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V
I
D
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N
C
I
Análisis de estrategias del área
A
II de experiencia del cliente en
Interbank
Grupo:
´4
Integrantes:
Ruth Esther, Huacani Hancco
Adriana, Berrocal Quispe
Melany, Romero Cárdenas
Jazmin, Gonzales Diaz
Nataly, Vega Saravia
Docente :
Juan Carlos, Correa
Zarate
1. Necesidades
del cliente.
Ubicación de fácil Instalaciones cómodas y
acceso. limpias.
Colas breves. Información real.
Buena atención. Orientación adecuada.

Fácil acceso al realizar Sentirse seguro.

operaciones. Información clara y
precisa.
2. Estrategias orientadas
a la experiencia del cliente
de la empresa y su
descripción.
 UBICAR
BÚSQUEDA DE
MOMENTO UNA LLEGADA COLAS INGRESO IDENTIFICACIÓN SELECCIÓN EXPLICACIÓN CONTRATO CIERRE
INFORMACIÓN
AGENCIA

Apertura del
Asesor o
PUNTO DE Google servicio o Asesor o Promotor Vuelva pronto, mucho
Sitio web El seguridad Guía de agencia Guía de agencia Promotor de Firma final.
CONTACTO maps producto de Ventas. gusto.
ventas.
financiero.

Espera
encontrar Encontrar Confianza y Opciones
Rápidez . Orientación
información una Espero buenas empatía con mi múltipkes e Espero información
¿QUÉ ES LO Orientación adecuada Expresividad y uso Finalizar con un momento
clara sobre agencia indicaciones y buen asesor o información real y las condiciones
QUE ESPERO? adecuada . Escucha activa de palabras claras. agradable.
productos y cercana a trato. promotor de clara y ocultas.
Escucha activa
servicios donde vivo ventas transparente.
bancarios

Buena
La breve información
. Largas colas.
¿QUÉ ES LO información que Ubicación • Buen trato y respecto a Orientación información de fácil
. Buen ambiente Breve indicación Información oculta. Una breve despedida.
QUE RECIBO? he estado no precisa amabilidad . dónde debo adecuada. entendimiento.
de espera.
esperando hacer mis
operaciones.

Curiosidad y
expectativa si el Con la necesidad que
¿CÓMO ME Me siento Desconfiad Seguro y conforme Conforme y Me siento Conforme con la
Impaciente. banco cumplirá no me oculten Felicidad y satisfacción.
SIENTO? agusto o con el trato . satisfecho agusto. explicación.
con necesidades información
financieras.
3. Propuesta y medición
de las estrategias
Encuesta sobre el banco
Interbank
 4. Análisis y
diagnósticos de las
estrategias
Aspectos por mejorar identificados en el Customer
Journey Map

Fácil acceso de ubicación de una agencia.

El tiempo en el que se atiende a las personas.
Las colas.
Buena información sobre los productos ofrecidos.
Información real acerca del cierre del contrato.
Muchas Gracias