Auditoría Operativa

Niveles de Análisis de la Organización

1. Identifique los participantes del mercado de aerolíneas

R.- Southwest Airlines es un importante jugador en la industria de las aerolíneas. Se destaca

por sus tarifas asequibles, excelente servicio al cliente y su modelo de negocio único. Fundada
en 1967 por Herb Kelleher y Rollin King, Southwest ha transformado el panorama de la
aviación con su modelo de servicio de bajo costo y punto a punto. Su enfoque constante en
mantener bajos los costos operativos y brindar un excelente servicio al cliente ha resultado en
una sólida lealtad a la marca y una posición sólida en el mercado.

2. El análisis PEST de la industria de las líneas aéreas

R.- El análisis PEST (Político, Económico, Social y Tecnológico) evalúa los factores externos que
afectan a la industria de las aerolíneas. Estos incluyen regulaciones gubernamentales,
condiciones económicas, cambios sociales y avances tecnológicos. Para obtener detalles
específicos, te recomiendo consultar fuentes adicionales.

3. Analice el atractivo de la industria de las aerolíneas a principios de la década de los

90.

R.- En la década de los 90, la industria de las aerolíneas experimentó un crecimiento

significativo, pero también enfrentó desafíos como la competencia feroz, la volatilidad de los
precios del combustible y las regulaciones cambiantes. El atractivo varió según las estrategias y
la gestión de cada aerolínea.

4. El análisis de la dinámica comparativa M. Porter para la industria de las líneas

aéreas, enfatizando los aspectos específicos, relacionados con Sothwest Airlines

R.-

El modelo de las Cinco Fuerzas de Porter es una herramienta estratégica que evalúa la
competencia y el atractivo de una industria. Analicemos cómo se aplica a Southwest Airlines:

 Amenaza de Nuevos Entrantes:

Southwest Airlines ha logrado economías de escala a lo largo de los años, pero esto se debe a
sus inversiones y crecimiento continuo. La entrada en la industria aérea requiere inversiones
significativas, lo que dificulta que nuevos competidores amenacen a aerolíneas establecidas
como Southwest. Además, la confianza de los clientes en las aerolíneas existentes dificulta que
los nuevos actores ganen terreno.

 Amenaza de Sustitutos:

Los viajeros tienen opciones como trenes, automóviles, autobuses o barcos. Si buscan costos
bajos, pueden optar por otros modos de transporte más económicos que las aerolíneas. Sin
embargo, Southwest ofrece una ventaja competitiva al ser de bajo costo. Aunque el cambio de
modo de transporte no es costoso, Southwest se esfuerza por ofrecer comodidad y tarifas
asequibles.

 Poder de Negociación de los Compradores:

Southwest Airlines tiene dos tipos de compradores: individuales y grupos. Los agentes de
viajes compran boletos para grupos y buscan precios bajos. Tienen un alto poder de
negociación debido a los bajos costos de cambio. En cuanto a los viajeros individuales, también
enfrentan un costo de cambio muy bajo, por lo que también tienen un poder de negociación
moderado sobre Southwest Airlines1.

 Poder de Negociación de los Proveedores:

Los principales proveedores en la industria de la aviación son los fabricantes de aviones como
Boeing, Airbus, Embraer y Bombardier. Estos proveedores tienen un alto poder de negociación
debido a su posición dominante en el mercado y la falta de alternativas viables para las
aerolíneas. Sin embargo, Southwest ha mantenido relaciones sólidas con sus proveedores y ha
logrado negociar precios favorables para su flota de aviones Boeing 737.

 Rivalidad entre Competidores Existentes:

La rivalidad en la industria de las aerolíneas es alta debido a la competencia intensa. Las

aerolíneas compiten por rutas, precios, horarios y calidad de servicio. Southwest se destaca
por su enfoque en costos bajos y servicio al cliente, pero aún enfrenta una fuerte competencia
de otras aerolíneas de bajo costo y operadores tradicionales. La rivalidad se manifiesta en
guerras de precios, promociones y esfuerzos por diferenciarse en el mercado.

En resumen, Southwest Airlines ha enfrentado desafíos y oportunidades en cada una de estas

áreas, pero su enfoque en costos bajos, servicio al cliente y eficiencia operativa ha sido clave
para su éxito continuo en la industria de las aerolíneas.
 5. Un análisis FODA para Southwest

R.-

Fortalezas:

 Reconocimiento de marca sólido y reputación.

 Eficiencia operativa.
 Servicio al cliente excepcional.
 Estabilidad financiera.

Debilidades:

 Presencia internacional limitada.

 Dependencia de la aeronave Boeing 737.
 Relaciones laborales y problemas sindicales.
 Oportunidades:
 Expansión a mercados internacionales.
 Transformación digital.
 Demanda creciente de aerolíneas de bajo costo.

Amenazas:

 Competencia intensa.
 Precios fluctuantes del combustible.
 Riesgos regulatorios.
 Disrupciones tecnológicas y ciberseguridad
6. Señale las causas del éxito para Southwest Airlines

R.- Su enfoque en costos bajos, excelente servicio al cliente y expansión constante de rutas.

7. Identifique la estrategia genérica por Southwest Airlines para sus operaciones y las
diferentes estrategias específicas para diferentes procesos de su negocio .

R.-

 Genérica: Enfoque en costos bajos y servicio al cliente.

 Estrategias específicas: Diferenciación en servicio, rutas punto a punto y flota
homogénea.
8. ¿Cómo describiría la estrategia de Southwest Airlines?
R.- Southwest se centra en ofrecer tarifas asequibles, mantener bajos los costos operativos y
brindar un servicio amigable y sin complicaciones.

9. ¿Qué papel juega la cultura de la empresa en el desempeño del mercado?

R.- La cultura de Southwest, caracterizada por su enfoque en los empleados y la diversión, ha

contribuido a su éxito y lealtad de los clientes.

10. Evalúe el futuro de Southwest Airlines. ¿Qué recomienda Herb Kelleher?

R.- Para obtener detalles específicos sobre las recomendaciones de Herb Kelleher, te sugiero
consultar fuentes adicionales. Sin embargo, su enfoque en la cultura, el servicio al cliente y la
eficiencia operativa ha sido fundamental para el éxito continuo de la aerolínea.