Trabajo Final Mercadeo

Entrega final: Tiendas D1

Desarrollado Por:

Nicolás Ferreira, Nicolás Florez, Adelaida Escallón & Andrés Fajardo

Colegio de Estudios Superiores de Administración – CESA

Principios de Mercadeo

Profesor: Nathalie Peña García

Mayo 2020
Tabla de contenido:
​ esumen Ejecutivo
R

1. Introducción
2. La empresa
2.1. Negocio actual
2.2. Misión
2.3. Visión
2.4. Política de responsabilidad social
3. Auditoría de Marketing
3.1. Auditoría del Sector Externo
3.1.1. Análisis del Mercado
3.1.2. Análisis de entorno
3.2. Auditoría Interna
3.2.1. Fortalezas
3.2.2. Debilidades
3.3. DOFA
4. Objetivos del Plan de Marketing
5. Segmentación y Target
5.1. Mercado o categoría de producto a analizar
5.2. Bases para segmentar el mercado
5.2.1. Base 1 (incluir información de bases de datos, explicar a fondo cada una de las
bases seleccionadas)
5.2.2. Base 2
5.2.3. Base 3 (Puse 3 como ejemplo, pero pueden agregar más si así lo requieren)
5.3. Target
5.3.1. Estrategia de marketing elegida para el target
6. Posicionamiento
6.1. Dimensiones posicionamiento competidores
6.2. Dimensiones posicionamiento empresa
6.3. Posicionamiento elegido
7. Estrategia de Producto
7.1. Niveles de Producto
 7.1.1. Beneficio básico
7.1.2. Producto real
7.1.3. Producto aumentado
7.2. Clasificación del producto
7.3. Productos Individuales, Línea y Mezcla
7.4. Estrategia de Marca
7.4.1. Desarrollo de marca
7.5. Empaque y Etiqueta
7.6. Ciclo de vida de los productos de la empresa
8. Estrategia de los canales de marketing
8.1. Cadena de suministros de la empresa
8.2. Intermediarios del canal y sus funciones
8.3. Estructura(s) de distribución utilizada(s)
8.3.1. Intensidad de la distribución
8.4. Relaciones en el canal
8.4.1. El poder en el canal
8.4.2. Conflictos actuales y/o potenciales
8.5. Administración de la cadena de suministro
9. Estrategia de Comunicación
9.1. Metas de promoción
9.2. Mezcla promocional
10. Estrategia de Precio
10.1. Objetivo de la fijación de precio
10.2. Determinación del precio
10.3. Estimar Demanda
10.4. Costos y Utilidades
10.5. Estrategia de precios
Referencias
RESUMEN EJECUTIVO

Previo a la existencia del modelo low-cost en Colombia, la oferta de productos de calidad a

bajo precio era un ideal que muy rara vez se lograba ver con claridad en el país. La existencia
de las cadenas de supermercados generó un cambio en la demanda de los distintos sectores
económicos de la sociedad. “Las tiendas de barrio” empezaron a desaparecer en los barrios de
estratos más altos y se generó una especie de oligopolio entre las cadenas más grandes del
país. Esto generó una oferta de nuevos productos importados con un precio más elevado que
los de la industria nacional. Sin embargo, los precios se fueron ajustando poco a poco para
hacerle competencia a estos productos (América Retail, 2018).

A raíz de esto, tanto las preferencias de los consumidores como la oferta se modificaron de tal
manera que la informalidad de las “tiendas de barrio” solo se mantenía en barrios de menor
estrato debido a comodidades de pago como el concepto de fiar. No obstante, esta
informalidad no generaba empleos y no podía garantizar ofrecer altas cantidades. En
consecuencia, se generó el surgimiento de Tiendas D1, el primer establecimiento de retail a
bajo precio en Colombia.

En este trabajo se buscó analizar su entorno, fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas para poder proponer un plan de marketing para un nuevo producto: arroz D1 en
presentación de 1,5 kg y 5,5 kg. Tras un análisis detallado, se estableció que este nuevo
producto será especialmente para aquellos clientes mayores de 45 años de un nivel
socioeconómico 1, 2 y 3 pues podrán comprar más cantidad a un precio mucho más
económico, lo cual los beneficia pues el arroz es un elemento de la canasta familiar que
complementa cualquier comida. En adición, en la estrategia de marketing se establecerá
publicidad a través de google ads y anuncios digitales. Además, como estrategia de distribución
se establece que no habrá intermediarios y la cadena será del productor a las Tiendas D1 para
que allí el consumidor final lo consuma. Por último, se estableció que el precio de este arroz
seguirá una estrategia de penetración y será de $3,900 para el bulto de 1,5 kilos y $15,900
para el de 5,5 kilos.

1. INTRODUCCIÓN
Tiendas D1 es una marca de KOBA COLOMBIA S.A.S que fue creada en el año 2009 en la
ciudad de Medellín. Tiendas D1 es la primera cadena de tiendas de descuento en Colombia,
cuenta con más de 11,677 empleados. Tiendas D1 puede ser encontrada en 24 departamentos y
más de 267 municipios con 1300 tiendas, generando una cobertura del 74% del total del país
(Tiendas D1, 2020).
Además, tiendas D1 tiene más de 600 marcas propias de excelente calidad, los productos que
ofrece son en un 65% fabricados en Colombia, cabe resaltar que sus productos además de su alta
calidad, son ofrecidos a precios muy bajos (Tiendas D1, 2020).
Por otro lado, su operación busca ser ejecutada mientras reduce el impacto ambiental y
promueve esta conciencia en el consumidor final. Finalmente, Tiendas D1 busca aumentar su
alcance nacional, labor que ha ido realizando a través del tiempo, donde ha abierto sucursales en
Quibdó, Pasto; Ipiales y Maicao (Tiendas D1, 2020).

2. LA EMPRESA

Razón Social Matriz: KOBA COLOMBIA S.A.S.

NIT: 900.276.962-1
Número de establecimientos (tiendas D1): 313 en Cundinamarca, alrededor de 1300 tiendas en
Colombia.
Dirección: Vereda Canavita Parque Industrial y Logístico del Norte P H (Tocancipá,
Cundinamarca)
Teléfono: 2541050 - 3164709142
Número de empleados: 11677

2.1. NEGOCIO ACTUAL

Lo que esta cadena ha buscado es cambiar el estilo de cómo compran los colombianos, modificó
los parámetros de negociación con sus proveedores, innovó en los temas de distribucion y
logistica y además es una de las empresas de comercio que vende muy barato en el país. En sus
tiendas se venden alrededor de 500 referencias de mercado para el hogar, y los establecimientos
tienen un área entre 250 y 300 m2. Todas las tiendas de D1 tienen las mismas referencias y el
surtido sin importar en donde estén ubicadas. D1 se ha caracterizado por siempre presentar los
productos de buena manera sin embargo estos no tienen mayor inversión y en algunos casos se
pueden coger los productos directamente de las cajas en las que vienen empacadas.

