. (2020). [apunte].

Chile; UNAB.
Elementos que componen
una organización

¿Qué es una organización?

Las organizaciones no se pueden ver con facilidad. Vemos las manifestaciones, como
un edificio elevado, una estación de trabajo con su computadora o un empleado
amable, pero la organización completa es algo vago y abstracto que podría estar
disperso en varias ubicaciones, incluso por todo el mundo. Sabemos que las
organizaciones están ahí porque nos llegan todos los días. De hecho, son algo tan
común que las damos por sentado. Difícilmente, notamos que nacemos en un
hospital; que una entidad del gobierno lleva el registro de los nacimientos; que
estudiamos en escuelas y universidades; que nos alimentamos con comida que
producen empresas agrícolas; que nos atienden médicos en consultorios
mancomunados; que compramos una casa que ha construido una constructora y que
ha vendido una agencia inmobiliaria; que contratamos préstamos en un banco; que
acudimos a carabineros y a los bomberos cuando estallan problemas; que utilizamos
los servicios de mudanzas para cambiarnos de casa, y que distintas oficinas de
gobierno nos proporcionan toda una serie de beneficios. Casi todos nosotros pasamos
gran parte del día trabajando en una organización de un tipo u otro. Organizaciones
tan variadas como un banco, una empresa agrícola, una oficina de gobierno y otras
tienen características en común.

Las organizaciones son: 1

Entidades sociales que
Se dirigen a una meta,
Han sido diseñadas a propósito como sistemas de actividades estructuradas y
coordinadas, y
Están ligadas al entorno exterior.

Una organización es un medio para alcanzar un fin y debe estar diseñada para
alcanzarlo. Cabe pensar que es un instrumento o máquina para hacer las cosas y
realizar un propósito específico. El propósito tal vez varíe, pero el aspecto central de
una organización es la coordinación de las personas y los recursos para realizar
colectivamente las metas deseadas.

Las organizaciones están compuestas por personas y las relaciones entre ellas. Una
organización existe cuando las personas interactúan entre sí para desempeñar
funciones esenciales que sirven para alcanzar metas. Los administradores y los
dueños estructuran deliberadamente los recursos organizacionales para alcanzar el
objetivo de la organización. Sin embargo, aun cuando el trabajo esté estructurado
en departamentos o conjuntos de actividades, la mayor parte de las organizaciones
en la actualidad están luchando por lograr una mayor coordinación horizontal de las
actividades laborales, muchas veces empleando equipos de trabajadores de
Elementos que componen
una organización

diferentes aéreas funcionales que laboran juntos en proyectos. Las fronteras entre
los departamentos, así como las existentes entre organizaciones, cada vez son más
flexibles y difusas a medida que las compañías afrontan la necesidad de responder
con más rapidez a los cambios en el entorno exterior. Una organización no puede
existir sin interactuar con clientes, proveedores, competidores y otros elementos del
entorno exterior. Hoy en día algunas empresas incluso están cooperando con sus
competidores, compartiendo información y tecnología para provecho mutuo.

Las organizaciones existen para hacer lo siguiente:

Reunir los recursos necesarios para alcanzar las metas y los resultados
deseados.
Producir bienes y servicios con eficiencia.
Facilitar la innovación.
Utilizar tecnologías de información y manufactura modernas.
Adaptarse a un entorno en constante cambio e influir en este.
Crear valor para propietarios, clientes y empleados.
Enfrentar desafíos continuos de diversidad, ética, así como la motivación y
coordinación de los empleados.

Metas y objetivos 2

Una meta organizacional es un estado deseado de los negocios que la organización

pretende lograr. Una meta representa un resultado o punto final hacia el que deben
dirigirse los esfuerzos organizacionales. La opción de las metas y la estrategia influye
en la forma que debe diseñarse la organización.

Los altos directivos deciden el objetivo final que persigue la organización y

determinan la dirección que tomará a fin de lograrlo. Este objetivo y la dirección dan
forma a la manera en la cual se diseña y administra la organización. De hecho, la
principal responsabilidad de la alta gerencia es determinar las metas de una
organización, la estrategia y el diseño, adaptando así la organización a un entorno
cambiante. Los gerentes de nivel medio hacen lo mismo para los principales
departamentos dentro de los lineamientos proporcionados por la alta gerencia.

