INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

EL PROBLEMA DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS,
PUNTO DE PARTIDA PARA EL
DESARROLLO DEL PROYECTO
MÓDULO

02
Curso:Investigación de Mercados
Módulo: El problema de la investigación de mercados

© Universidad Privada del Norte, 2021

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Contenido

1. Proceso de definición del problema y diseño de enfoque 3

2. Proyecto de investigación de mercados 4
3. El brief de investigación de mercados 5
4. Caso 5
5. Conclusiones 5
Bibliografía 6
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS,

PUNTO DE PARTIDA PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO

1 PROCESO DE DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y DISEÑO DE ENFOQUE

El problema de una investigación de mercados es el punto de partida del proyecto y, por lo tanto,
la parte más importante para dar inicio al desarrollo de la investigación.

Los expertos en marketing deben plantear los problemas de investigación considerando si son
problemas habituales o nuevas problemáticas a las cuales nos deberemos enfrentar.

Para ello, realizaremos una investigación del mercado real, en el que circulamos. Aquí entramos a
trabajar en un análisis de diagnóstico FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas)
para identificar cuál es la situación que vamos a enfrentar y cómo se encuentra el mercado. De
esta manera, analizaremos la viabilidad que podría tener mi producto o servicio ante una eventual
introducción, ello considerando que hoy tenemos un mercado atomizado de marcas y productos
similares; un consumidor más informado, crítico, con nuevas tendencias y preferencias diversas,
tecnológico, y cada día más cambiante.

Al tener un mejor panorama, planteamos las siguientes preguntas:

¿Qué oportunidad tenemos con el

1 lanzamiento del producto y servicio?

2 ¿Cómo es el consumidor actual?

¿Cuáles son las amenazas a las que nos

3 enfrentamos?

4 ¿Cuáles son nuestros puntos fuertes?

2 ¿Qué postura de fortaleza será la que

5 tomaremos para diferenciarnos de la
competencia?

Figura 1. Preguntas para definir el problema de una investigación de mercados.

Módulo 02: El problema de la investigación de mercados pág. 3

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Además, es necesario considerar que hoy debemos buscar generar experiencias en nuestros
consumidores.

Toda investigación de mercados debe partir por encontrar y detectar la mayor información de
nuestro público objetivo y, con ello, podremos hacer frente a los problemas del mercado. Si no
tenemos claro el problema desde la base, esta investigación no tendrá éxito y, por ende, no se
podrán plantear estrategias adecuadas ni planes de contingencia que puedan solucionarlo.

2 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Otro punto importante y necesario es conocer el producto que vamos a lanzar, y identificar los
hábitos de consumo del target, las características demográficas, pictográficas, edad, sexo y NSE.
Con esta información, desarrollaremos las herramientas de recojo de información con las
preguntas adecuadas en virtud del claro perfil del consumidor y cumpliendo con los objetivos de
la investigación de mercados.

Para que el experto en marketing cree el lanzamiento publicitario de un producto o servicio, debe
identificar a sus potenciales clientes, para así enfocar cada una de las preguntas y objetivos de la
investigación, pues suele suceder que el problema de la investigación se centra en la incorrecta
elección del público objetivo y también en no tener claro el problema que vamos a resolver con la
intervención en el mercado.

Por consiguiente, también debemos conocer el posicionamiento del producto o servicio objeto de
la investigación, así como las ventajas o las desventajas que tenemos frente a la competencia, y
con ello preparar una estrategia que lleve al comprador a elegir nuestro producto.

Nuestra propuesta de valor es lo que debemos construir a partir de una eficaz investigación de
mercados, para así diferenciarnos de la competencia, siendo la única opción de compra (o la más
confiable) para los clientes.

Módulo 02: El problema de la investigación de mercados pág. 4

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3 EL BRIEF DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Todos estos aspectos no serían posibles realizar sin tener en consideración el brief de
investigación, que es documento breve y claro que contiene la información de lo que el cliente
necesita para cubrir sus necesidades.

Para ello, la empresa describe su propuesta considerando la siguiente información:

1 2 3 4 5

Nombre Antecedentes Producto Segmento Problemática

del cliente de la empresa o marca objetivo

Figura 2. Información que debe contemplar el brief de una investigación de mercados.

4 CASO

A. Empresa: Embotelladora Rivera

B. Antecedentes: La empresa Embotelladora Rivera se dedica a la fabricación y a la
comercialización de bebidas gaseosas a nivel nacional con una presencia más importante en
el sur del Perú. Tiene más de 20 años de experiencia en el mercado y mantiene una
participación de mercado constante durante esos años.
C. Producto: La marca de gaseosa es Kola Tentación, presentación de 600 mL y de 1.5 L en
plástico no retornable.
D. Segmento objetivo: Hombres y mujeres de 15 a 45 años de edad, de los niveles
socioeconómicos C y D de Lima metropolitana y que prefieran las bebidas gaseosas frente a
otras bebidas.
E. Problemática: La empresa Embotelladora Rivera sabe que el lanzamiento de Kola
Tentación no fue exitoso hace años en Lima metropolitana, por ello consideran que
requieren de una investigación de mercados.

5 CONCLUSIONES

El problema de la investigación de mercados es el punto de partida para el desarrollo de un

proyecto. Esta adecuada identificación permitirá el eficaz desarrollo del proyecto de
investigación, así como los objetivos generales y específicos que se desean tratar.

El brief de investigación es un documento breve y claro; es la base de todo proyecto exitoso

de investigación. Le señala al investigador qué es lo que se necesita y cuándo lo necesita; es
la pieza angular de toda intervención en el mercado.

Módulo 02: El problema de la investigación de mercados pág. 5

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BIBLIOGRAFÍA

Bernal, C. A. (2006). Metodología de la investigación (2.a ed.). Pearson Educación.

Bernal, C. A. (2010). Metodología de la investigación (3.a ed.). Pearson Educación.

Módulo 02: El problema de la investigación de mercados pág. 6

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