Alrededor del 70% del surtido de D1 es de marcas propias, esta cifra logra superar el promedio
de marcas “blancas” que son vendidas en el país y tiene un promedio del 14%. Esto ha generado
que D1 se convierta en la única cadena de comercio de América latina con una oferta de marcas
propias mayor a 50%. (Dinero, 2016)
2.2. MISIÓN
“Tiendas D1 es una empresa basada en ahorros, en gastos y costos, es el primer
hard discount latino americano con un gran sentido social, contribuyente a la
formación personal y laboral de nuestro personal calificado para brindar
confiabilidad y satisfacer las exigencias de nuestros clientes ofreciendo productos
de calidad alta a precios bajos.” (Course Hero, 2020)

2.3. VISIÓN
“Consolidarnos como empresa dominante en todo el territorio nacional dándonos a
conocer en cada barrio como líder del mercado, siendo preferidos por los hogares
con nuestros productos de calidad alta a precios bajos.” (Course Hero, 2020)

2.4. POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

D1 le apuesta a los jóvenes, la educación y más que todo por una mayor inclusión en el mercado
Colombiano. (la república, 2019). Además lo que buscan a través de su operación es reducir la
huella ambiental y concientizar al consumidor final. (Tiendas D1, 2020).

3. AUDITORÍA DE MARKETING

3.1. AUDITORÍA DEL SECTOR EXTERNO

3.1.1. Análisis del Mercado
3.1.1.1. PRINCIPALES COMPETIDORES
D1 se enfrenta principalmente contra 2 competidores directos que son Ara y Justo & Bueno y a
uno indirecto que es Almacenes Éxito (es indirecto ya que sus almacenes no son de hard
discount). Ara es la marca de supermercados de Colombia que hace parte del conglomerado
Jerónimo Martins, que tiene base en Lisboa, Portugal. Llegaron a Colombia en marzo de 2013
con una inversión inicial de 400 millones de euros. (La República, 2013) Al día de hoy son la
segunda cadena más grande de supermercados de hard discount con una participación del 23,2%
(del mercado hard discount) (La República 2019). Justo & Bueno hace parte de Mercadería
S.A.S. Su fundador es el mismo de D1, Michel Olmi, quien decidió iniciar la compañía en 2016
después de vender sus acciones de las tiendas D1. Actualmente tienen una participación en el
mercado de hard discount de aproximadamente 10,7%. En 2019 fue reconocida junto con D1
como uno de los mejores retailers del mundo por parte de Forbes. (La Economía, 2019)
3.1.1.2. LÍDER DEL MERCADO Y SU ESTRATEGIA
Almacenes Éxito S.A, es el líder del mercado con una participación de las ventas del sector de
alrededor del 33%. En su estrategia hay 3 aspectos principales, expansión, fidelización,
publicidad. (Rockcontent, 2019)
Para su expansión, decidieron expandir sus líneas de negocio, entre ellas está la telefonía móvil,
estaciones de servicio, viajes, seguros, moda y el sector inmobiliario; con el fin de expandir sus
espacios comerciales. (Rockcontent, 2019)

Respecto a la fidelización, tienen 4 programas principales. El programa de puntos es el sistema

tradicional que por cada compra el cliente gana puntos que después podrá redimir. “Mi
Descuento” es una aplicación que brinda descuentos y servicios especiales. “Precios
insuperables” es un programa que asegura al consumidor los precios más bajos del mercado para
algunos productos; si el cliente encuentra un mejor precio la compañía le obsequia una segunda
unidad a su cliente. Por último, “Cuponmanía” fue una campaña que ofrecía descuentos
personalizados. (Rockcontent, 2019)

Sus estrategias de marketing son diversas ya que van de lo tradicional a lo menos convencional.
El éxito ha hecho por mucho tiempo publicidad tradicional, publicidad en radio, televisión,
revistas entre otros. Su primera innovación fue la creación de su página web en 1998 con el fin
de comercializar sus productos virtualmente. En 2010 crearon su aplicación con el fin de mejorar
la experiencia del usuario permitiéndole a los usuarios crear listas de mercado, consultar precios,
realizar sus compras con domicilio incluido entre otras. (Rockcontent, 2019) Estas estrategias de
comercio en línea le han permitido al éxito conseguir más de 2,7 millones de pedidos para el
2018. (El Heraldo, 2019) Otras iniciativas han sido el mercadeo por créditos con la tarjeta éxito y
venta de productos de marcas propias.

3.1.1.3. TAMAÑO Y PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

TENDENCIAS EN PARTICIPACIÓN DEL MERCADO

2017 2018 2019

Nuestra participación 8% 9% 8,1%

Ara 3% 5% 6,7%

Justo & Bueno 2% 4% 5,6%

Almacenes Éxito 29% 27% 33%

Otros competidores 57% 55% 46,5%

indirectos
​Dinero (2019)
3.1.2. Análisis de entorno
Para el análisis de su entorno se hizo una investigación sobre el mercado y la industria en la que
se encuentra Tiendas D1. En la investigación se buscaba encontrar qué variables económicas,
político-legales, tecnológicas, demográficas, socio-culturales y competitivas se encontraban en el
ecosistema empresarial de Tiendas D1.
3.1.2.1. Ingresos de la Población Colombiana
Según El Espectador, para comienzos del año 2020, al medir los ingresos de la población
colombiana se observó que el 67% es población pobre o vulnerable y otro 30% es considerada
como clase media (El Espectador, 2020). Este factor es clave para el análisis del entorno de todo
negocio low-cost en Colombia y por ende para Tiendas D1. Esto se debe a que la presencia de
Tiendas D1 permitió que los colombianos pudieran acceder a muchos productos de calidad a un
menor precio, generando un efecto dominó que culminó en el surgimiento de una nueva
dinámica en los negocios de retail en Colombia (América Retail, 2018).

3.1.2.2. Cambios en la Oferta y la Demanda

Desde la llegada de Tiendas D1 la demanda de productos a bajo precio se ha incrementado de
manera exponencial. De hecho, esta situación ha hecho que hasta la oferta cambie. Las grandes
cadenas tradicionales se han visto obligadas a lanzar su propia marca para ofrecer productos
muchos más económicos y hacerle competencia a las tiendas de bajo precio.

