Guía de Design Thinking

¿Qué es Design Thinking?

¿Por qué necesitamos aplicar el Design Thinking?

Centrarse en la experiencia del usuario
El Design Thinking impulsa la innovación
Encuentra soluciones para problemas complejos

Cómo aplicar modelos de Design Thinking

Design Thinking de la escuela de Stanford D.
Design Thinking ZURB
Design Thinking de doble diamante
Proceso de Design Thinking de IBM

Para muchas empresas, el proceso de diseño todavía está encerrado dentro de una pequeña
sala creativa. Los diseñadores no contribuyen de manera efectiva a la construcción del
negocio, ya que el diseño se ve como una herramienta más que como una estrategia. Por otro
lado, un vistazo rápido a los mercados puede brindarnos más información sobre cómo el
enfoque holístico del diseño puede ayudar a construir un negocio de éxito. Empresas como
Apple, Microsoft, IKEA, Lego, Google y otras empresas de éxito están integrando el diseño
en la parte superior de sus estrategias empresariales utilizando el Design Thinking, y los
gerentes de diseño hacen una contribución de alto nivel con el cuerpo ejecutivo para tomar
decisiones estratégicas que puede contribuir al éxito del producto.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre las empresas impulsadas por el diseño y otras empresas,
y qué puede hacer el diseño por las empresas en términos de desarrollo de productos y otros
factores como lograr la innovación y el éxito empresarial? En esta guía, investigamos el
término “ Design Thinking ” como uno de los términos que se destacaron en los últimos
años como uno de los métodos que pueden ayudar a construir una comprensión holística de
los procesos de diseño dentro de las empresas. Además, analizamos los beneficios que se
pueden obtener mediante la aplicación del Design Thinking dentro de las empresas.

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¿Qué es Design Thinking?
Existe una notable confusión sobre el significado del Design Thinking, y esta confusión se
puede observar dentro y fuera del cuerpo del diseño. Esta confusión se debe a la forma en que
definimos el diseño en relación con sus propios componentes y los otros campos del
conocimiento humano, incluidas la ciencia y el arte. Por lo tanto, antes de pasar a definir el
Design Thinking, debemos tener una definición clara de lo que es diseño. En su libro,
Designerly Ways of Knowing, el profesor Nigel Cross proporcionó una definición holística
para el diseño de la siguiente manera:

“ Todo lo que tenemos a nuestro alrededor ha sido diseñado. La capacidad de diseño es, de
hecho, una de las tres dimensiones fundamentales de la inteligencia humana. El diseño, la
ciencia y el arte forman una relación de "Y", no de "O" para crear la increíble capacidad
cognitiva humana. "

Ciencia: encontrar similitudes entre cosas que son diferentes

Arte: encontrar diferencias entre cosas que son similares

Diseño: crear 'totalidades' factibles a partir de 'partes' no factibles

En cuanto a los componentes del diseño, Steve Jobs definió con éxito el diseño en una de sus
citas como: “ La mayoría de la gente comete el error de pensar que el diseño es lo que
parece. La gente piensa que es este barniz, que a los diseñadores se les entrega esta caja y se
les dice: '¡Que se vea bien!' Eso no es lo que creemos que es el diseño. No es sólo cómo se ve
y se siente. El diseño es cómo funciona. "

Con base en lo anterior, el diseño puede verse como un proceso que creó los "todos" a partir
de las "partes", esas partes incluyen no solo el aspecto y la sensación del producto del
diseñador, sino también cómo funciona. Este proceso es el proceso de diseño, también
conocido como proceso de Design Thinking.

El Design Thinking es una metodología centrada en el usuario que utilizan los diseñadores
para resolver problemas y encontrar soluciones deseables para los consumidores. es un

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proceso que se basa en una estrategia impulsada por el consumidor que tiene como objetivo
asegurar que el usuario esté en el centro de las etapas del proceso de diseño, comenzando por
definir el problema, terminando por entregar la solución en forma de producto final, y obtener
comentarios del usuario que serán parte de un proceso iterativo continuo que se utilizará para
mejorar el producto o servicio diseñado en el futuro.

