Fase Descriptiva Corregido

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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
EDUCATIVA
ASIGNATURA:
“Administración de instituciones
educativas”
PROYECTO DIDÁCTICO:
“La gestión de calidad total en el nivel
básico público y privado”
INTEGRANTES:
Castro Aguilar Marisol del Rosario
Castro Caballero Virginia Isabel
Cimé Ruiz Laura Josefina
Gutiérrez Sabido María José
Pereira Aranda Elsy Magaly
Reyes Batún Heidy María
DOCENTE:
Dr. Laura P. Cortés Reygadas
Umán, Yucatán a 30 de Noviembre de 2019
Índice
2
Introducción/ 5
Descripción de las Instituciones de Educación Básica/ 7
Contexto privado “Centro Educativo Lotería Nacional”/ 7
Historia / 7
Logotipo institucional/ 9
Lema/ 10
Domicilio/ 10
Organigrama/ 12
Filosofía/ 12
Misión/ 12
Visión/ 12
Principios/ 13
Valores/ 13
Análisis de microambiente y Macroambiente/ 14
Contexto público “Escuela Primaria Federal Miguel Ángel Salcedo Inzunza”/ 16
Historia/ 16
Logotipo institucional/ 17
3
Lema/18
Domicilio/ 18
Organigrama/ 20
Filosofía/ 20
Misión/ 21
Visión/21
Principios/ 22
Valores/ 22
Análisis de microambiente y Macroambiente/ 23
Planteamiento del problema/ 25
Problema/ 25
Vinculación con el proceso enseñanza-aprendizaje/ 28
Población que involucra/ 29
Tiempo en el que se ha presentado/29
Objetivos/ 30
Objetivo general/ 30
Objetivos específicos/ 30
4
Justificación/ 30
Marco teórico/ 32
Metodología/ 37
Participantes/ 38
Recursos humanos y financieros/ 38
Beneficiarios/ 40
Cronograma de actividades/ 40
Procedimiento empleado/ 40
Productos e instrumentos de evaluación/ 41
Referencias/ 43
Anexos/ 45
Evidencias/ 70
Introducción
5
El presente documento consta de diez apartados y representa el producto de las
competencias adquiridas y desarrolladas a lo largo del proceso de formación de la
asignatura “Administración de Instituciones Educativas” del cuarto cuatrimestre de la
Maestría en Administración Educativa. En este, se evidencia un proceso reflexivo y el
análisis de las experiencias obtenidas durante las cátedras.
El primer apartado corresponde a la introducción, que presenta el contenido de cada
uno de los apartados del proyecto. En el segundo, se da a conocer la descripción de las dos
instituciones de educación primaria pública y privada en las cuales se basó el diseño del
presente, abarcando varios aspectos, mencionado desde las ubicaciones de los centros
educativos, la historia y servicios que brindan, señalando de igual manera cuáles fueron los
resultados obtenidos a partir de un diagnóstico; de la misma forma se expone el análisis del
microambiente en el cual se enlistan las principales fortalezas y debilidades; y el
macroambiente en el que se mencionan las principales oportunidades y amenazas de ambas
instituciones educativas.
Seguidamente se describe el planteamiento del problema, en este se expone el
problema detectado haciendo referencia a la explicación de la importancia de la elaboración
de este documento, la vinculación con el proceso enseñanza-aprendizaje, la población que
involucra y el tiempo en el que se ha presentado la problemática.
En el cuarto apartado se encuentra el objetivo general y los objetivos específicos del
documento, seguido del quinto apartado en el que se lleva a cabo una justificación del
trabajo realizado, mismo que da pie al sexto apartado denominado marco teórico que es
donde se sustenta con opiniones de diversos autores.

6
Para la organización de las actividades que posibilitarán el desarrollo de las
estrategias se describe detalladamente la metodología empleada, donde se describen a los
participantes, los recursos humanos y financieros, los beneficiarios, el cronograma de
actividades, los productos que se elaboran y los instrumentos de evaluación empleados. Los
últimos tres apartados se refieren a las referencias, los anexos y las evidencias recopiladas a
lo largo del proyecto.
Descripción de las Instituciones de Educación Básica
Contexto privado “Centro Educativo Lotería Nacional”

7
Historia
El Centro Educativo Lotería Nacional nació como una asociación civil de carácter
educativo cuya finalidad es brindar una educación innovadora con una visión humanista e
integradora que cubra las necesidades educativas del entorno, en busca de una excelente
calidad educativa. Se funda el 6 de enero del 1999 con un número total de 6 niños y solo
contando con la sección de nivel preescolar, gracias al esfuerzo y buen desempeño de
docentes, los padres de familia depositan su confianza en el proyecto y demandan la
apertura de la sección de primaria, la cual recibe a sus primeros alumnos en el año 2001.
En la actualidad el centro educativo lleva formando a la niñez 20 años, los cuales se
han caracterizado por la calidad educativa, la visión de un colegio integrador y una gran
labor de servicio que se asume con alegría. Posee 420 alumnos 120 en la sección preescolar
y 300 en la sección primaria, consta con una plantilla de personal de 50 empleados entre los
que cuenta con directores, coordinadoras, docentes de español, docentes de inglés,
intendentes, prefectos, personal de cooperativa escolar, docentes de educación artística y
educación física, psicóloga, maestra de educación especial, social media y personal
administrativo.
Hoy en día, se ha logrado consolidar como colegio de prestigio en la zona oriente y
que cuenta con el gran apoyo de padres de familia, personal académico y de servicios.
Tabla1. Cronología
Año Evento
8
1999 Fundación sección preescolar “Manitas Creativas de la Lotería
Nacional”.
2001 Apertura de la sección primaría “Centro Educativo Lotería
Nacional”.
2007 Egreso de la primera generación de la sección primaria.
2009 Se crea la sala de lectura del colegio “Despertar al Saber” con apoyo
de CONACULTA.
2009 Nace la mascota del colegio: “LOTI” que es utilizado para definir
características que deben poseer los alumnos del colegio (listo,
obediente, tierno e inteligente).
2010 Inicio del programa ECOCE, como los principios de un centro
escolar sustentable.
2012 Se inauguró la cancha de basquetbol en el edificio anexo.
2014 Se ofrecen certificaciones de Cambridge y TOELF a alumnos con
desempeño académico excelente en la asignatura de inglés.
2017 Se establece alianza con Sistema Unoi.
2018 Se logra la certificación TOELF a todos los alumnos del sexto
grado.
2018 Ingresa la primera generación bilingüe en la sección preescolar.
2019 En el marco de XX aniversario de la escuela se comienza la
construcción del proyecto de secundaria.
Fuente: Coordinación General del Centro Educativo “Lotería Nacional”

9
Logotipo institucional
Figura 1. Logo institucional del Centro Educativo Privado “Lotería Nacional”
Fuente: Coordinación General del Centro Educativo “Lotería Nacional”
Los colores empleados en el logo son representativos a la fundación “Lotería
Nacional”, debido a que ellos por medio del sindicato de billeteros del estado de Yucatán
realizaron la donación del terreno, donde fue edificado el centro escolar.
Sin embargo en la psicología del color se menciona que el color rojo transmite
fuerza y energía, simboliza el amor lo que identifica al colegio, el cual fundamenta parte de
filosofía en el amor por educar; es un color muy intenso a nivel emocional y tiene una
visibilidad muy alta, por lo que se suele utilizar en avisos importantes.

10
El color azul simboliza lo fresco, lo transparente, tiene un efecto tranquilizador para
la mente y las empresas que utilizan el azul oscuro en su logotipo quieren transmitir la
madurez y la sabiduría, por lo que se suele asociar con la estabilidad y la profundidad, “es
el color más nombrado en relación con la simpatía, la armonía, la amistad y la confianza”
(Heller, 2008).
Lema
“Educar con Alegría”
La alegría en la educación es como los abrazos, hay que compartirla. Nuestro
proyecto contempla una pedagogía “Socio-Constructivista” que permite a los niños
reflexionar a partir de interacciones con su entorno, para así desarrollar un verdadero
aprendizaje significativo.
Domicilio
Calle14 #743 por 63c y 65 Colonia Emilio Portes Gil.
Figura 2. Geolocalización del centro educativo privado

11
Fuente: Google maps.
Figura 3. Fachada del Centro Educativo privado “Lotería Nacional”
Fuente: Elaboración propia.
Organigrama
Figura 4. Organigrama del personal del centro educativo privado (Véase Anexo 1).
12
Fuente: Coordinación General del Centro Educativo Privado “Lotería Nacional”.
Filosofía
Misión
Somos una institución humanista comprometida en la tarea educativa, con docentes
académicamente preparados que proporcionan a los estudiantes los medios necesarios para
desarrollar la curiosidad, así como el interés por el aprendizaje a través de valores, el
desarrollo integral, cultural y ambiental.
Visión
Ser una comunidad educativa humanista, innovadora, pro ambiental que responda a
las necesidades presentes preparándolos para enfrentar los retos futuros.
Principios
 Creemos que la única educación efectiva es la que establece un vínculo emocional
entre el individuo y el conocimiento. Que un estudiante feliz y estimulado siempre
será un buen estudiante. Que para ello debemos cambiar la relación vertical, donde
el maestro dice y el alumno escucha, por un ambiente horizontal, colaborativo y
dinámico, donde el estudiante es el centro del proceso.
 Creemos que el estudiante es un ser propositivo y emprendedor, con las habilidades
y aptitudes necesarias para resolver problemas y transformar el mundo al que
pertenece; rediseñarlo, mejorarlo y vivir en él de manera armónica.

13
 Creemos que la tecnología es la herramienta para hacerlo, no a partir de considerar
al estudiante un simple usuario de ella, sino un ser creativo que la utilice para echar
a andar procesos de cambio. Hacer es aprender.
 Creemos que la escuela es un reflejo de la vida y una preparación para ella. Por eso
es necesario romper las barreras de las asignaturas, y acercar al estudiante al
conocimiento desde una perspectiva integral y global, a partir de resolver
problemas que le sean significativos.
Valores
 Respeto. Valorar el trabajo de cada miembro de la comunidad escolar, logrando un
ambiente de empatía y unidad.
 Honestidad. Realizar siempre nuestro trabajo de una manera transparente.
 Lealtad. Conducirse con honor y fidelidad.
 Responsabilidad. Cumplir como comunidad educativa (directivos, docentes,
administrativos, manuales, intendentes, educandos, padres de familia) nuestras
obligaciones para alcanzar nuestra misión y visión a través de tener una actitud
sustentable, convirtiéndonos en “Guardianes de la Tierra”.
 Compromiso. Asumir con amor nuestra tarea educativa, poner al máximo nuestras
capacidades en la labor que realizamos día a día.
 Actitud de servicio. Hacer lo que nos toca y un poco más con actitud positiva.
 Disciplina. Dirigir y regular las acciones de conformidad con los estatutos y
reglamentos vigentes, las disposiciones administrativas y las políticas de la
institución y de las autoridades.