3.2. AUDITORÍA INTERNA

3.2.1. Fortalezas

3.2.1.1. Ofrecen calidad a bajo precio

A diferencia de las cadenas tradicionales,Tiendas D1 ofrece todos sus productos, los cuales
son de calidad, a un precio bajo. Lo anterior le ha permitido llegar a una mayor cantidad de
clientes lo cual le ha facilitado tener una gran expansión. Además, al ser el pionero en
Colombia en tiendas de descuento le generó adquirir un rápido posicionamiento frente a sus
nacientes competidores.
3.2.1.2. Oferta de productos nacionales
Teniendo en cuenta que una de las grandes tendencias del consumidor (​“Proudly local going
global”​) es ese nacionalismo creciente, es importante resaltar que Tiendas D1 ofrece productos
que en su mayoría (más de un 60%) son de la industria nacional. Por lo anterior, se puede
afirmar que Tiendas D1 posee una ventaja en este aspecto.
 3.2.1.3. Alta presencia en la superficie nacional
KOBA COLOMBIA S.A.S ha posicionado su marca “Tiendas D1” de una manera extensa a lo
largo del territorio nacional. Si bien ya se mencionó anteriormente, es importante volver a
mencionar que en el país hay más de 1300 tiendas de la marca en 24 departamentos y
alrededor de 267 municipios. Este despliegue tan extenso de tiendas unido a sus bajos precios
le garantiza llegar a millones de personas y abarcar un mayor porcentaje de mercado.

3.2.2. Debilidades
3.2.2.1. Método de Pago
Si bien en los últimos años los establecimientos de Tiendas D1 han ampliado sus métodos de
pago, siguen habiendo algunas tiendas donde sólo se admite el pago con efectivo. El hecho de
no admitir otros medios de pago que no sea el uso de efectivo puede generar la pérdida de un
posible cliente debido a que muchas personas prefieren el uso de tarjetas por comodidad o
seguridad. No obstante, es importante resaltar que Tiendas D1 en los últimos años ha
empezado a ofrecer otros medios de pago pero esta es una de las grandes debilidades que
sigue estando presente en algunas de sus tiendas.
3.2.2.2. Ausencia de Estacionamientos
Si bien Tiendas D1 está enfocada en ofrecer productos a bajo precio y no toda su clientela va a
mercar en carro, una gran parte si lo hace. Es por esto que la falta de parqueaderos en sus
establecimientos se convierte en una debilidad de Tiendas D1.
3.2.2.3. Poca profundidad de líneas de producto
Tiendas D1 posee una gran amplitud en su mezcla de productos, es decir tiene una gran
variedad de productos. Sin embargo, tiene poca profundidad en sus líneas de producto. En
pocas palabras, para cada producto solo tiene una escasa cantidad de marcas para ofrecer. Si
bien su valor agregado más que la marca es el precio-beneficio; al no ofrecer una mayor
diversidad de marcas se puede ver afectado en caso de que las preferencias del consumidor
empiecen a cambiar a mayor velocidad que su capacidad de aumentar la oferta de alternativas
dentro de sus líneas de producto.

3.3. DOFA
 3.4. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
3.4.1. Proceso de compra del consumidor

Para la identificación de los comportamientos del consumidor durante el proceso de compra se

realizó la siguiente encuesta el día 5 de Marzo del 2020:
La encuesta realizada arrojó resultados que se resumen en las siguientes estadísticas:
A raíz de estos resultados, se hará un análisis para así poder entender las etapas del proceso de
compra

Dentro del proceso previo a la compra encontramos 3 subsecciones las cuales son:
Reconocimiento de la necesidad, Búsqueda de información y Evaluación de alternativas. Para la
primera subsección, se realizaron las primeras 3 preguntas . En ellas se buscó identificar si en
realidad los consumidores ven la necesidad de comprar a bajo costo con un buen beneficio a
cambio. Además se buscó entender si en realidad los consumidores ven que están pagando un
precio muy alto en las cadenas tradicionales de supermercados (Carulla, Olimpica, Exito, etc).

En la primera pregunta se observó que el 42,2% (27 personas) están totalmente de acuerdo con
que los precios en las cadenas tradicionales son muy altro. De hecho, solo 1 persona estuvo en
total desacuerdo y a 11 personas más les es indiferente el precio que pagan en dichas cadenas.

En cuanto a la segunda pregunta, se pudo ver que la mayoría de las respuestas (43 personas)
están parcialmente de acuerdo o no les afecta, que el precio que paguen les represente un
beneficio menor. Es decir, que tan solo 6 personas consideran que pagan más de lo que reciben y
el 23,5% no creen que están pagando más de lo que la tienda les ofrece.
Por último, en la tercera pregunta se observa que el 96,9% (62 personas) están dispuestos a
pagar precios más bajos para obtener productos de la misma calidad. Por lo tanto, se puede
concluir que los consumidores si buscan precios bajos a cambio de productos que les satisfagan
sus necesidades.

Para la segunda subsección se realizaron 4 preguntas (de la 4 a la 7) en donde se buscó

identificar si en los tres principales supermercados de bajo costo y en las tiendas de cadenas
tradicionales se encuentran productos que satisfagan las necesidades de los consumidores.

En la primera pregunta se indago respecto a las tiendas de D1 y se encontró que el 7,8% de los
encuestados nunca han mercado en D1 pero el 31,3% (20 personas) consideran fácil encontrar
productos que les genere satisfacción a sus respectivas necesidades en esta tienda.

En la segunda pregunta se observó que el 23,4% de los encuestados nunca han mercado en Justo
& Bueno. Adicionalmente, se encontró en la tercera pregunta que el 20,3% de los encuestados
nunca han mercado en Ara. Además, en Justo & Bueno se encontró que los encuestados tienen
más dificultades de encontrar productos que satisfagan sus necesidades con respecto a Ara. Esto
se evidencia en una diferencia de 3,1 puntos porcentuales en las respuestas representadas en las
gráficas de color rojo.

Finalmente, la cuarta pregunta buscaba evidenciar si es fácil encontrar productos que satisfagan
las necesidades del consumidor en las tiendas de cadena tradicional. Se observa que 78,1% de los
consumidores encuestados consideran fácil encontrar productos que se adecuen a las necesidades
que se presentan a la hora de realizar su mercado.

En cuanto a la última subsección, se realizó una sola pregunta donde se les preguntó en
establecimiento donde habitualmente realizan su mercado. Cabe resaltar que se les dio la opción
de escoger dos establecimientos. Teniendo en cuenta lo anterior, se observó que Carulla y D1
tuvieron los porcentajes más altos. Es decir, que los consumidores encuestados frecuentan más
estos dos establecimientos frente a sus competidores que presentan un modelo de negocio
similar.

Compra:
Durante la etapa de compra, se observan muchos factores que influyen la decisión. Algunos de
estos son: el precio, la comodidad, el costo de oportunidad, entre otros. Por este motivo
decidimos hacer 2 preguntas.
La primera pregunta, buscaba ver cual era la mejor tienda para los consumidore en términos de
ahorro económico. Para esta los resultados arrojaron que D1 con un 50% es la tienda donde los
consumidores consideran que ahorran más dinero a la hora de mercar. Es importante mencionar
que ninguno de los encuestados seleccionó a Carulla.

En la segunda pregunta, se buscó identificar qué establecimiento les brinda mayor calidad a los
consumidores. Los resultados mostraron que el 67,2% de las personas encuestadas consideran a
Carulla como el mejor establecimiento en los términos de la calidad de sus productos. El
establecimiento que le sigue fue PriceSmart con un 9,4%. En cuanto a D1 tan solo el 6,3% de
los encuestados (4 personas) la consideran la mejor tienda para mercar en cuanto a la calidad que
les ofrece.

