Facultad de Administración y Negocios

Carrera de Administración de Empresas

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR POR EL GRADO ACADÉMICO DE

BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

El clima organizacional y desempeño laboral de los colaboradores en una empresa de

telecomunicaciones en Ate, 2023.

Integrantes

Aguilar Villagaray, Diego Enrique U19216006

Ruiz Ambrosio, Fiorella Liz U18302647

Docentes

Fernández Dávila Villafuerte, José Luis

Ramos Moreno, Edison Williams

Lima, Perú

Diciembre; 2023
 Dedicatoria

El siguiente trabajo lo dedicamos a nuestras

familias, puesto que siempre nos apoyaron en el
transcurso de nuestra vida universitaria y los
profesores que nos llenaron de aprendizajes, así
mismo a nuestros compañeros de los cuales con
ellos aprendimos y compartimos muchas
experiencias y anécdotas que nos sirvieron de
apoyo para seguir desarrollándonos.
 Agradecimiento

Agradecemos primeramente a Dios y a nuestros

padres por hacer posible el desarrollo de esta
investigación, así mismo el agradecimiento por el
apoyo de nuestros profesores que nos
acompañaron en la resolución de nuestro
trabajo, por la dedicación y la paciencia que
ahora podemos seguir desarrollándonos día a
día.
Índice
Resumen.........................................................................................................................5
1. Problema de Investigación....................................................................................6
2. Objetivo general y especifico................................................................................7
3. Justificación...........................................................................................................8
4. Revisión de la literatura actual.............................................................................9
5. Marco teórico........................................................................................................11
6. Hipótesis...............................................................................................................12
7. Metodología de la investigación.........................................................................12
8. Resultados y discusión.......................................................................................13
Discusión......................................................................................................................19
9. Conclusiones y recomendaciones.....................................................................20
10. Bibliografía............................................................................................................23
Anexos..........................................................................................................................26
Resumen

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la relación

entre clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores en una
organización de telecomunicaciones en Ate, 2023. El enfoque utilizado en este estudio
es cuantitativo, a través de un análisis tipo aplicado, utilizando un diseño no
experimental, de corte transversal y alcance correlacional.

Para la recolección de datos, se tomó como muestra a 50 empleados de una empresa

de telecomunicaciones en el distrito de Ate y se empleó un método descriptivo. Se
aplicaron para evaluar los instrumentos de las dos variables, clima organizacional y
desempeño laboral, un total de 24 ítems con las escalas de Likert. Además, se
observó a través de la aplicación un resultado en el instrumento que demostró que
posee una muy alta confiabilidad. Se observó que el 4.0% de los empleados
percibieron el clima organizacional en un nivel alto, mientras que un 10.0% de los
colaboradores manifestaron un nivel medio de desempeño laboral, asimismo se realizó
las pruebas estadísticas inferenciales para las principales variables para probar las
hipótesis planteadas, cuyos resultados fueron (p<0.001, Rho=0.616).

Por ello, a partir de los resultados obtenidos, se puede concluir que existe relación
positiva alta y significativa entre el clima organizacional y el desempeño laboral en una
empresa de telecomunicaciones en Ate, 2023.

Palabras clave: clima organizacional, satisfacción laboral, desempeño laboral,

productividad, colaboradores.
1. Problema de Investigación

El presente trabajo de investigación está enfocado en determinar la relación

entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los colaboradores en una
organización de telecomunicaciones en el distrito de Ate, Lima 2023. En el Perú,
muchas empresas no llegan a adquirir un óptimo clima organizacional, la cual trae
muchas consecuencias ya que, es muy importante que en toda empresa los
colaboradores lo tengan para que el desempeño laboral sea eficiente. Según Vásquez
et al. (2021), señalan como en el Perú que el clima organizacional tiene un rol
fundamental en la organización, ya que este se manifiesta en la fase emocional del
colaborador y puede lograr influir en sus resultados. Además, según Arenas y
Rodríguez (2017) realizaron la investigación en el estado de Mérida, en la que se
sugirió a las empresas mejoras que permitan ayudarlas a crecer y optimizar su clima
organizacional. Adicional a ello, mencionaron que el clima laboral es primordial en la
satisfacción laboral de los colaboradores de una empresa. Así mismo, según Torres
(2022) se realizó una investigación en una empresa de plástico en el distrito de Ate,
considerando las variables clima organizacional y desempeño laboral , en la cual
concluyó que las variables tiene una relación positiva alta , ya que la empresa
desarrolló constantes capacitaciones dentro de la organización.

Es por ello, que la pregunta de investigación se enfoca en saber ¿Cuál es la

relación del clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores en una
empresa de telecomunicaciones en Ate, 2023? También se identificó preguntas
especificas a) ¿Cuál es la relación del desempeño laboral y el liderazgo de los
colaboradores en una empresa de telecomunicaciones en Ate, 2023?; b) ¿Cuál es la
relación del desempeño laboral y la comunicación de los trabajadores en una empresa
de telecomunicaciones en Ate, Lima 2023?; c) ¿Cuál es la relación del desempeño
organizacional y la motivación de los colaboradores en una empresa de
telecomunicaciones en Ate, Lima 2023?