14
Análisis de microambiente y macroambiente
Tabla 2. Análisis del microambiente y macroambiente de la institución privada.
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Existe una organización Jerárquica en 1. En el departamento de cooperativa

la institución y es conocida por todos escolar existen inconsistencias que
los miembros de la misma. generan pérdidas económicas.
2. Posee una visión y misión clara la cual 2. Los alumnos y padres de familia
es distinguida por la comunidad consideran que son deficientes los
educativa. procesos de la cooperativa escolar.
3. Los docentes saben los objetivos que 3. Los mecanismos de evaluación y
persigue la institución. control, aunque existen, no son
4. Existe un manual de funciones que se utilizados de manera adecuada ni
toma como base para el correcto oportuna en los diversos
funcionamiento de la institución. departamentos.
5. El personal operativo tiene buena 4. El departamento psicopedagógico no
actitud hacia el trabajo y existe un tiene bien definidos sus objetivos y
adecuado ambiente colaborativo. metas por lo que no funciona con
6. La institución ofrece capacitación eficacia ni eficiencia, por lo que se
constante al personal para un mejor puede considerar como un generador
funcionamiento y esta es recibida de de problemáticas internas.
manera adecuada. 5. Existen docentes que a pesar de los
7. Existen varios mecanismos como diferentes mecanismos de motivación
motivadores para el desempeño y capacitación no logran alcanzar la
profesional. eficiencia laboral.
8. El clima organizacional se percibe por 6. No existen mecanismos de evaluación
los empleados como bueno y con y control para el departamento de
buenas condiciones de trabajo. coordinación escolar.
9. Equipo de coordinación escolar 7. El programa de protección civil ya no
cohesionado. es el correcto para la institución.
10. El Centro educativo cuenta con una 8. El personal administrativo además de
plataforma que permite la sus funciones realiza actividades no
comunicación de la comunidad acordes a su puesto que no permite un
escolar. funcionamiento adecuado y de calidad.
11. Colectivo de docentes con buen grado 9. No se cuenta con departamento de
de innovación y uso de las TIC´S. admisiones, lo cual genera que el
12. Se cuenta con aliados pedagógicos que equipo de coordinación realice estas
ayudan a consolidar la propuesta funciones.
académica. 10. Parte del mobiliario ya necesita ser
13. Los padres de familia y alumnado renovado y se requiere equipamiento
15
consideran el proyecto educativo de específico.

calidad e innovador. 11. El personal operativo considera que no
14. Los alumnos se sienten valorados e existe una comunicación adecuada y
integrados en las actividades escolares. asertiva tanto de manera ascendente
15. Se cuenta con anexo del plantel el cual como descendente.
puede ser utilizado para un futuro 12. La comunidad escolar considera que se
crecimiento. necesita la climatización de las aulas,
16. Utilizar las instalaciones para para dar ya que en ciertos momentos de la
otros servicios en horarios vespertinos, jornada escolar la sensación térmica
periodos vacacionales etc., que puedan dificulta el proceso de enseñanza-
generar ingresos para la institución. aprendizaje.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Existe confianza de los padres de 1. El crecimiento de la población que

familia hacia la propuesta académica demanda el servicio no se encuentra
de la institución. muy cercano a la ubicación del
2. La comunidad educativa demanda la edificio.
apertura de la sección secundaria. 2. La apertura de centros educativos
3. Cuenta con un ambiente educativo cercanos al inmueble que proponen los
innovador a través del uso de mismos servicios.
programas como: Unoi, herramientas 3. Se depende de un sindicato que dona
tecnológicas, plataformas educativas y el inmueble
aulas digitalizadas. 4. La plantilla docente busca su mejora
4. Se utilizan temas de relevancia social económica por medio de adquirir una
para diseñar e implementar programas plaza docente en la Secretaría de
institucionales de sustentabilidad, de Educación Pública, lo que puede
valores, culturales, tecnológicos y de generar rotación de personal constante.
emprendimiento. 5. El nivel socioeconómico de los padres
5. Tiene un vínculo con dependencias de familia limita que la institución
externas como Consejo Nacional para aumente su cuota y realice actividades
la Cultura y las Artes para recaudar fondos.
(CONACULTA), Museo de Arte
Contemporáneo Ateneo de Yucatán
(MACAY), Instituto Tecnológico de
Conkal, Centro de investigación
Científica de Yucatán (CICY) y
Protección Civil del estado de
Yucatán.
Fuente: Elaboración propia
Contexto público “Escuela Primaria Federal Miguel Ángel Salcedo Inzunza”
Historia
16
La escuela primaria federal “Miguel Ángel Salcedo Inzunza” fue creada en 1982 y
laboraba en un solo turno con seis grupos, sin embargo debido a la gran demanda de la
comunidad se abrieron seis aulas más y años más tarde se vio obligada a laborar en dos
turnos. Cabe destacar que la elaboración de este proyecto se realizó en el turno vespertino.
En la actualidad la institución lleva formando a la niñez por más de 30 años, ésta
institución posee 377 alumnos, consta con una plantilla de personal de 23 elementos entre
los que se cuenta un director, una secretaria, trece docentes de grupo, dos docentes de
educación física, dos docentes de artística, una maestra del grupo de extra edad y tres
intendentes.
Hoy en día, se ha tratado de dar una educación de calidad en la zona suroriente, sin
embargo, no se cuenta con el apoyo de los padres de familia pues ponen de pretexto la falta
de tiempo por sus diversas actividades, de igual manera, la mayoría de los tutores son
dedicados al 100% a las labores del hogar o no tienen profesión debido al nivel económico
muy bajo en el que se encuentran.
Logotipo institucional
Figura 5. Logo institucional de la institución pública “Miguel Ángel Salcedo Inzunza”

17
Fuente: Dirección institucional
La institución no contaba con un logotipo por lo que al ingresar un nuevo director
en el ciclo escolar 2019-2020 decidió crear uno que representara a la escuela. Este logo
cuenta con dos colores, el rojo y el blanco, siendo el primero un color cálido y el segundo
un color neutro.
Para Goethe (1810) desde el punto de vista de las emociones, los colores cálidos
estimulan la mente, alegran y aportan energía. El color rojo se asocia con la
excitación y pasión, al mismo tiempo con un efecto de energía e impulsividad.
Otro autor que habla de los colores es Nuñez (2014) quien menciona que “El color
blanco representa una imagen de bondad, pureza e inocencia, ya que este color simboliza
paz, humildad y amor”.

18
De igual forma, el logotipo que posee la institución presenta 4 figuras las cuales
indican conocimiento, honor, la iluminación por el sendero de la virtud y crecimiento
permanente.
Lema
La institución no cuenta con un lema
Domicilio
Calle 77 s/n por 58c y 58d Fraccionamiento Santa Isabel.
Figura 6. Geolocalización del centro educativo público,

19
Figura 7. Fachada de la institución pública “Miguel Ángel Salcedo Inzunza”.
Figura 8. Vista aérea de la institución pública “Miguel Ángel Salcedo Inzunza”.
Fuente: Google maps

20
Organigrama
Figura 9. Organigrama de la institución pública “Miguel Ángel Salcedo Inzunza”.
Fuente: Dirección General.
Es importante mencionar, que a pesar de los años en los que ha brindado el servicio
educativo en la escuela primaria Federal “Miguel Ángel Salcedo Inzunza” turno vespertino
no contaba con un organigrama, por lo que fue creado en 2019 por el director en turno, sin
embargo, cabe destacar que éste no cuenta con una organización jerárquica adecuada, pero
los actores educativos conocen la jerarquía básica.
Filosofía
En cuanto a las instituciones públicas, la Secretaría de Educación Pública (SEP,
2013) da a conocer en su página oficial la filosofía con la que las instituciones deberían de
21
regirse, sin embargo no se dan el tiempo ni invierten los recursos para difundirla para que
los docentes y directivos la conozcan.
Misión
En el marco de la democracia del Estado mexicano, la Subsecretaría de Educación
Básica tiene la misión de garantizar el derecho a la educación pública y gratuita de todos
los niños, niñas y jóvenes, como lo estipula el artículo tercero constitucional, mediante la
elaboración y el establecimiento de normas que aseguren la igualdad de oportunidades para
acceder, permanecer y obtener los resultados de una educación de calidad, donde adquieran
los conocimientos y desarrollen las competencias necesarias para su formación ciudadana, a
fin de que aprendan a ejercer con responsabilidad sus derechos y obligaciones y puedan
continuar superándose a lo largo de su vida como buenos ciudadanos mexicanos.
Visión
Brindar una educación de calidad incluyente, plurilingüe y pluricultural, basada en
competencias que respondan a las exigencias de nuestro tiempo; que cumpla con estándares
de calidad que permitan la incorporación de los avances tecnológicos de los medios
informáticos en el proceso de enseñanza aprendizaje, la evaluación permanente de los
aprendizajes en el aula; y que además acredite, reconozca y promueva la certificación
anticipada de las alumnas y alumnos con aptitudes sobresalientes y/o talentos específicos;
para que todos logren insertarse con éxito en la sociedad del conocimiento.
22
Principios
En el análisis realizado, se constató que las escuelas publicas se rigen por principios
establecidos desde la SEP. El documento La Estructura del Sistema Educativo Mexicano
menciona que La Ley General de Educación, amplía algunos de los principios establecidos
en el artículo tercero constitucional. Esta ley señala que todos los habitantes del país tienen
las mismas oportunidades de acceso al sistema educativo nacional; que la educación es el
medio fundamental para adquirir, transmitir y acrecentar la cultura; y que es un proceso
permanente orientado a contribuir al desarrollo del individuo y a la transformación de la
sociedad. El proceso educativo debe asegurar la participación activa del educando y
estimular su iniciativa y su sentido de responsabilidad (SEP, s/a).
Valores
Quienes laboran en la SEP, reconocen y hacen propios los valores del Código de
Ética de los Servidores Públicos de la Administración Pública Federal:
• Bien común
• Integridad
• Honradez
• Imparcialidad
• Justicia
• Transparencia
• Rendición de cuentas
• Entorno cultural y ecológico
• Generosidad
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• Igualdad
• Respeto
• Liderazgo
Análisis de microambiente y macroambiente
Tabla 3. Análisis del microambiente y macroambiente de la institución pública.
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Existe una organización jerárquica en 1. No posee una visión y misión clara la