Post - Compra:
Finalmente para la etapa número 5, se realizaron cinco preguntas para poder identificar qué
tiendas les genera mayor satisfacción a los encuestados y si mercar en D1 les genera la suficiente
satisfacción para generar lealtad y un WOM (voz a voz) mayor.

En primer lugar se preguntó cuál es la tienda favorita para mercar. Los resultados arrojaron que
las tres tiendas con mayor número de votaciones fueron: Carulla con un 45,3%, D1 con un
20,3% y tiendas Éxito con un 12,5%.

Las últimas cuatro preguntas hicieron énfasis en la tienda D1. En un principio se afirmó que al
mercar en D1 los clientes quedan satisfechos y para comprobar dicha afirmación se colocaron
cinco posibles respuestas como se observa en las imágenes adjuntas. El 35,9% de los
encuestados son indiferentes en la satisfacción de su compra en dicha tienda. El 46,8% está total
o parcialmente de acuerdo con la afirmación dada, mientras que el 17,2% de los encuestados no
están de acuerdo con la afirmación.

Por otro lado, se encontró que el 70,3% de los encuestados ha recomendado D1 para mercar y al
93,8% de los encuestados le han recomendado D1 para realizar sus compras. Además, al
preguntar si consideran a D1 como la mejor opción para mercar a bajo precio el 73,4% de los
consumidores estuvo de acuerdo.

Con lo analizado anteriormente se puede concluir que si bien la tienda favorita para relizar el
mercado es Carulla, D1 presenta los mejores resultados frente a otras tiendas de bajo costo e
inclusive de tiendas de cadena tradicional como el Éxito y la Olímpica.
En cuanto al proceso de compra, se evidencia que relaizar el mercado es una necesidad activa
donde se toman decisiones rutinarias pues la búsqueda de información es interna y ya se tiene
una preferencia respecto a la tienda. Inclusive, pese a que los consumidores consideran que las
tienda de cadena tradicional tienen precios muy altos y pueden satisfacer sus necesidades en D1
a un precio más bajo, la mayoría de los encuestados prefieren a Carulla para mercar. Por otro
lado, al permitirles escoger dos opciones de establecimientos para mercar, Carulla y D1
presentaron la mayor cantidad de votos, 30 y 27 votos respectivamente.
Por último, si bien ya se mencionó que Carulla es la tienda favorita para mercar y D1 es la
siguiente en el podio, se observa que al mercar en D1 46,8% de los encuestados quedan
satisfechos. Además, se puede observar que D1 tiene un WOM (voz a voz) positivo pues más del
90% de los encuestados ha recomendado o le han recomendado esta tienda para mercar.
Finalmente, se observa que para la gran mayoría de los encuestados consideran a D1 como la
mejor opción para mercar a bajo costo. Por todo lo anterior, se puede concluir que al querer
hacer su mercado a precios bajos, los consumidores encuestados no tendrán una disonancia
cognitiva relevante al hacerlo en D1.

3.4.2. Customer Journey Map

Teniendo en cuenta el procesos de compra de los consumidores, para la realización del CJM
de las tiendas D1 se escogieron como clientes a todos los jóvenes entre 19 y 22 años y a los
adultos mayores de 36 años que tienen la necesidad de hacer ellos mismos su mercado.
Una vez elegido el tipo de cliente se realizaron cuatro entrevistas a personas que han hecho su
mercado en D1. Para ello, previo a realizar la entrevista se les preguntó si alguna vez habían
mercado en el establecimiento mencionado para poder establecer a partir de ella los puntos de
contacto de la marca con el consumidor. Las entrevistas se realizaron a un jóven de 20 años,
una mujer de 49, un hombre de 54 y una jóven de 22 años. En ellas se hicieron múltiples
preguntas entre ellas se destacan las siguientes preguntas:
A. ¿Qúe es lo que más le gusta de D1?
B. ¿Qué mejoraría del establecimiento?
C. ¿Ha recomendado D1?

Posteriormente, se logra concluir que en D1 la mayoría de las quejas se presentan a la hora de

dirigirse a la tienda en carro y encontrar dónde estacionar. Además, dos de las cuatro personas
entrevistadas han experimentado demoras en la caja debido a la presencia de pocos cajeros.
Por otro lado, en las entrevistas se destacó la calidad de los productos al relacionarlos con su
precio y la facilidad de encontrarlos en los estantes. Por estos motivos se decidió realizar las
siguientes preguntas en las encuestas para lograr determinar los puntos de contacto clave.
 1. ¿Cuándo busca mercar a bajo costo piensa en D1?
2. ¿Busca otras alternativas?
3. ¿Le han recomendado D1?
4. ¿Ha visto publicidad de las tiendas D1?
5. ¿Ha ido a D1 a mercar?
6. ¿Se dirige al establecimiento de D1 o pide domicilio a través de “apps” para mercar en
D1?
7. ¿Cuando va a D1 se desplaza en carro?
8. ¿Si su respuesta fue si, encontrar donde parquear se le facilita?
9. Ya en la tienda, ¿se le facilita encontrar los productos que busca?
10. ¿El precio que encuentra es acorde a sus expectativas?
11. ¿La calidad de los productos son de acuerdo al precio?
12. ¿Encuentra la relación precio-calidad adecuada?
13. ¿A la hora de realizar el pago, el servicio brindado es rápido y efectivo?

Si %
Servicio de Pre-Compra
Busca otras alternativas 71,4
Le han recomendando D1 95,2
Ha visto publicidad de las tiendas D1 57,1
Hace la compra en las tiendas físicas de D1 98,4
Se desplaza en carro a las tiendas de D1 54
Teniendo en cuenta las personas que dijeron que si iban en carro, les es fácil
encontrar parqueadero para realizar su compara 27,1

Servicio de Compra
Ha ido a mercar a D1 90,5
Se le facilita encontrar los productos 81
El precio que encuentra es acorde con sus expectativas 96,8
A la hora de realizar el pago, el servicio rápido y efectivo 74,6

Servicio de Post-Compra
La calidad de los productos cumpe con sus expectativas 88,9
Encuentra la relación precio-calidad adecuada 92,1
Ha recomendado D1 77,8
Volveria a mercar en D1 92,1

