Administración De Negocios

Evaluación 3

Docente :

Gisela Mato Ramos

Integrantes :
1.Castillo Rey Naleshka
Naysha

2.Jove Labra Elizabeth

3.Bautista Medina Carmen

4.Taype Lucy Sarahi

5.Rudy Roxana Castillo

 Caso 3: Plaza Vea

Los altos directivos de Supermercados Plaza Vea, como parte de la planeación estratégica,
definieron la siguiente misión:
Misión:
“Generar excelentes experiencias de compra para que nuestros clientes regresen y tengan
una mejor calidad de vida” (Supermercados Peruanos, S.f., párr. 2)

El gerente de tienda, como parte del planeamiento operativo para gestionar y cumplir con
los resultados esperados para su tienda, ha determinado que los cajeros cumplan los
siguientes objetivos de puesto de trabajo:
- Vender 20 productos en promoción por día.
- Lograr pasar por caja 120 productos por hora.
La alta gerencia de Plaza Vea, considerando los recursos humanos, materiales, financieros y
técnicos con que cuenta la empresa, ha definido que la estructura organizacional de una de
sus tiendas estará compuesta de los siguientes puestos de trabajo:

- Un gerente de tienda, la secretaria que realiza funciones de apoyo para el gerente de

tienda, el subgerente que depende del gerente de tienda; Un jefe de caja, un jefe de
prevención, un jefe de bazar, un jefe de frescos, un jefe de textil, un jefe de verduras y frutas,
y un jefe de electro que dependen del subgerente.

- También hay dos supervisores de caja, dos asistentes de prevención, dos representantes
de servicio de bazar, dos representantes de servicio de frescos, dos representantes de
servicio de textil, dos representantes de servicio de frutas y verduras, dos representantes de
servicio de electro.

- Los cajeros, de los cuales cinco dependen de un supervisor de caja y los otros cinco
dependen del otro supervisor de caja.
El gerente de tienda es el responsable de organizar el trabajo de todos los colaboradores de la
tienda. Por ejemplo, para organizar el trabajo del puesto de cajero, entre otras cosas, el gerente de
tienda debe realizar lo siguiente:

- Presentarlo a todos sus compañeros de la tienda.

- Informarle quién va ser su jefe inmediato (supervisor de caja).
- Entregarle el uniforme completo.
- Asignar el usuario y contraseña para ingresar al sistema.

El gerente de una tienda de Plaza Vea, a fin de mantener la moral y ánimos al tope de los cajeros,
utilizará los siguientes motivadores:

- El cajero que realiza más ventas de productos promocionales en el mes se le

otorgará un bono de S/200, al segundo S/ 150 y al tercero S/100. (Motivación
extrínseca)

De acuerdo al objetivo “Vender 20 productos en promoción por día”, establecido para el cajero en la
etapa de Planeación, el gerente de tienda, a fin de evaluarlo, debería realizar el siguiente proceso de
control:

Con la información brindada, responde las siguientes preguntas:

1. Explica cómo las actividades diarias ejecutadas por un cajero que ayuden a cumplir la declaración
de la misión de Plaza Vea y a lograr los objetivos definidos para su puesto de trabajo.
2. Elabora el organigrama según la estructura organizacional dispuesta para esa tienda de Plaza Vea.
3. ¿Qué acciones faltaría definir al gerente de tienda para organizar el trabajo del cajero en la tienda
del Supermercado Plaza Vea?
4. Si fueras el cajero de Plaza Vea, ¿qué actividades y tareas propondrías realizar en equipo para
cumplir con éxito los objetivos diarios de la tienda? ¿Qué rol asumirías dentro de ese equipo?
5. ¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente de la tienda de Plaza Vea para que se
pueda cumplir con la meta comercial trazada al cajero?
 Resolución de las preguntas

Pregunta 1: Explica cómo las actividades diarias ejecutadas por un cajero ayudan
a cumplir la declaración de la misión de Plaza Vea y a lograr los objetivos
definidos para su puesto de trabajo.

▪ Las actividades diarias que podría hacer el gerente es planificar una ubicación de
productos basados en una estrategia comercial.
▪ Falta ubicación estratégica de productos de promoción
▪ El gerente daría una capacitación adicional a los cajeros sobre como podrían ofrecer e
informar los productos que se encuentren en promoción u ofertas

Pregunta 2: Elabora el organigrama según la estructura organizacional dispuesta

para esa tienda de Plaza Vea.

Al final de las preguntas

Pregunta 3: ¿Qué acciones faltaría definir al gerente de tienda para organizar el

trabajo del cajero en la tienda del Supermercado Plaza Vea?

El gerente debería hacer dinámicas a fin de mes para reforzar el trato al cliente.

El empleado de mes y el gerente podrían dar instrucciones de ventas para llegar al

objetivo.

Supervisar al cajero,identificar y corregir los errores de podrían ocurrir en la empresa.

Atender las consultas de clientes relacionadas a los productos , ofertas y promociones .

Pregunta 4: Si fueras el cajero de Plaza Vea, ¿qué actividades y tareas propondrías
realizar en equipo para cumplir con éxito los objetivos diarios de la tienda? ¿Qué
rol asumirías dentro de ese equipo?

Si fuera cajero de plaza vea propondría ejercicios didácticos( )a fin de mes para poder
llegar a nuestro objetivo de ventas .

Hacer charlas antes de empezar el turno laboral para tener una idea clara y las ganas de
llegar al objetivos .

Ante algún inconveniente ayudar a nuestro compañero a realizar la venta con mayor
eficacia .

Pregunta 5: ¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente de la tienda de

Plaza Vea para que se pueda cumplir con la meta comercial trazada al cajero?

Seria el seguimiento constante de un gerente para poder corregir ciertas falencias que
tendría el cajero al momento de brindar los productos que se encuentran en ofertas .

Que el cajero entregue afiches en el baucher promocionando las ofertas .

Conclusiones :

Según el problema del caso Plaza Vea, hemos recopilado primero información sobre las
políticas y procedimientos actuales , para que se pueda realizar las preguntas realizadas y así
logren la venta en productos en promoción requeridos para su puesto de trabajo

V. Referencias Bibliográficas:

https://vea.plazavea.com.pe/principal/categoria/vision-y-mision/75/c-75

https://www.plazavea.com.pe/nosotros
 Organigrama

Gerencia de tienda

Sub Gerente de Tienda

Asesoria Legal Area de Control de Calidad

Secretaria Gerencial
Area de Recepcion

AREA DE AREA DE AREA

JEFE DE AREAS
RECURSOS FINANZAS LOGISTICA
HUMANOS

JEFE DE AREA JEFE DE SECCION JEFEDE SECCION JEFE DE SECCION JEFE DE SECCION DE
DE SEGURIDAD PANADERIA DE LACTEOS DE ABARROTES CARNES Y PESCADOS