la institución y es conocida por todos cual no es conocida por la comunidad
los miembros de la misma. educativa.
2. Los docentes saben los objetivos que 2. No existe un manual de funciones que
persigue la institución. se tome como eje rector para el
3. El personal tiene buena actitud hacia el correcto funcionamiento de la
trabajo y existe un ambiente institución.
colaborativo. 3. La Secretaría ofrece capacitación
4. Equipo de coordinación escolar constante al personal para un mejor
cohesionado. funcionamiento, sin embargo, esta no
5. El centro educativo cuenta con una es recibida de manera adecuada por los
plataforma que permite la docentes debido a los horarios o gente
comunicación de la comunidad poco preparada que los imparte.
escolar. 4. No existen mecanismos motivadores
6. Se cuenta con aliados pedagógicos que para el desempeño profesional.
ayudan a consolidar la propuesta 5. Las personas que laboran dentro de la
académica. institución perciben el clima
7. Los alumnos se sienten valorados e institucional como inadecuado.
integrados en las actividades escolares. 6. El colectivo docente hace poco uso de
las TIC´S.
7. Los alumnos y padres de familia
consideran que son deficientes los
procesos de la cooperativa escolar.
8. Los mecanismos de evaluación y
control, aunque existen, no son
utilizados de manera adecuada ni
oportuna con los alumnos focalizados.
9. No existe un departamento
psicopedagógico que acompañe a
docentes y alumnos.
24
10. Parte del mobiliario necesita ser

renovado y se requiere equipamiento
tecnológico.
11. El personal operativo considera que no
existe una comunicación adecuada y
asertiva tanto de manera ascendente
como descendente.
12. La comunidad escolar considera que se
necesita la climatización de las aulas,
ya que en ciertos momentos de la
jornada escolar la sensación térmica
dificulta el proceso de enseñanza-
aprendizaje.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Se utilizan temas de relevancia social 1. Existe desconfianza de los padres de

para diseñar e implementar programas familia hacia el reglamento de la
institucionales de valores, culturales y institución.
deportivos. 2. El crecimiento de la población
2. De manera constante se busca crear demanda apertura de más grupos.
vínculos con dependencias externas 3. Se depende de la Secretaría de
como Protección Civil del estado de Educación Pública o actividades
Yucatán, etc. extraescolares para la mejora de la
infraestructura.
4. La plantilla docente busca cercanía a
su domicilio, lo que puede generar
rotación de personal constante.
5. El bajo nivel socioeconómico de los
padres de familia no favorece que la
institución realice actividades para
recaudar fondos.
Fuente: Elaboración propia
25
Planteamiento del problema
Problema
Actualmente el sector educativo transcurre por un periodo de cambios para
adaptarse a las nuevas necesidades que la sociedad demanda cubrir, por lo que fue
propuesta la Reforma 2017 de Educación Básica, en ella se busca que los estudiantes
puedan desarrollar competencias para la vida, además de mejorar la calidad y la equidad en
la educación para promover un desarrollo integral de los alumnos y aprendizajes
significativos relevantes, independientemente de su origen socioeconómico, étnico o
género.
Figura 10. Componentes curriculares del modelo educativo para educación básica
Fuente: Secretaría de Educación Pública 2017.

26
Lo anterior conlleva a un estado de incertidumbre de los docentes, puesto que deben
incorporar prácticas innovadoras y desarrollar habilidades que les permitan adaptarse a las
nuevas condiciones que la SEP establece y ponerlas en práctica en sus centros de trabajo.
Con la implementación de la Reforma Educativa de Educación Básica 2017 se
requiere que los docentes asistan a talleres de capacitación, llenen formatos e impartan
nuevas asignaturas, de igual manera el flujo de información al interior y exterior de la
escuela toma nuevos sentidos; como consecuencia las interacciones entre directivos,
docentes, alumnos, padres de familia y comunidad escolar en general también se
encuentran en un proceso de transformación.
La situación mencionada anteriormente debe ser tomada en cuenta por los
directivos, ya que es común que en las escuelas como en cualquier tipo de organización la
preocupación principal sea la opinión que los clientes tienen de la misma, así como la
satisfacción que se tiene al consumir su servicio o producto, ya que de esto depende el
prestigio, y en organizaciones con fines de lucro, sus ingresos.
La comunicación interna que posee cada institución afecta directamente al entorno,
es decir, si los colaboradores de la misma no tienen una comunicación asertiva, así como
desconocimiento sobre la filosofía que rige la institución y sus valores conllevará a que no
se logren los objetivos planteados.
El presente trabajo prioriza abordar el contraste en la gestión de calidad total que se
manifiesta al interior de dos instituciones básicas, por tanto, tienen dos contextos diferentes
ya que como se mencionó con anterioridad una es del sector público y la otra, del sector
privado, por lo que se considera que dichas organizaciones tienen características propias.
27
Benavides (2004) citado en García (2012) hace referencia con lo anterior mencionado que
las organizaciones públicas “son aquellas cuyo capital proviene del Estado y están creadas
para satisfacer necesidades de la comunidad” (p.164).
Soria y Alvarado (2010) argumentan que existe una gran variedad de tipos de
organización, desde aquellas que se miden por rangos de autoridad, rubros, cantidad de
empleados, entre otros factores que permiten a distintos autores la clasificación de las
mismas. De igual manera mencionan que las organizaciones son entidades complejas lo
cual propicia que los esquemas para clasificarlas también representen cierta complejidad,
por lo cual podrían ser pequeñas, medianas y grandes, públicas o privadas, o bien lucrativas
y no lucrativas.
A diferencia de las escuelas públicas, las escuelas privadas no son gratuitas por el
hecho de que el principal objetivo de la empresa es el de ganar dinero, otra de las
características es que las escuelas privadas no tienen un carácter universal, pues se dirigen a
aquel colectivo que no quiera disponer de la escuela pública y tampoco tienen que
representar unos valores en concreto, pues desde el punto de vista de una empresa privada
tienen el derecho de impartir valores que desee como los religiosos, militares, elitistas, etc.
Sin embargo, aunque las escuelas privadas pueden elegir de alguna manera el tipo de
enseñanza que desean impartir a sus alumnos, el estado estipula normas y unos estándares
de calidad de educación a los que la escuela privada tiene que apegarse.
Al respecto Dagmar (1996) menciona “La escuela particular está situada en una
región central y el ambiente psicosocial no refleja el miedo que contamina el cotidiano de

28
la pública, puesto que su organización gira en torno a la necesidad de mantener al alumno
en la escuela.”
Vinculación con el proceso enseñanza-aprendizaje
Al hablar de una institución educativa como una organización es de gran
importancia tener en cuenta la Cultura Organizacional de esta, ya que tiene un impacto
directo en los resultados de las empresas, que en el caso de la educación, es la calidad en el
proceso enseñanza-aprendizaje. La filosofía de una empresa es la que define por qué se
realizan los procesos de ese modo, por ello cada líder empresarial (en el caso de la
educación, el director) debe asegurarse de que la filosofía de la empresa sea clara aparte de
que esté bien definida y de que todos los integrantes la conozcan.
La filosofía organizacional conlleva al desarrollo de un plan estratégico empresarial
que expone el principal objetivo de la empresa y cómo espera cumplirlo. Ese plan incluye a
todos quienes laboran en la empresa (todos los actores educativos), y esto tiene que ver en
que cada uno de estos individuos y que cada uno desempeña un papel importante para
alcanzar los objetivos propuestos (organigrama) En este sentido, la filosofía organizacional
genera el sentido de pertenencia de los trabajadores que se sienten parte importante de la
organización o empresa donde llevan a cabo diversas labores respetando su política interna,
por ello, la misión, visión y valores deben ser compartidos entre todos por igual, la ética
profesional debe prevalecer sobre cualquier situación y de esta manera asegurar la
posibilidad de ofrecer productos y servicios eficaces, de calidad y rentables, en este caso de
la educación que se imparta.

