REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO ARAGUA
“FEDERICO BRITO FIGUEROA”

COORDINACION DE CREACION INTELECTUAL Y

DESARROLLO SOCIO PRODUCTIVO

SISTEMA DE INFORMACIÓN CONTABLE QUE MEJORE EL CONTROL

INTERNODE LAS CUENTAS POR COBRAR EN LA EMPRESA HECHOS
EMPRESARIALES C.A

Autor:
TSU. Padrino Sol
C.I.: 29.547.745

Maracay, julio 2023

 CAPÍTULO I
EL DIAGNOSTICO

El diagnóstico “es un proceso de indagación científica, apoyado en una base

epistemológica y cuyo objeto lo constituye la totalidad de los sujetos o entidades
considerados desde su complejidad y abarcando la globalidad de su situación, incluye una
intervención educativa de tipo perfectiva” (Ricard Marí Mollá, 2001)

Caracterización de la Organización
Nombre de la institución:
Hechos Empresariales C.A
Actividad que realiza:
Libros contables y publicaciones mercantiles
Reseña histórica:
Fue fundada el 20 de noviembre del 2011, por los accionistas Aura Jenny Cleves y Juan
Carlos Calderón, en la ciudad de Maracay estado Aragua, con el objetivo de trabajar con
los registros mercantiles primeramente Del Estado Aragua, posteriormente la empresa se
expande y empieza a trabajar con los distintos registros de otros estados y con particulares
sean contadores, abogados o gestores que deseen publicar su registros mercantiles en un
periódico Mercantil, la empresa para realizar este acto posee su debida certificación en la
que se le acredita para avalar actos mercantiles debidamente protocolizados Posteriormente
amplió su objeto social a la elaboración de productos de papel, cómo agendas, y todo tipo
de libros legales y contables

Localización geográfica:
Actualmente la empresa se encuentra ubicada en el sector la Coromoto, municipio
Girardot de la ciudad de Maracay, estado Aragua.
 Misión:
La institución no posee misión, por lo que se le recomienda la siguiente:
Comprometerse en ayudar a la prosperidad de la clientela y mantenerse en permanente
detección de oportunidades.
Visión:
La institución no posee visión, por lo que se le recomienda la siguiente:
Ser el proveedor más rentable, querido y respetado del mercado, contribuyendo al
progreso de las compañías.
Estructura Organizativa:
1) Accionistas
2) Director general
3) Administrador
4) Contador
5) Recursos Humanos
Departamento de fabricación libros contables
Departamento de transcripción e impresión de publicaciones mercantiles

Metodología de la investigación

La metodología de una investigación incluye el tipo o tipos de estudio, técnicas y

procedimientos que serán utilizados para llevar a cabo la investigación. El tipo de estudio
según Méndez A. Carlos (pág. 120) 1995. “es el nivel de profundidad con el cual el
investigador busca abordar el objeto de conocimiento”

Modalidad de investigación:

La modalidad que ha servido para el desarrollo de este proyecto es la investigación acción

crítica reflexiva, la cual nos permite reflexionar de acuerdo a la información de nuestro
informante clave.
 El requerimiento de cualquier investigación, que quiera ser práctica y transformadora, es
una acción crítica-reflexiva, se investiga para generar cambios y como plantea Montero
Maritza (1999) “en función de un sujeto activo, que controla sus circunstancias de vida y el
rumbo de su acción.” (p.2)

Otro de los aspectos resaltantes de la Investigación Acción Crítica Reflexiva, es que

considera al sujeto de la acción con existencia propia, enmarcado en un contexto histórico,
cultural y social, compartido colectivamente, que lo diferencia de otros sujetos sociales y
por lo tanto le da características particulares que le permiten construir su propia realidad. Es
por ende un sujeto activo, que requiere de un modelo de investigación igualmente
dinámico, que asuma el carácter dialéctico del sujeto y su realidad.

En correspondencia a lo tratado, no es posible concebir una investigación realizada sólo

por expertos, sino con la participación de la comunidad involucrada en ella, haciendo
investigación no al servicio de unos pocos (una clase privilegiada), sino como plantea
Maritza Montero (1999) “hacer investigación donde las comunidades asuman el control de
las decisiones, de las situaciones que la afectan, que puede ser por ejemplo, de carácter
sanitario, de vivienda, ambiental, de recuperación del espacio comunal, educativo o de
recreación...” (p.9).

