UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

MERCADOTECNIA
1.3 - Evidencia 1: Caso práctico

Maestro: CANTU VILLARREAL ANTONIO CARLOS

Grupo: DF
Alumnos:
Matricula Nombre
1964383 CASTRO VILLARREAL MARIO FABIAN
2058676 FLORES FICHER JOSE MARIA
2007349 NIETO GARNICA ALBERTO ANGEL
2004335 ROCHA CARDONA ALEIDA DANLLELY
2134179 SALDIVAR ROBLES ITZEL

Ciudad Universitaria, San Nicolás de los Garza, 4 de Marzo del 2024

 INDICE

Contenido
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3
Concepto y los objetivos de marketing. .............................................................. 4
Analiza los elementos fundamentales del mercado ........................................... 4
Identifica el proceso de decisión de los consumidores .................................... 6
Factores que influyen en el proceso de decisión de los consumidores .......... 6
Segmentación de mercado de los consumidores. ............................................. 7
Investigación de mercados .................................................................................. 8
Análisis general del entorno del caso ................................................................. 8
Ejecutivo que tiene que resolver el o los problemas ....................................... 10
Determina los problemas plateados en el caso................................................ 10
Jerarquización de los problemas de acuerdo con su grado de importancia . 11
Selecciona los problemas principales vi. Presenta las alternativas de solución
.............................................................................................................................. 12
Selecciona la alternativa de solución óptima viii. Presenta la Implementación
de la solución seleccionada ............................................................................... 13
Resultados esperados luego de la implementación ........................................ 14
CONCLUSIÓN GRUPAL ...................................................................................... 15
CONCLUSIÓN INDIVIDUAL ................................................................................. 16
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 19
 INTRODUCCIÓN

El marketing es la ciencia de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las

necesidades de un objetivo, en esta evidencia de aprendizaje de la clase de
mercadotecnia se elaborará la resolución de un caso práctico, eh que está
relacionado con una veterinaria, llamar a hogar de las mascotas, y el entorno de la
misma, en el cual podremos encontrar los conceptos y objetivos del marketing y
cómo está conformado el mercado, para empezar con la resolución del caso
práctico se mencionarán identificarán el proceso de decisión de los consumidores,
una segmentación de mercado de los consumidores, una investigación de mercado,
también el ejecutivo que tiene que resolver el problema, también determinar el
problema planteado del caso, como también jerarquizar los problemas de acuerdo
con su grado de importancia, posteriormente seleccionar los problemas para
presentar una solución, también la selección de alternativas de la solución se
implementarán las soluciones y por último se mencionarán los resultados esperados
luego de la implementación de estas soluciones al problema planteado.
Concepto y los objetivos de marketing.
El marketing es la ciencia de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las
necesidades de un objetivo.
El marketing identifica las necesidades y deseos satisfechos, además define, mide
y cuantifica el tamaño del mercado, la ganancia que sea el proceso de marketing se
necesita que existan 2 o más partes con una carencia, es decir con una necesidad
insatisfecha, el poder del marketing son los recursos para hacer la compra para
intercambiar y una forma de comunicación entre las partes.
El objetivo del marketing es satisfacer las necesidades y deseos del mercado,
creando una relación a largo plazo, a lograr esta lealtad hacia la marca se genera a
través de una propuesta de valor, la cual es una combinación única, la cual se toma
como una estrategia de producto, precio y promoción.
La creación de la mezcla del marketing es una de las decisiones más importantes
para una organización, por lo cual debe entender el por qué y cuando compran los
clientes, para esto se realiza un análisis de las fuerzas ambientales que son los
factores sociales y económicos, tecnológicos, legales y el ambiente competitivo.
Una vez que identifican las necesidades del mercado es necesario concentrar todos
los esfuerzos en un mercado objetivo para lograr los objetivos del marketing que es
la lealtad hacia la marca.

Analiza los elementos fundamentales del mercado.

