FORMATO DEL TRABAJO

Portada
Índice
Introducción
Resumen

Capítulo 01: Situación actual

- Resumen de la empresa
- Misión
- Visión
- Estructura de la organización
- Análisis del entorno
- Análisis de las 5 fuerzas de Michael Porter
- Análisis de la cadena de valor
- Análisis de los principales procesos de la empresa

Capítulo 02: Estado actual de TI

- Análisis de los sistemas de información

- Análisis de la curva de Nolan
- Análisis de la infraestructura tecnológica de la empresa

- Análisis de riesgos
Capítulo 03: Soluciones de TI
- Propuesta de mejora de los sistemas de información
- Propuesta de infraestructura tecnológica
- Propuesta de base de datos (modelo relacional, consultas)
- Propuesta de innovación tecnológica con tecnologías emergentes
Conclusiones
Anexos
Referencias

Ing. Sandra Chávez H.

Capítulo 01: Situación actual

Resumen:

Wisa es una franquicia de tiendas de conveniencia en Perú, con más de 8 años de

trayectoria en el mercado peruano, con intenciones de consolidar su crecimiento a nivel
nacional mediante la implementación de su modelo de negocio para atraer a
emprendedores e inversores que deseen unirse a la empresa.

Misión:
Proporcionar a nuestra comunidad un espacio conveniente y acogedor donde puedan
satisfacer sus necesidades diarias de abastecimiento. Nos esforzamos por ofrecer
productos de alta calidad , un excelente servicio al cliente y precios competitivos.

Visión:
Convertirnos en el marketing de referencia en nuestra área , reconocido por la excelencia
en productos y servicios. Buscamos expandirnos gradualmente, aumentando nuestra
oferta de productos y brindando comodidad a más personas de nuestra comunidad.

Estructura de la organización:

CEO: Gabriel Mezona Quispe

Director de Operaciones: Segura Rojas Mauricio & Valencia Pomachagua Eduardo

Director de Finanzas: Raul Mercado Pariona

Director de Marketing y Ventas: Raul Mercado Pariona

Director de Recursos Humanos: Gabriel Mezona Quispe

Análisis del entorno:

Factores económicos: La economía peruana está en crecimiento, lo que puede impulsar el

consumo en tiendas de conveniencia.

Factores socioculturales: Existe una demanda creciente por conveniencia y rapidez en la

obtención de productos.

Factores políticos y legales: El gobierno peruano tiene políticas favorables para el

emprendimiento y la inversión.
Factores tecnológicos: La tecnología está cambiando la forma en que se gestionan las
tiendas de conveniencia, desde el punto de venta hasta la logística.

Análisis de las 5 fuerzas de Michael Porter:

1. Rivalidad entre competidores existentes:

Moderada. Existen otras cadenas de tiendas de conveniencia establecidas en el mercado

peruano, pero la diferenciación y la calidad del servicio pueden ayudar a mitigar esta
rivalidad.

2. Amenaza de nuevos competidores:

Moderada. El mercado peruano puede atraer a nuevos competidores, pero la marca

establecida y la inversión en la experiencia del cliente pueden disuadir a algunos nuevos
participantes.

3. Amenaza de productos o servicios sustitutos:

Baja. Aunque existen algunas alternativas, como supermercados y ventas en línea, la

conveniencia y la inmediatez de las tiendas de conveniencia pueden reducir la amenaza de
sustitución.

4. Poder de negociación de los proveedores:

Moderado. Si bien existen múltiples proveedores, la capacidad de negociación puede verse

afectada por la dependencia de ciertos productos o servicios específicos.

5. Poder de negociación de los compradores:

Moderado. Los clientes tienen opciones, pero la lealtad a la marca, la conveniencia y la

calidad del servicio pueden influir en su decisión de compra.

Análisis de la cadena de valor:

Logística de entrada: Adquisición de productos y materiales de proveedores.

Operaciones: Gestión eficiente de tiendas, incluyendo almacenamiento, exhibición y

atención al cliente.

Logística de salida: Distribución de productos a las tiendas y gestión de inventarios.

Marketing y ventas: Estrategias para atraer y retener clientes.

Servicio: Atención al cliente y garantía de satisfacción.

Desarrollo de recursos humanos: Capacitación y desarrollo del personal para brindar un

servicio excelente.

Tecnología: Implementación de sistemas de punto de venta y otras tecnologías para mejorar

la eficiencia operativa.
Análisis de los principales procesos de la empresa

Gestión de inventarios: Control de stock para garantizar la disponibilidad de productos.

Atención al cliente: Proceso para satisfacer las necesidades y resolver las quejas de los
clientes.

Marketing y promociones: Desarrollo de campañas publicitarias y promociones para atraer

clientes.

Selección y capacitación del personal: Proceso para reclutar, seleccionar y capacitar al

personal.

Gestión financiera: Control de ingresos, gastos y flujo de efectivo para garantizar la

rentabilidad del negocio.

Capítulo 02: Estado actual de TI

Análisis de los sistemas de información

Análisis de la curva de Nolan

 Wisa está en la etapa de madurez de la Curva de Nolan. Esto se evidencia en el uso
estratégico de la tecnología para conectar al vendedor con el cliente a través de una
plataforma en línea y un servicio de entrega. Además, la empresa ha incorporado la
tecnología a sus operaciones mediante el uso de un sistema de gestión de inventario, la
capacitación de empleados en el uso de la tecnología y la utilización de redes de
computadoras para conectar las tiendas y facilitar la administración. Wisa ha completado
todas las etapas de iniciación, contagio, control, integración y gestión de datos. La
empresa debe invertir en innovación, análisis de datos y una cultura de aprendizaje
continuo para avanzar a la siguiente etapa. En general, Wisa ha hecho un gran avance en la
Curva de Nolan y se encuentra en una posición favorable para continuar expandiéndose y
prosperando en el futuro. Es importante tener en cuenta que la Curva de Nolan es un
modelo teórico y que el progreso de la empresa no siempre será lineal. Por lo tanto, Wisa
podría retroceder o avanzar inesperadamente a una etapa posterior.
Análisis de la infraestructura tecnológica de la empresa
Análisis de riesgos