EL PODER DE

TRANSFORMAR
GRACIAS POR HACERLO POSIBLE
SI AÚN NO HAS DILIGENCIADO EL FORMULARIO
CON LOS DATOS DE TU EMPRESA
Hola!
Mauricio Arias Sánchez
#xcentereddesigner
#empathyambassador
#phygitalthinker
#cxlover
Design Journey | Doble Bucle

Ideate Understand
Idear Entender

Tune
Alinear

Prepare Scale
Preparar Escalar

Validate Prototype
Validar Prototipar
Agenda | Sesión 2

Diseño orientado en las personas

• Todos participamos de la A- puesta en escena
• Orquestar experiencias integradas y trascendentes

Design Journey
• Identificar el usuario al cual diseñaremos
• Levantamiento del mapa de experiencia
• Ideación
• Prototipado de baja fidelidad
“Productos y servicios ya no son
suficientes. Las experiencias han
surgido para crear nuevo valor.”
The Economy Experience | Pine & Gilmore
 Promesa
de valor

Clientes

Inspira Crea Transforma

 Productos
Servicios Co-creador de
experiencia

Habilitador de
experiencia

Procesos
Tecnología
 Pirámide CX: creando experiencias poderosas para clientes

Experiencia Poderosa

Trascendente: Los clientes se

¿Me hace sentir mejor, más
seguro, más empoderado? Deleite sienten mejor, más seguros, más
poderosos
Proactivo: Anticipación para
¿Me da lo que necesito
sin preguntarlo? Esperado resolver necesidades antes que el
cliente lo solicite

¿Cumple mis necesidades Compromiso: escuchar,

cuando lo requiero? Usable comprender y resolver a la medida

¿Resuelve mis necesidades Respuesta: solución a problemas

cuando lo necesito?
Fiable rápida y eficientemente

Comunicación: información que

¿Me brinda la información
que puedo usar? Funcional puede usar a través del canal y
momento correcto

Fuente y adaptación: Gartner ®The CX pyramid: A Framework for Powerful Experiences - July 2018
Pensar

Planear

Ejecutar
“
Un diseño no está
finalizado hasta
que alguien lo esté
usando
Brenda Laurel
Designer at MIT
”
menos
funciones
mas
claridad
“ Las personas reaccionan
positivamente cuando las
cosas son claras y
comprensibles
Dieter Rams
Diseñador Industrial
”
Radio Transistor Braun T3 de Dieter Rams Primer iPod de Apple
¿Un buen diseño
resuelve todos las
necesidades al
usuario?

Inspire Create Transform

FRONTEND BACKEND

¿Es mi diseño un
buen diseño?
¿Puedes
considerar que un
buen diseño es
universal?
“ El diseño es contenido con
intención …
…contenido sin
intención es ruido…
…intención sin
contenido es

”
decoración
Joe Sparano
Diseñador Gráfico
“
El buen diseño es mucho
mas difícil de notar que un
diseño deficiente…
El buen diseño es invisible.
El mal diseño grita sus

”
deficiencias.
Don Norman
Profesor emérito de ciencia cognitiva
UpperCup iPhone Cup Holder Case
“
Si queremos que a los
usuarios les guste nuestro
software, debemos diseñarlo
para que se comporte como

”
una persona agradable

Alan Cooper
Diseñador de Software
menos
manuales
mas
Historias
significativas
“
Las personas no compran
productos y servicios.
Ellos compran relaciones,

”
historias y magia.

Seth Godin
Empresario Estadounidense
Pregunta
mas
Asume
menos
 TU SU LA OTRA
verdad verdad verdad

Fuente: @visualizevalue e interpretación @mauricioariasa

 x

Errar Fallar

Fuente: @visualizevalue e interpretación @mauricioariasa

 xxxxxxxxx
xxxxxxxxx
xxxxxxxxx
Preguntar Esperar

Fuente: @visualizevalue e interpretación @mauricioariasa

 CAMBIO

Confusión

Ansiedad

Resistencia

Frustración

Falso inicio

Visión Habilidades Motivación Recursos Plan de Acción

Fuente: @virgiong,. Julio 3, 2020. De @marcvifilante. Interpretación @mauricioariasa

 Roadmap Roadmap Roadmap
Engañoso Honesto Estratégico

Seguiremos este patrón Sabemos dónde estamos hoy y

Sabemos dónde estamos hoy
lineal desde cero hasta anticipamos puntos de decisión
y tenemos una buena idea
nuestra inevitable victoria que cambiarán nuestro camino.
sobre el futuro cercano, pero
y estos son los hitos que Recopilamos intencionalmente
reconocemos que el futuro se
nos llevarán allí. datos que nos ayudarán a tomar
vuelve incierto
mejores decisiones.
mas
Empatía
mas
Acción
“
Ser empático es ver el
mundo con los ojos del
otro, y no ver nuestro
mundo reflejado en los

”
ojos de él.
Carl Rogers
Psicólogo estadounidense
Design Journey | Storytelling Canvas

Tune
Alinear

25
min

3–5
personas
Design Journey | User Persona
Understand
Entender

30
min

3–5
personas
Design Journey | Customer Journey Map
Understand
Entender

35
min

3–5
personas
 Design Journey | HMW
Ideate
Entender

25
min

3–5
personas
 Design Journey | Matriz de Priorization
Ideate
Entender

25
min

3–5
personas
Design Journey | Concept Poster

Prototype
Prototipar

30
min

3–5
personas
Key takeaways & call to action

Conclusiones
• Comparte tus conclusiones con el equipo

Call to action
• Valida el prototipo de baja fidelidad en tu organización
• Recibe feedback y refina el prototipo

Extras
• Evalúa la factibilidad técnica con especialistas en tu
organización
Gracias
Mauricio Arias Sánchez
#xcentereddesigner
#empathyambassador
#phygitalthinker
#cxlover
QUEREMOS SABER TÚ OPINIÓN SOBRE ESTA
SESIÓN ¡CUÉNTANOS!