Toda organización debería establecer procesos eficaces y eficientes para identificar las

fuentes potenciales de materiales y servicios comprados, para desarrollar proveedores o

aliados de negocios existentes, para evaluar su capacidad para suministrar los productos
y/o servicios requeridos y, sobre todo, para enfrentar uno de los desafíos más
importantes para las empresas: mantener sus procesos bajo control donde intervienen
provisiones o servicios de terceros.

IMPORTANCIA DE LOS PROVEEDORES

En el proceso de satisfacer las necesidades de sus clientes, toda organización cuenta

con un eslabón clave conformado por el conjunto de proveedores: si ellos fallan en
suministrar productos y/o servicios que cumplan con lo requerido (especificaciones
técnicas, plazos de entrega, cantidades, etc.) ocasionarán inconvenientes que se
verán reflejados en las prestaciones finales al cliente.

Efectivamente, las compras de productos y/o servicios afectan -en mayor o menor
medida- la calidad final de la mayoría de organizaciones.
Tal como se ve en la imagen, una organización está ubicada en un entorno al cual
pertencen sus proveedores, conformando una cadena de aprovisionamiento que llega
hasta el cliente final.

Toda organización requiere de algún producto y/o servicio ajeno para realizar sus
actividades, cuya relevancia está ciertamente vinculada con las características de
estas actividades: por ejemplo, las compras que realiza un instituto de enseñanza no
tienen tanta importancia para la calidad final de sus prestaciones como las que
realiza una empresa automotriz que fabrica vehículos a partir de piezas y partes
elaboradas por otras compañías.

http://calidad-gestion.com.ar/boletin/72_evaluacion_de_proveedores.html
ISO 9001:2015. GESTIÓN DE PROVEEDORES
Con respecto a la gestión de proveedores, la versión 2008 de la norma ISO 9001 requería
solamente de forma explícita a una organización mantener un registro de los criterios
para la selección, evaluación y re-evaluación de los proveedores.

En cambio, la última revisión de la norma ISO 9001: 2015 requiere que una organización
no sólo debe registrar tales criterios, sino que también debe registrar el resultado de
estas actividades incluyendo la supervisión del rendimiento de sus proveedores.

Controles de productos y servicios suministrados externamente (8.4.)

La organización debe determinar y aplicar criterios para la evaluación, la selección, el
seguimiento del desempeño y la re-evaluación de los proveedores externos (Capitulo
8.4.1)
 NOTA: igual tratamiento de los bienes provistos externamente y de los servicios provistos
externamente (Capítulo 8.4)

Es claro el cambio hacia un mayor énfasis en el monitoreo del desempeño del

proveedor, situación que puede requerir que una organización deba revisar sus procesos
de gestión de proveedores.

La organización debe conservar información documentada apropiada de los resultados

de las evaluaciones, el seguimiento del desempeño y reevaluaciones de los proveedores
externos.
(capítulo 8.4 – “Control de los procesos, productos y servicios suministrados
externamente”).

Así, los proveedores de procesos contratados externamente (outsourcing) en la nueva

versión de la norma deberán cumplir los mismos requisitos exigidos para cualquier
proveedor externo además de lo que ya se exigía en la norma ISO 9001:2008.

La Norma ISO 9001:2015 ya no se refiere a compras, sino a “productos y servicios

suministrados externamente” y se homologan los requisitos para los proveedores de
productos y servicios, y de los proveedores de procesos contratados externamente.
De este modo es posible identificar a tres tipos de proveedores:
1. Los proveedores externos que proporcionan productos y servicios a ser incorporados en
los productos y servicios de la organización;
2. Los proveedores externos de productos y servicios que sean suministrados directamente
al cliente en nombre de la organización; y
3. Los proveedores de procesos o parte de procesos que sean contratados externamente
por decisión de la organización.
GESTIÓN DE RELACIONES CON LOS PROVEEDORES SEGÚN ISO 9001:2015
La Norma ISO 9001:2015 se basa en 7 principios de gestión de la calidad, siendo
uno de ellos la gestión de las relaciones con las partes interesadas. Un claro ejemplo
 de parte interesada lo constituyen el conjunto de los proveedores de una
organización, y resulta más claro aún que gestionar con éxito estas relaciones
contribuye el éxito sostenido de toda la organización.
Es fácil comprender entonces que es esencial establecer una buena comunicación en
toda la cadena de suministro de la empresa, ya que tendrá repercusión directa en el
producto o servicio brindado al cliente y en la relación con los proveedores.