Por lo general, el proceso para establecer la dirección empieza con una evaluación
de las oportunidades y amenazas del entorno externo, como la cantidad de cambios,
la incertidumbre y la disponibilidad de recursos que se analizarán con más detalle en
De igual
modo, los altos directivos evalúan las fortalezas y debilidades para definir la
competencia distintiva de la empresa en comparación con otras
Elementos que componen
una organización

empresas de la industria. Este análisis competitivo de los entornos interno y externo

es uno de los conceptos fundamentales de la administración estratégica.

La meta es el fin último al que se quiere llegar, mientras que el objetivo es el paso
que se quiere cumplir para poder alcanzar la meta.

El objetivo suele ser un propósito más específico y estructurado que la meta, porque
se pueden medir y observar los resultados. La meta es un estado deseado que puede
ser más amplio y abstracto, y que no implica una sola acción específica para
alcanzarlo.

La meta y el objetivo son logros que se quieren completar, aunque el objetivo

exige mayor planificación para cumplirlo en un momento específico. Por otra parte,
la meta no establece un tiempo específico para alcanzarla. Son varios los objetivos
que persigue la organización empresarial. Hacen referencia al conjunto de actividades
internas de la entidad para conseguir sus metas. Los objetivos de la organización de
la empresa, de esta manera se convierten en fines menores que se deben conseguir
para lograr el fin máximo. Suponen los resultados concretos que deben obtenerse
por cada uno de los integrantes de la organización, los cuales deben realizarlo con
economía de recursos.

Metas operativas 3
La misión y metas globales de la organización ofrecen una base para el desarrollo de
metas operativas más específicas. Las metas operativas designan los fines buscados
a través de los procedimientos de operación reales de la organización y explican lo
que pretende hacer la organización. Las metas operativas describen los resultados
específicos mensurables y con frecuencia se refieren al corto plazo. Las metas
operativas por lo general pertenecen a las tareas primarias que debe realizar una
organización. Las metas específicas de cada tarea primaria ofrecen dirección para las
decisiones cotidianas y las actividades en los departamentos. Las metas operativas
típicas incluyen metas de desempeño, recursos, mercado, desarrollo de los
empleados, productividad y para la motivación y el cambio.

La misión es la razón por la cual se hace algo, mientras que la visión se refiere a lo
que se quiere alcanzar en el futuro con lo que se está haciendo.

La principal diferencia entre una y otra es que la misión es inmediata, precisa y

específica, pues se espera concretar en el presente, mientras que la visión puede ser
más global y menos específica, porque es una declaración de lo que se aspira a largo
plazo.
Elementos que componen
una organización

Para poder plantear una misión, se debe tener una visión de hacia dónde se va. Por
esta razón, la misión y la visión se declaran al mismo tiempo y deben ser coherentes
entre ellas, pues las dos persiguen el mismo objetivo.

Desempeño general. La rentabilidad refleja el desempeño general de las

organizaciones comerciales. La rentabilidad se puede expresar en términos de
utilidad neta, utilidad por acción o rendimiento sobre la inversión. Otras metas de
desempeño generales son el crecimiento y el volumen de producción. El crecimiento
pertenece al incremento en las ventas o utilidades con el tiempo. El volumen
corresponde a las ventas totales o la cantidad de productos o servicios
proporcionados. Por ejemplo, Jelly Belly Candy Company, que prácticamente creó el
mercado de dulces de goma gourmet, se fijó la meta de incrementar sus ventas 25%
para llegar a 200 millones de dólares en 2010. Las metas relacionadas incluyen
introducir nuevas líneas de dulces y las gomas Jelly Beans a más tiendas minoristas.
Las organizaciones gubernamentales y aquellas sin fines de lucro, como las oficinas
de servicio social o los sindicatos, no tienen metas de rentabilidad, pero sí poseen
metas que intentan especificar la prestación de los servicios a los clientes o miembros
dentro de niveles de gasto específicos. El Internal Revenue Service (Servicio de
Administración Tributaria de Estados Unidos) tiene como meta dar respuestas
precisas al 85% de las preguntas de los contribuyentes acerca de las nuevas leyes
fiscales. Las metas de crecimiento y volumen también pueden ser indicadores del 4
desempeño general en organizaciones sin fines de lucro. Por ejemplo, la expansión
de sus servicios a clientes nuevos es una meta principal para muchas oficinas de
servicio social.