El mercado está conformado por aquellas organizaciones con la capacidad de
comprar.
Son aquellas que compran productos para su personal o familiar es decir si los
compradores industriales organizacionales que son las personas que compran para
otra organización llamados b2b, los clientes pueden ser fabricantes,
comercializadoras, organizaciones sin fines de lucro o gobierno para poder
satisfacer las necesidades del mercado los cuales se denominan b2c.
Para diseñar una propuesta de valor con las cuatro p, primero debes realizar una
investigación de mercados para identificar quiénes son tu mercado meta, objetivo o
mercado. Esto se refiere a uno o más grupos específicos de clientes potenciales,
hacia los cual es la organización dirige su programa de marketing que son los que
queremos atender.
Segmentar el mercado es fragmentar o dividir de acuerdo con ciertas características
y posteriormente seleccionar los segmentos de mercado a los que nos vamos a
dirigir.
Existen diferentes tipos de mercado.
El geográfico: el mercado geográfico se divide por zonas de un país o del mundo,
por el tamaño y la distancia del mercado o por el clima.
Demográfica: es el mercado por edad, género, etnia, religión, nivel educativo y ciclo
de vida de la familia.
Psico gráfica: es el mercado de acuerdo con la personalidad, estilo de vida,
autoconcepto y motivaciones que tiene para hacer una compra.
Comportamiento: se dividen los beneficios que espera del producto como la
conveniencia y la comunidad.
solo se utilizan los tipos de segmentación que sean necesarios para tus segmentos
que esté conformado por personas, organizaciones con necesidades homogéneas
y posibilidades heterogéneas, o con diferentes con el resto del mercado, además la
segmentación debe ser lo suficientemente grande para que tu mercado meta sea
redituado.
Identifica el proceso de decisión de los consumidores
1. Reconocimiento del problema:
Isabel, la gerente, ha notado una tendencia a la baja en las ventas y los ingresos de
la clínica.
Armando, el dueño, está preocupado por la situación y le pide a Isabel que prepare
un reporte con propuestas para mejorar el rumbo del negocio.
2. Búsqueda de información:
Isabel y Omar, el médico veterinario nocturno, se reúnen para analizar la situación.
Isabel sugiere revisar sus apuntes de la universidad sobre marketing.
Omar propone analizar el comportamiento de los clientes de la clínica.
3. Evaluación de alternativas
Isabel y Omar revisan los datos de los clientes, como su ubicación y comportamiento
de consumo.
Comienzan a pensar en estrategias para aumentar las ventas, como mejorar la
atención al cliente, ofrecer nuevos servicios o realizar promociones.
4. Decisión de compra:
Isabel y Omar aún no han tomado una decisión final sobre qué estrategias
implementar.
Es probable que presenten sus propuestas a Armando y que él tome la decisión
final.
5. Evaluación posterior a la compra:
No se menciona en el caso.

Factores que influyen en el proceso de decisión de los

consumidores:
Necesidades y deseos de los clientes: Los clientes buscan servicios veterinarios de
calidad a un precio razonable.
Percepción de la calidad del servicio: Los clientes tienen una percepción positiva de
la calidad del servicio de la clínica.
Competencia: Hay otras clínicas veterinarias en la zona que ofrecen servicios
similares.
Precio: El precio de los servicios veterinarios es un factor importante para los
clientes.
Promoción: La clínica no realiza mucha promoción de sus servicios.

Segmentación de mercado de los consumidores.

