabricar, transformar y prestar servicios.
-Diseño: Diseña productos, investiga sobre nuevos materiales.
-Recursos humanos: Selección, contratación, formación, dar becas y ayudas.
-Administración/contabilidad: Documentación, registros, contabilidad, cálculos e informes.

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 Organigramas: Representación gráfica de la organización formal de una empresa o entidad.
Modelos de organización:
En función del tipo de organización que adopte cada empresa hay diferentes tipos: (Jerárquica,
funcional y mixta o jerárquica-funcional).
-Jerárquica: La autoridad está centrada, es directa y fluye del superior al subordinado, sus líneas de

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comunicación son estrictas, como en una estructura militar.
-Funcional: Los subordinados tienen varios superiores que están especializados en varias funciones y
dictan órdenes e instrucciones.
-Mixta o jerárquica-funcional: Tiene una estructura central jerárquica con mayor especialización a
través de unidades de apoyo formado por especialistas (staff).

Información en la empresa:
Sistema de información: Método de gestión de la información que mediante la colaboración entre
personas, tecnologías y procedimientos, sirve como apoyo en la toma de decisiones.
Los sistemas se componen de 3 elementos: (Usuarios, soporte e información).
-Usuarios: Personas que reciben y comunican la información.
-Soportes: Medios técnicos utilizados para almacenar, procesar y comunicar, se pueden distinguir entre
equipos (Hardware) y programas (Software).
-Información: Los datos estructurados de manera que tengan un significado para los usuarios.

Fuentes de información: Son aquellos instrumentos, organismo y personas de las que se pueden obtener
los datos necesarios para una determinada investigación o estudio. Las empresas disponen de
diferentes recursos o fuentes de información dentro y fuera de la organización.
-Fuentes internas: Se encuentran detro de la empresa, permiten ver lo que sucede, sucedió e incluso
prever lo que sucederá. Se almacenan en bases que sirven para atender las necesidades de información
de diferentes departamentos.
-Fuentes externas: Provienen del exterior de la empresa, se dividen en 2: (Primarias y secundarias).
.Primarias: Se utilizan para realizar estudios concretos, obteniendo datos primarios.
.Secundarias: Aquellas en las que los datos están disponibles porque fueron recogidos antes con algún
motivo.

Procesos de comunicación (Diferencia entre información y comunicación): La diferencia fundamental

entre información y comunicación, se encuentra en la respuesta (feedback), que ofrecen los
interlocutores cuando reciben un mensaje.

Elementos de la comunicación:
En todo proceso sea oral o escrito, interviene una serie de elementos: (Emisor, mensaje, receptor,
contexto, feedback, código, canal).
-Emisor: Persona que transmite el mensaje, la información.
-Mensaje: Contenido de la comunicación.
-Receptor: Sujeto a quien el emisor dirige el mensaje.
-Contexto: Situación o circunstancia en la que se produce la comunicación.
-Feedback: Respuesta del receptor en función del mensaje del emisor.
-Código: Conjunto de señales, normas o símbolos que transmiten el mensaje.
-Canal: Medio físico a través del cual se transmiten el mensaje desde el emisor hasta el receptor.

Etapas del proceso de comunicación:

Dentro del proceso, podemos distinguir las siguientes etapas:
1) En función de sus conocimientos y experiencias, el emisor elabora el mensaje con la información que
desea transmitir.
2) Para garantizat la comprensión, el receptor codifica el mensaje utilizando un código común con el
receptor.
3) El receptor responde al emisor, este feedback invierte los papeles y dota a la comunicación de su
carácter bidireccional.
4) En función del tipo de comunicación que se trata, el emisor elige el canal para hacer llegar el
mensaje al receptor.

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Gestión administrativa de pe...
Banco de apuntes de tu clase
 Tipos de comunicación:
Se puede clasificar atendiendo a dierentes criterios: (Individual y colectiva).
-Individual: El mensaje parte de un solo emisor hacía un solo receptor.
-Colectiva: El mensaje o mensajes parten de varios emisores y llegan a varios receptores.
Tipos de comunicación:
Se puede clasificar atendiendo a diferentes criterios, el más habitual es aquel que diferencia en
función del código utilizado (Verbal/no verbal), existen otros criterios como la comunicación
(individual y colectiva, la directa de la diferida o la comunicación interna/externa).

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-Comunicación individual: El mensaje parte de un solo emisor hacia un único receptor.
Comunicación colectiva: El mensaje o los mensajes parten de varios emisores y llegan a varios
receptores.
-Comunicación verbal: La transmisión del mensaje se realiza a través de la palabra, comunicación oral
y si es mediante texto, se denomina escrita.
-Comunicación no verbal: Conjunto de todos los mensajes que se transmiten de forma paralela o
independiente al uso de las palabras.
-Comunicación directa: El mensaje llega en el mismo momento en que el emisor lo transmite.
-Comunicado diferido: El mensaje llega al receptor en un momento posterior al de su emisión.
-Comunicación interna: La comunicación se establece entre los miembros de una misma empresa.
-Comunicación externa: La comunicación se produce entre los miembros de una empresa y otras
personas ajenas a ellas.

Flujos de la información:
Pueden darse en sentido horizontal (Entre puntos situados al mismo nivel jerárquico) o en sentido
vertical (Entre niveles diferentes, abajo hacia arriba o arriba hacia abajo). Las empresas
intercambian información con los distintos agentes de su entorno, se le denomina flujos externos.
Hay 3 tipos de flujos: (Lineales, staff y funcionales).

