RESUMEN SIMULACION Y EMPRESARIAL.

UNIDAD 2. ESTUDIO DE MERCADO.

1. LA EMPRESA ES UN SISTEMA.

Entendemos sistema como un conjunto integrado por varios elementos que actúan de manera
sinérgica (coordinada) para conseguir unos mismos objetivos, influyendo y siendo influidos por
el entorno.

Concebir la empresa como un sistema implica aceptar tres principios fundamentales:

a) La empresa esta constituida por departamentos que persiguen los mismos objetivos.
b) Los departamentos están interconectados, de manera que un cambio en uno de ellos
afectara a todos los demás.
c) Las empresas influyen y son influidas por el medio que las rodea.

2. ENTORNO.

Con entorno hacemos referencia a todo aquello que rodea a la empresa, tanto los elementos
cercados como los que escapan a su control. Debido a eso, se diferencian entre macroentorno
o entorno general y microentorno o entrono especifico.

2.1. MACROENTORNO O ENTORNO GENERAL.

El macroentorno o entorno especifico se refiere aquellos que influyen en la empresa y esta no

puede controlar, y afecta por igual a todas las empresas de una misma aérea geográfica. Su
influencia en los resultados empresariales no suele ser tan importantes como la del entorno
especifico o microentorno, peri aun así hay que tener en cuentas estos factores.

Los factores que defienden el macroentorno son:

• Económicos: Tasa de crecimiento económico, capacidad adquisitiva, nivel de

desempleo…
• Socioculturales: Características de la población: valores, hábitos, intereses, nivel
educativo, inquietudes, modas…
• Políticos y legales: Aspectos regulatorios y normativos del país: requisitos legales,
prohibiciones, controles…
• Tecnológicos: Innovaciones que mejoran la eficiencia de la empresa. Su fuente de
oportunidad, al abaratar costes, mejorar la productividad, recudir errores...
• Medioambientales: Sostenibilidad y cuidado del medioambiente. Este factor esta muy
ligado al político-legal, mediante las leyes medioambientales que fijan límites a las
compañías.

3. MICROENTORNO O ENTERNO ESPECÍFICO.

El microentorno representa el entorno inmediato de la empresa. Su influencia mutua es mucha

mas clara y directa. Sus principales componentes son: clientes, competencia, proveedores y
distribuidores.

3.1. CONSUMIDORES

La empresa analiza a sus consumidores con el fin de poder acercar la oferta a la demanda. Para
ello, agrupa a los posibles consumidores en segmentos similares, tales como edad, sexo, nivel,

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económico, ocupación, valores culturales, hábitos de compra, etc., y selecciona aquel o
aquellos que pueden estar mas interesados en adquirir sus productos.

Segmentar es una forma de dividir a los consumidores potenciales en grupos con

características en común y que comparten necesidades similares.

A. Tipos de mercado.

1. El mercado actual. Consumidores que compran el producto de la empresa.

2. El mercado potencial. Posibles clientes de una empresa, es decir, aquellos que tienen
interés en el producto y están además en disposición de adquirirlos, como, por
ejemplo, aquellos que compran en la competencia. De entre todos ellos, la empresa se
centra en los que más fácilmente pueden llegar a ser sus clientes, es decir, en su
mercado objetivo.
3. El mercado objetivo o publico diana o target grupo. Segmento del mercado al que se
dirige el producto. Especificar este colectivo hace mas eficientes las acciones de
marketing, a la vez que permite definir características del producto que se va a ofrecer
y detectar las necesidades que cubrir.

3.2. COMPETENCIA.

Un producto sustitutivo es aquel que puede ser consumido en lugar de otro. Ejemplos clásicos
con la margarina y la mantequilla, o el petróleo y el gas natural.

• La competencia directa es la que ofrece los mismos productos al mismo mercado.

• La competencia indirecta esta integrada por empresas que ofrecen los mismos
productos a un tipo de clientes diferente, o bien, que ofrecen productos sustitutivos.

