Sistemas de Información Gerencial

Estudiante:

Mónica Lucia Cifuentes Pazu

Sarith Lara Reyes

Jennyfer Marcela Castaño

Lorena Rocero Ordoñez

Anderson Rodelfy Medina Ruiz

Tutor:

Carlos Miguel Rodríguez

Numero de grupo: 126002_66:

Universidad Nacional Abierta y A Distancia (UNAD)

Escuela De Ciencias Administrativas Contables, Económicas y de Negocios (ECACEN)

Sistemas De Información Gerencial

abril de 2024
 Introducción

Como se ha destacado en actividades previas, los sistemas de información gerencial son

pilares fundamentales para la operación eficiente de una empresa, como es el caso de Calzado
Rómulo. Estos sistemas permiten la centralización, organización y análisis de datos cruciales para
la toma de decisiones estratégicas. Abordando áreas esenciales de la empresa, tales como
contactos, interacciones con proveedores, ventas, análisis e informes, entre otros, los sistemas de
información gerencial se convierten en herramientas indispensables para el crecimiento y la
competitividad empresarial.

En esta actividad, se nos proporciona una plantilla de Excel que registra cada interacción
en las áreas críticas de Calzado Rómulo. Estos análisis proporcionan una visión detallada del
desempeño de la empresa en distintos ámbitos, lo que nos permite identificar tendencias,
oportunidades de mejora y tomar decisiones informadas basadas en datos concretos. Al integrar el
análisis de la información proveniente de estas interacciones con los objetivos y estrategias de la
empresa, se puede desarrollar una comprensión más profunda de su funcionamiento y
potencialidades. Esta intersección entre los datos y la visión estratégica es crucial para la
formulación de políticas y la implementación de acciones que impulsen el crecimiento sostenible
y la excelencia operativa de Calzado Rómulo en el mercado.
 Objetivos generales

"Reconocer y comprender los modelos de sistemas de información gerencial que facilitan la toma
de decisiones estratégicas, con el fin de impulsar el continuo mejoramiento organizacional dentro
de Calzado Rómulo."

Objetivos específicos

Actualizar y completar de manera precisa y oportuna cada pestaña de la plantilla Excel

con la información más reciente y relevante, incluyendo contactos, interacciones, oportunidades
de negocio y cualquier otro dato relevante para Calzado Rómulo.

Implementar un proceso de revisión periódica de la información recopilada en la plantilla

Excel, con el objetivo de identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora.

Desarrollar e implementar protocolos y procedimientos estandarizados para la toma de

decisiones basadas en la información recopilada en la plantilla Excel
 Informe aplicación CMR a la empresa seleccionada.

Interacciones
Priorid Interacci Cuenta
ad Fecha Contactos ón Asignada a Nombre de la Oportunidad
20/08/20
Alta 24 Julio Garcés Reunión Comercial 1 Compra de Material para el calzado
15/09/20
Alta 24 Camilo Sánchez Reunión Comercial 2 Conexión Total
21/09/20
Media 24 Henry Franco Llamada Gerente Distribución de productos
13/08/20
Media 24 Luisa Sánchez Reunión Gerente Zona Digital
30/09/20
Alta 24 Jesús Cerquera Reunión Comercial 2 Zona Gadget
05/10/20
Media 24 Jimmy Castañeda Llamada Comercial 2 Click connection
04/09/20
Media 24 Dora Martínez Llamada Comercial 1 Mejorar y potenciar la red de internet
05/07/20
Alta 24 Tatiana Perdomo LinkedIn Gerente Ampliar la venta en otros Departamento
06/08/20 María Paula WhatsAp
Media 24 Mosquera p Gerente Mejorar la distribución de ventas de calzado
03/09/20 Alejandro
Media 23 Artunduaga Llamada Comercial 1 Nuevas tendencias en la mercancía
01/10/20 Concepción
Media 23 Becerra LinkedIn Comercial 2 Emplear planes de ventas y compras
01/09/20
Alta 23 Santiago Puin Reunión Comercial 3 Incluir más tipos de zapatos de mujeres
12/09/20 Alejandro Contar con otro punto de distribución en otro
Media 24 Calderón Reunión Comercial 2 departamento
 02/10/20
Alta 24 Juan Carlos Solano Correo Comercial 2 Oportunidad en la asignación de cita
04/10/20
Media 23 Fredy Caicedo Llamada Gerente Entrega de productos vía internet
06/10/20 WhatsAp Contar con excelente calidad humano para la atención
Alta 23 Nancy Sandoval p Comercial 1 al usuario
08/10/20
Media 23 Cecilia Pinzón Reunión Comercial 2 Oportunidad en la asignación de cita
 Empresas
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producto es
la constante y
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procesos
productivos
basados en
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información
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nuevas
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s de negocio
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investigación
del mercado
nos sirve para
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servicio que
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investigación
del mercado
nos permite
mirar la
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cliente para
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plazos y
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fundamental
para la
empresa
 Informe aplicación CMR a la empresa seleccionada.

