Caso 2 Empresa Familiar

Álvaro y Carmen son los únicos hijos del Señor Amador, fundador y director durante los últimos
30 años de la empresa ROAFRIRESA, dedicada a la instalación de estructuras metálicas,
cerrajería, en obra nueva y reformas de edificación civil.

Don Amador ha cumplido 62 años y la salud no le acompaña por lo que sus hijos han de tomar
el relevo. La verdad es que son dos personas muy diferentes.
Álvaro ha sido siempre un mal estudiante, terminó la carrera de Sociología sin pena ni gloria y
no ha realizado ningún postgrado. Ha trabajado en la empresa familiar pero no se ha implicado
demasiado.
Sus intereses van más por el arte y la creatividad. Pese al poco interés, lo cierto, es que ante la
situación familiar se ha visto obligado a aceptar su responsabilidad en la empresa.

Por su parte Carmen tiene un brillante expediente, ha terminado la doble titulación en derecho
y empresariales y ha cursado un MBA en Estados Unidos, tiene un gran nivel de inglés y su
máxima ilusión es trabajar en una multinacional. Aunque la empresa familiar no le llena lo
suficiente, la verdad es que lo toma como un paso en su carrera hacia su objetivo personal y
profesional.

Ahora ha llegado el momento de que los dos trabajen en la empresa familiar.

• Cada uno se hará cargo de un área,

• Álvaro llevará la Dirección Comercial
• y Carmen la Financiera. Junto a ellos continuarán los directores de RRHH y de Producción
que trabajaban con Don Amador.
• Por su parte, la Dirección General estará compartida por Carmen y Álvaro.

✓ Personalmente los dos hermanos son también diferentes.

✓ Mientras Carmen es una persona abierta a los demás, que muestra interés por las
personas que están a su alrededor, haciendo siempre lo posible por mostrarse cercana
a ellos y dando siempre muestras de una gran empatía.
✓ Álvaro es una persona no muy simpática, sus habilidades sociales, que por otra parte las
tiene, las orienta a otras actividades en el ámbito no profesional.

❖ En un entorno económico en que la facturación ha caído en picado debido a la crisis del

sector. Los datos son los siguientes:

Pasados unos meses los primeros conflictos empiezan a aflorar.

❖ Carmen no está de acuerdo con el tipo de organización elegida para la empresa.
❖ La bicefalia no permite tomar decisiones rápidas,
❖ la distinta visión de los dos hermanos está entorpeciendo la gestión general de la
empresa.
❖ Lo cual, en este momento de crisis es muy peligroso para el futuro de la empresa además
esto trasciende al resto del equipo directivo que ve cómo el ambiente se ha enrarecido
mucho.

En uno de los Consejos,

Carmen llevó un estudio del sector y del mercado que demostraba que las empresas del
sector estaban empezando a diversificar sus productos y servicios.

1
 Con un pormenorizado estudio fundamentó hacía dónde debían encaminarse sus
objetivos comerciales y de producción.
La acogida del resto del Consejo no fue mala si bien Álvaro mostró sus dudas al respecto,
aunque la verdad es que no fundamentó sus opiniones.
La realidad es que en los momentos que vive la empresa ambos hermanos ven necesario
hacer cambios. La demanda de sus servicios ha caído tanto que se ven obligados a tomar
una decisión urgente para no quedarse fuera del mercado.

Finalmente el Consejo aprobó diversificar la actividad de la empresa en la dirección que

marcaba Carmen.

Tras realizar varios estudios de mercado y un DAFO con toda la información generada,
se llegó a crear un nuevo área de negocio que se dedicará a energías e innovación
tecnológica. Las unidades de negocio serían las siguientes:

Estructura Organizacional

Unidades de
Negocio

Energía e
Estructura
Cerrajería Edificación civil Innovación
metálicas
Tecnolo¡ógica

Para afrontar con seguridad este nuevo desarrollo de la empresa se pensó en poner al
frente de ella a Carmen.
No obstante, ella sabiendo sus habilidades y sus carencias así como las de la propia
organización, además tiene un alto nivel de conocimiento de las personas que trabajan
en ella, pero no puede encontrar la persona que lidere este proyecto.
Por tanto, propuso traer alguien de fuera.

Para formar el equipo que va a trabajar con la persona incorporada, sí se propusieron varias
promociones que, acompañadas de un serio plan de formación y desarrollo, les capacitasen para
este nuevo trabajo.

2
Para evitar miedos al cambio entre el resto de la plantilla se convocaron varias reuniones
generales en las que se informó, si bien no con mucho detalle, a todos del porqué de estos
cambios, así como de cuál sería la orientación del nuevo área de negocio, sus objetivos, etc.

Aprovechando la apertura de la nueva línea de actividad de energía e investigación.

La empresa ha decidido implantar un sistema de Gestión del Conocimiento que permita
mejorar los resultados y garantizar el éxito de la nueva área y de paso del resto de la
organización.

Para la nueva área no se han establecido objetivos de ningún tipo, simplemente, en un

acuerdo entre Carmen y el nuevo responsable del área, se ha decidido que trabajen para
alcanzar una cifra de facturación que no sea inferior a los 10.000 euros en el primer
trimestre, pero sin concretar más.

Según Carmen, no es momento de exigencias y con que en uno o dos años sea rentable
es suficiente.

En los últimos meses las decisiones se han tomado de manera un tanto individualista. Carmen
ha ido ganando peso en la dirección en detrimento de Álvaro, que se ha resignada al liderazgo
de su hermana. Por su parte el resto del Comité directivo se limita a aceptar las propuestas de
Carmen.

Cuestiones:
1) Plantear el o los problemas de la empresa
2) Explicar el tipo de liderazgo que tiene Carmen. Y explayar su opinión.
3) Describir las etapas del cambio organizacional e indicar quien o quienes han sido los
impulsores del cambio.
4) Explicar y Aplicar una teoría de liderazgo adecuada en este caso.
5) ¿Crees que se han fijado objetivos de manera correcta para la nueva área? ¿Cuáles son?
¿Está bien la decisión de realizar la búsqueda externa del nuevo responsable de Energía
e Innovación Tecnológica?