Línea de investigación:

El presente proyecto basa su investigación dentro del marco de los lineamientos

elaborados en el programa nacional de formación de contaduría pública la misma establece
que una línea de investigación son una agrupación de un conjunto de problemas o de temas
de investigación clasificados bajo una categoría común, con el propósito de ordenar y
organizar el desarrollo de proyecto de investigación en un campo de conocimiento, por lo
tanto este proyecto se asocia con la línea de investigación orientada a la línea numero 1
control contable en las entidades públicas y privadas.

Escenario de la investigación:

Para la realización de este proyecto tendrá como escenario el departamento contable de la

empresa Hechos Empresariales C.A.
 Informantes claves:

Los informantes claves son todas aquellas personas escogidas por el investigador para dar
información fidedigna y de relevancia para la investigación; para la escogencia de los
informantes se realizó con anterioridad la observación participante por tal efecto en la
presente investigación el informante es: Verónica Cabrera, tiene el cargo de contador en la
empresa, y consta de 6 años de servicio con la condición laboral fija.

Técnica de recolección de la información:

Para obtener la información durante el desarrollo de esta investigación se utilizarán las

técnicas de entrevista y la observación participante, y como instrumento el guio de
entrevista, guion de observaciones y cuaderno de notas complementado por las cámaras
fotográficas, celulares y laptops.

Entrevista: Según Sampieri (2006) las entrevistas implican que una persona calificada
aplica el cuestionario a los sujetos participantes, el primero hace las preguntas a cada sujeto
y anota las respuestas.

Observación participante: según Taylor y Bogdan (1984) la investigación que involucra

la interacción social entre el investigador y los informantes en el mildéu (escenario social,
ambiento o contexto) de los últimos, y durante la cual se recogen datos de modo sistemático
y no intrusito

Guion de entrevistas: Según Vargas, I. (2012) un guion es un texto que presenta el

contenido para un determinado fin, es decir, es una guía que orienta el desarrollo de una
actividad. El guion de entrevista puede contener preguntas estructuradas, las cuales ya están
previamente redactadas; semiestructuradas, que algunas ya están preparadas, pero se deja
espacio para formular preguntas abiertas; y, preguntas de profundidad, donde se anota el
tema, y las interrogantes son libres, surgen de acuerdo a las repuestas del entrevistado.

Guion de observación: Según Julián Pérez Porto (2012) una guía de observación, por lo
tanto, es un documento que permite encausar la acción de observar ciertos fenómenos. Esta
guía, por lo general, se estructura a través de columnas que favorecen la organización de los
datos recogidos.

Cuaderno de notas: Según Arias (2006) un cuaderno de campo o diario de campo es una
herramienta usada por investigadores de varias áreas para hacer anotaciones cuando
ejecutan trabajos de campo.

Las técnicas de análisis de la información:

Una vez luego de obtener los datos en la recolección de la información se procede al

análisis de los mismos por medio de la categorización y la triangulación.

Categorización: Según Víctor Hermoso (2000) La categorización es sobre todo un

proceso de construcción de significados. Es una red que contiene los hilos conductores del
discurso de los sujetos significantes. Esos hilos conductores son a menudo dimensiones. La
categorización puede tener dos vertientes. Una la que podemos llamar a priori en la cual los
significados provienen de la experiencia del investigador. Es él quien asigna nombres a las
categorías y dimensiones. Se puede hablar de una forma de mismidad. Hay una especie de
traducción desde el mundo sociocultural del investigador. En el campo educacional, habrá
una propensión a usar alumnos, maestros, escuela, aprendizaje, enseñanza… que pueden no
coincidir con los términos del sujeto significante.

La categorización, por otra parte, puede ser a posteriori, es decir durante y después de
constituido el discurso, entonces las significaciones y los nombres de las categorías y
dimensiones provienen del discurso del sujeto significante. En este ensayo, nos referiremos
a una modelo, para la elaboración de categorías, a posteriori denominado “La realidad
como fuente de teoría: la legitimación de saberes en los estudios cualitativos.”
 CATEGORÍAS ENTREVISTA
¿Tienen políticas de ventas?
Si lo hacen
Ventas
¿Dan al menos 7 días crédito?
Si lo hacen
¿Las ventas las manejan en divisas?
Si lo hacen
Facturación ¿Manejan el costo de venta en base a la
materia prima?
Si lo hacen
¿Mantienen el manual de
Almacén procedimientos?
No lo hacen
¿Tienen manejo de la devolución de
ventas?
Si lo hacen

Triangulación: Según Ramos, J. (1996) la triangulación entendida como técnica de

confrontación y herramienta de comparación de diferentes tipos de análisis de datos
(triangulación analítica) con un mismo objetivo puede contribuir a validar un estudio de
encuesta y potenciar las conclusiones que de él se derivan. En este artículo se aplica un
modelo de validación de hallazgos mediante triangulación analítica a desajustes observados
por dos cohortes diferentes de estudiantes universitarios involucrados en la implantación de
un nuevo plan de estudios universitario.