Desde luego que entre el conjunto de todos los proveedores de una organización existen
grandes diferencias en cuanto a la relevancia que cada uno de ellos tiene para la propia
organización, pues no inciden de igual manera en el producto o servicio final.

Por tanto es importante identificar las diferencias en cuanto al impacto que pueden tener
en la organización.

En el texto en inglés de ISO 9001:2015 se modifica el término “supplier” por “provider”,

con el fin de que el control abarque no solo a los proveedores típicos de toda
organización, sino que resulte extensivo también a los proveedores de procesos
contratados externamente, e incluso a los proveedores de filiales corporativas de la
misma organización.
Con respecto a la comunicación en toda la cadena de suministro de la empresa, la
organización debe comunicar a los proveedores externos los requisitos aplicables para
los siguientes aspectos:
 a) los bienes y servicios a ser prestados o el proceso a realizar,
 b) los requisitos para la aprobación o la liberación de bienes y servicios, procedimientos,
procesos o equipos,
 c) los requisitos para la competencia del personal, incluyendo la calificación necesaria,
 d) los requisitos del sistema de gestión de calidad,
 e) el control y seguimiento del desempeño del proveedor externo a ser aplicados por la
organización,
 f) cualquier actividad de verificación que la organización, o su cliente, quieran llevar a
cabo en las instalaciones del proveedor externo, y
CONTROL DE PROVEEDORES SEGÚN ISO 9001:2015
 El control de los proveedores externos debe asegurar que los procesos, productos y
servicios suministrados por los proveedores externos estén conformes a los requisitos
especificados.
El tipo y alcance de este control se basan en el principio: “asegurar que los procesos,
productos y servicios suministrados externamente no afecten negativamente a la
capacidad de la organización para entregar de forma regular productos y servicios a sus
clientes”.
Entonces ¿De qué depende el tipo y alcance del control a aplicar al proveedor externo?
Al respecto, se debe considerar:

 El impacto potencial de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

sobre la capacidad de la organización para cumplir de forma regular con los requisitos
del cliente y los requisitos legales y reglamentarios aplicables; y,
 La eficacia percibida por la organización acerca de los controles aplicados por el
proveedor externo.

SELECCIÓN DE DE PROVEEDORES SEGÚN ISO 9001:2015

Al aplicar los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 en cuanto a la relación con
sus proveedores, la organización desempeña un papel importante a través de
la adecuada especificación a su proveedor de lo que realmente quiere.

Así, en caso de no especificar correctamente sus necesidades, es posible encontrarse

con que recibe un producto o un servicio que cumple con todas las los requisitos
establecidos y la reglamentación legal aplicable, pero que es absolutamente inadecuado
para su aplicación prevista.

A fin de evitar situaciones como esta, la empresa debe concentrarse sobre la

especificación de sus necesidades relacionadas con la intención el uso del producto o
servicio.

Para ello es importante considerar lo siguiente:

 ¿Cuál es el producto o servicio específico que requiere comprar?

 Qué impacto tiene esto en su propio negocio?
 ¿Cuáles son los riesgos para el negocio de la empresa si experimenta problemas con
este producto o servicio?
 ¿Cómo se puede estar seguro de que el producto o servicio recibido en realidad satisface
sus necesidades?
 ¿Qué se sabe acerca de la reputación y el desempeño de su proveedor?

TRANSICIÓN DE ISO 9001:2008 A ISO 9001:2015 – RECOMENDACIONES

(Continuación)
Continuando con las recomendaciones mencionadas en el artículo “ISO 9001:2015.
HACIA LA MADUREZ EN LA GESTIÓN” se deberían tener muy en cuenta los siguientes
aspectos:
1. Dedicar especial cuidado al asesoramiento que se recibe, ya que esta versión ISO
9001:2015 exige que este asesoramiento esté basado no sólo en el mero conocimiento
de los requisitos normativos sino, y sobre todo, en formación académica de alto nivel
y experiencia gerencial para entender el negocio.
2. No dedicar más tiempo y dinero a la actual versión, que pronto quedará desactualizada.
3. Analizar bien si la gerencia de la organización está preparada para la alta exigencia
del nuevo estandard.
4. Redefinir la gestion de la información con base en criterios modernos de gestión.
5. Revisar el enfoque para la identificación, gestión y control de procesos.
6. Hacer un Diagnóstico ISO 9001:2015 de la situación del SGC con respecto a los nuevos
requisitos.
Si bien se estima que habrá un periodo transitorio de convivencia de ambas versiones
de la norma ISO 9001, puede considerarse muy recomendable que cualquier tipo de
organización, sin importar el tamaño, industria o sector, comience cuanto antes el
proceso de transición a la nueva Norma ISO 9001:2015.