29
Al igual que la filosofía organizacional, es de suma importancia contar con un
organigrama, pues su función es dar a conocer la estructura de la empresa, algo así, es
como el esqueleto que sustenta las funciones de esta. Además el organigrama tiene la
finalidad de agilizar procesos, colaborar con la comunicación interna de la empresa y
marcar los flujos y canales por los que debe correr el trabajo, es decir, marca el camino a
recorrer en cuanto a la función o tarea que se haya sido asignada, indicando cual es la
misión de cada uno dentro de la estructura y a partir de ahí el desafío personal y de equipo
para hacerlo efectivo.
Viendo a la Secretaría de Educación Pública y al centro educativo “Lotería
Nacional” como empresas, es de suma importancia que garanticen que sus trabajadores
conozcan y se identifiquen con la filosofía por lo que también se habla de una gestión de
calidad que es una serie de fase sistemáticas que le permiten a cualquier administración
planificar, organizar, direccionar, coordinar y controlar las distintas actividades que lleva a
cabo, puesto que garantiza estabilidad y consistencia en el desempeño para cumplir con las
expectativas de los clientes, por lo que se debe asegurar la buena comunicación con los
trabajadores para poder brindar el servicio de calidad que pretende ofrecer.
Población que involucra
En este problema, se ve involucrada a la Secretaría de Educación Pública como
primera instancia, debido a que es la encargada de difundir y capacitar a los docentes para
que todos trabajen hacia un mismo fin, a diferencia de la institución privada analizada, que
desde el primer día del reclutamiento pide que sus trabajadores conozcan y pongan en
práctica la filosofía.
30
Al hablar de este proyecto la población implicada directamente es toda la
comunidad escolar de las dos instituciones educativas mencionadas.
Tiempo en el que se ha presentado
Este problema es desde años atrás en las instituciones públicas, ya que la SEP no
invierte en capacitaciones en las que los docentes conozcan la filosofía de la Secretaría en
el nivel básico, al igual que los directivos no consideran importante hablar de la filosofía
institucional durante las primeras semanas de inducción, ya que se centran en la elaboración
de su plan estratégico anual, ahora Programa Escolar de Mejora Continua (PEMC) sin tener
en cuenta que forma parte de éste.
La rotación de personal es igual uno los puntos que se considera que influye, ya que
al tener seguridad que los docentes o directivos no durarán laborando en el centro
educativo, no se comprometen a cumplir los objetivos de la institución. Sin embargo pudo
contrastarse, que a diferencia de las escuelas públicas, la institución particular Centro
Educativo “Lotería Nacional” considera de suma importancia dar una capacitación docente
antes del inicio del curso escolar en donde da a conocer a sus trabajadores sus protocolos de
actuación, su organigrama y la filosofía del instituto, creando una comunicación eficiente y
eficaz para brindar servicios de calidad, además que pocas veces rota personal.
31
Objetivos
Objetivo general
 Contrastar la gestión de calidad total en una institución pública y una privada en el
nivel básico.
Objetivos específicos
 Identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de una institución
pública y una privada.
 Determinar la importancia de que los actores educativos y la comunidad escolar
tengan una buena comunicación.
 Analizar la importancia de que los actores educativos y comunidad escolar conozcan
y se identifiquen con la filosofía de la institución.
 Dar a conocer la importancia de contar con un organigrama bien estructurado en una
institución.
Justificación
Una de las finalidades de la educación es que los estudiantes puedan desarrollar
competencias para la vida, por ello se espera que los docentes cumplan con sus funciones y
competencias, para que sus alumnos logren el perfil de egreso que constituye un elemento
referencial y guía para la construcción del plan y programa de estudios vigente.
Por ello a lo largo del cuarto cuatrimestre en el curso de “Administración de
instituciones educativas” de la maestría en Administración Educativa se llevó a cabo un
proyecto en el cual se ve la importancia de analizar la situación interna como externa en

32
una organización, para poder reflexionar sobre las áreas de oportunidad presentadas y así
alcanzar las metas y objetivos planteados, por lo que se contrastaron dos centros educativos
de educación básica en el sector público y privado, basándose en su Gestión de Calidad
Total.
Para mejorar el sistema educativo, debe quedar en claro que es necesario que el
personal conozca claramente sus funciones, responsabilidades y jerarquía (organigrama),
pero sobre todo que conozca y se identifique con la filosofía de la institución en la que
labora, independientemente si esta particular o pública. Por ello este proyecto consistió en
el diagnóstico de dos centros educativos (público y privado) para hacer una comparación en
la organización de la gestión de la calidad total de ambas instituciones, la cual conllevó a la
elaboración de un análisis FODA que fue una herramienta fundamental para el análisis de
la información recabada con los instrumentos elaborados y aplicados.
La importancia de este documento es la de realizar una reflexión profunda en la cual
sea evidente cómo la Administración de Instituciones Educativas coadyuva a planificar,
organizar, dirigir y controlar los procesos, insumos, talento humano, crecimiento y
expansión de cualquier institución. Específicamente en este caso, el análisis en las escuelas
del sector público y privado deja en claro la cantidad de problemas que pueden evitarse en
una organización educativa, si ésta invierte tiempo y recursos necesarios en la gestión de
calidad total que implica directamente que cada actor conozca sus funciones,
responsabilidades, la jerarquía organizacional y ponga en práctica la filosofía del centro en
el que labora, favoreciendo así la comunicación interna, externa y por ende, el proceso
enseñanza-aprendizaje de los alumnos.

33
Marco teórico
Para la comprensión de este documento es necesario definir ciertos términos como
gestión de calidad total, organización, comunicación y comunicación interna, ya que la
investigación está en torno a ellos.
Definición de gestión de calidad total
El sistema de gestión de calidad de una organización está determinado por todos los
elementos que la conforman a fin de garantizar un desempeño constante y estable, y evitar
cambios inesperados. La gestión de calidad total está orientada a crear conciencia de
calidad en todos los procesos organizacionales, no solo a seguir los procedimientos.
Contempla a la organización de manera global, junto con las personas que trabajan en ella.
Paz, R. & González, D. (2012) mencionan que el concepto de “calidad total”
también es llamado TQM por sus siglas en inglés (Total Quality Management) y que hace
alusión a una “mejora continua” con el objetivo de alcanzar una calidad óptima en todas las
áreas de la institución: desde la filosofía, la cultura, la estrategia y el estilo de la
organización, en donde todas las personas estudian, practican, participan y fomentan la
mejora continua.
Definición de Organización.
Distintos autores señalan que a menudo definir el concepto de organización puede
ser complejo ya que es necesario tomar en cuenta distintos aspectos. Robbins y Coulter
(2005, p. 16) argumentan que una organización:
Es una asociación deliberada de personas para cumplir determinada finalidad. En
primer lugar, cada organización tiene una finalidad distinta que se expresa de
34
ordinario como la meta o las metas que pretende alcanzar. Segundo, toda
organización está compuesta por personas. Una persona que trabaja sola no es una
organización y hacen falta personas para realizar el trabajo. En tercer lugar, todas
las organizaciones crean una estructura deliberada para que los integrantes puedan
trabajar. Esta estructura puede ser abierta y flexible.
De igual manera Fernández (2005) señala que cuando hablamos de organización nos
referimos a la integración de dos o más personas que saben que mediante la cooperación
pueden alcanzar sus objetivos (como obtener materiales, información que a la vez puede
integrarse para coordinar y transportar actividades).
Guzmán y González (2010) hacen mención de Bartoli (1992) quien expresa que una
organización se caracteriza por tener una finalidad existente y conocida por todos los
miembros de su grupo, la distribución de roles y tareas a realizar, la división de autoridad y
del poder formal, la duración indeterminada o claramente explicitada en función de un
determinado objetivo y coordinación, criterios de evaluación y control de resultados.
Por su parte Dávila (1985) define organización como:
El ente social, creado intencionalmente para el logro de determinados objetivos
mediante el trabajo humano y recursos materiales (tecnología, equipos, maquinaria,
instalaciones físicas) … tienen que ser administrados y disponen de una estructura
jerárquica y de cargos arreglados en unidades; están orientadas a ciertos objetivos y
se caracterizan por una serie de relaciones entre sus componentes: poder, control,
división del trabajo, comunicaciones, liderazgo, motivación, fijación y logro de
objetivos (p.6)
Con base en los autores ya mencionados se puede decir que cualquier organización
independientemente del giro al que se enfoque debe coordinar la forma de administrar sus
35
recursos disponibles. En el caso específico de la escuela primaria “Miguel Ángel Salcedo
Inzunza”, por ser una entidad pública, se rige por medio de un presupuesto proveniente del
Estado, esto con el fin de beneficiar a la población a través de su funcionamiento, mientras
que en el Centro Educativo privado “Lotería Nacional” los recursos provienen de sus
clientes. Destacar las características de las organizaciones es parte fundamental para lograr
un acercamiento más claro a su significado, por lo cual se hace mención a las que Dávila
(1985, p. 6) señala:
 Dinámicas: crecen, cambian, se reproducen, se deterioran, progresan y a veces
mueren.
 Conflictivas: el establecimiento y búsqueda de sus objetivos implica oposición,
negociación y la imposición entre los intereses de sus integrantes.
 Sistemas abiertos: estructurados dentro de estructuras más amplias, económicas,
políticas, sociales.
 Tienen capacidad de aprender.
 Disponen de estructura interna estratificada de poder y control.
 Desarrollan una cultura propia compuesta de valores, creencias, normas y
sanciones.
 Son racionales, en cuanto tienen patrones de acción con propósito estructurados
en un espacio temporal y especial alrededor del manejo de recursos técnicos.
Definición de comunicación y comunicación interna
Dentro de una organización existe gran cantidad de áreas de estudio, desde cultura,
clima, comportamiento, comunicación organizacional, entre otros. La comunicación en las
organizaciones es un tema de creciente importancia tanto práctica como académica. Éste

36
incluye todo tipo de organizaciones, públicas, privadas y sociales, entre otras (Maraboto,
2015).
La comunicación es un fenómeno presente desde el origen de la humanidad, en
diversas manifestaciones: oral, escrita, pictográfica, kinésica, paralenguaje proxémica, entre
otras. Siendo ésta misma la amalgama entre el ser humano y las relaciones entre ellos
(Soria y Alvarado, 2010). Por lo anterior, la comunicación se vuelve de vital importancia,
ya que si la organización cuenta con una estrategia de comunicación adecuada logrará ser
más efectiva y productiva sin importar si es pública o privada.
Jaén, Luceño, Martín y Rubio (2006, p.4) también resaltan la importancia de la
comunicación en el contexto de las organizaciones afirmando lo siguiente:
La comunicación es el proceso más importante que se da en cualquier situación de
relación interpersonal; toda conducta en una interacción es una comunicación, y es
imposible no comunicar. Tanto más, cuando hablamos de organizaciones, es decir,
de formaciones sociales complejas compuestas de trabajadores que deben
coordinarse entre sí con el fin de lograr unos objetivos establecidos.
En la actualidad la comunicación no sólo prioriza al emisor, sino que más bien debe
tener su centro en el receptor, ya que finalmente es este último quien logra interpretar y
darle validez al mensaje que en el caso de una organización es el cliente, por ello la
comunicación se ve presente en la transmisión de información organizacional relacionada
con la misión y la visión de la empresa, el plan estratégico, los objetivos y metas
organizacionales, el establecimiento de tareas y funciones, las situaciones del contexto, etc.