Interacciones;

Prioridad:

Las interacciones se clasifican en tres niveles de prioridad: Alta, Media y Baja. Las interacciones
de Alta prioridad suelen estar relacionadas con oportunidades comerciales críticas o problemas
urgentes que requieren atención inmediata. Por ejemplo, la reunión programada el 20/08/2024
con Julio Garcés para discutir la compra de material para el calzado. Esto indica una necesidad
urgente de abastecimiento de materiales, lo que puede afectar directamente la producción y las
ventas.

Fecha:

El análisis de las fechas revela la distribución temporal de las interacciones. Observamos que hay
interacciones desde septiembre de 2023 hasta octubre de 2024. Esta distribución sugiere una
continuidad en las relaciones con los contactos a lo largo del tiempo, lo cual es positivo para
mantener la conexión y la comunicación con los clientes y socios comerciales.

Contactos:

Se observa una variedad de contactos, desde representantes de ventas hasta gerentes y otros
profesionales. Esto indica una estrategia integral de compromiso con múltiples partes interesadas
dentro y fuera de la empresa. Es esencial mantener una comunicación efectiva con todas las
partes involucradas para garantizar una colaboración fluida y satisfacción del cliente.

Tipo de Interacción:

Las reuniones son la forma más común de interacción registrada, seguidas de llamadas
telefónicas y otros medios de comunicación como correos electrónicos y mensajes de WhatsApp.
Esto sugiere que se valora el contacto personalizado y cara a cara para discutir asuntos
importantes. Sin embargo, también es importante mantener una variedad de canales de
comunicación para adaptarse a las preferencias individuales de los clientes y socios comerciales.

Responsabilidad:
Las cuentas están asignadas a diferentes departamentos y personas, lo que indica una distribución
efectiva de responsabilidades dentro de la organización. Es crucial para la eficiencia y la claridad
en la comunicación que cada interacción esté claramente asignada a un responsable.

Oportunidades de Negocio:

Se han identificado varias oportunidades de negocio a lo largo de las interacciones registradas.

Estas oportunidades incluyen la distribución de productos, la mejora de la infraestructura digital,
la expansión de ventas a otros departamentos y la exploración de nuevas tendencias en la
industria del calzado. Es fundamental priorizar estas oportunidades según su potencial de impacto
en los objetivos comerciales de la empresa.

Comentarios Adicionales:

Los comentarios proporcionan información adicional sobre el propósito y el contexto de cada

interacción. Por ejemplo, algunos comentarios sugieren áreas específicas de mejora, como la
distribución de productos y la calidad del servicio al cliente. Otros comentarios resaltan

Gestión de Oportunidades:

Se han identificado un total de 6 oportunidades de negocio en diferentes ciclos de ventas. Y las

podemos identificar de la siguiente manera: 1 negociando, 3 en fase de oferta y 2 en proceso de
diseño. Lo que significa que estamos en proceso cerrado de negociación el cual nos permitirá
realizar un mejor análisis del marcado que queremos ampliar y optar por la mejor oferta de los
proveedore e insumos para tener el mejor veneficio para calzado Rómulo
Análisis por comercial

