Reporte

Nombre: Adelina María López Monroy Matrícula: 2630491

María Fernanda Martín Gómez 2963122
Luis Fernando Medina Salinas 2958459
Nombre del curso: Fundamentos de Nombre del profesor: Guillermo
la administración. Rodríguez Mendiolea

Módulo: 1. Introducción a la Actividad: 2.

administración y al proceso
administrativo: la planeación.

Fecha: lunes 27 de enero, 2020

Bibliografía:
Bendezu, J., Buitron, E., Morris, J. 2015, Perú. Reingenieria de Negocios.
Método Zopp. Recuperado el día 25 de enero, 2020 de
https://es.slideshare.net/mOnitx3/metodo-zoppmonografiaactual

Xamai Empresa de Grupo Scanda. (s.f.). Xamai. Recuperado el día 25 de

enero, 2020 de https://xamai.com.mx

XAMAI

Misión

Simplificar la operación del Negocio.

Visión

Ser el integrador más confiable del mercado.

 Reporte

Xamai es una empresa experta en la integración y automatización de procesos

de negocio a través de Software de Gestión Empresarial para PYMES y
grandes industrias con procesos robustos. Pionero en la implementación de
SAP Business One en México en más de 500 empresas, apoyándolas a ser
más competitivas controlando y administrando su operación.
Cuenta con 20 años de experiencia en implementación y entrega de proyectos,
y han ganado 2 veces el reconocimiento como mejor partner de SAP en
México.
Ayudan a los clientes a elegir e implementar la herramienta SAP adecuada a
sus necesidades para simplificar sus procesos, pero, sobre todo, que al mismo
tiempo le permita conocer y potenciar mejor su negocio.

Valores
Los valores compartidos que rigen las conductas del personal perteneciente a
Xamai son los siguientes:
 Confiar: Cumplir los acuerdos con nuestra gente, las expectativas de los
clientes, los compromisos con los proveedores y los resultados
esperados por los accionistas, es la forma de generar confianza y
mantener relaciones significativas.
 Imaginar: La imaginación y la capacidad de aprender es lo que da valor
a la experiencia. Imaginemos juntos un futuro mejor. • Escuchar: Saber
escuchar es la clave para entender mejor a nuestros clientes, a nuestros
compañeros y nuestro entorno.
 Comunidad: En una comunidad las jerarquías no determinan quién es
mejor, definen diferentes roles y responsabilidades en un entorno de
respeto e igualdad, con reglas para todos.
 Incluir: Incluir opiniones distintas a las nuestras en la forma de ver y vivir
el mundo es indispensable para superar fronteras culturales y poder
trabajar en equipo.
 Disfrutar: Que nuestro trabajo tenga sentido y se realice en un ambiente
laboral agradable, incluyente y abierto nos permitirá disfrutarlo día con
día.

Principios éticos

 Actuación profesional La actuación profesional de los colaboradores

depende de la excelencia técnica y ética. Es por eso que se vuelve
indispensable que todos los profesionales en Xamai se adhieran a los
principios expuestos en este código, así como promover su difusión y
 Reporte

práctica.

 Integridad: Somos honestos en los servicios que prestamos, los

conocimientos que poseemos y la experiencia que adquirimos.
Cumplimos con los acuerdos que hacemos con clientes internos y
externos.

 Actitud personal: Los colaboradores deben respeto a sus semejantes y

su comportamiento en lo personal y social debe atender la práctica de
buenas costumbres y seguir un objetivo útil.

 Objetividad: No toleramos prejuicios o situaciones en las que tu lealtad

pudiera dividirse entre los intereses de Xamai y tus intereses personales.

 Denunciamos las circunstancias que podrían dar lugar a un conflicto

tanto propio como de sus compañeros de trabajo.

 No toleramos la presencia de influencias inadecuadas de otros para

eludir nuestras responsabilidades y juicios profesionales.

 Calidad: Nos comprometemos a prestar un servicio de calidad aunando

la especialización y el alcance de nuestros recursos, experiencia y
conocimientos para ayudar a los clientes a hacer frente a sus
necesidades y problemas.

Organigrama
 Reporte

Administración Estratégica

Objetivos

 Evolucionar la organización y ejecución de implementación de proyectos

incrementando la productividad en un 20%
 Consolidar la práctica de Customer Engagement Incrementando nuestro
Net Score
 Buscar una estrategia de atención personalizada para los clientes más
importantes de Xamai.
 Mejorar el proceso de recepción de proyectos (presencial)
 Oferta de Amazon
 Plan de recuperación de confianza de nuestros clientes

¿Qué vende?

PORTAFOLIO GENERAL
ERP para PYMES SAP Business one
ERP en la Nube SAP Business by Desing
ERP para Corporativos SAP S4 Hana
ERP indicadores de negocio SAP Business Objects
 Reporte

PORTAFOLIO ESTRATEGICO
SAP Punto de Venta XRP point of sales
Plenus retail
Gestion documental Open Text
Gastos de viaje E- gastos
Contabilidad electrónica Conta E
Tienda Virtual SAY Hybris
Gestión de talento SAP Success Factors

En la actualidad, desde las oficinas de la Ciudad de México, Querétaro,

Yucatán, Quintana Roo y Nuevo León, Xamai cubre estratégicamente los
proyectos a nivel nacional. Además, cuenta con presencia en Jalisco.

¿Quiénes son los clientes?

El mercado al que está enfocado Xamai es a empresas que necesitan tener

control de sus procesos y administrar cada aspecto de su empresa además
que requiera vistas integradas entre departamentos pues la información se
genera en tiempo real.

Ejemplo de algunos clientes

 El Chopo
 Chocolates Turín
 Steren
 Hooters
 Imperquimia
 Finaccess
 Lumen
 Grupak
 OCC

Antecedentes del problema

 Reporte

Durante los últimos 4 años (2016 -2019) se registró una pérdida de clientes del
20%. Entre los comentarios de los clientes vemos como principales focos los
retrasos en las entregas, así como la falta de personal capacitado para
desarrollar los proyectos y para la solución de problemas de día a día.

Problema principal

Basándonos en el método Zopp, el cual consta en el análisis de causas y

efectos, llegamos a la conclusión de que el problema principal es la
administración operativa deficiente en el área de consultoría por parte de los
Gerentes.
 Reporte

Método Zopp – Árbol de problemas

Pérdida de confianza por parte

de los clientes hacia Xamai

Retrasos en tiempos de
entrega.
E
F
E
Mala administración de tiempo Saturación de temas específicos
C
laboral de consultores en personal capacitado
T
O
S
Cambio continuo de método Falta de capacitación
a utilizar para desarrollo de para los consultores
proyectos

Problema Administración operativa deficiente en área

Central de consultoría

Dirección - Enfoque en Gerencia – Cierre prematuro

premio como SAP Partner de proyectos
por ventas, que en servicio a
C clientes
A
U
Área de ventas - Área de ventas – Falta de validación en la
S
Ventas de Ventas superiores correcta funcionalidad del
A sistema
productos no a la capacidad
S operativa
probados