A.Diferenciarese de la competencia directa.

Las compañías diseñan sus estrategias competitivas pensando en la competencia directa como
en la indirecta.

• Factores económicos. Diferencias basadas en el precio de los productos, tanto si se

reduce como si se incrementa, para ofrecer mayor calidad.
• Factores prácticos. Diferencias enfocadas a facilitar la vida del consumidore.
• Factores estéticos. Diferencias basadas en la apariencia del negocio o del producto.
• Factores tecnológicos. Diferencias en el uso de nuevos aparatos o medios informáticos.

B.Diferenciarse en base a un producto diferente.

Para diferenciarse de la competencia indirecta, las compañías crean productos

cualitativamente diferente de sus rivales.

3.3. PROVEEDORES Y DISTRIBUIDORES.

Un proveedor es la empresa que suministra materias primas o mercancías o otra compañía

para que pueda realizar su actividad empresarial. El tamaño de los proveedores y el grado de
cumplimiento de sus compromisos determinan en parte los resultados de la empresa.

Un distribuidor es aquella empresa que pone a disposición de los consumidores finales los
bienes del fabricante, a través de tiendas o por medios telemáticos: compra on-line, pedido
telefónico, venta por catálogo, etc. Es decir, la distribución tiene por objetivo hacer llegar el

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producto hasta el consumidor. En ocasiones, son las propias empresas que producen el bien o
servicio las que se encargan de la distribución.

4. EL ESTUDIO DE MERCADO.

Las empresas necesitan conocer quienes son sus clientes actuales y quienes pueden llegar a
serlo, cuáles son sus características, que imagen de sus productos tiene los consumidores y
como reaccionaran ante posibles cambios en sus productos.

El estudio de mercado permite conocer la aceptación que el producto tendrá entre los
potenciales clientes y la imagen de marca que tiene el mercado.

La investigación de mercados no es un procedimiento que se realice solo en fases iniciales de

creación de la empresa o de lanzamiento de un producto nuevo.

4.1. FUENTES DE INFORMACIÓN.

• Información primaria: datos nuevos, generados mediante encuestas, observación,

experimentación o técnicas actuales como cookies, apps que geolocalizan al cliente…
• Información secundaria: datos no generados a propósito.
- Información interna: estudios de mercado previos, estadísticas de la empresa…
- Información externa: censos oficiales, estudios de sector, estadísticas…

4.2. HERRAMIENTAS PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO.

• Sondeos por encuesta o cuestionario.

• Entrevistas.
• Experimentación.
• Observación.
• Estanterías alimentarias inteligentes.
• Cámaras espías.
• Productos de consumo gratuitos.
• Apps, webs y dispositivos electrónicos chivatos. Las tarjetas de fidelización.
• Sistema de localización.
• Valoración de la repercusión mediateca obtenida.
• Técnicas de neuromarketing.

5. ÁNALISIS DAFO.

- Debilidades.
- Amenazas.
- Fortalezas.
- Oportunidades.

7. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.

La Responsabilidad social Corporativa (RSC) o ética empresarial se refiere a todas las acciones
ue desarrollan las empresas para contribuir al bienestar económica, social o medioambiental
de la sociedad, mas allá de la prescripción impuesta por las leyes y normas, con la intención de
mejorar la imagen de la empresa y diferenciarse de la competencia.

Fase 6. Fijación del precio.

• Imitar el precio de la competencia.

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• Método tradicional. Consiste calcula el coste unitario del producto y sumarle la
rentabilidad deseada. El resultado final será el precio fijado.
• Determinar el precio según el valor, en lugar del coste. Esto es, según lo que el cliente
este dispuesto a pagar. El proceso para estimar el precio comienza en el consumidor:
primero se analiza que segmento del mercado puede estar interesado en el producto y
luego se estima que precio pueden llegar a pagar los consumidores por ese producto.

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