37
En ese sentido, la comunicación pasa a convertirse en una variable estratégica de
competitividad, primordial para el cumplimiento de los objetivos de la organización, de tal
modo que sea un componente que agregue valor a la misma y se convierta en un elemento
clave (Cerna, 2017); es preciso señalar que para cumplir con dichos aspectos, las
organizaciones apelan a dos componentes de la comunicación, al respecto Rebeil (2010) en
Balarezo (2014) menciona que existe la comunicación externa e interna y explica cada una
de ellas:
Comunicación interna: Nos referimos a los procesos comunicativos que se llevan a
cabo dentro de la organización, es decir, aquella que busca el logro de los objetivos
organizacionales a través de mensajes que fluyan de manera eficiente en el interior,
de relaciones satisfactorias entre sus miembros, un ambiente de trabajo agradable,
entre otras cosas.
Comunicación externa: Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier
organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o
mejorar sus relaciones con ellos; a proyectar una imagen favorable o a promover sus
productos o servicios (p.87).
La principal diferencia es el destinatario de los mensajes de una u otra. A grandes
rasgos, se puede concluir que la comunicación interna está dirigida a los colaboradores que
trabajan y componen la organización, altos directivos, mandos intermedios, y todos los
empleados de la misma. Se trata de crear un clima favorable de trabajo y establecer los
canales de comunicación necesarios para interconectar a todos los integrantes de la
organización Los mensajes deben circular por toda la compañía y llegar a aquellas personas
que necesiten de cierta información.

38
Por otro lado, la comunicación externa está dirigida a todos aquellos que rodean a la
empresa, es el entorno con el que interactúa la organización. Es, como su propio nombre
indica, el proceso de transmisión de la información desde dentro de la empresa hacia el
exterior, está se puede dar a través de la publicidad, anuncios, comunicados, relaciones
públicas, etc.
Se debe tomar en cuenta que toda organización tiene características que las
identifica y por ello es importante conocerlas y comprenderlas ya que éstas integran los
comportamientos del personal hacia metas comunes, constituyendo de esta manera las
normas y políticas para establecer prioridades y preferencias que orienten los actos de la
organización.
Metodología
Para la elaboración de este proyecto se siguieron una serie de pasos estructurados,
partiendo de realizar un diagnóstico de la situación actual de dos instituciones educativas
(pública y privada), el cual encaminó a utilizar una serie de instrumentos y herramientas
que permitieron conocer a profundidad la realidad de las instituciones como las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, a partir de ello diseñar objetivos y estrategias que
coadyuven a la adecuada toma de decisiones.
El conocer a profundidad la realidad que se vive en una institución pública y una
privada permitió realizar una comparación de la gestión total, por lo que se pudo verificar el
alto grado de diferencias. La parte medular de este proyecto fue analizar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas que se generan tanto de las condiciones internas
como externas en una institución pública y una privada con el objetivo de diseñar una serie
39
de recomendaciones de mejora que permitirá a las instituciones incrementar su eficacia y
eficiencia en los procesos detectados, lo cual redundará en prestar un servicio de mejor
calidad.
Para poder recopilar información de las instituciones, se utilizaron seis
instrumentos: para los directores, los docentes, los padres de familia, los alumnos, para la
calidad (Véase Anexo 6) y para la comunicación organizacional (Véase Anexo 8).
Participantes
La participación de los directivos de las dos instituciones fue necesaria (Véase
Anexo 2), así como los docentes (Véase Anexo 3), los padres de familia (Véase Anexo 4)
y los alumnos de cada centro educativo (Véase Anexo 5), para así poder contrastar las
características de cada una, sin embargo, por la cantidad de participantes se tomó una
población muestra de los padres de familia (30 por institución) y de los alumnos (30
alumnos por institución de grados superiores), mientras que a los docentes se les aplicó a
su totalidad al igual que a los directivos.
Recursos humanos y financieros
En cuanto a las dos instituciones educativas analizadas se pudo contrastar no solo la
organización y filosofía de las instituciones, sino también la diferencia en la recaudación
de los recursos financieros, puesto que en una institución pública hace falta que el gobierno
realice una buena planeación y administración de los recursos que se destinan al sector
educativo, puesto que se requiere tener una visión integral y precisa sobre la forma en que
participan los gobiernos federal, estatal y municipal en el gasto educativo, así como sobre la
40
manera en que se distribuyen los recursos entre los diferentes niveles, modalidades y
programas educativos, hasta llegar al plano de dependencias e instituciones concretas.
En una institución pública, los recursos económicos provienen del gobierno y de las
actividades que permitan reunir el presupuesto necesario para obtener los materiales
suficientes y adecuados para el proceso enseñanza- aprendizaje, mientras que en una
institución privada la gestión depende únicamente del representante de la misma y puede
obtener con mayor facilidad los recursos necesarios a fin de dotar el centro educativo de las
herramientas necesarias que satisfagan las necesidades del mismo y del cliente (comunidad
escolar).
El término recursos humanos hace referencia a todas las personas que trabajan en la
organización por lo que la correcta gestión de los mismos afecta a todos los niveles de la
institución, por ello es necesario que los centros educativos trabajen en la satisfacción de
sus trabajadores creando un ambiente favorable y así logren brindar un mejor servicio
educativo.
En cuanto al recurso humano las instituciones públicas como el caso de la escuela
primaria vespertina “Miguel Ángel Salcedo Inzunza” se ven obligadas a trabajar con los
actores educativos que manda la SEP con los términos que ésta considera pertinentes;
mientras que una institución privada es la encargada de reclutar a su personal haciendo las
entrevistas necesarias como es el caso del centro educativo “Lotería Nacional” que es
apoyada por su departamento psicopedagógico.

41
Beneficiarios
El que las instituciones tanto públicas como privadas cuenten con la gestión de
calidad total e inviertan en que sus trabajadores conozcan y se identifiquen con la filosofía de
la institución, beneficia la comunicación interna y por lo tanto externa, al mismo tiempo que
impacta directamente a los alumnos y al proceso enseñanza-aprendizaje que imparte la
institución.
Cronograma de actividades
A continuación, se muestra el cronograma de actividades realizadas para la
elaboración del presente proyecto. Para mejor visibilidad (Véase Anexo 7).
Figura 11. Cronograma de actividades
Procedimiento
Productos que se elaboran
Fuente: Elaboración propia.
Procedimiento empleado
A continuación se enlista el procedimiento empleado para la elaboración del
presente documento:
1. Elegir el tema a abordar.