Demográficos:
Edad: Jóvenes, adultos, adultos mayores.
Sexo: Hombres, mujeres.
Ingresos: Bajos, medios, altos.
Nivel educativo: Bajo, medio, alto.
Estado civil: Solteros, casados, con hijos, sin hijos.
Geográficos:
Ubicación: Zona urbana, zona rural.
Clima: Cálido, templado, frío.
Densidad poblacional: Alta, baja.
Psicográficos:
Estilo de vida: Activo, sedentario, saludable, no saludable.
Personalidad: Extrovertido, introvertido, responsable, irresponsable.
Valores: Importancia de la familia, importancia del trabajo, importancia de las
mascotas.
Conductuales:
Ocasión de uso: Urgencias, chequeos regulares, peluquería.
Tasa de uso: Frecuente, ocasional.
Beneficios buscados: Calidad del servicio, precio, comodidad.
Segmentos de mercado potenciales:
Familias con niños: Este segmento tiene una alta demanda de servicios veterinarios,
ya que las mascotas son parte importante de la familia.
Jóvenes profesionales: Este segmento tiene un alto poder adquisitivo y está
dispuesto a pagar por servicios de calidad.
Personas mayores: Este segmento tiene tiempo libre y está dispuesto a invertir en
el cuidado de sus mascotas.
Personas que viven en zonas rurales: Este segmento tiene una demanda de
servicios veterinarios especializados, ya que no hay muchas clínicas veterinarias en
estas zonas.

Investigación de mercados
Objetivos de la investigación:
• Identificar las necesidades y deseos de los clientes de la clínica.
• Comprender la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio de la
clínica.
• Analizar la competencia en el mercado de servicios veterinarios.
• Identificar oportunidades para mejorar la clínica y aumentar las ventas.

Metodología de la investigación:
• Se realizará una encuesta a los clientes de la clínica.
• Se realizarán entrevistas a profundidad con algunos clientes.
• Se analizarán los datos de ventas de la clínica.
• Se analizará la información de la competencia.

Resultados esperados:
• Se obtendrá una mejor comprensión de las necesidades y deseos de los
clientes.
• Se identificarán las áreas en las que la clínica puede mejorar su servicio.
• Se obtendrá información sobre la competencia en el mercado.
• Se identificarán oportunidades para aumentar las ventas de la clínica.

Análisis general del entorno del caso

El caso práctico nos habla acerca de una veterinaria ubicada en la ciudad de
Monterrey llamada "El hogar de las mascotas", esta clínica lleva operando ya unos
años, tiene un mercado ya establecido y se considera una de las mejores
veterinarias en su zona.

En este caso nos menciona principalmente a una persona Isabel Contreras la cual
es la gerente del establecimiento. El jefe de Isabel noto que las ventas han ido
disminuyendo cada año, el negocio va a la baja y a Isabel se le pide que busque
una manera de solucionar este problema. Para solucionar este problema Isabel
tiene los siguientes datos: En el año 2018 la población de animales pequeños en
Nuevo León superaba los 1,358,000 individuos donde 682,471 son caninos
resultando en un promedio de un perro por cada 4 personas. Se espera que para el
año 2020 llegue a haber un promedio de un perro por cada 6 personas.

De estos datos se estima que en este caso el 44.6% asistirá una vez al año con el
veterinario,28.6% dos veces, 16.4% tres veces y 10.4% cuatro veces anuales.
El promedio de animales que se atiende en la clínica sería de 1.9 veces anuales.

En la mayoría de los casos las personas optan por la sucursal que les resulte más
accesible. Las empresas que se dedican a la venta de accesorios se encuentran en
plena etapa de crecimiento, todo esto abre una oportunidad de Marketing orientada
al cliente.

Actualmente la clínica opera con un staff compuesto de la secretaria Gabriela

Reséndiz, que asiste de 9:00 hasta las 18:00hrs de lunes a viernes, un médico
Veterinario, cargo que es ocupado por Isabel, un médico nocturno, el cual es Omar
Ortiz, este labora de 21:00 a 8:00 de lunes a viernes, un aseador el cual es José
Treviño, un estilista llamado Alberto Rodríguez y un chofer, llamado Juan Castro,
además de un técnico veterinario con horarios flexibles para operar esencialmente
en horario matutino y apoyar ocasionalmente en las operaciones nocturnas.
El local es una antigua casa, su renta con un contrato anual y renovable de $15,000
pesos mensuales, el veterinario cuenta con un pickup de transporte que se compró
hace un año con un costo de $250,000 pesos mediante el sistema de leasing y ya
se ha cumplido con el 50% del contrato a 2 años. Tiene costos de electricidad de
$4500 pesos mensuales y sus costos de agua y drenaje son de $600 y $700 pesos
mensuales.

