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Telecomms (H)

(Tomado y Adaptado de “Estadística para Administración”, Levine, Krehbiel y

Berenson) Traducción y adaptación: J. Narro L.

Para asegurarse que la mayor cantidad de suscripciones de prueba posibles al

servicio TRIPLE se conviertan en suscripciones regulares, el departamento de

marketing trabaja en coordinación con el departamento de operaciones y con el de

apoyo al cliente con la finalidad de lograr un proceso inicial sin dificultades para los

clientes con suscripción de prueba. Para ayudar en esta tarea, el departamento de

marketing necesita pronosticar con precisión el total mensual de nuevas suscripciones

regulares.

Se reunión un equipo de gerentes de los departamentos antes mencionados para

desarrollar un mejor método para pronosticar nuevas suscripciones. Anteriormente,

después de examinar los datos de las nuevas suscripciones durante los tres meses

previos, un grupo de tres gerentes realizaba un pronóstico subjetivo del número de

nuevas suscripciones. Usted, al ser graduado de un programa de maestría, fue

contratado recientemente por la empresa para compartir su experiencia en métodos

cuantitativos de pronóstico, sugirió que se debía buscar factores que pudieran ayudar a

estimar las nuevas suscripciones.

Los miembros del equipo encontraron que los pronósticos del año anterior

habían sido especialmente imprecisos debido a que ciertos meses se dedicó más tiempo

al telemarketing que en otros medios.

Usted reunió datos (archivo TELECOMMS H) sobre el número de nuevas

suscripciones y las horas dedicadas cada mes al telemarketing durante los últimos dos

años.
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¿Qué críticas podría hacer respecto al método de pronóstico que implica tomar

los datos de nuevas suscripciones de los tres meses anteriores como base para las

proyecciones futuras?

¿Qué factores, además del número de horas de telemarketing, podrían ser útiles

para estimar el número de nuevas suscripciones?

Con base en el número de horas dedicadas al telemarketing para las nuevas

suscripciones, analice y desarrolle un modelo que permita estimar el número de nuevas

suscripciones para un mes.

Si la empresa espera dedicar 1,200 horas al mes al telemarketing, estime el

número de nuevas suscripciones para el mes. En que supuesto basa esta estimación.

¿son válidos?

¿Cuál sería el riesgo de pronosticar el número de nuevas suscripciones para un

mes en el que se dedicaron 2,000 horas al telemarketing?