Fecha: 04/02/2024

Nombre: Victoria Rebeca Vega Osornio

Matricula: 335001782
Materia: Capacitación y desarrollo del talento humano
Curso: Comunicación efectiva en el trabajo
Logo:

Lugar: Paseo de las Jacarandas #389, Colonia Nueva Santa Maria, C.P.08965, en la Ciudad de
México
Fecha: 19/02/024
Duración: 5 sesiones de 45 minutos

PROPÓSITO GENERAL
Se realiza esta capacitación con el fin de lograr una comunicación efectiva entre los
miembros del departamento de armado de la empresa «Eclipse», a fin de mejorar el clima
laboral dentro del departamento, así como bridar herramientas al departamento para que
comunique eficazmente sus necesidades, contribuyendo a una mejora en la productividad
y tiempos de ensamble de muebles.

OBJETIVO GENERAL DE APRENDIZAJE

Que el personal del departamento de armado desarrollen e integrarán sus conocimientos,
habilidades, actitudes, criterios y experiencias en los diferentes temas, conceptos y aspectos
involucrados en el proceso de comunicación humana, sus lenguajes, códigos , barreras, principios
y técnicas, que les permita escuchar con atención, mejorar su expresión y comprensión, verbal y
no verbal, comunicarse con mejor claridad, en forma asertiva, ética, eficiente y eficazmente en las
distintas situaciones y áreas de su vida profesional.

OJETIVOS PARTICULARES
Dentro de los objetivos de acuerdo con la taxonomía de Bloom se establecen niveles en desarrollo
de una comunicación efectiva.

1) Definir las ideas que se desean expresar

2) Expresión de ideas al abrir un dialogo

3) Compartir ideas dentro de un dialogo

4) Analizar las ideas compartidas dentro del dialogo

5) Colaborar dentro del dialogo afín de llegar a acuerdos

6) Crear un acuerdo mutuo entre las partes.

CONTENIDO TEMÁTICO:
1) Modelos de la comunicación humana

a. Diferencia entre información y comunicación

b. Barreras o interferencias en la comunicación

c. Escucha empática

d. Comunicación asertiva

2) Niveles de comunicación

3) Dirección de la comunicación

4) Retroalimentación de la comunicación y confrontación positiva

5) Negociación asertiva y como método de resolución de conflictos

DESARROLLO DE LOS TEMAS:

 Sesión 1

o Se les introducirá a los participantes a los modelos de la comunicación humana

introduciendo al tema a los participantes mediante una presentación (30 minutos)

 ¿Qué es la comunicación?

 ¿Cuál es la importancia de la comunicación?

 ¿Cuáles son las barreras de la comunicación?

 Modelos de la comunicación (Shanonn y Weaver, Osgood y Laswell)

o Actividad: dividir a los participantes en grupos de 4 para que ejemplifiquen los

distintos modelos de la comunicación. (15 minutos)

 Sesión 2

o Se les mostrar mediante una presentación sobre la escucha empática y la

comunicación asertiva (20 minutos)

 ¿Qué es la escucha empática?

 ¿Qué constituye la escucha empática?

 ¿Cuáles son los aspectos de la comunicación empática?

 ¿Qué es la comunicación asertiva?

  ¿Cómo diferenciar la comunicación asertiva?

o Actividad 1: Dividir a los participantes en grupos y contraste situaciones en las que

se ejemplifique una escucha empática y una no empática (10 minutos)

o Actividad 2: Dividir a los participantes en grupos y contrastar las situaciones de

comunicación asertiva y no asertiva (10 minutos)

 Sesión 3

o Mediante diapositivas se explicarán los distintos niveles de comunicación que

existen en la comunicación, así como las direcciones que esta puede tener (25
minutos)

 ¿Cuáles son los niveles de la comunicación?

 ¿En qué consisten los niveles de la comunicación?

 ¿En qué direcciones puede ir la comunicación?

o Actividad: Evaluación mediante una encuesta sobre lo aprendido durante las

sesiones anteriores (15 minutos)

 Sesión 4

o Mediante diapositivas y videos se explicarán la retroalimentación de la

comunicación y la confrontación positiva (25 minutos)

 ¿Qué es la retroalimentación?

 ¿Cómo se retroalimenta?

 ¿Qué es un conflicto?

 ¿Cuáles son las etapas de un conflicto?

 Diferencias entre la un conflicto positivo y negativo

 ¿Qué es la confrontación?

 ¿Cómo tener una confrontación positiva?

o Actividad 1: dentro de un juego de videos identificar los momentos en los que

existe una retroalimentación en la conversación (10 minutos)

o Actividad 2: dentro de un juego de parejas identificar las situaciones que

pertenecen a una confrontación positiva y una negativa
  Sesión 5

o Mediante una presentación de diapositivas y videos se explicará el concepto de

negociación asertiva y métodos de resolución de conflictos (30 minutos)

 ¿Qué es una negociación?

 ¿Qué es asertividad?

 ¿Qué es negociación asertiva?

 ¿En qué consiste la negociación asertiva?

 ¿Cuáles son los métodos para resolver un conflicto?

o Actividad: Mediante un debate propiciar que los participantes del curso pongan en
práctica lo aprendido durante las sesiones

EVALUACIÓN:
Se evaluará a los participantes mediante una lista de cotejo observar si se cumplieron los objetivos
particulares planteados durante el curso.

REFERENCIAS:
Córdoba, A. P. (2010, 16 mayo). Modelos de comunicación [Diapositivas]. SlideShare.
https://es.slideshare.net/amilbiap/modelos-de-comunicacin

IMECAF. (s. f.). https://imecaf.com/desarrollo-humano/cursos-desarrollo-humano/curso-de-

comunicacion-efectiva-83.html#infoTemario

CONCLUSIONES:
Se espera que al final del curso los participantes sean capaces de articular ideas, expresar,
retroalimentar, ideas mediante una conversación, así mismo son capaces de reconocer un
conflicto, siendo capaces de manejarlo de manera positiva mediante la negociación, permitiendo
que puedan llegar a acuerdos en situaciones en las que las partes puedan conseguir un beneficio.

Los participantes sean capaces de manifestar una escucha empática al momento de mantener una
conversación, de este modo son capaces de evitar conflictos ya que mediante la escucha activa se
pueden reconocer las distintas barreras de la comunicación que son clave para el desarrollo de
conflictos.

De este modo se espera que se cumpla el propósito del curso, así como los objetivos particulares
planteados, esto mediante la taxonomía de Bloom, de manera escalonada se irá evaluando el
dominio de las habilidades a desarrollar en el curso. Con el cual se espera mejorar la comunicación
entre los miembros del departamento de armado, fomentado la comunicación efectiva con el fin
de mejorar el clima laboral dentro del departamento y promoviendo el compañerismo entre los
integrantes, lo cual se espera que genere un aumento de la productividad y, por tanto, facilitar los
tiempos y entregas de mubles de la empresa Eclipse.