La sucursal tiene un promedio de atención de 30 mascotas diarias, tiene ventas

mensuales promedio de $125,250 pesos, y se han ido reduciendo a una tasa
promedio de 2% en el último año. La clínica tiene dos tipos de actividades
administrativas y de servicios. Según algunas Investigaciones se pudo llegar a la
conclusión que así son las siguientes tasas de llegada para las atenciones:
 Servicio Frecuencia

Peluquería 47%

Vacunación 29%

Consulta 21%

Urgencia 1%

Accesorios 2%

Ejecutivo que tiene que resolver el o los problemas

La persona o ejecutivo que tiene que buscar la manera de solucionar estos
problemas es Isabel, debido a que es la gerente de la sucursal y debe de estar
pendiente de lo que está sucediendo en la empresa y de cómo la gente está
interactuando con la misma, al ser la gerente también debe tener un control y
análisis de cómo están haciendo su trabajo las demás personas dentro del staff.
Tomamos en cuenta a Isabel como principal porque ella tiene los medios para poder
realizar un plan de solución que apoye a la empresa con los problemas que se
presenten.

Determina los problemas plateados en el caso

Los principales problemas que enfrenta la clínica veterinaria "Hogar de las
Mascotas" son:
• Disminución sostenida de las ventas y los ingresos en los últimos 12 meses,
con una caída del 24%.
• Pérdida de participación de mercado y clientes, evidenciada en la
disminución de atenciones tanto en el turno diurno como nocturno.
• Amenaza del dueño de tomar medidas drásticas si no se revierte la tendencia
negativa.
• Falta de conocimiento sobre las razones detrás de la disminución en ventas
e ingresos.
• Ausencia de un plan estratégico de marketing formal para posicionar y
promocionar los servicios de la clínica.
 • Riesgo de mayor competencia en el mercado de clínicas veterinarias, por
entrada de nuevas cadenas especializadas.
• Necesidad de maximizar la eficiencia de los recursos y activos actuales de la
clínica.
El principal problema es la pérdida de competitividad de la clínica y la consecuente
caída en ventas e ingresos, ante lo cual se requiere una estrategia de marketing
efectiva, mayor eficiencia operativa y el conocimiento a profundidad del mercado
objetivo.

