CÓDIGO: ESTR-SGI-ADM- PAP-08

SISTEMA DE GESTIÓN APROBADO GERENCIA

INTEGRADO VERSIÓN: 0
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN FECHA: Marzo 2024
DE PEDIDOS PÁGINA: Página 1|3

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

ADMINISTRACIÓN
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE
PEDIDOS.

Versión Fecha Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Ing. César Chú Acevedo Shaony Chú Acevedo.

Supervisor de Ing. Rafael Neyra Gerente General.
0 27.03.2024
Operaciones. Jefe de Operaciones
CIP: 283535 Enzo Solís Pérez
Gerente de Operaciones

Firma
(Versión vigente)

Detalle de las modificaciones

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1. PRESENTACIÓN.

La entidad prestadora de servicios ESTRUEM S.A.C. ES una Empresa líder en Diseño,

Maquinado, Fabricación y Mantenimiento de piezas y equipos mecánicos e industriales,
para el sector minero, industrial y agroindustrial. Orientando nuestros esfuerzos a
maximizar la vida útil de nuestros productos y equipos para brindar la mejor relación
costo-beneficio a nuestros clientes. Siendo nuestra filosofía la creatividad e innovación,
al servicio de la mejora integral y sostenible de la competitividad y rentabilidad de
nuestros Clientes.

Establece el presente procedimiento con el fin de facilitar la comunicación con sus

clientes y que éstos puedan dirigirse a la empresa para requerir cotizaciones o compras
sobre Diseño, Maquinado, Fabricación, Suministro y Mantenimiento de piezas y equipos
mecánicos e industriales, para el sector minero, industrial y agroindustrial.

2. GENERALIDADES.
 OBJETIVO:

la empresa ESTRUEM SAC, (en Adelante ESTRUEM), tiene los siguientes objetivos:

 Facilitar la comunicación con sus clientes y que éstos puedan dirigirse a la

empresa para requerir cotizaciones o compras sobre Diseño, Maquinado,
Fabricación, Suministro y Mantenimiento de piezas y equipos mecánicos e
industriales, para el sector minero, industrial y agroindustrial.

3. ÁREAS INVOLUCRADAS.

 Jefe de Operaciones
 Gerente General
 Asistente Administrativo

4. ALCANCES.

1. Los clientes pueden presentar todo tipo de solicitudes de pedido, sean preguntas,
comentarios, solicitudes de cotización y órdenes de compra.

2. La respuesta dada a la solicitud de pedido que realiza el cliente, sea persona

natural o persona jurídica, es gratuita.

3. La solicitud de cotización puede ser presentada por el cliente en cualquier

momento cuando así lo considere necesario.

4. Las solicitudes de cotización que pueden presentar los clientes pueden ser por
medio escrito, verbal o electrónico.

La solicitud de información vía correo electrónico, debe contener lo siguiente:

a) Debe estar dirigida al encargado de costos y presupuestos.

b) Nombre completo y RUC o DNI del cliente.
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5. La solicitud de cotización del cliente será respondida por escrito mediante correo
electrónico por parte del responsable de costos y presupuestos.

6. El plazo de atención de la solicitud de cotización será la dispuesta por el cliente,

caso contrario se le informará la no participación de la misma.

7. Si el cliente queda satisfecho con la propuesta puede enviar la orden de compra o

servicio para proceder con la ejecución del trabajo, si no está conforme con el
precio cotizado puede solicitar un descuento en el presupuesto que será evaluada
por el responsable.

5. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD.

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