Gestión Humana

por

*
*El cambiante mundo del trabajo
Pirámide de Creación de Valor

VISIÓN, MISIÓN Y VALORES

LOS RESULTADOS CREADOS
(Valor de la Organización)

EL VALOR RECIBIDO Y PERCIBIDO

(Valor para los clientes y demás grupos de interés)

LO QUE HACEN Y ENTREGAN

(Procesos que crean valor)

LO QUE SABEN HACER Y LO QUE QUIEREN HACER

(Competencias de los que crean valor)
*
*
 Capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente
una actividad laboral plenamente identificada.

 La competencia laboral no es una probabilidad de

éxito en la ejecución del trabajo, es una capacidad
real y demostrada

*
* Competencia Laboral es la combinación de saberes
(conocimientos, habilidades y actitudes) que la
persona pone en juego adaptativamente en el
desempeño de una función productiva en
determinado contexto

*
* Características subyacentes en las personas
que están causalmente relacionadas con un
estándar de efectividad y/o una performance
superior en un trabajo o situación
* Spencer y Spencer

*
*El nivel es el grado de competencia
requerido en las funciones de una
ocupación, obtenido como combinación de
factores que determinan:
* la complejidad,
* el grado de autonomía y responsabilidad
* exigencias de conocimientos
propios del desempeño idóneo de esas
funciones.

*
ORIENTACION AL CLIENTE

Definición:

* “Capacidad para demostrar sensibilidad hacia las

necesidades o demandas que requiere el cliente con
sincera predisposición de ayuda, poniendo en
marcha sus mejores capacidades y recursos”

*
D Escaso deseo de atender con rapidez y/o
satisfacer las demandas del cliente
C Atiende con rapidez al cliente pero con poca
cortesía
B Demuestra interés en atender a los clientes con
rapidez, detecta correctamente la necesidad y
plantea soluciones adecuadas
A Se muestra proactivo para atender con rapidez al
cliente y su trato es muy cortés. Muestra inquietud
por conocer con exactitud el punto de vista del
cliente

*
* Componentes:

*
* Instrumento de análisis laboral construido para
adaptarse a los intensos cambios tecnológicos y
organizativos
* Favorece:
* La empleabilidad de los trabajadores
* La productividad de las empresas
* La transparencia del mercado laboral
* Políticas de capacitación y empleo

*
* Alles, M. - Dirección estratégica de RRHH.
Gestión por Competencias
* Chiavenato, I. - Gestión del Talento Humano
* Vargas, F. – 40 preguntas sobre Competencias
Laborales. ILO. Cinterfor