Jerarquización de los problemas de acuerdo con su grado

de importancia
Los problemas de la clínica veterinaria "Hogar de las Mascotas" en orden de
importancia de la siguiente manera:
1. Disminución sostenida de ventas e ingresos (24% en últimos 12 meses).
2. Pérdida de participación de mercado y clientes.
3. Amenaza de medidas drásticas por parte del dueño si no se revierte la
tendencia.
4. Falta de conocimiento sobre las causas de la disminución en ventas.
5. Ausencia de un plan estratégico de marketing.
6. Riesgo de mayor competencia en el sector.
7. Necesidad de maximizar eficiencia de recursos.
La razón principal para situar la caída en ventas e ingresos en el primer lugar es
porque es el problema central que enfrenta la clínica actualmente. Superar esta
disminución sostenida debe ser la prioridad. En segundo lugar, está la pérdida de
clientes, que está directamente relacionada con el problema de ventas. Conocer las
causas es el siguiente paso clave. El resto de los problemas identificados también
son relevantes, pero se derivan o están relacionados de alguna manera con la
disminución de ingresos y participación de mercado.
Selecciona los problemas principales vi. Presenta las
alternativas de solución
Basándose en el análisis del mercado y el comportamiento de consumo de los
clientes, Isabel y Omar podrían considerar las siguientes alternativas desde el
marketing
1. Segmentación de mercado: Dividir el mercado en segmentos más específicos
basados en variables como la ubicación geográfica, tipo de mascota, nivel de
ingresos, etc. Esto permitirá adaptar las estrategias de marketing a las necesidades
y preferencias de cada grupo.
2. Estrategias de fidelización: Implementar programas de fidelización para premiar
la lealtad de los clientes recurrentes. Esto podría incluir descuentos exclusivos,
servicios gratuitos después de cierto número de visitas, o membresías con
beneficios especiales.
3. Promoción de servicios: Realizar campañas de promoción destacando los
servicios menos utilizados, como las urgencias médicas veterinarias o los
tratamientos de alta complejidad. Esto podría incluir descuentos especiales o
paquetes promocionales.
4. Expansión de la cartera de servicios: Identificar nuevas oportunidades de
servicios que puedan satisfacer las necesidades no cubiertas de los clientes
actuales y potenciales. Esto podría incluir servicios adicionales como terapias
alternativas para mascotas, servicios de entrenamiento, o programas de bienestar
animal.
5. Mejora de la experiencia del cliente: Enfocarse en brindar una experiencia
excepcional al cliente en cada punto de contacto con la clínica veterinaria. Esto
incluye desde la atención al cliente hasta la comodidad de las instalaciones y la
calidad de los servicios prestados.
6. Estrategias de marketing digital: Potenciar la presencia en línea de la clínica
veterinaria a través de redes sociales, sitio web optimizado para buscadores, y
campañas de email marketing. Esto ayudará a aumentar la visibilidad y atraer
nuevos clientes.
7. Alianzas estratégicas: Establecer alianzas con negocios locales
complementarios, como tiendas de mascotas, groomers, o adiestradores caninos,
para promocionar mutuamente los servicios y atraer a nuevos clientes.
Al considerar estas alternativas y adaptarlas a la realidad específica de la clínica
veterinaria "Hogar de las Mascotas", Isabel y Omar podrán desarrollar un plan
integral de marketing que les permita revertir la tendencia a la baja en las ventas y
asegurar el crecimiento futuro del negocio.

Selecciona la alternativa de solución óptima viii. Presenta

la Implementación de la solución seleccionada
La mejor opción sería la mejora de la experiencia del cliente. Esta opción se plantea
centrándose en brindar una experiencia excepcional al cliente en cada interacción
con la clínica veterinaria. Se elige esta opción por varias razones:
1. Diferenciación competitiva: En un mercado cada vez más saturado, la experiencia
del cliente puede convertirse en un factor clave de diferenciación. Al ofrecer un
servicio excepcional, la clínica puede destacarse frente a la competencia y generar
lealtad entre los clientes.
2. Retención de clientes: Una experiencia positiva aumenta la probabilidad de que
los clientes regresen en el futuro y recomienden la clínica a otros. Esto contribuye a
la retención de clientes a largo plazo y al crecimiento sostenible del negocio.
3. Atracción de nuevos clientes: Los clientes satisfechos son más propensos a
compartir sus experiencias positivas con amigos, familiares y en redes sociales.
Esto puede generar boca a boca positivo y atraer nuevos clientes a la clínica.
4. Valor agregado: Una experiencia excepcional puede justificar precios ligeramente
más altos y generar percepciones más positivas sobre la calidad de los servicios
prestados. Esto puede aumentar la disposición de los clientes a pagar por servicios
adicionales o premium.
5. Fidelización de clientes: La construcción de relaciones sólidas con los clientes a
través de una experiencia excepcional puede llevar a una mayor fidelidad a la
marca. Los clientes fieles son más propensos a continuar utilizando los servicios de
la clínica a lo largo del tiempo.
Para implementar esta opción, la clínica podría centrarse en capacitación del
personal en atención al cliente, mejorar la comodidad y limpieza de las
instalaciones, establecer sistemas de comunicación efectiva con los clientes, y
ofrecer servicios adicionales que agreguen valor a la experiencia general. Estas
acciones ayudarían a garantizar que cada cliente se sienta bienvenido, valorado y
satisfecho durante su visita a la clínica veterinaria.
Resultados esperados luego de la implementación
Se espera que gracias a la solución propuesta dejen de haber reducciones en el
porcentaje de ingreso anual y comiencen a reflejarse los aumentos de alrededor del
12% al 15% en el primer año, unos cuantos años siguientes seguiría el aumento,
aunque en menor medida. Al paso del tiempo y una vez mayores ingresos se podrán
realizar labores que ayuden al aumento atracción de clientes, cosas como
remodelaciones del local, servicios o productos nuevos, o hasta nuevas sucursales
en distintos puntos de la zona que harán crecer la veterinaria, así cumpliendo el
objetivo principal y logrando incluso más de lo esperado.
 CONCLUSIÓN GRUPAL