Seguidamente, se brindará mayor detalle de la investigación realizada con

referencia de la explicación de las variables identificadas y las dimensiones que
contienen el presente trabajo.
2. Objetivo general y especifico

En el presente trabajo se identificó como objetivo general determinar la

relación del clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores en
una empresa de telecomunicaciones en Ate, Lima 2023. De igual manera, se
plantearon tres objetivos específicos, los cuales son: a) Determinar la relación
del desempeño laboral y el liderazgo de los trabajadores en una empresa de
telecomunicaciones en Ate, Lima 2023, b) Determinar la relación del desempeño
laboral y la comunicación de los trabajadores en una empresa de
telecomunicaciones en Ate, Lima 2023, c) Determinar la relación del desempeño
laboral y la motivación de los trabajadores en una empresa de
telecomunicaciones en Ate, 2023.
3. Justificación

La presente investigación se justificó debido a la importancia con la que se

quiere obtener un buen clima organizacional ya que, al manejar un agradable
ambiente de trabajo dentro de la empresa, se podrá obtener mejores resultados por
parte de los colaboradores. Por ende, realizar una evaluación de clima laboral en las
empresas permitirá conocer el estado de comodidad de los trabajadores en el área de
trabajo en el que se desempeñan. Así mismo, permitirá saber qué tan importante es
tener un ambiente laboral saludable.

La justificación es una muestra de gran importancia ya que, por medio de esta

investigación, se contará con análisis de estudio, se podrá orientar a las distintas
empresas que se interesen en el clima organizacional que poseen y así, realizar
estudios para que sus trabajadores pueden sentirse motivados al momento de realizar
sus labores. Además, esta investigación ayudará al área de Recursos Humanos a
obtener datos resaltantes para mejorar los puntos débiles que hacen que la empresa
pierda la sostenibilidad de mantener un buen ambiente de trabajo. Según Hernández
et al. (2004), mencionan que las investigaciones se realizan con un propósito de
análisis sobre las variables. Además, en muchos casos se tiene que explicar el
propósito de la investigación para aclarar a los espectadores las ventajas que se
obtendrán y las premisas de la investigación, de tal forma que la persona que inicie
una investigación deberá complementar razones con la utilidad de esta.

Así mismo, recalcamos la utilidad de la justificación en las distintas

investigaciones que se realizan, por la cual su análisis y fundamentación nos permite
ofrecer una explicación previa de lo que se sustentará en las siguientes páginas. En
este sentido, se debe realizar una estructura adecuada para tener la coherencia y
claridad necesaria para presentar esta investigación, por lo que su desarrollo promete
al investigador una mejor relación frente a las variables que se está estudiando y así
ofrecer a los espectadores resultados y conclusiones que les permita utilizar como
citas en sus trabajos o proyectos de estudio.
4. Revisión de la literatura actual

La presente investigación realizada busca determinar la relación del clima

organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores en una organización de
telecomunicaciones en Ate, Lima 2023. En la actualidad, podemos observar cómo las
organizaciones siempre o en su mayoría, velarán por desarrollar un plan de trabajo
eficiente. Según Galarreta (2020) tuvo el propósito de determinar el grado de
significancia del desempeño laboral y clima organizacional de los colaboradores,
siendo una investigación cuantitativa demuestra que es una correlación positiva alta.
Así mismo, resalta que el objetivo con el colaborador es dirigir su crecimiento y
desenvolvimiento empresarial, satisfaciendo sus necesidades con información clara,
compromiso y orientación.

Del mismo modo, según Peralta (2020) la investigación tiene como objetivo
determinar la relación del clima organizacional y el desempeño laboral de los
empleados siendo una investigación cuantitativa la cual demuestra que presenta un
grado significativo alto. En adición, es importante la relación de estas variables la cual
permite identificar que la empresa promueve el crecimiento empresarial y que el
desempeño laboral también esta influido por este. Así mismo, Puitiza et al. (2020) la
investigación buscar medir el grado de relación de los atributos del desempeño laboral
y el clima organizacional de los colaboradores siendo una investigación cuantitativa,
por lo que el resultado muestra una relación positiva media permitiendo que la
empresa pueda establecer planes de estrategias para mantener un buen clima
organizacional y se puede mantener el desempeño laboral en los colaboradores

En este punto se determinará la relación entre las variables asignadas

utilizando de medio sus dimensiones para tener confiabilidad en la investigación
realizada se mostrará los siguientes resultados. Se menciona en el siguiente texto el
grado de correlación del clima organizacional y las dimensiones del desempeño
laboral. Según Changray et al. (2020) la investigación realizada plantea la influencia
que tiene la dimensión motivación y el desempeño laboral con una siendo una
investigación cuantitativa determinó una relación positiva alta, la cual concluyó que los
colaboradores tienen una la motivación buena dentro de la empresa y les permite
desarrollar un buen desempeño laboral.