42
2. Diseñar los objetivos.
3. Seleccionar las estrategias pertinentes.
4. Elaborar los instrumentos necesarios.
5. Contactar a las instituciones a contrastar.
6. Asistir a las instituciones a pedir el permiso correspondiente para la implementación
del proyecto.
7. Implementar los instrumentos.
8. Recolectar la información necesaria para el proyecto.
9. Registrar los resultados obtenidos.
10. Diseñar los cuadros FODA.
11. Elaborar la fase descriptiva del proyecto.
Productos e instrumentos de evaluación
Recolectar datos implica tres actividades estrechamente vinculadas entre sí:
seleccionar un instrumento de recolección de datos, aplicar ese instrumento y preparar
observaciones, registros y mediciones obtenidas (Hernández, Fernández y Baptista, 2004).
La técnica cuantitativa más habitual en la recolección de datos es la encuesta, Hueso
y Cascant (2012) mencionan que “consiste en un cuestionario estructurado o conjunto de
preguntas que permiten obtener información” (p.21). De igual manera mencionan que la
técnica de encuesta sirve para medir las percepciones, ya sea de una muestra o de todos los
miembros de una población.
De manera concreta en esta fase se utilizaron seis instrumentos que apoyaron a la
recolección de datos:
43
1. La entrevista a los directores está compuesta por 31 preguntas
2. La encuesta a los docentes compuesta por 10 preguntas de sistema
educativo, 7 del clima o ambiente del colegio, 6 de la comunicación,6 de las
condiciones y medios del trabajo y 6 de reconocimiento y compromiso.
3. La encuesta a los padres de familia conformada por 10 preguntas del sistema
educativo, 4 de la comunicación y 6 de la infraestructura y otros servicios.
4. El cuestionario para los alumnos compuesto por 12 reactivos.
5. La escala de evaluación de calidad.
6. El test de comunicación organizacional de Portugal (2005), instrumento que
contiene 15 enunciados, de los cuales los primeros cinco se encargan de
evaluar la comunicación ascendente, los siguientes cinco la comunicación
descendente y los últimos cinco enunciados miden la comunicación
horizontal (Véase Anexo 8).
Estos instrumentos fueron necesarios para obtener la información plasmada en el
presente documento mismos que se pueden apreciar en el apartado de Anexos y de los que
se pudo analizar las diferencias entre las dos instituciones observadas. Es importante
mencionar que sin estos instrumentos no se hubiese podido lograr el objetivo general de
este proyecto: contrastar la gestión de calidad total en una institución pública y una privada
en el nivel básico.
44
Contraste de la institución pública y el centro educativo privado analizados
En el presente proyecto, se pudieron analizar determinadas características
relacionadas con el funcionamiento efectivo y eficaz de una institución educativa, para lo
cual se contrastaron dos instituciones por medio de la aplicación de seis instrumentos que
medían factores, tales como la comunicación ascendente y descendente, satisfacción, clima
organizacional, infraestructura, entre otros.
Los resultados principales encontrados fueron los siguientes: en la escuela privada
hay mejor organización y comunicación, ya que consideran que los ingresos de ésta
dependen de la satisfacción de sus clientes (padres de familia), por lo que invierten en
reclutamiento y capacitaciones para que los actores educativos conozcan y se identifiquen
con la filosofía de la institución y así trabajen todos hacia un mismo fin. Por su parte, en la
escuela pública, los directivos trabajan con el personal que les sea enviado por la SEP,
creando rotación del personal de manera constante, por lo que no consideran necesario
invertir en dar a conocer la filosofía en la que trabajan, puesto que la institución no tiene
una propia más que la que tiene la SEP, afectando de esta manera la comunicación interna
de la institución. De igual manera se pudo constatar con base en las entrevistas y encuestas
realizadas a los docentes, padres de familia y alumnos que existe una adecuada satisfacción
hacia la escuela privada, mientras que en la pública los clientes se sienten parcialmente
satisfechos, debido a que consideran que no cuentan con el apoyo suficiente, las
instalaciones o espacios no son adecuados y que no hay apoyo unilateral entre docentes y
padres de familia, reflejado en una mala comunicación y por ende, fallas en el proceso
enseñanza-aprendizaje.
45
Referencias
Balarezo, B. (2014) “La comunicación organizacional interna y su incidencia en el
desarrollo organizacional de la empresa SAN MIGUEL DRIVE.”
Dagmar Zibas (1996) “Escuela pública y escuela privada en el marco de las nuevas
políticas educacionales en América” Revista Mexicana de Investigación Educativa
enero-junio 1996, vol. 1. pp. 10-19
Dávila, C. (1985). Teorías organizacionales y administración. Enfoque críptico. McGraw-
Hill INTERAMERICANA: Colombia.
Fernández, C. (2005) “Las Comunicaciones en la Organización”. Editorial. Trillas:
México.
Goethe (1810) “Zur Farbenlehre” Recuperado de:
http://www.psicologiadelcolor.es/johann-wolfgang-von-goethe-y-la-teoria-del-
color/
Guzmán, M. y González, M. (2010) “comunicación interna, factor de éxito en procesos de
cambio organizacional”
Heller, Eva. (2008) “Psicología del color, cómo actúan los colores sobre los sentimientos y
la razón”. Editorial Gustavo Gili. S.L
Hueso, A. y Cascant, M. (2012). Metodología y técnicas cuantitativas de investigación.
Cuadernos docentes en proceso de desarrollo N°1. Universidad Politécnica de
Valencia.
46
Jaén, M., Luceño, L., Martín, J. y Rubio, S. (2006). La comunicación interna como
herramienta estratégica al servicio de las organizaciones. EduPsike vol. 5. N°1, 3-
31. Recuperado de http://www.infocop.es/view_article.asp?id=822
Maraboto, M. (2015) “3 modelos para evaluar la comunicación interna de tu negocio”
Recuperado de: https://www.forbes.com.mx/3-modelos-para-evaluar-la-
comunicacion-interna-de-tu-negocio/
Núñez J. (2014) “Psicología de los colores: El color blanco”
Recuperado de: https://aprendizajeyvida.com/2014/03/17/el-color-blanco/
Paz, R, & González, D. (2012) “Administración de la totalidad total” Facultad de ciencias
económicas y sociales.
Robbins, S. y Coulter, M. (2005). “Administración” Octava Edición”, Pearson Educación,
Mèxico.
Secretaria de gobierno (2012). Implementación del proceso capacitador. Delegación del
Estado de Guanajuato. Recuperado el 20 de octubre de 2018. Disponible en
segob.guanajuato.gob.mx/sil/docs/capacitacion/La_funcion_de_la_capacitacion.pd
Serna Humberto. (1994) “Planeación y gestión estratégica.” Editorial Legis Colombia.
Soria, R. y Alvarado, A (2010). Comunicación organizacional en tres organizaciones no
gubernamentales en Jalisco: un análisis comparativo, Ponencia presentada en el
XXII Encuentro Nacional AMIC, Universidad Iberoamericana, México, D.F.,
Junio de 2010
47
Anexos
Anexo 1
48
Anexo 2
Entrevista de opinión para el propietario de la institución (Director)
Para nosotros es muy importante conocer su perspectiva acerca de los servicios que
brinda el colegio, por lo que le solicitamos que nos apoye contestando estas sencillas preguntas
que nos permitirán conocer el grado de eficiencia del Centro Educativo.
Responda de la manera más honesta y apegada a la realidad posible.
1. ¿En qué ideología están basadas la misión, visión y los valores del colegio? ¿De qué
manera procura que se reflejen en la institución?
2. ¿Cuál es el nivel académico que considera ha logrado o tiene el colegio en la actualidad?
3. ¿Considera que los padres de familia se sienten satisfechos con la propuesta educativa y
los resultados de la misma?
4. ¿El colegio ofrece a los alumnos apoyo, seguimiento y/o atención personalizada?
5. ¿El colegio cuida la integración de todos los alumnos? ¿De qué manera?
6. ¿Sobre la oferta de actividades extraescolares y de servicios que ofrece el colegio a los
alumnos y familias, cree usted que cubren las expectativas de la comunidad escolar? ¿De
qué manera reflejan su nivel de satisfacción?
7. ¿De qué manera ofrecen atención a las necesidades educativas especiales de los alumnos?
¿Estos, reciben el seguimiento adecuado para su correcta integración? ¿De qué manera?
¿Cuáles han sido los resultados?
8. ¿El colegio cuenta con un departamento psicopedagógico? ¿Cuáles son sus principales
funciones? ¿Considera que cumple con ellos?
9. ¿De qué manera se maneja la disciplina del colegio y en qué se basan para establecer sus
lineamientos?
10. ¿De qué manera el equipo, refleja el valor del trabajo de los empleados? ¿Entre ellos
demuestran lo mismo?
11. ¿Existe un trato accesible, cordial y colaborativo entre todos los trabajadores del colegio?
12. ¿Cómo es la interacción que tiene con sus colaboradores?
13. ¿Cómo es la relación que tiene con las familias de los alumnos?
14. ¿Cómo es el trato que ofrece a los alumnos?
15. ¿Se promueve las relaciones humanas entre los colaboradores? ¿De qué manera?
16. ¿Considera que existe una buena comunicación acerca de la trasmisión de pautas y
directrices de trabajo? ¿De qué manera se da esto (comunicación vertical descendente)?
17. ¿En la planificación o evaluación de actividades y estrategias todos tienen derecho de
proponer ideas y transmitir opiniones? ¿cómo se da esto (comunicación vertical
ascendente)?
18. ¿Considera que su liderazgo es accesible?
19. ¿la innovación educativa es un punto importante en la planeación de nuevas metas en su
colegio?
20. ¿Cuál es su opinión general acerca del funcionamiento general del colegio?
21. ¿De qué manera se promueve la comunicación entre la comunidad escolar?
22. ¿Cómo es la organización de los medios materiales y recursos (incluidas las TICs)? ¿Están a
disposición de los colaboradores y alumnado?
23. ¿Las infraestructuras disponibles en el colegio reciben mantenimiento el adecuado?
49
24. ¿Considera que las instalaciones y el equipamiento del colegio son adecuadas para
desarrollar educativa?
25. ¿los colaboradores se muestran satisfechos con los recursos pedagógicos que propone el
instituto para desarrollar tus clases? ¿De qué manera lo reflejan?
26. ¿Consideras adecuadas las condiciones de higiene y seguridad para el funcionamiento y
desarrollo del trabajo diario?
27. ¿De qué manera valora y reconoce el trabajo de sus colaboradores?
28. ¿Qué disponibilidad ha demostrado el equipo para colaborar con el colegio en actividades
extracurriculares?
29. ¿En qué se basan para elaborar el plan de formación? ¿Corresponden con las necesidades
formativas del colegio?
30. ¿Se brinda apoyo y facilidad a los proyectos de formación profesional de los empleados?
¿De qué manera?
31. ¿Considera cualificado a todo su personal para desarrollar eficazmente sus funciones en el
colegio?
Si desea puede añadir alguna sugerencia:

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
________.
50
Anexo 3
Encuesta para Equipo Colaborativo (docentes)
Para nosotros es muy importante conocer tu opinión acerca de los servicios que brinda el colegio,
por lo que te pedimos que nos apoyes contestando estas sencillas preguntas que nos permitirán la
mejora continua en el trabajo colaborativo que impulse la eficiencia de nuestro centro educativo.
Coloca una X en la repuesta correspondiente.
SISTEMA EDUCATIVO Muy Insatisfecho Parcialmente Satisfecho Muy

insatisfecho o satisfecho o o de satisfecho
o total desacuerdo parcialmente acuerdo o muy de
desacuerdo de acuerdo acuerdo
1.- Te sientes identificado

con la misión, visión y
valores del colegio.
Grado de satisfacción con:
2.- Con el nivel académico

del colegio
3.- El nivel de innovación de

nuestra propuesta
educativa.
4.- El seguimiento y
atención personalizada que
el colegio ofrece a los
alumnos.
5.- La integración de todos

los alumnos
6.- El apoyo académico que

ofrece el colegio.
7.- La oferta de actividades

extraescolares y de
servicios que ofrece el
colegio a los alumnos y
familias
8.- El seguimiento
adecuado de los niños con
necesidades educativas
especiales para su correcta
integración.
51
9.- El departamento
psicopedagógico del colegio
10.- La disciplina del

colegio.
Si deseas puedes añadir alguna sugerencia:

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
CLIMA O AMBIENTE DEL Muy Insatisfecho Parcialmente Satisfecho Muy

COLEGIO insatisfecho o satisfecho o o de satisfecho
11.- Te sientes valorado

por todos los
compañeros de trabajo
del colegio.
Recibes un trato
accesible, cordial y te
sientes valorado:
12.- Por tus compañeros

de departamento.
13.-Por la Dirección
General del colegio.
14.- Por los

Coordinadores del
Colegio.
Grado de satisfacción
con:
15.-La relación que tengo

con mis alumnos.
16.- La relación que

tengo con las familias de
mis alumnos.
17.- El equipo directivo

promueve las relaciones
humanas.
52
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
COMUNICACIÓN Muy Insatisfecho Parcialmente Satisfecho Muy

insatisfecho o satisfecho o o de satisfecho o
o total desacuerdo parcialmente acuerdo muy de
con:
18.-La comunicación
vertical descendente
(trasmisión de pautas y
directrices de trabajo)
19.- La comunicación
vertical ascendente
(Sugerencias, propuestas,
solicitudes)
20.- La accesibilidad del

Equipo Directivo.
21.- El conocimiento de la
Misión, Visión , Valores y
objetivos del colegio.
22.- Grado de
conocimiento del
funcionamiento general
del colegio
23.- Valora los canales de

comunicación que existe
en el colegio (internet,
intranet, plataforma
educativo)
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
CONDICIONES Y MEDIOS Muy Insatisfecho Parcialmente Satisfecho Muy

53
DE TRABAJO. insatisfecho o satisfecho o o de satisfecho

o total desacuerdo parcialment acuerdo o muy de
desacuerdo e de acuerdo acuerdo
24.- Valora la
organización de los
medios materiales y
recursos.
25.- El mantenimiento de
las infraestructuras
disponibles en el colegio
es el adecuado.
26.- Las instalaciones y el

equipamiento del colegio
son adecuadas para
desarrollar tu labor
educativa.
27.- Valora los recursos

materiales pedagógicos
de que dispones para
desarrollar tus clases
28.- Valora las

condiciones de higiene y
seguridad para el
desarrollo de tu trabajo
29.- Valora el
equipamiento de TIC’S
(recursos tecnológicos en
tu colegio)
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
RECONOCIMIENTO Y Muy Insatisfecho Parcialmente Satisfecho Muy

