CASO SOUTHWEST.

• Grupo 7
• Integrantes:
• Ibarra Chacon Merly Jamileth
• Saenz Miranda Meghan Dominique
• Vera Rubira Fernando Washington
 ANALISIS DEL CASO
SOUTHWEST
Southwest Airlines fue fundada en
1967 y ha sido reconocida por su
enfoque en el servicio al cliente, Estrategia de precios: Southwest Enfoque en el servicio al cliente:
vuelos de bajo costo y operaciones Airlines se ha destacado por Southwest Airlines ha establecido
eficientes. Su modelo de negocio ofrecer tarifas asequibles y una reputación de atención al
se centra en la simplificación de las transparentes. cliente amigable y servicial.
operaciones para reducir costos y
ofrecer tarifas competitivas.

Eficiencia operativa: Southwest ha

desarrollado estrategias para
minimizar los tiempos de espera
en tierra y maximizar la utilización
de sus aviones. Su programa "20
minutos vuelta" se enfoca en
reducir al mínimo el tiempo que un
avión.
Cultura organizacional única:
Southwest Airlines ha sido
conocida por su cultura
corporativa distintiva, caracterizada
por su enfoque en los empleados y
su ambiente de trabajo positivo.
ANALISIS DE FUERZAS DE PORTER – CON LAS
AEROLINEAS DE ECUADOR.
• Poder de negociación de los clientes
• Los precios que disponen las aerolíneas son sensibles a los consumidores
• Cuentas con varias agencias de viajes que benefician a las aerolíneas
• Poder de negociación de los proveedores
• Los proveedores son importantes para las aerolíneas ya que son quienes suministran la materia prima
• Amenaza de nuevos competidores entrantes
• Las nuevas aerolíneas con mejores ofertas o un cuentan con un valor agregado mayor
• Amenaza de nuevos productos sustitutivos
• Las diferentes vías para llegar a distintos lugares como barcos o incluso carro que de cierta forma es más seguro
• Rivalidad entre competidores
• Cada aerolínea se enfoca en brindar la mejor atención a cada uno de sus clientes.
¿Cuál es la base de la ventaja competitiva de SWA?
¿Cómo podría perder esa ventaja competitiva?
Tiene varias bases para su ventaja competitiva. Una de las bases principales es su enfoque en el
bajo costo y la eficiencia operativa.

Modelo de negocio de bajo costo desde su fundación.

Su enfoque en la experiencia del cliente y el servicio al cliente se ha destacado por su

servicio amigable y orientado al cliente. Han establecido una cultura organizacional basada
en la diversión y la hospitalidad.

SWA podría perder su ventaja competitiva si no logra mantener su enfoque en el bajo costo
y la eficiencia operativa. Si los costos de la aerolínea aumentan significativamente, ya sea
debido a la subida de los precios del combustible, los salarios o cualquier otro factor.
 Se centra en la evaluación
de la estrategia y el
rendimiento de la compañía
aérea estadounidense. Las fortalezas de Southwest
Southwest Airlines es Airlines, se destaca su sólido
conocida por su modelo de historial de rentabilidad,
negocio de bajo costo, que impulsado por su enfoque
se basa en la operación de en la eficiencia operativa y la
vuelos de corta distancia con reducción de costos.
tarifas asequibles y un
ANALISIS enfoque en la satisfacción
del cliente.

FODA – SWOT Las debilidades, Southwest

Airlines enfrenta desafíos en
términos de su enfoque
Oportunidades, Southwest
limitado en vuelos de corta
Airlines ha encontrado éxito
distancia. Aunque esto les ha
en la expansión de sus rutas
permitido ser eficientes en
y la adición de nuevos
términos de costos, también
destinos.
limita su capacidad para
competir en el mercado de
vuelos de larga distancia.
 ¿Cuál es el negocio de
Southwest, a quien busca
como clientes y qué les
ofrece?
Su negocio se centra en proporcionar
servicios de transporte aéreo
asequibles y accesibles a una amplia El objetivo principal de Southwest es
gama de clientes. Southwest se destaca atraer a viajeros que buscan tarifas
por su enfoque en la simplicidad, la económicas y un servicio de calidad.
eficiencia operativa y la satisfacción del
cliente.

La aerolínea se dirige tanto a viajeros

de placer como de negocios, y busca
atender a un mercado diverso y
extenso. Southwest ha construido su
reputación en el sector como una
aerolínea de bajo costo y alta calidad,
con un enfoque en la puntualidad y la
satisfacción del cliente.
 ¿Cuáles son los factores de éxito de Southwest, para ser tan
rentable a pesar de ser de low cost?

EFICIENCIA OPERATIVA: SOUTHWEST SE
ENFOCA EN MINIMIZAR LOS TIEMPOS DE
ESPERA EN TIERRA, MAXIMIZAR LA UTILIZACIÓN
DE SUS AVIONES Y REDUCIR LOS COSTOS DE
MANTENIMIENTO.
MODELO DE NEGOCIO PUNTO A PUNTO: EN
LUGAR DE UTILIZAR UN MODELO DE HUB-AND-
SPOKE TRADICIONAL, SOUTHWEST OPERA
VUELOS DIRECTOS ENTRE CIUDADES, LO QUE
LE PERMITE MAXIMIZAR LA EFICIENCIA Y
REDUCIR LOS COSTOS ASOCIADOS CON LAS
CONEXIONES.
CULTURA CORPORATIVA ÚNICA: SOUTHWEST
FOMENTA UNA CULTURA CENTRADA EN EL
SERVICIO AL CLIENTE, LA LEALTAD DE SUS
EMPLEADOS Y EL TRABAJO EN EQUIPO, LO
QUE CONTRIBUYE A UNA MAYOR EFICIENCIA Y
SATISFACCIÓN DE LOS PASAJEROS.
Southwest elige clientes, existen al menos 3 clases de pasajeros que aun
teniendo boletos no vuelan en SW, ¿Quiénes pueden ser?