Así mismo, Changray et al. (2020) plantean la influencia de la dimensión

liderazgo en el desempeño laboral siendo la investigación cuantitativa afirmó que
obtuvo una correlación significativa alto, la cual permitió concluir que los trabajadores y
el jefe tiene buenas aptitudes para resolver conflictos que aumentaron el liderazgo y
reconocer su desempeño laboral en la empresa. En adición, Canales et al. (2021) la
investigación busca determinar el grado de relación en la dimensión comunicación y el
desempeño laboral el área de ventas, siendo una investigación cuantitativa obtuvo un
grado de correlación media, por lo que los colaboradores afirmaron que la
comunicación es vital dentro de la comunicación, ya que les permitió la fluidez en los
procesos de trabajo dentro de la empresa.

Por otro lado, en el siguiente texto se determinará el grado de significancia del

desempeño laboral y las dimensiones del clima organizacional: según Pino y Torres
(2021) el estudio de investigación busca determinar la capacidad laboral y el clima
organizacional, siendo una investigación cuantitativa con un grado de correlación
media concluyó que la empresa aprovecha las habilidades y capacidades del personal
para incrementar el desarrollo de la empresa. En adición, según Araya y Medina
(2019) la investigación busca determinar el grado de relación entre la satisfacción
laboral y el clima organizacional, siendo una investigación cuantitativa con un grado de
correlación alta, concluyó que se tiene que elaborar planes y estrategias para
aumentar y sostener los niveles de la organización.

Así mismo, Hualcas (2021) la investigación realizada busca determinar el grado

de correlación del clima organizacional y la satisfacción laboral, siendo una
investigación cuantitativa con un grado correlación alta concluyó que los colaboradores
de la empresa mientras se sientan identificados con el clima e idea de trabajo fue
similar el grado de satisfacción laboral.

En otro punto, según Ortiz et al. (2019) buscaron determinar el grado de

relación de la productividad y el clima organizacional, siendo una investigación
cuantitativa con un grado de correlación moderada concluye que la productividad es
importante para los colaboradores, ya que esto les permitió a los colaboradores
cumplan sus objetivos trazados y de igual forma se desarrolló un buen clima
organizacional. De la misma forma, Rodríguez y Sánchez (2022) la investigación
busca determinar el grado de correlación de la productividad y clima organizacional,
siendo una investigación cuantitativa con un grado de relación positiva alta concluye
que presenta una relación entre ambas variables. La empresa reconoció que los
colaboradores incrementaron su productividad debido a las estrategias que se
realizaron incluyendo como parte fundamental el clima organizacional.
5. Marco teórico

En la definición de las variables de estudio con el clima organizacional y

desempeño laboral, según Iglesias y Torres (2018) el clima organizacional permite
introducir modificaciones en los comportamientos o actitudes de los miembros esto se
realiza en las percepciones que se añaden a la presente realidad y condicionan grados
de motivación o rendimiento. En adición, según Méndez (2006) el proceso de
integración que permite generar agentes de cambio incidir en los resultados de los
colaboradores es el clima organizacional. Del mismo modo, para la definición de la
siguiente variable, según Tunja et al. (2022) mencionaron la conectividad del
desempeño laboral y clima organizacional permite el fortalecimiento de la integración
de los miembros esto favorece el reconocimiento de la percepción de los
colaboradores. Así mismo, para ratificar la importancia de la segunda variable, según
Uribe (2014) el desempeño laboral es el esfuerzo realizado por la persona para lograr
sus objetivos de acorde sus habilidades o capacidades que pueda desarrollar dentro
del clima organizacional.

En otro punto, se menciona las dimensiones de la variable clima organizacional

para resaltar su importancia en la investigación, según Espinoza (2019) será el rasgo
que se debe medir y establecer un indicador dando soporte al marco teórico. La
primera dimensión es la comunicación, según Lucas (1997) este proceso tiene un
conjunto de significados que forma un mensaje en la cual su percepción debe tener la
misma calidad de quienes lo transmiten y para los que reciben este mensaje llamado
comunicación. La segunda dimensión es el liderazgo, según Gómez (2002) es el logro
de metas hacia un grupo permitido por el liderazgo. En adición, para Davis y Newstrom
(2003) el liderazgo es un proceso que aumenta el entusiasmo para el trabajo en
equipo. La tercera dimensión es la motivación, según Toro (2002) la motivación
permite regular e influir en el compromiso dentro de una organización.

