Control de los productos y

servicios suministrados
externamente
Unidad didáctica 8
 Unidad: Control de los productos y servicios prestados externamente

OBJETIVOS

Al finalizar esta unidad didáctica será capaz:

Conocer los requisitos exigidos por la Norma ISO 9001:2015 en relación a

los controles a realizar en aquellos bienes o servicios que son suministrados
externamente

CONTENIDOS

En esta unidad desarrollaremos los siguientes contenidos:

Introducción
Tipo y alcance del control de la provisión externa
Información para los proveedores externos

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 Unidad: Control de los productos y servicios prestados externamente

Control de los productos y servicios suministrados

externamente

Introducción.
En anteriores versiones de la Norma ISO 9001, si bien se incluían requisitos que se podían relacionar
con el control de los productos y bienes contratados externamente, en la nueva versión del 2015 se
recoge un capítulo específico en relación a este tipo de productos o servicios.
En relación a los productos, procesos y servicios suministrados externamente, la nueva versión de ISO
9001:2015 indica que la Organización debe asegurarse que sean conformes a los requisitos
especificados.

La Organización debe aplicar los requisitos especificados para el control de los productos y servicios
suministrados externamente cuando:
1. Los productos y servicios son proporcionados por proveedores externos para su
incorporación dentro de los propios productos y servicios de la Organización
2. Los productos y servicios son proporcionados directamente a los clientes por proveedores
externos en nombre de la Organización
3. Un proceso o una parte de un proceso es proporcionado por un proveedor externo como
resultado de una decisión de la Organización para contratar externamente un proceso o
función.

En este proceso de adquisición de productos o servicios externos, la Organización tiene que

considerar:
a) El establecer y aplicar criterios para la evaluación, selección, seguimiento del desempeño y
reevaluación de los proveedores externos. Esta debe realizarse considerando su capacidad para
proporcionar los procesos o productos y servicios contratados de acuerdo a los requisitos
especificados.
b) Mantener información documentada de los resultados de dichas evaluaciones, el seguimiento
del desempeño y la reevaluación de los proveedores externos.

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En muchos casos las Organizaciones disponen de listas de proveedores que son revisadas
periódicamente por responsables del Departamento de Compras, y en donde se recogen a aquellos
proveedores que han sido seleccionados previamente frente a requisitos establecidos por la empresa
que pueden ser: disponer de sistemas de gestión que garantizan buenas prácticas de producción o
prestación de servicio, recomendaciones de otras empresas externas, ser único proveedor en el sector,
haber ya trabajado previamente con la Organización,… Cada Organización establece sus requisitos de
selección del proveedor.

Tipo y alcance del control de la provisión externa.

A la hora de contratar externamente productos o servicios a proveedores externos, la Organización

debe considerar:
 Especificar con todo detalle los requisitos que debe cumplir el producto/ servicio contratado
 Que exista una adecuada comunicación dentro de la empresa que permita comunicar entre
departamentos las necesidades de los productos o servicios a contratar externamente.
 Que se incluyen requisitos legales y reglamentarios en las especificaciones a comunicar al
proveedor
 Los posibles riesgos que puede tener el contratar externamente el producto/ servicio y que no se
cumplan los requisitos especificados.
 Definir una sistemática que permita controlar la correcta entrega del producto/ servicio
contratado

Como mecanismos para garantizar que el proveedor suministra según los requisitos el
producto/servicio, la Organización puede:
 Confirmar las especificaciones de compra con las especificaciones del diseño, los requisitos del
cliente o requisitos legales aplicables
 Confirmar con el proveedor que comprende las especificaciones de la orden de compra y que
tiene capacidad para desarrollar el trabajo

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8.4.2. Tipo y alcance del control de la provisión externa

Al determinar el tipo y alcance de los controles a aplicar a la provisión externa de procesos,
productos y servicios, la Organización debe tomar en consideración:
a) El impacto potencial de los procesos, productos y servicios suministrados externamente en la
capacidad de la Organización de cumplir de forma coherente los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables.
b) La eficacia percibida de los controles aplicados por el proveedor externo.
La Organización debe establecer e implementar la verificación u otras actividades necesarias para
asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados externamente no afectan de
manera adversa a la capacidad de la Organización de entregar productos y servicios conformes de
manera coherente a sus clientes.
Los procesos o funciones de la Organización que han sido contratados externamente a un proveedor
externo permanecen dentro del alcance del Sistema de Gestión de Calidad de la Organización; en
consecuencia, la Organización debe considerar los puntos a) y b) anteriores y definir los controles
que pretende aplicar al proveedor externo y los que pretende aplicar a los elementos de salida del
proceso resultante.

Información para los proveedores externos

A la hora de establecer un control de los proveedores, la Organización puede considerar:

 Realizar visitas a las instalaciones del proveedor con el fin de auditar su proceso
 Comunicar periódicamente requisitos específicos de producción o prestación de servicio, así
como los tipos de control/ inspección a realizar a lo largo del proceso y en su entrega al cliente
 Solicitar información sobre la formación y experiencia del personal
 Transmitir sus códigos de buenas prácticas de producción, medio ambiente o seguridad

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8.4.3. Información para los proveedores externos

La Organización debe comunicar a los proveedores externos los requisitos aplicables para:
a) Los productos y servicios a proporcionar o los procesos a llevar a cabo en nombre de la
Organización
b) La aprobación o liberación de productos y servicios, métodos, procesos o equipo
c) La competencia del personal, incluyendo las calificaciones necesarias
d) Sus interacciones con el Sistema de Gestión de Calidad de la Organización
e) El control y seguimiento del desempeño del proveedor externo a aplicar por la Organización
f) Las actividades de verificación que la Organización, o su cliente, pretenden llevar a cabo en
las instalaciones del proveedor externo.
La Organización debe asegurarse de la adecuación de los requisitos especificados antes de su
comunicación al proveedor externo.

Conclusión:

Las Organizaciones, en muchas ocasiones, se ven obligadas a subcontratar externamente parte de su

proceso de producción, productos específicos o tipos de servicios. En estos casos, debe establecer una
sistemática de control de los proveedores externos de tal manera que se cumplan los requisitos que la
propia Organización tiene dentro de su Sistema de Gestión de Calidad.

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