https://calidadgestion.wordpress.com/2016/05/16/iso-90012015-gestion-de-
proveedores/
 Cómo evaluar el desempeño de los
proveedores según ISO 9001:2015
Evaluación del desempeño de los proveedores según ISO 900:2015
Los criterios para la evaluación del desempeño de los proveedores según ISO
9001 en su versión 2015, no varían con respecto a la anterior versión.
Concretamente, la citada norma ISO 9001 establece entre sus requisitos la necesidad
de que la organización esablezca criterios para proceder a la oportuna selección,
evaluación y reevaluación de los proveedores, dejando registro de todo ello.
Sin embargo, deja libertad a cada organización para determinar sus criterios de
proveedores a seguir para la evaluación de su desempeño, pudiendo de esta forma
cada una, adoptar aquellos que le sean más convenientes para asegurar el mayor valor
posible que se obtiene de tales proveedores.

Importancia de la evaluación del desempeño de los proveedores según ISO

9001:2015
Aunque ISO 9001:2015 no determina por qué llevar a cabo la evaluación de los
proveedores, son muchos los motivos por los que proceder a ello. Además, también
consideramos recomendables, informar a los mismos de que van a ser objeto de
evaluación ya que ello aporta los siguientes aspectos positivos a la organización:
 Coste: es uno de los aspectos principales que promueve la evaluación de cualquier elementos que
intervenga en la cadena de suministro. Así, si el proveedor en cuestión, sabe que está siendo
evaluado, tenderá a mejorar sus precios para asegurar su continuidad como proveedor.
 Cumplimiento: en caso de que el proveedor no sea compatible con la norma ISO 9001, al saber que
se está llevando a cabo su evaluación, se esforzará por lograr tal compatibilidad, obteniendo así
nuestra organización un mejor servicio.
 Estabilidad financiera: si un proveedor supone dificultades financieras para la organización,
entonces debemos considerarlo como un problema. Esto se puede evitar y controlar con tales
evaluaciones.
 Calidad y tiempo de ejecución: en estos dos aspectos también tienden a mejorar los
proveedores cuando saben que son objeto de evaluación.
 Relaciones mutuamente beneficiosas: trabajar bajo este principio favorece un mayor intercambio
de conocimientos y de entendimientos de los requisitos de la norma.

Cómo evaluar el desempeño de los proveedores según ISO 9001:2015

La evaluación del desempeño de los proveedores según ISO 9001:2015 debe
ser realizada de manera imparcial.
Para llevar a cabo tal evaluación, la mayoría de las organizaciones construyen un cuadro
de mando formal para registrar los criterios con los que va a proceder a la
evaluación de los proveedores y poder así asegurar tal imparcialidad.
En dicho cuadro de mando, además de los criterios a emplear, se dejará espacio para
realizar las anotaciones tanto positivas como negativas sobre los proveedores que la
organización estime oportuna.

En este sentido, cada organización debe decidir cuáles son sus criterios de
evaluación así como tomar la decisión igualmente de con qué frecuencia debe
evaluar a los proveedores, asegurándose que los resultados son registrados de
manera formal.
Junto a lo anterior, es necesario que la organización defina el proceso a seguir en caso
de que el proveedor no supere los niveles definidos como aceptables dentro de los
criterios de evaluación definidos.
Como hemos indicado anteriormente, el trabajo en colaboración es algo positivo para
el rendimiento, pero la organización debe contar con una estrategia en caso de que sea
necesario reemplazar a un determinado proveedor porque presente un rendimeinto bajo.
De esta forma, la organización busca la protección de su negocio al tener evaluado a
un nuevo proveedor antes de que pudiera finalizar la relación con su actual
proveedor.
Con ello, vemos como durante todo el proceso de evaluación del desempeño de los
proveedores, se está aplicando un Pensamiento basado en Riesgos.
En definitiva, la evaluación del desempeño de los proveedores según ISO 9001:2015 no
es sólo un aspecto importante de cara a dar cumplimiento a los requisitos de tal estándar,
sino también lo es, por los grandes beneficios que aporta a la organización, tanto en
términos de coste, calidad y tiempos de entregas de la cadena de suministro.

https://www.isotools.com.co/como-evaluar-el-desempeno-de-los-proveedores-segun-iso-90012015/

también considerar

https://www.isotools.org/2017/07/16/gestion-proveedores-iso-9001-2015/