En segundo punto, se menciona las dimensiones de la variable desempeño

laboral. La primera dimensión es la productividad, según Fontalvo et al. (2018) los
autores reflejan que la productividad es el comportamiento y desempeño que ha
llegado una organización y el uso de sus recursos para el logro de sus objetivos. La
segunda dimensión es la capacidad laboral, según Robledo et al. (2019) los autores
mencionan que la capacidad laboral es un grupo de aptitudes, destrezas y
conocimientos que les permitirá mostrar su rendimiento en el desempeño laboral. La
tercera dimensión es la satisfacción laboral, según Salazar y Ospina (2019) la
satisfacción laboral permite que los colaboradores se sientan contribuyentes al realizar
su trabajo y asociarla a su desempeño.
 Por otro lado, las organizaciones del rubro de telecomunicaciones en el Perú
se encuentran muy bien posicionadas, ya que en la actualidad es un rubro muy
importante para el servicio al cliente. Nos centramos en este tipo de empresas ya que
tener un buen ambiente laboral dentro de una organización que ofrece servicios de
atención al cliente directamente es muy significativo para poder lograr los objetivos
propuestos en la empresa. Además, influye mucho en el desempeño y trato de los
colaboradores hacia los clientes.

6. Hipótesis

Luego de los analizados y planteado los objetivos se formuló la hipótesis

general que trató sobre una existencia entre la relación del clima organizacional y
el desempeño laboral de los colaboradores de una empresa de
telecomunicaciones en Ate, Lima 2023. De igual manera, se plantearon tres
hipótesis específicas, los cuales son: a) Existe relación entre la productividad y el
clima organizacional de los trabajadores de una empresa de telecomunicaciones
en Ate, 2023. B) Existe relación entre la capacidad laboral y el clima organizacional
de los colaboradores de una empresa de telecomunicaciones en Ate, 2023. C)
Existe relación entre la satisfacción laboral y el clima organizacional de los
trabajadores de una empresa de telecomunicaciones en Ate, 2023.

7. Metodología de la investigación

El presento trabajo de investigación presenta un enfoque cuantitativo. La

presente investigación abarca la estimación de los principales factores que están
dentro del desempeño de los colaboradores mediante el clima laboral. Además, se
enfoca en cómo la relación del clima organizacional y el desempeño laboral
impacta en el trabajo de los trabajadores, afectando en la productividad y en llegar
a efectuar las metas propuestas por la organización.

En nuestro estudio tomaremos datos descriptivos siendo las experiencias

de personas que han laborado en empresas del rubro de la telecomunicación los
más distinguidos para nuestra investigación. Es así como nuestra investigación se
desempeña con el objetivo de evaluar un problema que ocurre al tener un mal
ambiente laboral.

La investigación tiene el diseño del trabajo es metodológico, transversal,

como expresa Hernández et al. (2020), que nos comentan que se considerarán
diferentes indicadores en un promedio de tiempo explícito y la acopiada de los
datos, investigará la transformación de la dirección de los colaboradores.

En nuestra opinión, la investigación tendrá una técnica semi estructurada,

es decir tendremos respuestas breves, abiertas y precisas lo cual ayudará a
agilizar la recolección de los datos que se requieren y se obtendrán con más
facilidad las respuestas. A ello nos debemos, a que las interrogantes que se van a
realizar a los individuos para las investigaciones consistirán netamente en el
desarrollo de sus labores con respecto al ambiente laboral que mantienen. Según
Flick (2022), el diseño que permite realizar cuestionarios y por ella llevar a cabo
permite tener alcance a la investigación manteniendo las indicaciones. Los
materiales que aportarán para la recolección de datos para la investigación serán
mediante cuestionarios que trabajaremos, desarrollando preguntas fáciles de
comprender y recapitulando y dando análisis a sus respuestas permitiendo que
estas tengan relación frente a las variables en investigación, de tal forma que cada
respuesta de los colaboradores será de suma importancia. Así mismo, se reconoce
que para la realización de las encuestas existe un consentimiento informado por
los participantes.

La validez del instrumento se determinó gracias al apoyo y confiabilidad de

nuestros docentes tutores, así mismo para la práctica también se determinó con el
coeficiente de confiabilidad de Alfa de Cronbach. En adición la ética de
investigación que se trabaja es apoyado las éticas internacionales de investigación
APA 7.

Los resultados obtenidos refieren a la confiabilidad de las variables clima

laboral y desempeño laboral mediante el análisis del alfa de Cronbach; asimismo,
conforme con la escala de consistencia interna, los instrumentos se encuentran
entre los rangos de 0,8 ≤ a < 0,9 lo que significa que resulta aceptable para la
presente investigación. De esta manera, ambos instrumentos pueden ser aplicados
en la investigación.
8. Resultados y discusión

