Actividad 1

Radiografía
de datos
Maestría 2X - Híbrida
Radiografía de datos
Instrucciones:

Para la siguiente actividad deberás enfocarte en el producto o servicio que

mayor ventas tenga tu negocio.

1.Analiza y registra en la siguiente tabla los datos de tu ciclo de compra:

a.¿Cuántas personas están en el tráfico de cada uno de tus canales de
comunicación y venta?
b.¿Cuántas de esas personas lograron entrar a la etapa de activación de la
compra, se interesaron por el producto y se acercaron a preguntar para
obtener más información?
c.¿Cuántas de esas personas se convirtieron en tus clientes y permitieron el
cierre de la venta?
d.¿Cuál es el costo que pagan tus clientes por el producto o servicio en el que
te vas a enfocar en este ejercicio?
e.En promedio, ¿Cuántas recompras al año tienes por cada cliente?
f.El resultado es la multiplicación de tus cierres por el precio, por el número
de recompras al año.

2.Una vez que hayas registrado tus datos actuales, realiza el ejercicio
incrementando a tus datos, el 3, 5, 10 y 15 por ciento para visualizar los
resultados que podrías obtener si incrementas un poco cada una de las
palancas del Critical Client Flow (CCF).

3.Elige una de tus predicciones como tu meta para incrementar los datos
de tu CCF y con ello multiplicar tus resultados cada año.
Por ejemplo, Erik tiene un pequeño negocio de comida al vacío, en el que
únicamente utiliza Facebook e Instagram para atraer a más clientes. En el
último año, entre ambas redes sociales, obtuvo un tráfico de 1,500 usuarios
y una activación de 550 personas. Gracias al seguimiento del equipo de
ventas de 550 personas que se acercaron a preguntar por los productos, se
logró que 387 personas realizaran la compra del producto estrella;
Convencidos por el producto y la atención por parte de la empresa, en
promedio se generaron 2 recompras anuales por persona.

Como resultado Erik logró con su producto estrella un ingreso anual de:
$348,300
Así se ve el desglose de los datos de Erik con su producto estrella:

Tráfico Activación Cierres Precio Recompra Resultado

Datos
Actuales 1,500 550 387 $450 2 $348,300

Una vez que Erik tiene con claridad los datos de cada una de las palancas de
intervención de venta, estableció que una de sus estrategias de crecimiento
para su negocio sería incrementar el 10% de sus datos actuales para poder
incrementar los resultados de su producto estrella para el siguiente año.

Tráfico Activación Cierres Precio Recompra Resultado

Datos
Actuales 1,650 605 426 $495 2.2 $463,914
+10%

¡Ahora es tu turno! Realiza el ejercicio con el precio de tu producto/servicio

estrella e incrementando el 3, 5, 10 y 15% para que analices qué opción
podría ser tu próxima estrategia en tu negocio.
 Tráfico Activación Cierres Precio Recompra Resultado
¿Cuántas ¿Cuántas ¿Cuántas ¿Cuál es el ¿Cuántas Cierre
personas personas se personas precio de recompras x Precio
interactuaron acercaron o compraron? tu tienes al año x Recompra=
en tus redes preguntaron producto/s por persona? Resultado
sociales? por tu producto ervicio? anual del
o servicio? producto
estrella
Datos
actuales
+3%
+5%
+10%
+15%

Una vez que tengas claro cuáles son los datos de cada una de las palancas del
Ciclo del Cliente a partir de un producto o servicio, es momento de que
establezcas tu próxima meta de resultado.

Define: ¿qué porcentaje incrementarán para que sea el objetivo del próximo
ciclo de venta?

Base de datos
Recuerda que una de las cosas más importantes que vas a necesitar es una base
de datos con los datos principales de tus clientes, si aún no la tienes es momento
de comenzar a crearla. Aquí hay algunos tips para comenzar:

1.Comienza por pensar cuáles son los datos que vas a necesitar según tu
negocio. Recuerda que correo electrónico, teléfono y nombre son
indispensables. Trata de no pedir demasiados datos porque esto puede crear
desconfianza en los clientes. Si ya cuentas con una base de datos es tu deber
mantenerla actualizada.

2.Hazla crecer. Mediante tus medios de comunicación invita a tus clientes a

dejar sus datos y ofrece algo a cambio. Puedes darles contenido exclusivo de
valor, organizar sorteos o ofrecer descuentos. Piénsalo como una inversión que
va a dar frutos en el futuro. Si tu negocio es un E-commerce, puedes obtener
esta información mediante el proceso de compra
3.Organiza tus bases pensando en el futuro. Hay muchos datos que puedes
obtener de la base sin necesidad de pedirla directamente a tus clientes. Por
ejemplo, puedes mantener la fecha en que se suscribieron y darles
prioridad a tus clientes más antiguos, ofrecerles ofertas de los productos
que más te compran o simplemente mandarles una felicitación de
cumpleaños y hacerles saber que te importan. Mientras más segmentadas
tengas tus bases de datos, más efectiva va a ser la comunicación y el
remarketing.

4.No es necesario gastar mucho. Puedes comenzar administrando tu base

de datos en un Excel o Spreadsheet. Si crees que estas plataformas no son
suficientes puedes usar un CRM (Customer Relationship Management) como
Monday.

5. Recuerda que estos son datos sensibles y debes tener visible un aviso de
privacidad o el equivalente según las regulaciones de tu país.