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- Una metodología que explique paso a paso un proceso para determinar los
requisitos para los productos y servicios que se ofrecerán a los clientes potenciales.
Para ello se debe tener en cuenta los requisitos del cliente, los requisitos legales o
reglamentarios y los criterios propios de la empresa. Se deben establecer los
criterios/requisitos de calidad de nuestros productos y/o servicios.
b) Se tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos; y para tratar las
quejas sobre los productos y/o servicios que ofrece.
NOTA: Los requisitos también pueden incluir aquellos los derivados de las partes
interesadas pertinentes.
Esta revisión debe llevarse a cabo antes del compromiso de la organización para
suministrar productos o servicios al cliente.
La organización debe asegurar que se resuelvan los requisitos del contrato o pedido
que difieran de los definidos anteriormente.