Tabla 1

Tabla de contingencia del clima organizacional y el desempeño laboral

Desempeño laboral
Bajo Medio Alto Total
Clima organizacional Bajo Recuento 10 8 2 20
% del total 20.0% 16.0% 4.0% 40.0%
Medio Recuento 9 5 1 15
% del total 18.0% 10.0% 2.0% 30.0%
Alto Recuento 0 2 13 15
% del total 0.0% 4.0% 26.0% 30.0%
Total Recuento 19 15 16 50
% del total 38.0% 30.0% 32.0% 100.0%
Nota: Tomado de la encuesta y analizado con SPSS
En base al objetivo general planteado, del 100% de personas encuestados
que laboran en una empresa de telecomunicaciones podemos observar que el
10% de los encuestados creen que el clima organizacional está en un nivel medio.
Es decir, 5 trabajadores opinan según lo promediado que el clima organizacional
se encuentra en un rango medio por lo que ellos perciben. Asimismo, 20% de las
personas que respondieron la encuesta manifestaron que el clima organizacional
se encuentra en un nivel bajo, además, los mismos piensan que el desempeño
laboral se encuentra de la misma manera en un nivel bajo. Por último, el 4.0 % de
los encuestados considera del clima organizacional está en un nivel alto, pero
consideran que el desempeño laboral se encuentra en un grado medio.

Tabla 2
Tabla cruzada del clima organizacional y la productividad

Productividad
Bajo Medio Alto Total
Clima organizacional Bajo Recuento 11 5 4 20
% del total 22.0% 10.0% 8.0% 40.0%
Medio Recuento 7 5 3 15
% del total 14.0% 10.0% 6.0% 30.0%
Alto Recuento 0 6 9 15
% del total 0.0% 12.0% 18.0% 30.0%
Total Recuento 18 16 16 50
 % del total 36.0% 32.0% 32.0% 100.0%
Nota: Tomado de la encuesta y analizado con SPSS

Del 100% de personas encuestados que laboran en una empresa de

telecomunicaciones, observamos en la tabla 2 que del 22% de las personas que
llenaron la encuesta consideran que el clima organizacional se halla en un nivel
bajo. Es decir, 11 personas de los encuestados consideran que dentro de una
empresa de telecomunicaciones tiene un nivel bajo de clima organizacional. De
igual manera, el 14% de los encuestados piensan que la productividad de igual
manera se encuentra en un nivel bajo, pero con relación al clima organizacional
discurren que se encuentra en un nivel medio.

Tabla 3

Tabla de contingencia del clima organizacional y la capacidad laboral

Capacidad laboral
Bajo Medio Alto Total
Clima organizacional Bajo Recuento 10 6 4 20
% del total 20.0% 12.0% 8.0% 40.0%
Medio Recuento 9 5 1 15
% del total 18.0% 10.0% 2.0% 30.0%
Alto Recuento 2 2 11 15
% del total 4.0% 4.0% 22.0% 30.0%
Total Recuento 21 13 16 50

% del total 42.0% 26.0% 32.0% 100.0%

Nota: Tomado de la encuesta y analizado con SPSS

Del 100% de personas encuestados que laboran en una empresa de

telecomunicaciones, observamos en la tabla 3 que el 18% de los individuos que
llenaron la encuesta brindada consideran que el clima organizacional se encuentra
en un grado medio. Es decir, 9 personas de los encuestados consideran que
dentro de una empresa de telecomunicaciones tiene un nivel medio de clima
laboral. Asimismo, el 12% de los individuos que respondieron el cuestionario
consideran que la capacidad laboral se encuentra en un nivel medio, pero con
relación al clima organizacional consideran que se encuentra en un nivel bajo.
Finalmente, el 4% de los encuestados considera que el clima organizacional está
 en un nivel alto, pero consideran que la capacidad laboral se localiza en un nivel
medio.

Tabla 4
Tabla cruzada del clima organizacional y la satisfacción laboral

Satisfacción laboral
Bajo Medio Alto Total
Clima organizacional Bajo Recuento 10 9 1 20
% del total 20.0% 18.0% 2.0% 40.0%
Medio Recuento 7 7 1 15
% del total 14.0% 14.0% 2.0% 30.0%
Alto Recuento 0 5 10 15
% del total 0.0% 10.0% 20.0% 30.0%
Total Recuento 17 21 12 50
% del total 34.0% 42.0% 24.0% 100.0%
Nota: Tomado de la encuesta y analizado con SPSS

Del total de los encuestados, observamos en la tabla 4 que el 20%, es

decir, 10 personas piensan que el clima organizacional se encuentra en un nivel
bajo. Además, el 14% de los encuestados considera que el clima organizacional se
localiza en un nivel medio, pero con relación a la satisfacción laboral consideran
que se encuentra en un nivel bajo. Por último, el 0% de los individuos que
respondieron el cuestionario consideran que el clima organizacional está en un
nivel alto, pero consideran que la satisfacción laboral se encuentra en un nivel
bajo.

Estos resultados tienen similitud, con las teorías de Herzberg (1979), quien
comenta que a través de los factores extrínsecos se provoca insatisfacción
mientras que los intrínsecos promueven la satisfacción del empleado y permite
acrecentar su productividad dentro del entorno laboral.