-Flujos lineales: Se producen cuando existe una cadena de órdenes entre el personal superior y el
subordinado, también en la rendición de cuentas o responsabilidades del subordinador al superior.
-Flujos de staff: Tienen como misión el apoyo o asesoramiento por parte de especialistas. No hay una
relación de autoridad sobre el personal subordinado.
-Flujos funcionales: Consisten en un staff de especialistas que aparte de asesorar, tienen autoridad
dentro de la función en la que son expertos.

Comunicación interna:
Es la que se produce entre los departamentos y entre el miembro de la propia estructura organizativa,
La comunicación interna se desarrolla a través de 2 canales: (Oficiales e informales).
-Oficiales: Son los que están establecidos formalmente por la política de comunicación de la empresa
y se desarrolla de acuerdo con normas y organigramas.
-Informales: Aquellos por los que circula la información de manera espontánea entre las personas y
departamentos.

Dirección de flujos de comunicación interna:

Atendiendo a la jerarquía dentro de la empresa, el flujo puede seguir diferentes direcciones:
(Descendente, horizontal y ascendente).
-Descendente: Instrucciones laborales, exposición de los trabajos y adoctrinamiento de objetivos,
procedimientos y prácticas, retroalimentación.
-Horizontal: Coordinación de tareas, resolución de problemas y conflictos, participación de la
información, trabajo en equipo.
-Ascendente: Contribuye a medir el clima organizacional, promueve la participación del personal en la
toma de decisiones, retroalimentación sobre cómo se reciben los mensajes, diagnostica las malas
interpretaciones.

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 Comunicación externa:
Es la comunicación que la empresa intercambia o mantiene con el exterior, ya sean clientes, entidades,
proveedores…
Imagen corporativa: Se define como la percepción que el público tiene de la empresa y la asocian a
determinados valores que se quieren transmitir.

Tipos de comunicación externa: (Publicidad, relaciones públicas, venta personal, marketing directo,
promoción de ventas).
-Publicidad: Comunicación a través de medios como la televisión, radio, prensa etc. Su función es
transmitir la información a través de medios de comunicación de masas para persuadir y convencer al
público y cambiar sus hábitos.
-Relaciones públicas: Conjunto de actividades de comunicación que una empresa lelva a cabo para
crear entre el público una actitud positiva hacia ella y sus productos.
-Venta personal: Comunicación cara a cara con el cliente mediante diversas técnicas de comunicación
presencial.
-Marketing directo: Propuesta de venta de un producto a través del correo, teléfono o internet.
-Promoción de ventas: Actividades que pretenden estimular las ventas a corto plazo mediante un
incentivo económico.

Aspectos que transmiten buena imagen empresarial:

Algunos de los aspectos que transmiten buena imagen son: (Buena relación empresarial, Transparencia,
Garantía de la calidad de lo que ofrece, Buen servicio al cliente, Buena presentación de la empresa y
sus productos, Cumplimiento de las normas de protocolo, Preocupación por el diseño del local como de
los productos).
-Buena relación empresarial: Se establecen tanto con los clientes como con proveedores, empresas
asociadas y hasta su competencia.
-Transparencia: La empresa actúa conforme a la legalidad.
-Garantía de la calidad de lo que ofrece: Demostrar que el producto o servicio ofrecido se ajusta a
los procedimientos de calidad exigidos.
-Buen servicio al cliente: Se da cuando la empresa ofrece una atención de calidad, centrada en
satisfacer las necesidades del cliente.
- Buena presentación de la empresa y sus productos: Hay que contar con catálogos físicos o virtuales,
presentaciones multimedia, sitios webs…
- Cumplimiento de las normas de protocolo: En los negocios existen normas que diferencian a una
empresa profesional de la que no es.
- Preocupación por el diseño del local como de los productos: Puede generar una imagen única en la
mente del cliente.

Comunicación efectiva:
Para que un mensaje sea comunicado de manera eficaz, debe reunir estas características: (Precisión,
claridad, veracidad, relevancia, oportunidad).
-Precisión: La información transmitida tiene que ser especifica y completa.
-Claridad: El mensaje ha de ser nítido y fácilmente comprensible.
-Veracidad: La información debe ser verdadera, auténtica, imparcial y objetiva.
-Relevancia: Para que el mensaje cree una reacción positiva en el receptor, debe resultarle importante
y atractivo.
-Oportunidad: El mensaje tiene que transmitirse cuando resulta de utilidad.

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 La actitud en la comunicación:
Del emisor hacia el receptor del mensaje puede ser:
• Declarativa. Informar.
• Interrogativa. Obtener información.
• Imperativa. PRETENTE Influir en el destinatario.
• Exclamativa. Manifestar la expresividad del emisor.

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Del emisor hacia lo que dice el mensaje puede ser:
• Enunciativa. Presentar el contenido de un enunciado verdadero.
• Optativa o desiderativa. Presentar el contenido de un enunciado deseable.
• Dubitativa. PRETENDE Mostrar una actitud de duda ante algún hecho.
• De posibilidad o probabilidad. Presentar los hechos como algo posible.
• Valorativa. Formular un juicio de valor sobre un hecho.

Tipos de barreras de la comunicación:

Existen diferentes tipos de barreras y recomendaciones para superarlas: (Ambientales, verbales e
interpersonales).
-Ambientales: Relacionadas con el entorno físico que rodea a la comunicación. Ejemplo: Olor a
humedad, escasa iluminación, ruido de tráfico..
-Verbales: Están en conexión con la forma de hablar. Ejemplo: Persona que habla deprisa, utilizando un
idioma diferente, no se explican adecuadamente…
-Interpersonales: Se refieren al asunto que se debe de tratar entre las personas que intervienen en un
proceso de comunicación. Ejemplo: Prejuicios hacia alguien...

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