¿Qué es misión?

Es el motivo por el que se desempeña una función. Aunque puede definirse a nivel
personal, generalmente, se utiliza este término dentro de una organización, empresa
o institución.

La misión se puede definir de forma precisa basándose en lo que es posible hacer en

el presente. Por lo tanto, va a depender de la situación actual, la actividad, el entorno,
los recursos disponibles y las necesidades que se quieren cubrir.

En el ámbito corporativo o institucional, los directivos son quienes hacen una

declaración de la misión. Toman en cuenta qué son, qué hacen, cuáles son sus
valores, los objetivos que quieren lograr y cómo alcanzarlos. Por esto, la misión debe
reflejar lo que realiza la organización, a quién se dirige y cómo cumple su objetivo.
Además, la misión es la que indica cómo será posible la visión.
Elementos que componen
una organización

Recursos

Recursos. Las metas de recursos pertenecen a la adquisición del material y recursos

financieros necesarios para el entorno. Pueden implicar la obtención de
financiamiento para la construcción de plantas nuevas, encontrar recursos menos
caros para materias primas o la contratación de graduados en tecnología de la más
alta calidad. Las metas de recursos para la Universidad de Stanford incluyen atraer
estudiantes y profesores de primera. Las metas de recursos de fabricantes
automotores como Honda Motor Company y Toyota Motor Corporation son obtener
autopartes de alta calidad a un bajo costo. En el caso de las organizaciones sin fines
de lucro, las metas de recursos podrían incluir el reclutamiento de voluntarios
dedicados y la expansión de la base de financiamiento de la organización.

Los recursos de una organización son aquellos elementos que están bajo el control
de la misma y pueden contribuir al logro de sus objetivos. Los tipos de recursos de
una organización son: humanos, materiales, financieros e intangibles.

La teoría de los recursos define a la empresa como una colección única de recursos
y capacidades que no se pueden comprar y vender libremente en el mercado. De
este modo, cada empresa es única, y las diferencias de recursos y capacidades entre
las distintas empresas, se manifiestan en diferencias en los resultados a largo plazo.
5
Los recursos de una organización se pueden clasificar en:

Recursos Humanos.
Recursos Materiales.
Recursos Financieros.
Recursos Intangibles.

Recursos Humanos

Los recursos humanos son el trabajo y conocimiento que aporta el conjunto de

personas de una organización. Los recursos humanos son un factor clave en todas
las organizaciones.

La administración de recursos humanos se encarga del reclutamiento de empleados,

motivación, pago de salarios, vacaciones, etc. Dentro de cada empresa mediana o
grande, existe un departamento usualmente llamado "Recursos Humanos" o
simplemente RR. HH., que se encarga de estas tareas.

Una buena gestión de recursos humanos va más allá de contratar, despedir y pagar
salarios. El departamento de recursos humanos debe velar por la alineación de las
actividades de todos los empleados, con la misión, visión y valores organizacionales.
Elementos que componen
una organización

Estos elementos deben inspirar a que los empleados sientan que forman parte de
algo grande.

La administración de recursos humanos también debe encargarse de actividades

relacionadas con la cultura organizacional. La cultura organizacional es un conjunto
de normas o supuestos compartidos por los miembros de una organización, que
define qué comportamientos se consideran apropiados en cada situación y cómo los
recursos humanos se identifican como miembros de la empresa. La cultura
organizacional es única a cada empresa y no puede ser trasladada a otra ni fácilmente
imitada.

Los recursos materiales son los bienes tangibles que la organización puede utilizar
para el logro de sus objetivos. En los recursos materiales podemos encontrar los
siguientes elementos:

Maquinarias.
Inmuebles.
Insumos.
Productos terminados.
Elementos de oficina.
Instrumentos y herramientas.

La gestión de recursos materiales incluye la optimización del uso de estos, el control

6
de inventarios, la planificación del requerimiento de materiales el control de calidad
y la gestión de los materiales a descartar. La gestión de la adquisición también es un
elemento clave de las organizaciones, especialmente, la adquisición de materiales
relacionados con la actividad principal de la empresa.