Teniendo en cuenta el customer journey, se observa que los puntos claves de contacto son los
siguientes:
- El WOM previo a la compra pues se considera que este es un factor que influye mucho
a la hora de ir a mercar a D1.
- Encontrar parqueadero para poder mercar es un factor que D1 tiene que tener en
cuenta pues el 54% de las personas se desplazan en carro para ir a mercar. Sin
embargo no encontrar parqueadero influye negativamente en su percepción de compra
- La percepción del consumidor frente al precio es muy positiva pues consideran que
están pagando un precio justo y de acuerdo a la calidad que les ofrecen.
- Las personas quedan muy satisfechas, el 92,1% de estas volvería a mercar. Además
cabe resaltar que a pesar de tener puntos bajos en el customer journey map, son más
las cosas buenas que D1 le trae a sus clientes haciendo que su retorno sea alto.
Anexo de las encuestas
 4. OBJETIVO DEL PLAN DE MARKETING
En vista de que los clientes consumen alrededor de 42 kilos per cápita de arroz al año (Fedearroz,
2019), se decidió atender su necesidad de presentaciones más grandes de arroz con precios
económicos. Por otro lado, algunos clientes llevan varias bolsas de 1 kilo en vista de la ausencia
de una presentación un poco más grande o varias bolsas de 2,5 kilos ya que no hay una
presentación que dure todo el mes, lo cual es impráctico y no se adecua a sus necesidades. Es por
esto que se observó en esta impracticidad una oportunidad para mejorar la experiencia del
cliente. Al ofrecer mayor variedad del producto también se busca aprovechar el auge del “low
cost” y obtener la mayor penetración de mercado en esta etapa tan importante.
Por lo anterior, el objetivo del plan de marketing es posicionar el nuevo arroz de marca D1 en
sus dos nuevas presentaciones como la mejor opción del sector “low-cost”, al ofrecer cantidades
diferentes a precios que no se encuentran en el mercado.

5. SEGMENTACIÓN, TARGET Y POSICIONAMIENTO

5.1. MERCADO O CATEGORÍA DE PRODUCTO A ANALIZAR

El mercado del arroz en Colombia es de aproximadamente 3.4 billones de pesos, en las ciudades
se consume aproximadamente 42 kilos per cápita y en las zonas rurales 50 kilos per cápita.
(Fedearroz, 2020), además es un producto que consume toda la población sin importar edad o
nivel socioeconómico.
5.2. BASES PARA SEGMENTAR EL MERCADO

5.2.1. Edad
Los principales consumidores de las Tiendas son las amas de casa de 51 años o más. Según
Kantar Worldpanel, el 24% de los compradores en D1 tiene una edad promedio de hasta 34 años;
el 36% entre 35 años y 49 años y el 41% de 50 años o más. (Kantar, 2015)

5.2.2. Nivel Socioeconómico

D1 ha tenido mejor penetración en los estratos más altos. Esto se debe a que los estratos altos no
suelen encontrar productos de calidad a precios económicos cerca de sus residencias, mientras
que en los estratos más bajos abundan las tiendas de barrio con precios económicos. “El 35 % de
sus compradores son de estratos 1 y 2, mientras el 65 por ciento pertenecen a los estratos del 3 al
6” (Portafolio, 2015). Sin embargo, en cuanto al arroz que se busca ofrecer, se va a escoger como
base los estratos 1, 2 y 3.
 5.3. TARGET
Dado que D1 le vende a todo tipo de personas y asimismo el arroz ofrecido es consumido por
todo tipo de personas. No obstante, cabe resaltar que debido a que las preferencias de los
consumidores por las marcas cambia junto al nivel socioeconómico la idea es enfocar el producto
hacia los clientes que pertenezcan a los estratos 1, 2 y 3. Sin embargo, ya que es un producto de
la canasta familiar la estrategia de marketing masivo va a ser la más adecuada en el marketing
mix.

6. POSICIONAMIENTO

6.1. Dimensiones posicionamiento competidores

El posicionamiento de los competidores está basado en el precio, lo cual es inevitable en almacenes de
hard discount, en la calidad ya que a pesar del bajo costo de sus productos buscan asegurar alta calidad en
sus productos y basados en la denominación de origen ya que buscan trabajar con productores nacionales
que además les pueden dar buenos precios.

6.2. DIMENSIONES POSICIONAMIENTO EMPRESA

El posicionamiento de las tiendas D1 es muy similar al de sus competidores, ya que se basa en los mismos
tipos de posicionamiento, en el precio ya que tiene precios muy agresivos, en la calidad debido a que
aunque no tengas muchas marcas reconocidas, sus productos son de buena calidad y también buscan
trabajar con productores nacionales.

6.3. POSICIONAMIENTO ELEGIDO

Para los nuevos productos se escogió un posicionamiento basado en el cliente ya que lo que se
busca es solucionar una impracticidad que el cliente está viviendo. Junto con esto, también se va
a hacer posicionamiento basado en la denominación de origen ya que el arroz ofrecido, al ser de
marca propia es necesario trabajar con productores nacionales.

7. ESTRATEGIA DE PRODUCTO
7.1. NIVELES DE PRODUCTO
7.1.1 BENEFICIO BASICO
El beneficio básico hace referencia al beneficio esencial del producto, es decir el que cubre la
necesidad básica del consumidor. En el caso del arroz marca D1, el beneficio principal es que ya
no es necesario llevar múltiples bolsas para llevar la cantidad necesaria que satisfagan a nuestro
consumidor.
 7.1.2 PRODUCTO REAL
Este nivel hace referencia a la parte tangible del producto. En este caso, sería una bolsa más
grande que permite almacenar más arroz, facilitando su almacenamiento y transporte.

7.1.3 PRODUCTO AUMENTADO

Por último, en este nivel se habla del valor añadido o ese plus que tiene el producto. En el caso
del arroz marca D1, es tener más cantidad a un precio más bajo.

7.2. CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO

​Dado que D1 es un supermercado y hacer el análisis para los miles de productos que ofrecen es bastante
complicado, se decidió enfocarse en el arroz. Se escoge el arroz porque el real objetivo de la compañía es
vender a precios más bajos, es decir más justos. Esto conlleva a que la compañía pueda apelar a un
mercado de más bajos recursos que resulta ser la mayor parte de la población colombiana. Al ofrecer una
nueva línea de arroz con el esquema de precios de la compañía, se podría llegar a las personas de estrato
más bajo, un público que hasta ahora no ha tenido acceso a estas tiendas pues dicha gente suele mercar en
plazas de mercado y tiendas de barrio mas no propiamente en un supermercado de cadena como D1.
Además, cabe resaltar que el arroz es un producto de consumo que se puede clasificar como de
conveniencia. Esto se debe a que es económico y por lo general no genera un gran grado de esfuerzo a la
hora de tomar la decisión de compra.

7.3. PRODUCTOS INDIVIDUALES, LÍNEA Y MEZCLA

​- Línea de granos (específicamente el arroz): Se ofrecen 2 nuevos tamaños de arroz, que vendrán en
tamaños de 1,5 kilos y 5,5 kilos. De esta forma los consumidores tendrán más opciones y comprarán el
tamaño que se adecúe mejor a sus necesidades. De esta manera venderemos más arroz a cada cliente ya
que actualmente se venden solo las presentaciones de 500g y 1kg, por la que nuestros consumidores que
buscan más de 2000 g prefieren comprar en la competencia para no tener que llevar tantas bolsas.
- En esta nueva línea estamos ofreciendo un producto de consumo el cual pertenece a la categoría de
conveniencia (como ya se mencionó anteriormente). El cliente llega a D1 con la intención de comprar
arroz para todo el mes (en vez de para un almuerzo) y al ver esta nueva línea de arroces muy
convenientes, el cliente lo lleva al ser del tamaño buscado y al tener el mejor precio que en la
competencia y decide comprar por comodidad y vida útil del producto.