Tabla 5
Correlación entre el clima organizacional y el desempeño laboral

Desempeño
laboral
Rho de Clima Rho .616**
Spearman organizacional Sig. (bilateral) <.001
N 50

Prueba de Hipótesis
Del mismo modo, el presente trabajo de investigación está relacionado a
una estadística inferencial; por consiguiente, se establecieron pruebas de hipótesis
de investigación a fin de establecer correlaciones no paramétricas.

Hipótesis general:
Relación entre: clima organizacional y desempeño laboral es significativa.
En este sentido, se planteó H0: Relación entre el clima organizacional y
desempeño laboral es significativa. Asimismo, H1: Relación entre el clima
organizacional y desempeño laboral no es significativa.
En relación con la tabla 5, según el estadístico de Spearman, las variables
en mención poseen una correlación de 0.616, es decir, según los niveles del
estadístico mencionados tienen una relación positiva alta. Además, el p valor
calculado es de 0,001, el cual es menor al 0,05 por tanto, existe una relación
significativa. En ese sentido, se admite la hipótesis nula, que menciona que la
correlación estas dos variables es significativa. De esta manera, luego de la
ejecución se confirma lo descrito anteriormente en la hipótesis general
considerando que el trato relacional de las variables mencionadas es significativo.

Tabla 6
Correlación entre el clima organizacional y la productividad

Productividad
Rho de Clima Rho .555**
Spearman organizacional P - valor (bilateral) <.001
N 50

Hipótesis Específica (1): De acuerdo a la hipótesis planteada se derivan las

siguientes:
 H0: La relación entre: significancia de la productividad y el clima organizacional es
significativa.

H1: La relación entre: significancia de la productividad y el clima organizacional no

es significativa.

La tabla 6 describe la significancia de la productividad y el clima

organizacional en una empresa de telecomunicaciones, según el estadístico es de
0.555, en consecuencia, presenta una correlación significativa moderada, con un
nivel significancia de < 0.001 menor que 0.05 por tanto, existe relación significativa.
En tal sentido, se rechaza la hipótesis alterna ya que, esta que alega que no existe
significancia entre ambas variables, en ese sentido, se admite la H0.

Tabla 7
Correlación entre el clima organizacional y la capacidad laboral

Capacidad
laboral
Rho de Clima Rho .427**
Spearman organizacional
P- valor (bilateral) .002
N 50

Hipótesis Específica (2): En base a la hipótesis planteada se derivan las

siguientes H0: La relación entre: significancia de la capacidad laboral y el clima
organizacional es significativa.

H1: La relación entre: significancia de la capacidad laboral y el clima

organizacional no es significativa.

La tabla 7 describe la significancia de la capacidad laboral y el clima

organizacional en una compañía de telecomunicaciones, según el estadístico es de
0.427, en consecuencia, presenta una correlación significativa moderada, con un
nivel significancia de 0.002 menor que 0.05 por tanto, es significativa. En tal
sentido, se admite la hipótesis nula ya que, esta que alega que existe significancia
entre ambas variables, en ese sentido, se desestima la H1.

Tabla 8
Correlación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral

Satisfacción
laboral
Rho de Clima Rho .643**
Spearman organizacional Sig. (bilateral) <.001
N 50

Hipótesis Específica (3): En base a la hipótesis planteada se derivan las siguientes

H0: La relación entre: significancia de la satisfacción laboral y el clima organizacional
es significativa.

H1: La relación entre: significancia de la satisfacción laboral y el clima organizacional

no es significativa.

La tabla 8 describe la significancia del clima organizacional y la satisfacción

laboral, según el estadístico se observó que el Rho es de 0.643, en consecuencia,
presenta una relación alta muy significativa, con un nivel significancia de <0.001, el
cual es menor a 0.05, por ello, existe relación. En tal sentido, se admite la hipótesis
nula ya que esta que alega que existe significancia entre ambas variables, en ese
sentido, se desestima la H1.