La lámpara de mesa KEA LAMPAN proporciona un ejemplo práctico de su estilo de diseño

democrático (fuente: IKEA )

Tim Brown, director ejecutivo de IDEO, la empresa líder en diseño, define el Design
Thinking como: “ El Design Thinking puede describirse como una disciplina que utiliza la
sensibilidad y los métodos del diseñador para hacer coincidir las necesidades de las
personas con lo que es tecnológicamente factible y lo que puede hacer una estrategia
comercial viable. convertir en valor para el cliente y oportunidad de mercado. "

Mini caso de estudio: Diseño democrático en IKEA

IKEA es una de las empresas líderes en el campo de la industria del diseño de productos para
el hogar y muebles. La estrategia de diseño democrático de IKEA integra diferentes
principios en el proceso de desarrollo del producto para lograr un "buen diseño". Su política
garantiza que cada uno de los productos de IKEA debe alcanzar los siguientes cinco
principios:

Forma : la apariencia y la sensación del producto deben ser deseables y hermosas

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Función : el producto debe ser utilizable y resolver uno de los problemas del consumidor de
manera eficiente. El producto debe considerar todos los factores humanos relacionados con la
forma en que los consumidores usan el producto.

Calidad : la calidad del producto incluye la elección de los materiales adecuados en el diseño
de sus productos.

Sostenibilidad : los productos deben ser ecológicos reduciendo los desechos, las emisiones
de carbono y el consumo de los recursos de la Tierra.

Precio bajo : el producto debe estar disponible a un precio asequible para la mayor cantidad
de personas posible.

El estudio del caso anterior proporciona un ejemplo de éxito de tener una comprensión clara
del proceso de diseño. Para muchas empresas, el diseño tiene una definición muy limitada
que minimiza el valor esperado en el producto o servicio final.

¿Por qué necesitamos aplicar el

Design Thinking?
En los últimos años, se puede observar una comprensión cada vez mayor del proceso de
Design Thinking. El año pasado, McKinsey & Company, una de las firmas de asesoría de
desarrollo de productos líderes en el mundo, publicó un informe sobre la importancia de
construir una cultura impulsada por el diseño dentro de las empresas. Los mini estudios de
caso destacados en esta guía brinda ejemplos de éxitos de aplicación del proceso de Design
Thinking. Entonces, ¿cuáles son los valores que se pueden lograr aplicando el Design
Thinking dentro de la empresa? A continuación se muestra una lista de los posibles
beneficios que se pueden lograr mediante la aplicación del Design Thinking:

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Centrarse en la experiencia del usuario
Como se destacó anteriormente, el proceso de Design Thinking tiene un objetivo final que es
abordar las necesidades y los problemas de las personas para lograr un diseño de producto
centrado en el usuario. Sin embargo, este enfoque toma en consideración la experiencia
emocional además de los otros factores de la experiencia del usuario. En su artículo para
Harvard Business Review, Jon Kolko ofrece un claro ejemplo de la experiencia emocional y
su relación con la propuesta de valor del producto: “Si compra un Lexus, el fabricante de
automóviles promete que recibirá un transporte seguro y cómodo en un buen lugar. vehículo
diseñado de alto rendimiento. Una propuesta de valor emocional es una promesa de
sentimiento: si compra un Lexus, el fabricante de automóviles promete que se sentirá
mimado, lujoso y acaudalado ".

Esta propuesta de valor emocional solo se puede lograr adoptando el Design Thinking para
crear el llamado diseño empático. El diseño empático tiene como objetivo poner a los
diseñadores en el lugar del usuario final dándoles la oportunidad de ver cómo se sienten y
responden al producto. En una entrevista sobre Dezeen, Marcus Engman destacó que el
proceso de diseño en IKEA comienza en las casas de las personas para descubrir lo que
realmente necesitan. Este paso es parte de la fase de énfasis en el proceso de Design
Thinking.

