Mapa de transformación digital

Objetivo: Diseñar un mapa para la transformación digital de tu organización.

Desarrolla paso a paso las instrucciones para elaborar el producto o evidencia.

1. Define la estrategia de tu empresa o idea de negocio en términos de objetivos

estratégicos.

Objetivos Estratégicos: Perspectiva Clientes

 Desarrollar productos competitivos y rentables justo a tiempo.

 Desarrollar estrategias de ventas consultivas y especializadas.
 Lograr la satisfacción de clientes en gestión y atención.
 Alcanzar un Market Share del 15%.

2. Elige al menos un objetivo estratégico.

 Lograr la satisfacción de los clientes en gestión y atención.

3. Realiza una descripción sobre la preparación digital (digital readiness) de tu empresa o

idea de negocio relacionada al objetivo estratégico elegido.

Trabajo en el sector de telecomunicaciones y ante tanta competencia que existe para

ofrecer productos y servicios en el canal B2B, es una obligación lograr la satisfacción
de los clientes en la gestión y en la atención, para retenerlos y generar ingresos
nuevos. Es un negocio que ya está más que encaminado y considero que deben
realizar ajustes, aprovechando las oportunidades de mejoras y ajustarse a tendencias y
cambios en el mercado así como en sus clientes. Se requiere convertir a la empresa en
el negocio del cual sus clientes deben hablar y recomendar. Enfocándonos en ellos y
en lo qué debe hacer para no perder la ventaja que ya tiene en ofrecer una experiencia
digital completa.
4. Con el(los) objetivo(s) estratégico(s) elegido(s) diseña tu estrategia digital y define los
pasos a seguir (plan de acción) para lograr los objetivos.

Mi estrategia digital tendría los siguientes pasos:

1. Objetivos: Definir los objetivos estratégicos por alcanzar, que para este caso
ya fue definido.

2. Clientes: Encuestaría a los clientes para determinar, ¿Qué es lo que más

valora el cliente e una gestión? Y como podemos acercarnos más, para, para
mejorar su experiencia con la empresa.

3. Procesos: Identificaría los procesos que deben estar alineados a los objetivos
planteados. Luego los revisaría para que no existiesen reprocesos que
vengan a entorpecer la relación con los clientes. Definiría Olas (operational
level agreement) entre los procesos y por último los digitalizaría.

4. Capacitaría al personal involucrado, para explorar y aprender sobre

tecnología y tendencias que actualmente se tienen en el mercado, para dotar
de nuevas habilidades y conocimientos.

5. Determinaría que nuevas oportunidades de negocio que nos abren al utilizar

la tecnología para mejorar la relación con los clientes. Tratería de identificar
qué tipos de productos y servicios puedo comercializar como cross selling,
para generarle mayor ingreso a la empresa.

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oscar-chacon-alvarez