COMPROMISO. insatisfecho o satisfecho o o de satisfecho
o total parcialmente o muy de
54
desacuerdo desacuerdo de acuerdo acuerdo acuerdo
30.- La dirección general

conocen y valoran mi
labor en el colegio.
31.- Los Coordinadores

conocen y valoran mi
labor en el colegio.
32.- Grado de
disponibilidad para
colaborar con el colegio
en actividades
extracurriculares.
33.- Las actividades

previstas en el plan de
formación se
corresponden con las
necesidades formativas
del colegio.
34.- El equipo directivo

apoya y facilita tus
proyectos de formación
profesional.
35.- Te sientes cualificado

para desarrollar
eficazmente tus
funciones en el colegio.
Si deseas puedes añadir alguna

sugerencia:_______________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Anexo 4
55
Encuesta de Opinión para Padres de Familia.
Fecha: ___________________
Para nosotros es muy importante conocer tu opinión acerca del colegio, por lo que te pedimos que
nos apoyes contestando estas sencillas preguntas que nos permitirán mejorar y de esta forma
brindarte un mejor servicio para ti y nuestros alumnos.
Coloca una X en la repuesta correspondiente.
SISTEMA EDUCATIVO Muy Insatisfecho Parcialmente Satisfecho Muy

insatisfecho o satisfecho o o de satisfecho
con:
1.- La misión, visión y

valores del colegio.
2.- El nivel académico

del colegio.
3.- El nivel de
innovación de nuestra
propuesta educativa.
4.- El seguimiento y
atención personalizada
que el colegio ofrece a
los alumnos.
5.- La integración de
todos los alumnos
6.- El apoyo académico

que ofrece el colegio.
7.- El departamento de
Inglés del colegio.
8.- El seguimiento
adecuado de alumnos
con necesidades
educativos especiales
para su correcta
integración .
9.- El departamento
psicopedagógico del
56
colegio
10.- La disciplina del

colegio.
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________.
COMUNICACIÓN Muy Insatisfech Parcialmente Satisfech Muy

insatisfecho oo satisfecho o o o de satisfecho
con:
11.- La accesibilidad del

Equipo Directivo y
Coordinación escolar
con los profesores de tu
hijo (a).
por medio de la
plataforma educativa.
14.- El seguimiento de
alguna sugerencia,
propuesta o peticiones.
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
INFRAESTRUCTURA Y Muy Insatisfecho Parcialmente Satisfecho Muy

OTROS SERVICIOS. insatisfecho o satisfecho o o de satisfecho o
57
o total desacuerdo parcialmente acuerdo muy de

15.- ¿El mantenimiento

de la infraestructura del
colegio es el adecuado?
16.- ¿ Las condiciones

de higiene y seguridad
son las idóneas para el
desarrollo de tu hijo
(a)?
17.-¿ Estas satisfecho

con equipamiento de
recursos tecnológicos
en el colegio?
18.- ¿El servicio de

desayunos escolares y
cooperativa escolar es
adecuado.?
19.-¿ Recibes un trato

cordial y respetuoso del
personal de apoyo del
colegio (vigilante,
auxiliares de servicios,
prefectura)?
20.- ¿Recibes un trato

cordial y respetuoso del
personal de finanzas de
colegio (caja)?
________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Anexo 5
58
Cuestionario para los estudiantes
Folio: ______________
A continuación, encontrarás preguntas sobre tu colegio. No hay respuestas correctas o

incorrectas; no se trata de un examen con nota, sino de que des tu opinión sobre tu escuela para
que pueda mejorar.
Te pedimos que respondas con la mayor sinceridad y confianza. Nadie sabrá lo que contestaste.
Si no entiendes alguna pregunta o alguna palabra, pídele a la persona que está a cargo del
cuestionario que te la explique.
Muchas gracias por tu colaboración.
Responde las preguntas que a continuación se plantean eligiendo la respuesta que refleje tu
opinión.
1.- Tienes más de tres ciclos escolares estudiando en este centro educativo.
a) Si b) No
2.- ¿En tu colegio te han hablado sobre los valores que tratan de enseñar?
a) Si b) No
Menciona algunos: ________________________________________________________
3.- Nos gustaría que nos digas como te tratan las personas de tu colegio….
A) ¿Te tratan con respeto?
a) Siempre b) Casi siempre c) Pocas veces d) Nunca
B) ¿Puedes expresar tus opiniones con libertad?
C) ¿Te atienden cuando necesitas hablar con algún maestro, coordinador o departamento
psicopedagógico?
D) ¿Consideras que tus maestros reconocen tus logros y valoran tu esfuerzo?

59
4.- Nos gustaría que nos digas si sabes que hacer o que haría tu colegio en el caso de que alguien
sufriera algún tipo de maltrato o abuso como: golpes, insultos, burlas, etc.
a) ¿Sabes a quien puedes avisar si algunas de estas situaciones se presentan en la escuela? ¿Quién
sería?
_________________________________________________________________________
b) ¿Tienes confianza para recurrir a algún profesor, coordinador u otra persona dentro de tu
colegio?
_________________________________________________________________________
c) ¿Crees que tu colegio haría algo para que estos problemas vuelvan a pasar? ¿Por qué?
_________________________________________________________________________
d) ¿En tu salón los profesores conversan con el grupo sobre los problemas ocurridos en el colegio?
_________________________________________________________________________
5.- Queremos saber sobre cómo estas aprendiendo y cómo te ayudan tus maestros para que
aprendas…
A) ¿Te informan sobre lo que vas a aprender en cada clase o al inicio del bimestre?
B) ¿Te orientan sobre cómo o cuando podrías utilizar lo que estas aprendiendo?
C) ¿Te informan sobre la manera cómo van a evaluar en cada una de tus asignaturas?
D) ¿Te informan sobre cómo estas avanzando en tus estudios antes del final de cada periodo? (Por
ejemplo: ¿si lo estas habiendo bien, sin necesitas mejorar, etc.)?

60
E) Te orientan sobre lo que puedes hacer para mejorar tu rendimiento?
6.- Queremos saber cómo son tus clases…
A) Antes de que tus profesores desarrollen las clases ¿Te preguntan qué sabes del tema que van a
explicar?
B) ¿Te piden que hagas trabajos en equipo?
C) ¿Te dan trabajos para que investigues, resuelvas problemas o apliques lo aprendido en tu vida
diaria?
D) ¿Te dan oportunidad de hacer preguntas?
E) ¿Te ayudan para que te des cuenta de qué manera aprendes mejor?
F) ¿Te animan para que sigas trabajando en los temas que más te interesan?
7.- Cuéntanos cómo es el trato entre las personas de tu salón de clases.
A) ¿Tus profesores te tratan con respeto?
a) Si b) No ¿por qué? ________________________________
B) ¿Tus profesores promueven que los estudiantes se traten con respeto?

61
a) Si b) No ¿Cómo lo hacen? ____________________________
C) ¿Se conversa sobre las normas de convivencia con tus maestros y compañeros?
a) Si b) No ¿Cuándo lo hacen? __________________________
8.- Queremos saber cómo evalúan tus profesores lo que estas aprendiendo…
A) ¿Tus profesores te evalúan de forma oral?
B) ¿Te aplican pruebas utilizando la plataforma?
C) ¿Te aplican pruebas escritas?
D) ¿Te piden que hagas exposiciones?
9.- Queremos saber más sobre cómo te enseñan tus profesores…
A) ¿Te explican cuando no comprendes algo?
B) ¿Te orientan sobre cómo resolver las actividades o trabajos?
C) Te brindan apoyo adicional cuando lo necesitas?

62
D) Te dan varias oportunidades para mejorar tu rendimiento?
E) Te proponen actividades que te mantienen interesado?
10.- Queremos saber sobre las actividades que tu colegio realiza…
a) ¿Se realizan actividades culturales, que ayuden a la comunidad, excursiones, etc.?
__________________________________ ¿Cuál te gusta más? _________________
____________________________________________________________________
b) ¿Se realizan actividades que promuevan la unión familiar? ¿Qué piensas sobre esto?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
c) ¿Tu colegio comparte información sobre las actividades realizadas, eventos, logros de tus
compañeros, etc.? ¿Cómo lo hacen?
________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
d) ¿Has participado en alguna actividad para mejorar tu colegio? Por ejemplo, arreglo o cuidado de
la escuela, del medio ambiente, para ayudar otras personas de la comunidad
________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
11.- Queremos saber qué piensas de estos servicios que brinda tu colegio….
a) ¿Te gustan los desayunos escolares que ofrecen en la cooperativa escolar?
________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
b) ¿Recibes un trato cordial de las personas que te atienden en la cooperativa escolar?
________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
63
c) ¿Recibes un trato cordial de las personas de apoyo (intendentes, prefectos, entre otros)?
________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
d) ¿Te gusta el trabajo que realiza en el colegio el departamento de psicopedagogía?
________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
12.- Nos gustaría saber que te gustaría que se mejore de tu colegio…
a) Enumera de forma ascendente según el aspecto que consideres que es más importante mejorar
en tu colegio. (1 al que es más importante así consecutivamente hasta llegar al 7 como el menos
importante)
La forma de enseñar de mis profesores
Departamento psicopedagógico
Clases de Inglés
Cooperativa escolar
Instalaciones
Actividades extraescolares
Convivencia escolar
Datos de Identificación
Nombre: _________________________________________________ Edad___________
Grado: _____________________________________ Grupo: _______________________
Datos del Encuestador
Nombre______________________________________ Fecha: _____________________
Anexo 6
Escala de evaluación de calidad del centro escolar
Dimensión: recursos
64
2.1.1. El aula es segura, limpia tiene mantenimiento, luz y ventilación natural y presenta un
ambiente estético vivo, agradable y cálido.
Inadecuado Incipiente Básico Bueno Excelente
1 2 3 4 5
1. El aula 1. El aula 1. El aula se 1. Cumple con 1. Cumple con

presenta riesgos presenta alguno encuentra los aspectos del los aspectos del
evidentes que de los limpia. nivel anterior. nivel anterior.
ponen en peligro siguientes 2. El aula es 2. Tiene buen 2. El aula
la integridad de aspectos: se segura. mantenimiento presenta un
los niños y niñas encuentra 3. El aula tiene en paredes, ambiente
2. EL aula está limpia o es ventilación e puertas y estético vivo,
sucia. segura. iluminación ventanas. agradable y
(Indicar cual) adecuada. . cálido.
Notas:
1. Los riesgos pueden ser cables sueltos, cristales mal colocados, sustancias nocivas etc.
2. Se entiende como ambiente estético cuando el aula presenta a niños y niñas un espacio
vivo, agradable y cálido, y no un ambiente estéril, frío o desagradable.
Observaciones:
2.1.2. El aula cuenta con espacio donde los alumnos y adultos pueden moverse con facilidad
para el desarrollo de las actividades.
1 2 3 4 5
1. El tamaño 1. El tamaño del 1. En un espacio 1. En la mayoría 1. Durante

del aula y salón o mobiliario limitado se hacen de las actividades todas las
mobiliario impide la movilidad y adecuaciones para que se realizan el actividades
impide la desarrollo de permitir la espacio permite que se
movilidad y actividades movilidad y la movilidad y realizan el
desarrollo de desarrollo de desarrollo de espacio
actividades de actividades. (Se actividades. permite la
los niños, las mueven mesas, se movilidad y
niñas y los apilan sillas o se desarrollo de
adultos. sacan actividades.
momentáneamente
algunos muebles o
materiales etc.)
65
Observaciones:
2.1.3. El aula cuenta con mobiliario y materiales didácticos organizados, con reglas claras de uso
y bien presentados.
1 2 3 4 5
1. No hay 1. Se 1. Existen 1. Cubre los 1. Cumplen con