Concluimos con la elaboración de esta evidencia de aprendizaje la cual nos pone

como reto la resolución de un caso práctico, el cual consta de los problemas de la
clínica veterinaria hogar de las mascotas, en el cual nos pone como reto hacer una
serie de pasos para poder incrementar las ventas en la clínica la cual comenzamos
a identificando el proceso de decisión en los consumidores, después seguimos con
la segmentación de mercado de los consumidores, con la investigación de mercado,
identificando al ejecutivo que tiene que resolver los problemas o hacerse cargo de
ellos, para poder determinar los problemas planteados en el caso, como también
jerarquizar los problemas de acuerdo con su grado de importancia, para
posteriormente poner los problemas principales y proponer alternativas de solución,
como también puedes mostrar las soluciones de cada uno de ellos, y por último
mostrar los resultados esperados de la implementación de nuestras soluciones para
el caso, en el cual con todo lo que hicimos para concluir este caso se espera que
gracias a las soluciones propuestas deje de haber reducciones en el porcentaje de
ingresos anuale y comienzan a reflejarse los aumentos de alrededor del 15% por
año, con esto esperamos que incremente nuestros clientes para poder expandirnos
a nuevas sucursales y que la zona de la veterinaria se haga crecer.
 CONCLUSIÓN INDIVIDUAL

