La Tienda Pepe Sierra (Calle 116), parte de Animal's Ltda, ha mostrado una disminución significativa en su rendimiento,

con problemas que incluyen alta rotación de personal, incumplimiento de metas de ventas, mercancía caducada y quejas
de clientes. Como nuevo Director Comercial y de Operaciones, se espera que diagnostiques las causas subyacentes de
estos problemas y desarrolles un plan integral para abordarlos, con el objetivo de revitalizar el rendimiento de la tienda.

Antecedentes:

Resultados de 8 de las 18 tiendas que estan bajo su responsabilidad:

La Tienda Pepe Sierra, tiene un espacio de 400 mts, con 21 años de aperturada, una planta de 10 personas, horario, 9 am –
8 pm.

- Los Resultados de crecimiento 2023 Vs 2022: - 1,40%

- Resultados de crecimiento 2022 Vs 2021: 1%
- La rotación del personal de cajas esta sobre el 15%
- En los ultimos 2 años no ha cumplido el presupuesto mesual de venta
- Tiene problemas de caducidad (vencimiento) de mercancia, lo que ha generado una merma del 7%/ mensual
- PQR Principalmente por:
1. La mercancia no tiene precio.
2. El personal de la tienda no tiene conocimiento frente a mis necesidades.
3. Incumplimiento en la entrega de mis pedidos.
- El adminidtrador le manifiesta, problemas con el area de logistica, por el tiempo que debe dedicar al recibo de la
mercancia para su reabastecimidento. Promedio de tiempo de descargue de mercancia en la tienda: 4 – 6 horas y
lo debe hacer el personal de la tienda, con el apoyo de un auxiiar de entregas que envia logistica.
 - Adicional al punto anterior el adminidtrador tambien le comenta que el tiempo que El esta dedicando para
identificar los errores en caja es aproximadamente 2 – 3 horas diarias, ya que el hacer esta trazabilidad es
dispendioso y requiere de diferentes acciones como:

1- Hablar detalladamente con el cajero sobre la situacion, con el fin de identificar que pudo pasar.
2- Revisar la camaras, para identificar alguna situaicon anomala en el proceso de caja
3- Hablar con clientes directamente.

Los resultados de la tienda frente a los arqueos son los siguientes:

Desafíos Clave:

o Rotación de Personal:
Analiza las causas de la alta rotación del personal de cajas y desarrolla estrategias para mejorar la retención y satisfacción
del empleado.

o Gestión de Inventario:
Aborda los problemas de caducidad de la mercancía que conducen a una merma significativa y propone mejoras en la
gestión de inventario.

o Satisfacción del Cliente:

Formula un plan para mejorar la experiencia del cliente en la tienda, enfocándote en la capacitación del personal y la
eficiencia en la gestión de pedidos.

o Eficiencia Operativa
Mejora los procesos operativos, especialmente en el área de logística y manejo de la mercancía, para reducir el tiempo
dedicado al recibo y descargue de productos.
Errores en Caja y Trazabilidad:

o Errores Caja y tesoreria

Implementa soluciones para reducir los errores en las transacciones de caja y optimiza el proceso de trazabilidad para
disminuir el tiempo dedicado por el administrador en estas tareas.

Ahora ayudanos con este caso de la tienda Esperanza

Camilo es el Segundo al mando en la tienda Esperanza, desempeñando un cargo de asesor y tiene un problema con el
cajero supernumerario, un día sábado que es evento, el administrador no se entera de los hechos ocurridos y Camilo
le escala directamente al gerente del área por llamada telefonica manifestándole que se sintió agredido y que el cajero
supernumerario lo amenazo, poniendo en riesgo así su integridad, su tranquilidad para desempeñar sus funciones, el
gerente de área escucha, da la instrucciones correspondientes y le indica que el día lunes se tomaran las acciones de
acuerdo a los lineamientos de la compañía.

a) El administrador no es informado del caso

b) Camilo decide acudir a la policía e ir con la policía a la tienda Esperanza, para entregar citación al cajero supernu -
merario
c) Camilo asiste a la policía en horario laboral, y llega a la tienda con la policía presentándose clientes y sin haberse
hecho el cierre de la tienda Esperanza

Camilo como Segundo al mando es trasladado de tienda. En la tienda Suba, Camilo como segundo al mando, un día que
el conductor no fue a trabajar decidió
 a) Mover la camioneta, sin contar con licencia de conducción y sin saber manejar y sin autorización o instrucción del
Administrador de la tienda
b) La camioneta es chocada por Camilo generando daños en la camioneta y en la tienda B.
c) Camilo indica que no asumirá costos por los daños ocasionados que el lo hizo de buena fe, que no pagara nada
realizando una queja por acoso laboral por parte del administrador de la tienda B

Como director de operaciones siendo usted el líder de las tiendas:

- ¿Cómo manejaría el caso de Camilo?
- ¿Cuales son las acciones a considerar con Camilo?