Pasajeros que prefieren servicios

adicionales: Aquellos que valoran los
Algunas posibles clases de pasajeros
servicios de lujo ofrecidos por
que teniendo boletos no vuelan en
aerolíneas de servicio completo, como
Southwest Airlines pueden ser:
comidas a bordo, asientos asignados y
salas VIP.

Pasajeros de viajes largos: Aquellos

Pasajeros internacionales: Aquellos
que prefieren vuelos directos en rutas
que requieren vuelos internacionales
más largas que no están dentro del
o destinos que no están cubiertos por
alcance de la estrategia de operación
la red de rutas de Southwest Airlines.
punto a punto de Southwest.
 • Una estrategia similar a la de Southwest Airlines podría ser
¿Una estrategia tipo aplicada por líneas aéreas de Sudamérica, adaptándola a
las características y necesidades del mercado regional. Sin
embargo, es importante considerar los desafíos específicos
Southwest podría ser de la industria aérea en Sudamérica, como la competencia
existente, la infraestructura y las regulaciones
gubernamentales. Además, cada mercado tiene sus
aplicada por líneas áreas propias particularidades, por lo que sería necesario realizar
un análisis exhaustivo antes de implementar una estrategia

de Sudamérica? similar.
¿Cuáles son las características que consideras
más importantes, que hace a Southwest ser
diferente del resto de la industria?

Estrategia de bajo Tarifas sin cargos Cultura de servicio Política de equipaje Red de rutas y
costo. ocultos. al cliente. gratuito. enfoque en vuelos
nacionales.
Describe el perfil del segmento de mercado que
atiende Southwest.
Viajeros de ocio: Muchos de estos viajeros son familias, parejas y grupos de amigos que buscan explorar nuevos
destinos o visitar a sus seres queridos.

Viajeros de negocios: Aunque Southwest se enfoca principalmente en el segmento de ocio, Sin embargo, atrae a
viajeros de negocios que valoran la eficiencia y la conveniencia de los vuelos de corta distancia.

Pasajeros frecuentes: Tiene un programa de lealtad llamado Rapid Rewards, que brinda beneficios y recompensas a
los pasajeros frecuentes. Este programa atrae a viajeros que vuelan con regularidad y desean acumular puntos para
canjearlos por vuelos gratuitos, mejoras de clase o beneficios adicionales.
Grupos y viajes en equipo: Southwest es conocida por su política de asientos sin asignación, lo que la hace atractiva
para grupos y viajes en equipo. Los viajeros pueden sentarse juntos sin tener que pagar tarifas adicionales por selección
de asientos, lo que hace que la experiencia de viaje sea más conveniente y económica para grupos de amigos, familias
o equipos deportivos.
Pasajeros que valoran la flexibilidad: Se destaca por su política de cambios y cancelaciones flexibles. Esto atrae a
pasajeros que valoran la posibilidad de realizar cambios en sus vuelos sin pagar altas tarifas o enfrentar restricciones
estrictas. Esta flexibilidad es especialmente atractiva para aquellos que tienen horarios impredecibles o necesitan
realizar ajustes en sus planes de viaje.
Si fueras Enfoque en el servicio al cliente

competidor de
Southwest, que Precios competitivos y flexibles

opciones
estratégicas Expansión de rutas y destinos

plantearías de tal
forma que puedas Innovación y diferenciación

competir contra
Southwest Alianzas estratégicas
 ¿Qué opciones estratégicas tiene
Southwest a futuro considerando la
reacción de los competidores?

Diferenciación de servicios: Southwest podría buscar formas de diferenciarse de sus

competidores, ofreciendo servicios únicos o mejorados que atraigan a los clientes. Esto
podría incluir la mejora de la experiencia del cliente a bordo, la implementación de nuevas
tecnologías o la introducción de servicios adicionales que generen valor agregado.

Expansión de rutas y destinos: Southwest podría considerar expandir su red de rutas y

destinos, tanto a nivel nacional como internacional, para captar nuevos segmentos de
mercado y competir con otros operadores. Esto podría implicar la apertura de nuevos vuelos
a aeropuertos importantes o la exploración de mercados menos atendidos.

Estrategias de precios competitivos: Southwest ha sido históricamente conocida por su

estrategia de precios bajos y transparentes. En respuesta a la reacción de los competidores,
la aerolínea podría ajustar sus precios y promociones para mantener su ventaja competitiva y
atraer a más pasajeros.

Innovación tecnológica: Southwest podría invertir en tecnologías emergentes para mejorar

sus operaciones, aumentar la eficiencia y proporcionar una mejor experiencia al cliente. Esto
podría incluir el uso de aplicaciones móviles, sistemas de reserva avanzados o incluso la
exploración de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial o la realidad virtual.

Alianzas estratégicas: La aerolínea podría buscar alianzas estratégicas con otras compañías
de la industria de la aviación para fortalecer su posición en el mercado y aumentar su
presencia en determinadas regiones. Estas alianzas podrían incluir acuerdos de código
compartido, colaboraciones de marketing o incluso fusiones y adquisiciones.