En ciertos tipos de empresas, la gestión de compras juega un rol fundamental. Por

ejemplo, en empresas de fabricación de mercancías y en empresas de compra-venta
de artículos de consumo masivo, tales como supermercados, la correcta gestión de
compras puede definir gran parte de la rentabilidad de la empresa.

Recursos Financieros

Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen
un grado de liquidez. Es decir, que los recursos financieros pueden estar compuestos
por:

Dinero en efectivo.
Préstamos a terceros.
Depósitos en entidades financieras.
Tenencias de bonos y acciones.
Tenencias de divisas.
Elementos que componen
una organización

La gestión de los recursos financieros planifica el flujo de fondos para evitar

situaciones de iliquidez y para minimizar los costos de los recursos financieros, que
pueden ser el costo de oportunidad de mantener un stock de activos financieros y los
costos de obtención de recursos financieros, como intereses.

Recursos Intangibles

Los recursos intangibles son aquellos recursos distintos de los financieros, que no
pueden ser percibidos físicamente (vistos, tocados, medidos).

Los recursos intangibles se pueden clasificar en legales y competitivos. Los recursos

intangibles legales incluyen a derechos de marca, derechos de autor, patentes,
permisos, etc. Los recursos intangibles competitivos se refieren al conocimiento
acumulado por la empresa (know-how entre otros tipos de conocimientos).

En muchas organizaciones, los recursos intangibles pueden tener un enorme impacto

en su rentabilidad. Por ejemplo, para Coca-Cola, la fórmula secreta ha sido un recurso
intangible que prácticamente definió el éxito de la empresa. En la economía actual,
los recursos intangibles vienen cobrando cada vez más importancia como
generadores de valor y disruptores económicos.

La identificación y protección de recursos intangibles críticos resulta clave para la

7
empresa moderna.

Los recursos intangibles se caracterizan porque su valor monetario es difícil de ser

cuantificado. A pesar de su importancia, las normas contables tienen serias
dificultades a la hora de medir el valor de los recursos intangibles, por lo que en
general, los recursos intangibles desarrollados internamente no aparecen en los
balances contables. Cuando cierto tipo de recursos intangibles son adquiridos de
otras empresas, ya sea por la compra del recurso en cuestión o por la compra de la
empresa, su valor sí puede aparecer en los balances contables.

La diferencia entre el valor de mercado de una empresa y su valor contable se debe,

en muchos casos, a que el valor de los recursos intangibles no ha sido contabilizado.
Esta diferencia cobra más importancia en sectores de alta tecnología y en empresas
cuya marca tiene un gran valor.

La importancia de los recursos

Las organizaciones utilizan distintos tipos de recursos para llevar a cabo sus
objetivos: humanos, materiales, financieros e intangibles. La importancia de cada
uno de ellos en cada organización dependerá del tipo de organización y del sector
económico donde opere. En general, los recursos humanos son importantes en todas
Elementos que componen
una organización

las organizaciones. En empresas de manufactura y de compra y venta de bienes, los

recursos materiales cobran más importancia. Las entidades financieras como bancos
tienen una alta proporción de recursos financieros. En empresas que operan en
sectores de alta tecnología, y empresas de consumo masivo que tienen un alto valor
de marca, los recursos intangibles cobran más importancia.

La gestión de los recursos una organización es un elemento clave que puede

determinar el éxito o fracaso de la misma para el logro de sus objetivos.

Flujo de información de la organización

La información se elabora para ser utilizada por distintos usuarios. Por ese
motivo, circula entre distintas personas, sectores u organizaciones. En una
organización esta circulación se llama flujo de la información, y expresa la forma en
que pasa de un sector a otro de la misma.

Hay varias clases de información en la empresa:

Estratégica y Financiera
De Recursos Humanos.
De Mercado. 8
Legislativa y fiscal.
Procedimientos.
Órdenes de trabajo y vales de materiales.
Registros de producción y de calidad.
Comunicaciones interiores.

A lo largo de las décadas, se han desarrollado muchos sistemas para ayudar a las
empresas a lograr mejores flujos de información intra e interorganizacionales. De
hecho, la tecnología de la información y la analítica de datos permiten a las empresas
que participan en todo el proceso de gestión, compartir la demanda y los datos de
inventario de manera rápida y económica.