CATEGORIAS VISION AJENA INFORMANTE OBSERVACION VISION PROPIA

PARTICIPANTE
VENTAS Hacen Dan precios al En cuanto a la Dentro de las
descuento por mayor, empresa en políticas de
pronto pago y seguridad en estudio ventas, una
tienen buenos cuanto al envío cumplen con importante, es que
días de de varios países grandes cuentan con
crédito. y descuentos políticas de precios especiales
pronto pago. venta al igual a clientes de
 Con respecto a que con los 7 MercadoLibre y
los días de días de además cumplen
crédito si dan crédito por con línea de
aproximadament venta de crédito.
e 7 días. mercancía al
mayor.
FACTURACION La empresa El costo de la Se entiende Por la respuesta
maneja costos materia prima al que al del informante se
en divisas, ser adquirida en comprar la ha llegado a la
que, aunque divisas, fuerza a materia conclusión que las
no es la la empresa a prima, para la ventas se realizan
moneda sacar el costo en realización de en divisas debido
nacional, la divisas, por lo los productos, a que con esta
situación hizo que las ventas en divisa las misma moderna
que nos son manejadas ventas deben realizan la compra
acostumbrára también ser realizadas de la materia
mos. mediante este en la misma prima-
medio. moneda, para
que no tengan
perdidas.
ALMACEN Al no cumplir Con respecto al Si por Por lo visto el
con el manual manual de cualquier problema
de procedimiento motivo llega a fundamental de
procedimiento no lo cumple al salir mala la esta empresa es
se presume pie de la letra. Y mercancía, se que no cumplen
que deben en sentido a si le cambia al con el manual de
tener muy tienen manejo de cliente en el normas y
mala devolución de plazo de procedimientos
organización ventas, si lo tiempo que la
contable. hacen, si la empresa tenga
 mercancía sale estipulado.
mala se le Pero un gran
cambia al defecto es que
cliente. o cumplen
con el manual
de
procedimient
o.

Descripción del abordaje inicial del proyecto

La empresa Los Hechos Empresariales, C.A esta ubicada en la ciudad de Maracay,

Municipio Girardot del Estado Aragua, dedicada a la Fabricación del Libros Contables y
Publicaciones Mercantiles, tiene una Visión, Misión y consta de varios departamentos
según la estructura organizativa de la misma descrita anteriormente, entre ellos el
Departamento de Contabilidad, el cual fue objeto de estudio con el objetivo de diagnosticar
la situación contable de la empresa para ello se planteó un guion de entrevista, el cual se le
aplicó al personal que labora en esa área, las preguntas se basaron principalmente en los
siguientes aspectos:
 Registro de las operaciones contables y utilización de sistemas manuales o
automatizados.
 Sistema de Facturación manual o por Maquina Fiscal
 Manejo de cuenta jurídica para los ingresos
 Control interno de los Inventarios de Materia Prima
 Control interno de los Inventarios de Productos Terminados
 Control interno de los Inventarios de Productos en Proceso
 Control de Caja Chica
 Conciliaciones bancarias
 Control del efectivo
 Control de las cuentas por pagar
 Control de las Cuentas por Cobrar
 Control de los mobiliarios y equipos que posee la empresa

De acuerdo a esto la empresa tiene fuertes debilidades en algunos de estos aspectos

particularmente en las áreas del control de las distintas cuentas que manejan el Activo y
Pasivo lo cual incide negativamente en la confiabilidad de la información contable.

Lista de problemas

De acuerdo al Abordaje del problema se pudieron identificar las siguientes fallas o

debilidades:

 No existe un sistema de información de las operaciones contables y los hechos

económicos de la entidad, referido al ciclo de ventas – cuentas por cobrar – cobros.
 No existe control del efectivo y sus equivalentes.
 No existe un adecuado control de los inventarios tanto de materia prima como
productos en proceso y terminados.
 No hay una idónea revelación de los pasivos (como las cuentas por pagar
proveedores).