Discusión

Se plantea como objetivo central del estudio realizado, determinar la relación

entre desempeño laboral y clima organizacional en una empresa de
telecomunicaciones. Según Iglesias y Torres (2018) en el estudio de investigación
acerca del clima organizacional en la empresa permite introducir modificaciones en las
comportamientos o sensaciones de los miembros, esto debido a las estrategias que se
añaden a la actualidad y prevalecen niveles de motivación o rendimiento. La presente
investigación se encontró que existe relación significativa alta entre el clima
organizacional y el desempeño laboral en una empresa de telecomunicaciones, esto
se debe por diferentes factores que conectan estas variables como el comportamiento
de los colaboradores, la coordinación, planificación y compromiso dentro de las áreas
y. En el estudio realizado por Galarreta (2020), los resultados obtenidos también
presentan un grado de correlación alta entre las variables, el autor relaciona el clima
dentro de la organización y el nivel desempeño en las labores, esto se obtuvo por su
crecimiento y desenvolvimiento empresarial satisfaciendo las necesidades de los
colaboradores con información clara, compromiso y orientación. En conclusión, puede
inferirse que las variables de este estudio se vinculan y en los resultados se visualizan
en el grado de correlación y también similitud en a los resultados mostrados
anteriormente.
 En segundo lugar, se especifica determinar la relación entre la productividad y
el clima organizacional en una empresa de telecomunicaciones. Según Fontalvo et al.
(2018) la productividad se refleja en el comportamiento y desempeño que ha llegado
una organización y el uso de sus recursos para el logro de sus objetivos. En la
presente investigación se encontró que existe relación significativa moderada entre el
clima organizacional y la productividad en una empresa de telecomunicaciones, esto
debido a los planes de innovación en el ambiente de trabajo y procesos de
seguimiento que se realizaron. En el estudio realizado por Ortiz et al. (2019) se
encontró como resultado en la relación de los indicadores del clima organizacional y
productividad presentan una relación significativa moderada, debido a que el sistema
estratégico realizado por la empresa enfocado en el clima organizacional y la
productividad forman parte del plan de mejora que permite aumentar la innovación y
los procesos de trabajo. En conclusión, ambas variables de estudio se vinculan y se
puede visualizar en el grado de correlación es similar a los resultados mostrados
anteriormente.

En tercer lugar, se especifica en determinar la relación entre el clima

organizacional y capacidad laboral en una empresa de telecomunicaciones. Según
Robledo et al. (2019) los autores mencionan que la capacidad laboral es un grupo de
aptitudes, destrezas y conocimientos que les permitirá mostrar su rendimiento en el
desempeño laboral. En la presente investigación se encontró que existe una relación
significativa moderada entre el clima organizacional y capacidad laboral, ya que los
planes de mejora realizados por la empresa permitieron aumentar las destrezas de los
colaboradores. En un estudio realizado Pino y Torres (2021) se concluyó cómo
resultado entre la capacidad laboral y el clima organizacional presentan un grado de
relación moderada, ya que la empresa aprovecha las habilidades y capacidades del
personal para incrementar el desarrollo de la empresa. En conclusión, ambas variables
de estudio se relacionan y se puede mostrar en los resultados que son similares.

En cuarto lugar, se especifica en determinar la relación entre el clima

organizacional y la satisfacción laboral en una empresa de telecomunicaciones. Según
Robledo et al. (2019) los autores mencionan que la capacidad laboral es un grupo de
aptitudes, destrezas y conocimientos que les permitirá mostrar su rendimiento esto
será reflejado en su desempeño laboral. En la presente investigación se determino que
existe una relación significativa alta entre la satisfacción laboral y el clima
organizacional, ya que las estrategias implementadas a través de charlas y
capacitaciones permitieran que los colaborades se sientan conformes con su labor. En
un estudio realizado Araya y Medina (2019) se concluyó que la relación entre la
satisfacción laboral y el clima organizacional es de correlación alta, ya que se permitió
elaborar planes y estrategias para aumentar y sostener los niveles de la organización.
En conclusión, ambas variables se relacionan y se puede verificar en los resultados
que presentan similitud.

9. Conclusiones y recomendaciones

Los resultados demuestran que la correlación entre: clima organizacional y el

desempeño laboral en una empresa de telecomunicaciones es significativa, de esta
manera las variables en mención tienen una alta correlación. Por tanto, según los
resultados obtenido se visualiza que los empleados consideran que la influencia que
tiene el buen clima organizacional permite que los colaboradores se sienten
comprometidos con la empresa, lo cual genera un buen índice de desempeño en la
función de las labores.

En primer lugar, con relación al objetivo específico 1, después del análisis

pertinente se concluye que la correlación entre significancia del clima organizacional y
la productividad en una empresa de telecomunicaciones es significativa moderada,
debido al resultado obtenido, en consecuencia, los empleados de la organización
consideraron que hicieron sus actividades adecuadamente, debido a que las
estrategias implementadas en sus funciones fueron claras y permitió aumentar su
productividad.

En segundo lugar, respecto al objetivo específico 2 el estudio devela que la

correspondencia entre el clima organizacional y la capacidad laboral es media
significativa, ya que, en definitiva, los empleados de la organización consideran que no
se les brinda las condiciones adecuadas para mejorar sus resultados.

En tercer lugar, para el objetivo específico 3, a la vista de los resultados

encontrados entre el clima organizacional y la satisfacción laboral, se visualiza una
relación significativa alta, por ello los colaboradores consideran adecuadas las
condiciones de trabajo ofrecidas por la organización, de esta manera el
involucramiento con sus empleadores es alto y el desempeño es óptimo.
Recomendaciones:

Para los jefes de las empresas de telecomunicaciones recalcar la importancia

del clima organizacional si bien hemos visualizado la significancia que existe entre las
variables de clima y desempeño laboral dentro del estudio de investigación, se puede
concluir en el desarrollo e implementar una estrategia panorámica en la cual los
colaboradores estén involucrados y esto se refleje en su desempeño, los cuales tienen
que estar reflejados en los reglamentos de actividades de las empresas.