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Microsoft Windows ha cambiado drásticamente para centrarse en el usuario en lugar de en la
tecnología (fuente: Microsoft )

Mini caso de estudio: Design Thinking en Microsoft

Microsoft, el proveedor líder mundial de software de sistemas, ha sido una organización

impulsada por la tecnología durante mucho tiempo. Actualmente, Microsoft utiliza el Design
Thinking para centrarse en las necesidades y la experiencia del usuario. Para lograr esto,
Microsoft adoptó una estrategia para centrarse en la experiencia del usuario, integrar a los
diseñadores con los equipos de desarrollo de productos, ofrecer métodos prácticos a los
diseñadores, aplicar principios de diseño en toda la empresa y ampliar el uso de métodos de
investigación de usuarios para mejorar la experiencia del usuario. .

Para lograr esta estrategia, Microsoft adoptó un proceso de diseño centrado en el usuario de
cinco etapas: comprender, visualizar, especificar, implementar y mantener. Estas etapas son
muy similares a los procesos de diseño destacados anteriormente. Además del proceso de
diseño, Microsoft involucró el diseño en diferentes niveles, como los siguientes:

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Reuniones periódicas de gestión de proyectos para dar seguimiento al progreso y asegurar
que se cumplan los objetivos previstos.

Utilizar métodos de evaluación para conocer más sobre la satisfacción de los usuarios y
conocer su experiencia.

Probar los prototipos mediante la adopción de métodos de prueba y evaluación de usuarios.

El Design Thinking impulsa la

innovación
En su artículo en Stanford Social Innovation Review, Tim Brown destacó que “el Design
Thinking es escalable y se puede aplicar de forma incremental para mejorar las ideas
existentes (como la forma en que se entrega un servicio o el rendimiento de un producto para
el usuario) o se puede aplicar radicalmente para crear soluciones disruptivas que satisfagan
las necesidades de las personas de formas completamente nuevas. ”Estas características del
Design Thinking promueven la contribución en diferentes tipos de innovación, incluida la
innovación disruptiva, sostenida y revolucionaria.

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El Design Thinking impulsa la innovación (fuente: modificado según el IDEO)

La naturaleza del proceso de Design Thinking contribuye a impulsar la innovación dentro de

la empresa, ya que lograr la innovación requiere la consideración de tres factores principales:
tecnología, negocios y valores humanos. Esos tres factores se pueden lograr desde dentro del
proceso de Design Thinking al apuntar a los siguientes tres objetivos mientras se realiza el
proceso:

La deseabilidad del usuario : el producto debe estratificar las necesidades del consumidor
resolviendo sus problemas cotidianos utilizando un enfoque centrado en el usuario.

Viabilidad comercial : se debe considerar una estrategia comercial integrada para asegurar el
éxito del producto en el mercado.

Posibilidad de tecnología: la tecnología debe considerarse una parte esencial del proceso de
desarrollo de nuevos productos (NPD), ya que se considera una herramienta poderosa para
que los diseñadores logren la innovación.

Mini caso de estudio: Design Thinking en Apple

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En el caso del estudio de Design Thinking: Innovación en Apple, se investigaron las huellas
del cambio dramático de los productos Apple y cómo se relacionó con el Design Thinking .
Después del regreso de Steve Job a Apple en 1997, inició un nuevo proceso de Design
Thinking para ayudar a la empresa a pasar sus momentos difíciles durante el período
1985-1997 y lograr el éxito en el mercado. Su estrategia, que recibió el lema “¡Piensa
diferente!”, se basó en aplicar los objetivos del Design Thinking por encima del proceso del
producto. Entonces, se centró en lo siguiente:

Centrarse en las necesidades del usuario en lugar de en las necesidades del negocio

Construir una relación empática entre los usuarios y sus productos Apple

Centrarse en el diseño en lugar de la ingeniería, ya que los diseñadores pueden considerar

tanto la forma como la función en el diseño del producto

Crear productos simples que apuntan necesidades del usuario en lugar de productos
complejos y difíciles de usar

El enfoque de Steve Job en el proceso de diseño tiene un impacto dramático en el desarrollo

de iMac (fuente: Wikipedia )

Encuentra soluciones para problemas

complejos
Además de la naturaleza del proceso de Design Thinking, sus diferentes etapas pueden
ayudar al equipo de diseño a pensar en soluciones para problemas complejos que no se
resolvieron previamente. Durante cada etapa, se pueden utilizar herramientas creativas para

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encontrar soluciones poco comunes o abordar el problema de manera diferente. En la etapa
Definir, se pueden usar herramientas como el diagrama de afinidad para organizar los datos
recopilados y el diagrama de causa y efecto se puede usar para investigar las causas detrás de
un problema específico.