Las debilidades de la empresa están reflejadas en el control interno que maneja la empresa
para los distintos aspectos señalados, esto repercute en la fidelidad de la información
contable y situación financiera de la empresa no expresando las cifras representadas por la
misma, la situación real de la empresa, no estando a su vez de acuerdo a los Principios de
Contabilidad Generalmente Aceptados (PCGA) ya que la contabilidad es una disciplina que
no está aislada, todo lo contrario, está involucrada en la forma de hacer negocios ya que
cada día son más los usuarios interesados en la información contable, por lo tanto los
procesos de información contable son fundamentales en la competitividad de la empresa y
deben tener características de oportunidad, objetividad y exactitud entre más oportuna,
objetiva y exacta más útil y confiable será.
 La confiabilidad de la información contable es un elemento clave para medir los
resultados obtenidos en un ejercicio económico y tomar decisiones claves para el desarrollo
y crecimiento económico de la empresa.

 No existe un sistema de información de las operaciones contables y los hechos

económicos de la entidad, referido al ciclo de ventas – cuentas por cobrar –
cobros.

Se observa que muchas de las causas de los problemas de la entidad vienen de un

descontrol interno en el departamento de cobranzas que trae como consecuencias retrasos
en el cobro y en la contabilidad de la empresa, se pueden observar cómo fallas graves en los
manejos administrativos, los siguientes:
 Falta de datos necesarios en las facturas
 Otorgación de créditos sin requisitos completos
 No llevar control del vencimiento de las facturas
 No llevar un programa de cobros

Es por ello que los objetivos no se cumplen, ya que al no haber un buen funcionamiento
en el sistema de cobranza no puede haber buenos resultados, lo cual afecta a la
organización ya que no existe una liquidez que asegure la estabilidad y solidez de la
empresa. Cómo consecuencia de no cancelar al día las facturas que le tienen vencidas lo
que imposibilita las inversiones y operaciones que requiere para subsistir.
Es de gran inquietud la manera como está afectando el procedimiento de cobro de cuentas
a los clientes, de manera que se retarda el flujo de dinero afectando el departamento
contable y arrastrando los saldos incorrectos que tienen las cuentas por cobrar.

Fundamentación del problema

Se aborda este problema porque las cuentas por cobrar son un punto importante para el
control interno y el cumplimiento de objetivos deseados en cualquier entidad, conocer las
causas que genera problemas en estás cuentas nos permite una mejor perspectiva a la hora
de tomar decisiones para mejorarla. Mediante el establecimiento favorable a la ejecución
por personas que operan en las funciones de un departamento, así como también el
desarrollo de la organización y obtener satisfactoriamente un estado elevado de excelencia
de manera que logrando la esperada rentabilidad en la cobranza se logra un éxito y mejor
funcionamiento en la organización.
Fundamentación práctica:
Como se viene explicando el descontrol de las cuentas causa un gran desajuste en la
entidad… La base de nuestro proyecto es darle solución a ese problema lo que nos llevó a
establecer un manual para el control interno de las cuentas por cobrar, ese va a hacer el
ABC de las cuentas por cobrar, desde que se origina hasta que se cancela.
Fundamentación investigativa:
Aparte de la solución que nuestro proyecto proveerá a la entidad que estaremos
trabajando, también proporcionara aportes en la formación y aprendizaje a nosotros como
autores y a los que nos rodean en especial a nuestros compañeros.
El principal conocimiento que se genera en el estudio de nuestro proyecto es en la parte
contable “las cuentas” ya que el principal problema de la entidad se basa en la inexistencia
del control de las cuentas por cobrar.
Impacto social del proyecto:

El impacto social que suministra nuestro proyecto reincide en “el manual”, es decir, el
ABC de las cuentas por cobrar donde indicara o explicara desde que se origina una cuenta
hasta que es cancelada… El cual brindara la solución al problema de la entidad, además
también se convertiría en una herramienta que nos serviría a nosotros como estudiantes y a
la institución, y también a la comunidad ya que, si necesitan saber algo del tema, el manual
les sirviera como ayuda.

Con respecto a los grandes 5 objetivos del plan de la patria, el tercero es el que más se
identifica con nuestro proyecto: “Convertir a Venezuela en un país potencia en lo
social, lo económico y lo político dentro de la Gran Potencia Naciente de América
Latina y el Caribe, que garanticen la conformación de una zona de paz en Nuestra
América” garantiza la conformación de una zona de paz en Nuestra América, se orienta
hacia la consolidación del poderío político, económico y social para lo cual se requiere,
entre otras metas, la definitiva irrupción del Estado Democrático y Social, de Derecho y de
Justicia, y el fortalecimiento de la estabilidad y la paz de la Nación.