CASTRO VILLARREAL MARIO FABIAN

En conclusión, este caso pone en práctica la importancia de mantener una
orientación clara al cliente y un enfoque proactivo en marketing, incluso para
negocios establecidos desde hace tiempo. La clínica veterinaria tenía una buena
reputación y lealtad de clientes, pero se descuidó en seguir innovando, adaptándose
a los cambios en el mercado y comunicando su propuesta de valor. Permitió que
nuevos competidores entraran a un sector en crecimiento, a mi parecer, la solución
pasa por retomar las bases del marketing, entendiendo a profundidad las
necesidades del mercado objetivo, diseñando una propuesta diferenciada y
comunicación efectiva para recuperar participación. También es clave mejorar la
eficiencia operativa. Pero, sobre todo, la clínica necesita recuperar la orientación al
cliente que probablemente ha ido perdiendo con el tiempo. En cualquier sector, por
establecido que parezca un negocio, la innovación y el enfoque en el cliente son
claves para mantenerse vigente.
FLORES FICHER JOSE MARIA
En conclusión, tras comprender los conceptos y objetivos del marketing, analizar los
elementos fundamentales del mercado, identificar el proceso de decisión de los
consumidores y realizar la segmentación de mercado, se ha aplicado una
investigación exhaustiva de mercados para comprender el entorno del caso. Se ha
determinado que el actor principal, en este caso, es Isabel Contreras Cortés, quien
debe resolver los problemas planteados, como la disminución de las ventas en la
clínica veterinaria "Hogar de las Mascotas".
Los problemas identificados se han jerarquizado según su grado de importancia,
centrándose en la pérdida de ventas y la necesidad de revertir esta tendencia. Se
han presentado diversas alternativas de solución, destacando la mejora de la
experiencia del cliente como la opción óptima. La implementación de esta solución
implicará acciones como la capacitación del personal en atención al cliente, mejoras
en las instalaciones y servicios adicionales que agreguen valor a la experiencia del
cliente. Se espera que, con estas medidas, se logre aumentar la satisfacción del
cliente, mejorar la retención y atracción de clientes, y en última instancia,
incrementar las ventas y asegurar el crecimiento sostenible del negocio.
NIETO GARNICA ALBERTO ANGEL
La situación de la clínica veterinaria "Hogar de las Mascotas" presenta un escenario
complejo con una tendencia a la baja en las ventas y los ingresos, lo que ha
generado preocupación en su gerencia, a través del análisis de la información, se
ha identificado la necesidad de mejorar la estrategia de la clínica para adaptarse al
mercado e incrementar su competitividad y para lograr esto, se han propuesto
diferentes acciones a lo largo del caso como la identificación del proceso de decisión
de los consumidores, segmentación de mercado, investigación de mercados y
teniendo en cuenta estas acciones podemos concluir que se necesita adaptarse a
un mercado que está en constante evolución, además que el aumento de la tenencia
de mascotas y la existencia de nuevas cadenas veterinarias obligan a la clínica a
revisar sus estrategias para mantenerse competitiva y todo esto pone de relieve la
importancia de la planificación estratégica y la adaptación al mercado en el sector
de los servicios veterinarios mediante la implementación de las acciones propuestas
y un enfoque orientado al cliente, la clínica tiene el potencial de revertir la tendencia
a la baja y alcanzar sus objetivos comerciales.
ROCHA CARDONA ALEIDA DANLLELY
Dentro de este reporte analizamos conceptos que nos ayudan a adentrarnos mejor
en la mercadotecnia y sobre todo aprendimos a aplicarlos, en este caso en un
negocio de veterinaria para así poder conocer con qué tipo de mercado cuentan y
obtener mejores resultados. Es de suma importancia saber que, en un negocio, sin
importar el tamaño, reconocimiento o tiempo que esté tenga siempre va a necesitar
de la mercadotecnia para poder lograr que la gente los conozca o que los tenga en
la mente para el momento en qué los consumidores necesiten un servicio o producto
para llenar su necesidad las empresas sean quienes cumplan con esta labor, así
los consumidores logran su objetivo y las empresas obtienen ingresos. Pero antes
de que se comiencen a hacer campañas de marketing se debe de conocer bien a
qué tipo de personas es a quien vas a dirigir tu producto, esto se conoce como
segmentación de mercado, la cual consiste en dividir el mercado en grupos
dependiendo de distintos factores que pueda determinar si adquirirá un producto o
no, una vez que se segmenta el mercado podemos encontrar nuestro mercado
meta, este mercado al cuál vamos a dirigir nuestro producto con la certeza de que
será comprado.

SALDIVAR ROBLES ITZEL

Concluyó con esta evidencia de aprendizaje, la cual me deja una satisfacción al
poder poner en práctica lo que hemos visto durante estas evidencias y reunirlo todos
los conocimientos en esta sola la cual consta de la elaboración y resolución de un
caso práctico el cual nos proporcionó el docente el cual consta de una clínica
veterinaria llamada hogar de las mascotas, en el cual se planteó un problema que
necesita del marketing para que su empresa salga a flote y tenga muchas más
ventas y no vaya a la ruina en la cual se pone en trabajo ciertos aspectos que son
esenciales para que un negocio sea rentable en el cual identificamos el proceso de
decisiones, una segmentación de mercado como una investigación de mercado, en
el cual se jerarquizan los problemas y se dan soluciones a ellos y al final dimos un
resultado que queremos esperar, como le hemos estado viendo el marketing se trata
de esto de resolver necesidades de los consumidores y de proponer visiones de lo
que queremos obtener.
 BIBLIOGRAFÍA

Video - ¿Qué es el marketing?

Fundamentos de Mercadotecnia - 1.Que es MARKETING (youtube.com)
Video - El mercado
Fundamentos de Mercadotecnia - 2.El Mercado (youtube.com)
Caso 1 - Veterinario