UNIVERSIDAD TÉCNICA “LUIS VARGAS TORRES”

DE ESMERALDAS SEDE LA CONCORDIA

CADENA DE VALOR

INTEGRANTES

DIEGO GARCIA
ALVARO IBAÑEZ
 Cadena de valores en el E-comerce

La cadena de valores en el e-commerce es un concepto fundamental para entender

cómo las empresas crean valor a través de sus actividades en líneas.

Se le conoce como cadena porque todas las actividades de una empresa son eslabones
que van añadiendo más valor al producto o servicio, y así se aprovechan para crear una
ventaja competitiva dentro del mercado
 Elementos de la cadena de valor

Los elementos de la cadena de valor en

el e-commerce son esenciales para
entender cómo las empresas crean y
entregan valor a sus clientes.
Los elementos de la cadena de valor de
una empresa están diferenciados en
dos partes:

1. Actividades primarias
2. Actividades de soporte
Elementos de la cadena de valor
1. Actividades primarias

Son aquellas que están directamente

relacionadas con la creación física y
comercialización de los productos y
servicios, incluyen:
 Logística interna

implica la recepción, almacenaje y

distribución de la materia prima o los
insumos
 Operaciones

consiste en transformar estos insumos

o materia prima en el producto final
 Logística externa

almacenamiento y distribución del

producto terminado al mercado
 Marketing y ventas

Implica todo lo relacionado con dar a

conocer los productos terminados,
promocionarlos, convencer al
consumidor para vendérselos y que
regrese por más o lo recomiende
 Servicios de postventa

esta actividad permite dar un valor

extra al producto generando más
confianza al consumidor
 Elementos de la cadena de valor
Actividades de soporte
Las actividades de soporte en el comercio electrónico (e-
commerce) son aquellas que, aunque no están directamente
relacionadas con la venta o producción del producto, son
fundamentales para el funcionamiento eficiente y efectivo de
la empresa (Villavicencio, 2021).
 Actividades de soporte
Infraestructura empresarial

Esto puede incluir la gestión de las instalaciones físicas de la

empresa, la adquisición y mantenimiento de hardware y
software, y la gestión de relaciones con proveedores y socios
comerciales.
 Actividades de soporte
Gestión de recursos humanos

Esto implica la contratación, formación y retención de

personal calificado para todas las áreas de la empresa, desde el
servicio al cliente hasta el desarrollo de software.
 Actividades de soporte
Desarrollo de tecnología

Esto puede incluir el desarrollo y mantenimiento de la

plataforma de comercio electrónico, la implementación de
nuevas funcionalidades y la mejora de las existentes, así como
la garantía de la seguridad de la plataforma.
 Actividades de soporte
Compras

Claro, añadir la función de compras a tu comercio electrónico puede ser una excelente
manera de mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.

1. Carrito de compras
2. Aplicaciones de gestión de compras
3. Compras en Instagram
 Actores en la cadena de valor

La cadena de valor viene determinada por los diferentes players

que actúan en la misma: Originadores de contenido o etailers,
pasando por integradores y plataformas de distribución hasta los
soportes utilizados por el usuario final
Actores en la cadena de valor
Originadores de contenido:

Estos son los creadores

iniciales del producto o
servicio.
 Actores en la cadena de valor
Etailers

Los etailers son las empresas o plataformas que venden productos o servicios directamente
al cliente final a través de canales en línea.
 Actores en la cadena de valor
Integradores

Los integradores son intermediarios que conectan diferentes partes de la cadena de valor.
 Actores en la cadena de valor
Plataformas de distribución:

Estas plataformas facilitan la conexión entre los originadores, los etailers y los
integradores.
 Actores en la cadena de valor
Soportes utilizados por el usuario final:

Estos son los componentes tangibles o

intangibles que el cliente utiliza para
interactuar con el producto o servicio.
 Actores en la cadena de valor
Cobro por servicios:

Cada uno de estos actores cobra por sus servicios en la cadena de valor.
Los originadores de contenido pueden recibir regalías o pagos iniciales.
Los etailers ganan a través de márgenes de venta.
Prácticas para garantizar una operación eficiente y segura.
 Prácticas para garantizar una operación eficiente y segura.