Gaseosas Granos Leche Verduras Carnes

Coca Cola Garbanzos Leche en polvo Lechuga Res

semidescremada

Swigen Lentejas 500g Leche en polvo Tomate Cerdo

 entera

Colombiana Arroz blanco de Zanahoria Ternera

muy alta calidad Soya
1kg

Sprite Arroz blanco de Almendra Papa Pollo

alta calidad 500g

Eistee té frio Arroz Blanco Deslactosada Tomates

Media calidad
500g

Swigen toronja Fríjoles Blancos Entera Aguacate

500g

Refresco tree fruit Frijoles Rosados Semidescremada Pimenton

500g

Manzana Maiz Pira 500g Pasteurizada Ajo

postobon

Más Más Más Más

7.4. ESTRATEGIA DE MARCA

7.4.1 ​DESARROLLO DE MARCA
​La empresa busca promocionarse como un supermercado low cost, donde todos sus productos tienen
precios asequibles sin ser de mala calidad. Las tiendas son muy sencillas para reducir costos y que el
cliente sienta un ambiente de ahorro. Además, el nombre D1 busca que la gente tenga un sentido de
pertenencia por la marca ya que fonéticamente suena “DE UNO”, buscando que las personas tengan el
pensamiento “las tiendas son de uno”.

En cuanto al producto, tendrá una marca privada, marca D1. Además, tendrá una marca individual para
diferenciarse y resaltar entre la única marca de arroz que tienen en sus estantes (El Estío). De esa manera,
se busca garantizar que a través del nombre de la cadena y una marca individual, se genere una confianza
en el consumidor. En adición, se busca que la estrategia de promoción de la empresa en sí se extienda a su
nuevo producto: el arroz.

7.5. EMPAQUE Y ETIQUETA

La imagen en la parte superior muestra cómo sería la parte trasera de la bolsa y la imagen de abajo
muestra cómo sería la parte frontal de esta misma. Se considera que con estas dos caras le queda claro al
consumidor que producto está adquiriendo y que va a consumir posteriormente. Es importante que quede
claro que este un producto que distribuye tienda D1, con su marca favoreciendo a los campesinos que lo
producen y potenciando la agroindustria nacional. Por este motivo se usan los colores rojo, blanco y
amarillo principalmente para atraer la atecion del cliente y fidelizarlos cada vez más con la marca.

Por otro lado, el producto tendrá las siguientes garantías:

- Las garantías explícitas que se brindarán con este producto son:
 ● Devolver o cambiar la bolsa de arroz si esta viene rota o con algún agujero que dañe la
calidad del producto.
● Producto 100% Colombiano, de esta manera se busca generar una confianza por parte de
los consumidores pero también de los productores.
● Producto 100% de calidad, se garantizará que el arroz viene de proveedores certificados,
en su totalidad campesinos. Se busca ofrecer el mismo arroz que se encontraría en una
plaza en la comodidad de la tienda.
- La garantía implícita del producto es que el arroz cumpla con su función de ser un bien de
consumo, es decir que se pueda cocinar de forma adecuada para ser ingerido sin problema alguno.

​7.6. CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA

Se consideró que el producto estará en la fase de introducción, pues al ser nuevo en el mercado
es muy incierto como este va a ser recibido. Además las ventas de este serán bajitas y tendrá un
beneficio muy bajito. En esta fase lo que se quiere es dar a conocer el producto, generar demanda
y expandir el mercado. Para esto toca hacer estrategias tanto de promoción como de publicidad
para que asi este producto se conozca en el mercado al que está llegando. A los productos con
una baja participación y con alto potencial en las ventas se les puede denominar como
interrogantes, pueden ser un éxito como pueden ser un fracaso. (Pablot, 2011)
 8. ESTRATEGIA DE LOS CANALES DE MARKETING
8.1. CADENA DE SUMINISTRO DE LA EMPRESA
La cadena de suministro de D1 es en gran parte un derivado de su modelo de negocio el cual consiste en
adaptar el modelo inventado en alemania por Karl y Teo Albrecht, fundadores de la cadena Aldi. Este se
basa, según un estudio realizado por la revista dinero, en mantener un bajo abastecimiento y hacer que la
mayor parte de las ventas sean productos genéricos donde ellos le compran directamente ya sea la fábrica
que produce decir la gaseosa, o directamente al granjero que cultiva granos. De esta forma se corta a
quien se conoce como el middle man o intermediario, en español lo que permite sacar de la cadena a
alguien quien tendría que extraer su beneficio del producto generando que pueda llegar al consumidor a
un precio más asequible. La excepción serían las marcas cuyos producto son tan baratos que vender
directamente al consumidor no resultaría en un ahorro tan importante, fenómeno el cual causaría que el
consumidor recaiga a la marca más popular. Es decir, si una big cola vale 1000 pesos y una coca cola vale
1100, lo más probable es que el consumidor aún así se decante por la marca más conocida. En pocas
palabras, la cadena de suministro mantiene un equilibrado balance de productos “de marca” donde el
precio de venta se alinee con un modelo de precios baratos, y productos genéricos “directo al
consumidor” donde el ahorro sería más significante que la pérdida en calidad.
8.2. INTERMEDIARIOS DEL CANAL Y SUS FUNCIONES
Como previamente mencionado, D1 mantienen una mezcla de productos genéricos estampados con la
marca D1, y algunas marcas más conocidas como es el caso de Coca-Cola, Postobón, y el mercado de
bebidas en general sin dejar de ofrecer opciones genéricas para aquel cliente que priorizaría un ahorro de
decir 100 pesos por unidad sobre el cambio en el sabor. Todo esto es decir que el producto va
directamente del fabricante al supermercado y luego al consumidor eliminando las operaciones del medio
como los mayoristas y los detallistas.
8.3. ESTRUCTURA(S) DE DISTRIBUCIÓN UTILIZADA(S)
La distribución se hace a través exclusivamente de los puntos de venta del supermercado, lo que no en
dato menor ya que tienen más de 1300 ubicaciones a nivel nacional. Podría considerarse una mezcla de
canal directo, ya que hay productos que ellos fabrican directamente como sus detergentes Bonaropa y el
canal minorista en casos como los productos de marca que venden, por más pocos que sean.
8.3.1. Intensidad de la distribución
El nivel de intensidad sin duda alguna es intensivo ya que D1 no discrimina entre sus clientes y su
catálogo de productos se basa mayoritariamente en productos de esencial consumo, el decir que no podría
ser selectivo, ya que no hay nada que apunte a una sola persona, a excepción tal vez de secadores y
productos de maquillaje si se quiere se machista, y sobra decir que definitivamente no es exclusivo.
8.4. RELACIONES EN EL CANAL
8.4.1. El poder en el canal
El poder en el canal obedece a la fuerza del impacto que tienen sobre la cadena las acciones de una
persona o compañía dentro de esta. En gran parte, la forma de funcionar de D1 de comprar directamente
al productor en el caso de la mayoría de sus productos hace que ellos tengan casi todo el poder ya que
solo dependen del productor. Ahora, si el productor no cumple, se le sale de las manos a D1 queriendo
decir que el poder realmente lo tiene el productor. Ya en casos de los productos que le compran a un
proveedor tal como es el caso de coca cola, el proveedor tiene el poder ya que, vuelve y juega, si
inclumpen a la entrega,no hay nada que D! Pueda hacer al respecto.