áreas de presentan diversas (3 o más) aspectos del nivel los aspectos del
trabajo, menos de 3 áreas de trabajo, anterior. nivel anterior.
rincones o áreas de rincones o 2. Los escenarios 2. Se tienen
escenarios, trabajo, escenarios bien o áreas de trabajo reglas claras para
sólo mesas y rincones o organizados. o rincones están el uso de los
sillas. escenarios, se bien presentados. escenarios donde
observan niños y niñas
desorganizado trabajan con
s. libertad de
acuerdo a la
metodología que
utiliza el Centro.
Notas:
1. Presentados significa que cuentan con señalizaciones y nombres para su identificación,
muebles en buen estado, resaltan los materiales didácticos y están colocados en tal forma que
son atractivos para su uso.
Observaciones:
2.1.4. El aula cuenta con materiales didácticos suficientes, variados, ordenados, bien
presentados y al alcance de los alumnos.
1 2 3 4 5
1. El aula no 1. El aula no 1. El aula cuenta 1. Cubre los 1. Cubre los

cuenta con cuenta con con suficientes aspectos del nivel aspectos del
materiales materiales materiales. anterior. nivel anterior.
didácticos. didácticos 2. Se encuentran 2. Existe gran 2. Los
suficientes. organizados variedad de materiales
2. Los 3. Están al materiales. están bien
materiales alcance de los presentados.
didácticos están alumnos.
desorganizados.
Notas:
66
1. Organizados significa que los materiales similares están colocados juntos y agrupados por
clase y función; ej. Material de dibujo, construcción, lectura, etc.
2. Suficiencia se observa cuando en las actividades cotidianas, el material alcanza para todos los
niños y niñas.
3. Bien presentado. (con buen mantenimiento, etiquetas para señalar su lugar y atractivos para
su uso)
Observaciones:
2.1.5. La proporción de adultos /alumnos presentes en el aula es adecuado.
1 2 3 4 5
1. La 1. La población del 1. Hay entre 20 1. La población 1. Hay

población del alumnado es entre y 24 alumnos en infantil es entre menos de 15
alumnado es 25 y 29 por adulto. el aula por adulto. 15 y 19 en el aula niños y niñas
mayor de 30 por adulto. en el aula por
niños(as) por adulto.
adulto en el
aula.
Nota:
1. Los adultos en el aula pueden ser las educadoras, auxiliares, puericulturistas o voluntarios
que permanecen en el aula por largos periodos de forma regular.
Observaciones:
Nota:
1. Se puede constatar que los niños y niñas exploran, examinan y experimentan cuando tocan,
observan, huelen, muerden o escuchan los sonidos de los materiales, por ejemplo si leen un libro
se les propicia y permite que lo hojeen o que lo huelan, lo mismo si van a trabajar con bloques
que tengan libertad para tocarlos y busquen forma distintas de uso.
Observaciones:
67
Anexo 7
68
Anexo 8
CUESTIONARIO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Nombre: ____________________________________________ Edad: ______________
Área: _______________________________ Cargo: _____________________________
69
Instrucciones: El presente cuestionario tiene una lista de preguntas, lea cuidadosamente cada una
de ella y elija la respuesta que mejor convenga. Por favor solo dé una respuesta a cada pregunta y
no deje ninguna en blanco.
Toda la información que se obtenga será manejada confidencialmente. Gracias por su
colaboración.
Siempre 5
Frecuentemente 4
Algunas veces 3
Ocasionalmente 2
Nunca 1
N PREGUNTAS 5 4 3 2 1
1 ¿Se le brinda atención cuando va a comunicarse con su jefe?
¿Cree que los comentarios o sugerencias que le hace a sus

2 superiores son tomados en cuenta?
¿Sus superiores le hacen sentir la suficiente confianza y libertad para

3 discutir problemas sobre el trabajo?
¿Se les permite hacer retroalimentación (preguntar) acerca de la

4 información que recibieron?
¿Tiene confianza con su jefe para poder hablar sobre problemas

5 personales?
6 ¿Recibe información de su jefe sobre su desempeño?
¿Recibe toda la información que necesita para poder realizar

7 eficientemente su trabajo?
¿Cree que su jefe utiliza un lenguaje sencillo cuando se dirige a

8 usted?
9 ¿Las instrucciones que recibe de su jefe son claras?
10 ¿Su jefe le da la información de manera oportuna?
11 ¿Existe un clima de confianza entre compañeros?
¿Cree que hay integración y coordinación entre sus compañeros del

12 mismo nivel para la solución de tareas y problemas?
¿Cree que la comunicación entre sus compañeros del mismo nivel

13 es de manera abierta?
¿Cree que se oculta cierta información entre compañeros del mismo

14 nivel?
15 ¿El lenguaje que emplean sus compañeros del mismo nivel es claro?
Sugerencias o áreas de oportunidad para mejorar la comunicación en la organización:
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________
70
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________
Evidencias
71
72
73

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1

Umán, Yucatán a 30 de Noviembre de 2019

Descripción de las Instituciones de Educación Básica/ 7

Contexto privado “Centro Educativo Lotería Nacional”/ 7

Análisis de microambiente y Macroambiente/ 14

Contexto público “Escuela Primaria Federal Miguel Ángel Salcedo Inzunza”/ 16

Análisis de microambiente y Macroambiente/ 23

Planteamiento del problema/ 25

Vinculación con el proceso enseñanza-aprendizaje/ 28

Población que involucra/ 29

Tiempo en el que se ha presentado/29

Recursos humanos y financieros/ 38

Productos e instrumentos de evaluación/ 41

El presente documento consta de diez apartados y representa el producto de las

competencias adquiridas y desarrolladas a lo largo del proceso de formación de la

asignatura “Administración de Instituciones Educativas” del cuarto cuatrimestre de la

Maestría en Administración Educativa. En este, se evidencia un proceso reflexivo y el

análisis de las experiencias obtenidas durante las cátedras.

El primer apartado corresponde a la introducción, que presenta el contenido de cada

resultados obtenidos a partir de un diagnóstico; de la misma forma se expone el análisis del

microambiente en el cual se enlistan las principales fortalezas y debilidades; y el

macroambiente en el que se mencionan las principales oportunidades y amenazas de ambas

Seguidamente se describe el planteamiento del problema, en este se expone el

problema detectado haciendo referencia a la explicación de la importancia de la elaboración

de este documento, la vinculación con el proceso enseñanza-aprendizaje, la población que

involucra y el tiempo en el que se ha presentado la problemática.

En el cuarto apartado se encuentra el objetivo general y los objetivos específicos del

donde se sustenta con opiniones de diversos autores.

Para la organización de las actividades que posibilitarán el desarrollo de las

estrategias se describe detalladamente la metodología empleada, donde se describen a los

participantes, los recursos humanos y financieros, los beneficiarios, el cronograma de

lo largo del proyecto.

Descripción de las Instituciones de Educación Básica

Contexto privado “Centro Educativo Lotería Nacional”

contando con la sección de nivel preescolar, gracias al esfuerzo y buen desempeño de

docentes, los padres de familia depositan su confianza en el proyecto y demandan la

En la actualidad el centro educativo lleva formando a la niñez 20 años, los cuales se

que cuenta con directores, coordinadoras, docentes de español, docentes de inglés,

intendentes, prefectos, personal de cooperativa escolar, docentes de educación artística y

educación física, psicóloga, maestra de educación especial, social media y personal

Hoy en día, se ha logrado consolidar como colegio de prestigio en la zona oriente y

1999 Fundación sección preescolar “Manitas Creativas de la Lotería

2001 Apertura de la sección primaría “Centro Educativo Lotería

2007 Egreso de la primera generación de la sección primaria.

características que deben poseer los alumnos del colegio (listo,

obediente, tierno e inteligente).

2010 Inicio del programa ECOCE, como los principios de un centro

2012 Se inauguró la cancha de basquetbol en el edificio anexo.

2014 Se ofrecen certificaciones de Cambridge y TOELF a alumnos con

desempeño académico excelente en la asignatura de inglés.

2017 Se establece alianza con Sistema Unoi.

2018 Se logra la certificación TOELF a todos los alumnos del sexto

2018 Ingresa la primera generación bilingüe en la sección preescolar.

2019 En el marco de XX aniversario de la escuela se comienza la

construcción del proyecto de secundaria.

Fuente: Coordinación General del Centro Educativo “Lotería Nacional”

Figura 1. Logo institucional del Centro Educativo Privado “Lotería Nacional”

Fuente: Coordinación General del Centro Educativo “Lotería Nacional”

Los colores empleados en el logo son representativos a la fundación “Lotería

realizaron la donación del terreno, donde fue edificado el centro escolar.

visibilidad muy alta, por lo que se suele utilizar en avisos importantes.

El color azul simboliza lo fresco, lo transparente, tiene un efecto tranquilizador para

el color más nombrado en relación con la simpatía, la armonía, la amistad y la confianza”