Capítulo 19

Cambio organizacional y manejo

del estrés
 Objetivos de Enseñanza

En este capítulo aprenderán a:

1. Describir las fuerza que estimulan el cambio
2. Resumir el origen de la resistencia de
organizaciones e individuos al cambio
3. Sintetizar el modelo de Lewin de tres etapas
del cambio
4. Explicar los valores que orientan los
esfuerzos de D.O.

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 Objetivos de Enseñanza
5. Identificar propiedades de organizaciones
innovadoras
6. Describir una organización que aprende
7. Definir la administración del conocimiento y explicar
su importancia
8. Describir las fuentes potenciales de estrés
9. Definir las variables de diferencias individuales que
suavizan la relación entre estrés y resultados

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 Fuerzas del Cambio
Fuerza Ejemplos
Más diversidad cultural
Aumento del # de profesionales
Naturaleza de la fuerza de trabajo
Exceso de empleados con pocas
habilidades
Computadoras más rápidas y
Tecnología baratas
Nuevos medios de comunicación

Ascenso y caída de empresas

.com
Crisis Económicas Pérdida de valor del euro
Caida de ENRON

Competencia Global
Competencia Fusiones y consolidaciones

Salas de plática en internet

Tendencias Sociales Retiro de los Baby Boomers

Hostilidadesen Medio Oriente

Política Mundial Apertura de mercados chinos

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 Resistencia al cambio
 Resistencia Individual
 Hábitos
 Seguridad
 Factores económicos
 Miedo a lo
desconocido
 Procesamiento
selectivo de la
información

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Resistencia al cambio
 Resistencia
Organizacional
 Inercia estructural
 Enfoque limitado
 Inercia de los grupos
 Amenaza a la destreza
 Amenaza a las relaciones
de poder
 Amenaza a la asignación
de recursos

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 Administración del Cambio
 Modelo de Lewin

Capitulo 19: Cambio organizacional y manejo

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 Administración del Cambio
 Desarrollo
Organizacional
 Entrenamiento en
sensibilización –
cambiar la conducta
 Retroalimentación por
encuestas
 Consultoría de
Procesos
 Construcción de
equipos
Capitulo 19: Cambio organizacional y manejo
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 Administración del Cambio
 Desarrollo Organizacional
 Desarrollo intergrupal
 Investigación de
apreciación

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 Características de una organización
innovadora
 Nivel de formalización: orgánica
 Antigüedad gerencial
 Escasez de recursos
 Comunicación excelente

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Creación de una organización que
aprende
 Ha adquirido la capacidad
continua de adaptarse al
cambio
 Visión compartida
 Desechan viejas maneras
de pensar
 Piensan en relaciones
recíprocas
 Buena comunicación
 Sus intereses van más allá
de sacar adelante su
unidad

Capitulo 19: Cambio organizacional y manejo

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 Administración del Conocimiento
 Organizar y distribuir lo
que sabe la organización.
La información debe
llegar precisa y
oportunamente
 Activos intelectuales
 Retiro de los baby boomers
 Aumenta la eficiencia

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 Fuentes potenciales de estrés
 Tensión generada por una
expectativa incierta o
importante
 Se genera por restricciones y
demandas – ej. Exámenes,
evaluaciones de desempeño
 Factores ambientales
 Factores organizacionales
 Factores individuales

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 Modelo del estrés
Fuente potencial Diferencias Personales Consecuencias
•Percepción
Factores ambientales •Experiencia laboral Síntomas Fisiológicos
•Incertidumbre económica •Apoyo social •Jaquecas
•Incertidumbre política •Idea sobre el locus de •Hipertensión
•Incertidumbre tecnológica control •Enfermedad Cardiaca
•Eficacia personal
Factores organizacionales •Hostilidad
•Exigencias de las tareas Síntomas Psicológicos
•Exigencias del rol •Ansiedad
•Exigencias personales Estrés experimentado •Depresión
•Estructura •Reducción de la satisfacción
•Liderazgo laboral
•Etapa de la vida organizac.

Factores individuales Síntomas Conductuales

•Problemas familiares •Productividad
•Problemas económicos •Ausentismo
•Personalidad •Rotación

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 Manejo del estrés
 Métodos individuales
Alto
 Manejo del tiempo
 Ejercicio físico
 Técnicas de relajación
Métodos organizacionales

Desempeño


 Mejorar selección
 Fijar metas realistas
 Rediseñar puestos de trabajo
 Aumentar participación
 Mejorar la comunicación Bajo

Bajo Estrés Alto

 Dar sabáticos
 Bienestar corporativo

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Cambio Organizacional y Manejo
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