8.4.2. Conflictos actuales y/o potenciales

Actualmente no hay muchos conflictos ya que la compañía ha experimentado consistente crecimiento y
de eso se beneficia todo el mundo. Ahora, en vista que se viene una gran crisis, un potencial problema a
futuro podría ser que el productor se vea en necesidad de aumentar sus ventas y pueda entrar un nuevo
actor al mercado ofreciéndoles mejores precios de compra a los productores haciendo que estos
abandonen a D1.
8.5. ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

● Administración de las relaciones con el cliente: Las relaciones con el cliente de D1 son
absolutamente fundamentales ya que se forma parte de un segmento del mercado que cada vez
crece más con cada vez más participantes haciendo reemplazar a uno una decisión realmente fácil
de tomar. Es fundamental para D1 nunca perder de vista sus valores básicos: siempre el precio
mas justo posible y calidad igual o mejor a las diferencias de supermercados de marca. Siempre
que estos valores permanescan arriba de las prioridades, las relaciones con el cliente deben ser
positivas, esto siempre sin perder de vista la importancia de un excelente servicio, buenas
ubicaciones con oportunidad de parqueo, etc.
● Administración de las relaciones con los proveedores: El punto más fundamental de la ecuación
sin duda alguna, tal y como es de esperarse con un modelo de negocio donde en lo posible no se
trata con hambre del medio. La forma de mantener una buena relación con el proveedor es
bastante simple siempre que ellos cumplan con su parte y es, diligentemente, cumplir con su
parte. Es decir pagar justamente, pagar a tiempo, cumplir con las compras
prometidas/presupuestadas.
● Administración de servicio al cliente: Como dicho previamente, es fundamental. Siendo un
supermercado, no es del todo fundamental que el servicio sea excelente y que sea lo que más
sobresale ya que en un modelo low cost, un servicio como este puede ser inasequible pero lo que
sin duda es fundamental es que no sea malo. Un servicio al cliente promedio no deja un mal
sabor, un mal servicio al cliente sin duda logrará que un cliente no regrese.
● Administración de la demanda: La administración de la demanda en el modelo de D1 la realidad
es que es bastante simple. La razón de esto viene siendo que si realmente son capaces de ofrecer
la mejor calidad al menor precio, es bastante obvio que la demanda va a estar. El problema más
grande, y lo he experimentado personalmente es que no puedan producir suficiente producto para
suplir toda la demanda. La solución a este problema es bastante complicada y tal vez solucionarla
pueda llevar a mayores problemas que los que se tenían inicialmente pasando a tener sobre
oferta. Siempre que la oferta actual pueda lograr los ingresos que se buscan, no es grave estar por
debajo del nivel de oferta que el mercado demanda.
● Nivel de cunplimineto de los pedidos: En el aspecto de las ventas, es un supermercado, no existen
tal cosas como los pedidos a parte de ya casos especiales. En cuanto a los proveedores, como
dicho múltiples veces antes, su cumplimiento es realmente esencial ya que si ellos no cumplen, no
 hay producto para vender siendo la falta de un plan b la mayor debilidad de su modelo de
negocio.
● Administración del flujo de manufactura:
● Desarrollo y comercialización del producto: Para el producto que elegimos comercializar,
evidentemente no requiere desarrollo, es arroz. Según el modelo, se le comprara directamente al
arrocero, se empacar en D1 directamente y se comercializará en los supermercados de la cadena a
nivel nacional.
● Administración de las devoluciones: Como dicho en la campaña publicitaria, si el cliente siente
que el producto no esta a par, se le aceptará su devolución siempre se haya consumido menos de
la mitad y a cambio se regresara el dinero.

9. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
9.1. METAS DE LA PROMOCIÓN
La meta de la promoción que hemos elegido, es decir ofrecer el arroz blanco de mediana calidad en
nuevas presentaciones de mayor contenido al mismo precio de las anteriores, tiene como objetivo
posicionar a la compañía D1 como realmente la opción más justa del mercado ya que según una básica
investigación, la cadena Justo y Bueno tiende a ofrecer el arroz de regular calidad a un mejor precio que
el de mediana calidad de D1, cosa que tiene sentido dada la diferencia en calidades pero la realidad es que
en términos de sabor y textura, son bien similares uno al otro y para el tipo de comprador que cada peso
vale, la deferencia de calidad no justifica el aumento y por ende para poder competir con dicha oferencia
de Justo y Bueno, se debe ofrecer este producto a un precio más convincente.
9.2. PRESENTAR TODA LA CAMPAÑA PUBLICITARIA
Landing page de la campaña:
Paso a paso: ¿Cómo hacer el Ad?:
Después de ver el video, entramos a google Adwords, a continuación diligenciamos los requerimientos
como las palabras clave para que aparezca el anuncio, en nuestro caso fue “arroz” y “D1” y el área donde
Google va a mostrar nuestro anuncio que fue en Bogotá. El siguiente paso era el diseño, nos pedía 3
títulos y 2 descripciones. El título “Nuevo Arroz” lo escogimos ya que el adjetivo nuevo llama la atención
fácilmente, el título 2 “Presentación 1,5 Kg” busca decirle al consumidor que se le está ofreciendo y por
último el título 3 “Oferta” también llama muy fácil la atención. En la descripción 1, explicamos qué tiene
de nuevo y en la descripción 2 de qué se trata la oferta, informando los pedidos a domicilio que según el
video incentivan a que el consumidor de click y realice la compra.