En el análisis por comercial podemos identificar una distribución equitativa de las oportunidades,
con 4 oportunidades asignadas para el Comercial 1,2,3 y 4 al Comercial y gestionada
directamente por el Gerente 2 Esta distribución indica que el análisis frente a la satisfacción del
cliente se debe valorar en primera instancia ya que es efectiva asignación de tareas y
responsabilidades dentro del equipo comercial, con el fin de mantener las relaciones comerciales
en óptimas.

Valor de Oportunidades:

En cuanto el valor total de las oportunidades gestionadas asciende a $184.000.000 pesos. Lo que
indica que el valor más significativo de las oportunidades se encuentra en fase de oferta con un
monto de $155.000.000 pesos, seguido de las oportunidades en proceso de diseño, con un monto
en $190.000.000 pesos. y finalmente oportunidades negociando con un valor de $100.000.000.
Datos que refleja el potencial económico que las oportunidades representan para Calzado
Rómulo.

Clientes

Calzado Rómulo tiene actualmente 2 clientes activos. Estos clientes representan una parte
importante de la base de clientes existente y son fundamentales para el éxito continuo de la
empresa. Es crucial mantener una buena relación con estos clientes y satisfacer sus necesidades
para fomentar la lealtad y la retención.

Hay 1 contacto identificado como potencial cliente. Este contacto representa una oportunidad
para expandir la base de clientes de Calzado Rómulo. Es importante seguir cultivando relaciones
con este contacto potencial y convertirlo en un cliente activo mediante estrategias de marketing y
ventas efectivas.

Se ha identificado 1 proveedor. Los proveedores son una parte vital de la cadena de suministro de
Calzado Rómulo. Mantener relaciones sólidas con los proveedores garantiza la disponibilidad
oportuna de materias primas y otros insumos necesarios para la fabricación de calzado de calidad.

 La mayoría de los contactos identificados son clientes activos, lo que destaca la

importancia de centrarse en la satisfacción del cliente y la retención.
 La presencia de un cliente potencial sugiere oportunidades de crecimiento y expansión
para la empresa.
 Mantener relaciones sólidas con proveedores es esencial para garantizar la calidad y la
continuidad en la producción de calzado.
 Se recomienda continuar identificando y cultivando relaciones con nuevos clientes
potenciales para impulsar el crecimiento y la diversificación de la base de clientes.
 Es importante mantener una base de datos actualizada y bien organizada de contactos para
facilitar la comunicación y la gestión de relaciones.
Análisis e interpretación:

Calzado Rómulo, una empresa dedicada a la fabricación y distribución de calzado, ha

implementado un sistema de Administración de la Relación con el Cliente (CRM) para mejorar la
gestión de sus relaciones con los clientes, optimizar las ventas y brindar un mejor servicio. El
CRM ha permitido a la empresa organizar y analizar datos clave sobre clientes, interacciones y
oportunidades de negocio, lo que ha llevado a una mayor eficiencia operativa y una mejor
comprensión de las necesidades del mercado.

Objetivos del CRM:

 Mejorar la gestión de clientes: Organizar y centralizar la información de los clientes para

comprender mejor sus necesidades, historial de compras y preferencias.
 Optimizar las ventas: Identificar oportunidades de negocio, realizar seguimiento de leads
y cerrar ventas de manera más efectiva.
 Mejorar el servicio al cliente: Brindar un servicio personalizado y oportuno a los clientes,
gestionando eficientemente consultas, quejas y solicitudes.

Implementación del CRM:

Calzado Romulo ha seleccionado una plataforma CRM adecuada a sus necesidades y ha llevado a
cabo las siguientes acciones:

Personalización y Configuración: Se han personalizado los campos y procesos del CRM para
adaptarse a las necesidades específicas de la empresa, como la gestión de productos, clientes y
ventas.

