UTA-FISEI-II-MP-UP-07-04 NOMBRE: NAULA ANALUISA JUAN CARLOS FECHA: 05/11/2022

S.P C.B E N._01 TEMA: “HERRAMIENTAS USADAS EN EL DMAIC” PÁG: 01/01

OBJETIVO Analizar la etapa que son parte de la metodología DMAIC, así como las herramientas utilizadas para explicar la metodología aplicada en una empresa….

Metodología DMAIC Caso de aplicación

Se trata de una herramienta o método interactivo de gestión cuyo propósito Adecuada implementación de metodología DMAIC en un
es la mejora de procesos utilizado comúnmente en proyectos con
centro de servicios administrativos
metodología Six Sigma, sin embargo, no es exclusiva de este, es decir en
cualquier situación busca la eficiencia dentro de los procesos de producción
Se resume el plan de trabajo y los resultados obtenidos en la implementación por primera vez de la
metodología DMAIC en un proceso financiero dentro de un centro administrativo de una multinacional
logística

Se definió el problema, teniendo en cuenta las dificultades que conlleva un proceso

FASES administrativo que no es tangible, para esto los datos deben ser certificados por indicadores

D de gestión, que sean confiables. Se partió desde el centro de servicios administrativos el cual

D C nunca se había realizado la implementación de herramientas avanzadas, se revisó que hubiese

M A I
suficientes datos para comenzar el proyecto.

Definir Controlar M Lo primero que se realizo fue un mapeo de flujo de proceso dado que en la fase de
definir se identificó que existían muchas variables por lo cual no eran claros algunos
pasos del proceso administrativo financiero, se utilizan herramientas graficas como
Microsoft Excel y Minitab para la medición de datos y creación de gráficos. Se generó
Medir Analizar Mejorar Seguimiento de mejoras recolección de los datos históricos de los últimos 12 meses.
Determinar los aspectos estandarización comunicación y
importantes en la organización: transferencia de conocimiento.
• Clientes Identificar indicadores, recoger Selección y aplicación de
• Requisitos datos además de soluciones de mejora,
• Procesos claves representaciones graficas. En esta fase es en donde se requirió ser más cuidado, al ser este un proceso no visible
verificación de resultados.
• Identificar posibles mejoras se aplicaron herramientas de análisis de causa raíz. Se identificó: respecto a mano de

Identificar priorizar verificar con

datos las causas raíz.
A obra, que algunas personas no contaban con el nivel de conocimiento requerido,
debido a la rotación de personal, además no existía un indicador que midiera el
cumplimiento de entregas a tiempo ni la cantidad de diferencias sin conciliar.

HERRAMIENTAS
• Diagrama de Pareto.
• Histograma. • Planes de control.
I Se realizó una serie de lluvia de ideas para discutir cómo reducir tiempos de entrega.
Se trabajó en mejorar el control visual y aplicar filtros de calidad además se fortaleció
el desarrollo del talento internamente en el equipo, se buscó la eliminación de pasos
• Diagrama entrada-proceso-
• Diagrama VOC. salida. • Técnicas analíticas. • Graficas de control. innecesarios y se estandarizaron procesos y formatos.
• Diagrama causa efecto.
• lluvia de ideas. • Análisis de capacidad de • Pruebas piloto. • Capacidad del proceso.
• Matriz de relación.
• Árbol critico de la calidad. proceso. • Análisis de varianza.
• Gráfico de Pareto. • Muestreo Se verifico que el proceso fuera estable y el cliente estuviera conforme con el
• Gráfico de control nuevo servicio, para esto se comparó la media de horas invertidas en el proceso
C en el histórico de los últimos meses contra el promedio de horas invertidas en los
últimos 3 meses la gráfica de control de tiempos demostró que los tiempos de
procesamiento se redujeron cerca de un 50%.

Conclusión

La metodología DMAIC sirve como herramienta y un plan de mejoramiento la cual busca la causa raíz del problema y no se centra en las consecuencias del mismo, al controlar y medir la variabilidad de los procesos de manera cíclica se conoce la realidad de la empresa, además por medio de cada una de sus etapas propone
mejoras con base estadística y busca la mejora continúa teniendo como objetivo el SIX SIGMA, la cual está constituido como un pilar fundamental para la calidad total dentro de la empresa.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] Correa. Mauricio and G. Sabogal, “Adecuada implementación de metodología DMAIC en un centro de servicios administrativos,” 2017.
[2] Espín. Gabriel, D. Espinoza, I. Tania, and C. Rojas Párraga, “DATOS CATALOGACIÓN BIBLIOGRÁFICA Autor/a,” pp. 40–45, 2021.
[3] Ulloa. Pablo de Olavide España Garza Ríos, G. Sánchez, R. González, and H. Asco, “Revista de Métodos Cuantitativos para la Economía y la Empresa,” vol. 22, pp. 19–35, 2016, Accessed: Nov. 04, 2022. [Online]. Available: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=233148815002