Video:
Debido a la situación en la que nos encontramos actualmente, donde las comunicaciones a distancia se
han vuelto más frecuentes, escogimos hacer una conversación de whatsapp para promocionar el producto.
Con lo anterior, buscamos que el video publicitario sea visto en redes y haga sentir identificado al
consumidor potencial que lo vea al reflejar una situación común, mientras se logra llegar a públicos más
jóvenes. Además, en el chat se resalta las características más importantes del producto de una manera
sencilla y cotidiana.

https://www.youtube.com/watch?v=MQqT-Jt8Fng

10. ESTRATEGIA DE PRECIO

10.1. OBJETIVO DE LA FIJACIÓN DE PRECIO
Se quiere hacer una asignación de precios bajo al producto, teniendo así un objetivo orientado a las ventas
ya que lo que se espera es atraer clientes que estén buscando una mayor cantidad de arroz a un precio más
económico y esto no se encuentra en el mercado pues los que hay son muy caros o no tienen suficiente
cantidad, con esto podremos entrar a competir fácilmente en el mercado y adquirir participación. Además,
el objetivo que se tiene es maximizar las ventas debido a que no hay un arroz que tenga un mucha
cantidad y un precio menor o igual al nuestro
10.2. DETERMINACIÓN DEL PRECIO
Precios más bajos que los de la competencia.
Arroz 1.5kg: $3,900
Algunas de nuestras competencias:
- Arroz Diana: $5,475
- Arroz Blanco alta muy calidad: $5,925
- Arroz Supremo: $5,985
- Arroz Roa: $6,585
Arroz 5.5kg: $15,900
Algunas de nuestras competencias:
Arroz Roa: $23,750
Arroz Diana: $20,890
Arroz Supremo: $21,990
Arroz Florhuila: $32,385

10.3. ESTIMAR DEMANDA, COSTOS Y UTILIDADES

Se comenzarán vendiendo 10,000 unidades mensuales de el arroz de 1.5kg y 6,000 unidades mensuales
del arroz de 5.5kg

Demandas:
Arroz 1.5kg
$3,900 x 10,000 = $39,000,000

Arroz 5.5kg
15,900 x 6,000 = $95,400,000

Costos:
costo unitario - 60% del precio de venta
Arroz 1.5kg: $23,400,000
Arroz 5.5kg: 57,240,000
Utilidades:
Arroz 1.5kg: $15,600,000
Arroz 5.5kg: 38,160,000
10.4. ESTRATEGIA DE PRECIOS
La estrategia de precios que se escogió fue asignación de precios de penetración, ya que es la
estrategia que caracteriza a D1. En esta lo que se busca es entrar al mercado con precios menores
al de la competencia pero sin dejar de obtener ganancias.

REFERENCIAS

● América Retail. (2018). Colombia: El impacto de los modelos bajo costo. Recuperado de:
https://www.america-retail.com/colombia/colombia-impacto-los-modelos-costo/
● Course Hero. (2020). Misión tiendas D1 es una empresa basada en ahorros. Recuperado
el 11 de Mayo de 2020 de:
 https://www.coursehero.com/file/p4qsd8ra/Misi%C3%B3n-Tiendas-D1-es-una-empresa-
basada-en-ahorros-en-gastos-y-costos-es-el/
● Diario La Economía. (2019). Para Forbes, Justo & Bueno es uno de los mejores retailers de la
década. Recuperado el 16 de Mayo de 2020 de:
https://diariolaeconomia.com/fabricas-e-inversiones/item/4960-para-forbes-justo-bueno-es-uno-d
e-los-mejores-retailers-de-la-decada.html
● Dinero. (2016). Cómo funcionan las tiendas D1: La revolución de las tiendas de descuento.
Recuperado el 11 de Mayo de 2020 de:
https://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/como-funcionan-las-tiendas-d1
/218767
● Dinero (2019). ¿Cómo le fue a Justo & Bueno durante el 2019?. Recuperado el 16 de Mayo de
2020 de:
https://www.dinero.com/empresas/confidencias-on-line/articulo/como-le-fue-a-justo--bueno-dura
nte-el-2019/280339
● El Espectador. (2020). Así definen su clase social. Recuperado de:
https://www.elespectador.com/economia/quien-determina-mi-clase-social-articulo-899052
● El Heraldo (2019). Grupo Éxito fortalece su estrategia digital y renueva aplicaciones móviles.
Recuperado el 16 de Mayo de 2020 de:
https://www.elheraldo.co/economia/grupo-exito-fortalece-su-estrategia-digital-y-renueva-aplicaci
ones-moviles-607410
● Fedearroz (2020). Consumo de Arroz en Colombia Desde 2000 hasta 2020. Recuperado el 17 de
Mayo de 2020 de: ​http://www.fedearroz.com.co/new/consumo.php
● Fedearroz (2020). Precio Promedio Mensual Arroz Paddy Verde en Colombia Pesos / Tonelada
2012 – 2020. Recuperado el 17 de Mayo de 2020 de:
http://www.fedearroz.com.co/new/precios.php
● Jumbo. (2020). Arroz-Jumbo. Recuperado el 13 de Mayo de 2020 de:
https://busqueda.tiendasjumbo.co/busca?q=arroz
● Kantar Worldpanel (2015). Crecimiento de las tiendas D1 en Colombia. Recuperado el 17 de
Mayo de:
https://www.kantarworldpanel.com/co/Noticias/Crecimiento-de-las-Tiendas-D1-en-Colombia
● La república. (2020). Los pioneros de las tiendas de descuento duro en Colombia. Recuperado el
11 de Mayo de 2020 de:
https://www.larepublica.co/consumo/los-pioneros-de-las-tiendas-de-descuento-duro-en-colombia-
2527081
● La república (2019). Estos son los planes de responsabilidad social de los retailers. Recuperado el
13 de Mayo de 2020 de:
https://www.larepublica.co/responsabilidad-social/estos-son-los-planes-de-responsabilidad-social
-de-los-retailers-2929588
● La República (2019). D1 alcanzó 50,3% del mercado de discounters seguido de Ara (23,2%) y
Justo y Bueno (10,7%). Recuperado el 16 de Mayo de 2020 de:
https://www.larepublica.co/empresas/d1-alcanzo-503-del-mercado-de-los-discounters-seguido-de
-ara-232-y-justo-y-bueno-107-2892887
● La República (2019). Supermercados de Jerónimo Martins se llamarán Ara. Recuperado el 16 de
Mayo de 2020 de:
https://www.larepublica.co/empresas/supermercados-de-jeronimo-martins-se-llamaran-ara-20307
81
● Pablot. (2011). Marketing: El ciclo de vida de los productos y la importancia de innovar.
Recuperado el 16 de Mayo de 2020 de:
https://www.rankia.com/blog/mundodelaempresa/1110194-marketing-ciclo-vida-productos-impor
tancia-innovar
● Portafolio (2015). Supermercados D1 aumentan sus ventas en un 15 %. Recuperado el 17 de
Mayo de:
https://www.portafolio.co/negocios/empresas/supermercados-d1-aumentan-ventas-15-36892
● Rockcontent (2019). El gigante colombiano: conoce las estrategias corporativas y de marketing
del Grupo Éxito. Recuperado el 16 de Mayo de:
https://rockcontent.com/es/blog/estrategias-del-grupo-exito/
● Tiendas D1. (2020). Historia. Recuperado el 13 de Mayo de 2020 de:
https://tiendasd1.com/historia/