Integración de Datos: Se han integrado datos de diferentes fuentes, como ventas, marketing y
servicio al cliente, para crear un único punto de acceso a la información relevante.

Formación del Personal: Se ha proporcionado formación adecuada al personal sobre el uso del
CRM, incluyendo la introducción de datos, seguimiento de leads y generación de informes.
Seguimiento y Análisis: Se ha establecido un proceso para realizar un seguimiento y análisis
continuo de las interacciones con los clientes, así como de las métricas clave de rendimiento.

Beneficios del CRM:

Mejora de la Productividad: El CRM ha optimizado los procesos internos, lo que ha llevado a una
mayor productividad del equipo de ventas y servicio al cliente.

Aumento de las Ventas: La identificación de oportunidades de negocio y el seguimiento efectivo

de leads han contribuido a un aumento en las ventas y la adquisición de nuevos clientes.

Fidelización de Clientes: El CRM ha permitido un servicio al cliente más personalizado y

eficiente, lo que ha mejorado la satisfacción del cliente y fomentado la fidelización.

Análisis de Datos: La capacidad de analizar datos de clientes y ventas ha proporcionado

información valiosa para la toma de decisiones estratégicas y el desarrollo de nuevas estrategias
de mercado.
 Conclusión

La implementación correcta del sistema de gerencia en la empresa Rómulo es una gran

oportunidad para mejorar las falencias de su eficiencia operativa, la gestión de clientes, relaciones
con los proveedores, maximización de oportunidades de negocios, la optimización de la toma de
decisiones y el fortalecimiento de la planificación y el control.

Al momento de realizar la actividad pudimos comprender y se adquirió el conocimiento

sobre el significado de esta implementación, se evidenciaron los contactos y las interacciones que
maneja la empresa Rómulo, valorando cada una de las oportunidades que se presentaron, ya
fueran pausadas, ofertadas, negociadas e incluso las que ya se cerraron.

En resumen, el análisis detallado de las interacciones en base al CRM revela una serie de
puntos clave. La empresa Calzado Rómulo está comprometida con la gestión efectiva de las
relaciones con sus clientes y socios comerciales. Se identifican oportunidades significativas de
negocio y áreas de mejora, lo que sugiere un enfoque proactivo hacia el crecimiento y la
innovación. Mantener un registro detallado de las interacciones y los comentarios asociados es
fundamental para guiar las decisiones estratégicas y maximizar el éxito a largo plazo de la
empresa.

En conclusión, el análisis de la aplicación del Customer Relationship Management (CRM)

en Calzado Rómulo revela la importancia de contar con sistemas de información gerencial
eficientes para optimizar la gestión empresarial. A través de la recopilación y análisis de datos en
la plantilla Excel proporcionada, se puede obtener una visión integral de las interacciones con
clientes, proveedores y oportunidades de negocio. Esto permite identificar tendencias, áreas de
mejora y oportunidades de crecimiento para la empresa. Además, la implementación de procesos
estandarizados para la toma de decisiones basadas en la información recopilada fortalece la
capacidad de planificación y control de Calzado Rómulo. En última instancia, el uso efectivo de
los sistemas de información gerencial contribuye al éxito a largo plazo de la empresa al facilitar
la toma de decisiones informadas y la adaptación ágil a las demandas del mercado.
 Referencias

Moyano, J. (2010). La influencia de la integración de la cadena de suministro en la implantación

de capacidades de comercio electrónico. Universia Business Review, (28), 30 45.
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=bsu&AN=59252187&lang=es&site=eds-live&scope=site

Ruiz, M. (2010). Propuesta de modelo para diagnosticar Sistemas de Información en las

organizaciones Tono: Revista Técnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba.
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search.ebscohost.com/login.aspx?
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Menezes, P. & González, F. (2010). Maximización de los beneficios de los Sistemas ERP.
(Spanish). Revista De Gestão Da Tecnología E Sistemas De Informação / Journal Of
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https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search-ebscohost-