Como segunda recomendación, la importancia de relacionar el clima

organizacional y productividad radica en que los colaboradores se permitan desarrollar
dentro de la empresa, en los antecedentes mencionados respaldan que si existe una
relación significativa moderada, por tal motivo se analizó el grado de correlación para
respaldar la credibilidad de las encuestas realizadas dentro de nuestra investigación y
las investigaciones citadas, se recomienda que los colaboradores tengan nuevos
métodos de trabajo.

Como tercera recomendación, la correlación del clima organizacional y la

capacidad laboral se enfatiza principalmente en la forma de como el colaborador
realiza sus actividades mostrando sus capacidades y dejándolas al descubierto por lo
que la empresa para que tenga un mejor análisis y recepción del rendimiento de sus
colaboradores debería implementar encuestas de seguimiento con el fin recopilar
información de sus actividades.

Como cuarta recomendación en el grado de significancia que relaciona el clima

organizacional y la satisfacción de las labores permite identificar el grado de
comodidad del colaborador con su trabajo tal que le permita a la empresa saber si este
colaborador esta confortable con su ambiente de trabajo, por lo que evaluar a cada
colaborador permitiría conocer la importancia que ellos toman hacia sus actividades, y
de tal forma establecer o implementar una secuencia de mejoras que permita a la
empresa ser más eficiente en la relación jefe a colaborador.

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Anexos

Matriz de Consistencia

Fuente: propia
Matriz Operacional

Fuente: propia

El coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach

 Rangos Magnitud
0,81 a 1,00 Muy alta
0,61 a 0,80 Alta
0,41 a 0,60 Moderada
0,21 a 0,40 Baja
0,01 a 0,20 Muy baja
Fuente: Ruíz, Bolívar (2002)

Se utilizará el índice de consistencia Alfa de Cronbach para tener mayor

fiabilidad de la prueba piloto, según Ruíz, Bolívar (2002) los valores que tienen mayor
cercanía a la unidad permiten que el instrumento sea fiable, sin embargo, si los valores
resultan por debajo de 0,8 el instrumento que se está realizando presenta una
variabilidad que pueda llevar conclusiones equivocadas.

CUESTIONARIO PARA TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

El presente cuestionario con fines de estudio tiene como objetivo poder recabar
información necesaria para una investigación acerca del clima organizacional y el
desempeño laboral en una empresa de telecomunicaciones. El siguiente cuestionario
brindará las siguientes opciones a marcar en orden de preferencia:

(1) Totalmente en desacuerdo

(2) En desacuerdo

(3) Ni acuerdo, ni en desacuerdo

(4) De acuerdo

(5) Totalmente de acuerdo

VARIABLE 1 CLIMA ORGANIZACIONAL

DIMENSIÓN 1 LIDERAZGO 1 2 3 4 5

El líder comprende cuando tengo errores y me ayuda a corregirlos.

El líder del equipo genera seguridad al momento de trabajar
El líder promueve actitudes positivas.
El líder fortalece los lazos de trabajo con actitud positiva
DIMENSIÓN 2 COMUNICACIÓN
La empresa brinda información clara y concisa de mis funciones a
cumplir.
El líder del grupo tiene en cuenta las opiniones del grupo.
La empresa informa periódicamente sobre el avance de las metas
a cumplir en el área.
La política de la empresa es accesible al colaborador.
DIMENSIÓN 3 MOTIVACIÓN
La empresa reconoce tu esfuerzo con incentivos
La empresa te hace sentir que eres importante
En nuestro departamento sabemos que alcanzar la metas trae
consecuencias positivas.
La empresa es un lugar donde puedo desarrollarme
satisfactoriamente.
VARIABLE 2 DESEMPEÑO LABORAL
DIMENSIÓN 4 PRODUCTIVIDAD
Todas las tareas que me brinda mi coordinador están dentro de
mis funciones son cumplidas.
Realizo mejor las tareas cuando trabajo en equipo
competitivamente.
Las herramientas que me brinda la empresa son las adecuadas.
Los resultados de las metas son alcanzados satisfactoriamente.
DIMENSIÓN 5 CAPACIDAD LABORAL
La empresa brinda capacitaciones constantes
Los compañeros son personas con experiencia en el área
Si tuviera más información acerca de mis funciones realizaría
mejor mi trabajo
La empresa busca mantener a sus colaboradores informados de
los objetivos propuestos.
DIMENSIÓN 6 SATISFACCIÓN LABORAL
Si te sientes feliz generas mejores resultados en tu ambiente de
trabajo responsablemente
La organización hace que te sientas incluida y que eres parte
importante de esta
Los resultados de las tareas del área son favorables cuando
trabajo competentemente.
La competitividad dentro del área de trabajo hace que el ambiente
sea más agradable.