1. Seguridad y privacidad: . Esto

puede implicar el uso de protocolos
de seguridad como SSL (Secure
Sockets Layer) o TLS (Transport
Layer Security) para cifrar las
transacciones, así como políticas de
privacidad claras y transparentes.
 Prácticas para garantizar una operación eficiente y segura.

2. Interacción con el cliente:

Esto puede implicar el uso de
chatbots, sistemas de gestión
de relaciones con el cliente
(CRM), y otras herramientas .
 Prácticas para garantizar una operación eficiente y segura.

3. Procesamiento y pago de pedidos: Deben ofrecer múltiples opciones de pago para

acomodar las preferencias de los diferentes clientes.
 Prácticas para garantizar una operación eficiente y segura.

4. Despacho de pedidos y servicio al cliente:

El despacho de pedidos debe ser rápido y
eficiente.
 Prácticas para garantizar una operación eficiente y segura.

5. Contratación electrónica:
La contratación electrónica
implica el uso de contratos
digitales y firmas
electrónicas.
 Prácticas para garantizar una operación eficiente y segura.

6. Fijación de precios: La
fijación de precios debe ser
transparente y justa.

Es importante tener en cuenta que las necesidades específicas pueden variar dependiendo
de la naturaleza del negocio, el mercado objetivo, y otros factores
 Opiniones

La cadena de valor en el comercio electrónico es un engranaje vital que impulsa la

eficiencia y la competitividad. Desde la creación del producto hasta su entrega al cliente,
cada eslabón contribuye a la experiencia global. La logística ágil, el marketing digital, la
seguridad de datos y la atención al cliente son pilares fundamentales. En última instancia,
una cadena de valor bien orquestada es la clave para el éxito en el mundo digital.
La cadena de valor en el comercio electrónico es como una sinfonía bien ejecutada. Cada
instrumento (eslabón) tiene su papel: los originadores de contenido componen las notas
iniciales, los etailers afinan la melodía para el cliente, los integradores armonizan la
logística y las plataformas de distribución dirigen la partitura. Los soportes utilizados por
el usuario final son los aplausos del público, y el cobro por servicios es el merecido
reconocimiento a los artistas. En esta sinfonía digital, la clave está en mantener el ritmo,
la armonía y la pasión por crear una experiencia excepcional para todos los oyentes
virtuales.
 CONCLUSIÓN

En conclusión, la cadena de valor en el comercio electrónico es esencial para entender

cómo se generan y entregan productos y servicios de manera eficiente, brindando valor
tanto a la empresa como a los consumidores. Esta herramienta de gestión analiza las
actividades internas de una empresa y se compone de una serie de eslabones
interconectados, cada uno agregando valor al producto o servicio final. El comercio
electrónico ha transformado la cadena de valor al cambiar la distribución, facilitar
transacciones, fijar precios de manera transparente y mejorar la interacción con los
clientes. En última instancia, la cadena de valor contribuye a la satisfacción del cliente y
al éxito empresarial.
 CONCLUSIÓN

En conclusión, la cadena de valor en el comercio electrónico es esencial para entender

cómo se generan y entregan productos y servicios de manera eficiente, brindando valor
tanto a la empresa como a los consumidores. Esta herramienta de gestión analiza las
actividades internas de una empresa y se compone de una serie de eslabones
interconectados, cada uno agregando valor al producto o servicio final. El comercio
electrónico ha transformado la cadena de valor al cambiar la distribución, facilitar
transacciones, fijar precios de manera transparente y mejorar la interacción con los
clientes. En última instancia, la cadena de valor contribuye a la satisfacción del cliente y
al éxito empresarial.
 BIBLIOGRAFÍA

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Villavicencio, M. (2021, September 29). Elementos de la cadena de valor del eCommerce - Red Integralis. Red
Integralis. https://redintegralis.com/2021/09/29/elementos-de-la-cadena-de-valor-del-e-commerce/