El Design Thinking también se puede integrar con herramientas como el análisis DAFO,
resolución de problemas TRIZ para mejorar la eficiencia del producto final. Por ejemplo, el
método TRIZ es una herramienta común para abordar problemas complejos y lograr la
innovación. Esta herramienta se puede utilizar en las etapas de Definición y Prototipo para
llegar a una solución innovadora a los problemas.

Además de los beneficios anteriores de aplicar el proceso de Design Thinking, se pueden

destacar otras ventajas como el aumento de las ganancias de la empresa y la competitividad
del mercado. Existe una correlación positiva entre el Design Thinking y el logro de la
innovación que se ha demostrado como un factor de éxito para lograr ganancias y mejorar la
competitividad del mercado. En el libro Innovación Rentable del Dr. Georg Tacke, David
Vidal y Jan Haemer, se han resaltado cinco opciones para mejorar la posición de mercado del
producto o de la empresa, en la parte superior de la lista se encuentra la introducción de
nuevas innovaciones diferenciadas. productos con 77% por ciento, lo que puede considerarse
una ventaja adicional de aplicar el proceso de Design Thinking.

Cómo aplicar modelos de Design

Thinking
Se han introducido diferentes modelos para definir el proceso de Design Thinking. Si bien
estos modelos varían según su enfoque, el número de etapas, la relación entre las etapas y el
nombre de cada etapa, la mayoría de los modelos siguen un flujo de proceso similar que
incluye encontrar los problemas que deben resolverse, definir el problema y el diseño.
alcance, creación del prototipo, diseño del producto final y recopilación de comentarios. A
continuación se muestra una descripción general de los modelos de Design Thinking
comunes y las diferencias entre ellos:

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Design Thinking de la escuela de
Stanford D.
Uno de los modelos de Design Thinking comunes es el Design Thinking de D.School, que
puede considerarse un proceso sencillo que consta de cinco etapas que se describen a
continuación:

Empatía : esta etapa tiene como objetivo encontrar el problema que se necesita resolver a
través del producto o el servicio. El problema suele presentar una brecha entre lo que los
consumidores necesitan y lo que ya tienen. Aquí es donde se aplica la investigación de la
experiencia del usuario para recopilar información sobre la información demográfica, el
comportamiento, el entorno y las necesidades de los usuarios.

Definir : en esta etapa, los datos recopilados se analizan y organizan para tener una imagen
clara del problema y las necesidades del usuario.

Idear: los diseñadores llegan a una solución para el problema en forma de producto o servicio
que se entregará al usuario final. En esta etapa, la solución se define en formato escrito a
seguir en la siguiente etapa de prototipado.

Prototipo : la creación de prototipos se considera el núcleo del proceso de Design Thinking,

ya que presenta una transformación de la idea en un prototipo para la solución sugerida. Este
prototipo visual les permite evaluar la idea y determinar si cumple con el objetivo.

Prueba : esta puede considerarse la primera etapa de iteración en este modelo donde se
prueba el prototipo y se da retroalimentación hasta que llega al producto final.

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Modelo de Design Thinking de Stanford D.School (fuente: Stanford D.School y Hasso
Plattner Institute)

Este modelo, que se muestra en la figura siguiente, no describe claramente uno de los
elementos esenciales del proceso de Design Thinking que es la iteración. Una versión
relacionada desarrollada por el Instituto Hasso Plattner en Alemania introdujo una iteración
continua entre todas las etapas. Después de finalizar cada etapa, el proceso de iteración
garantiza que la estrategia de diseño inicial siga siendo válida y se cumplan los requisitos. Si
hay un problema o falla específica, el proceso de iteración define la etapa en la que ocurrió la
falla antes de regresar a este punto para corregir la falla.

La simplicidad de este modelo se considera tanto una ventaja como una desventaja; Si bien
las etapas simples y claras facilitan a los diseñadores la comprensión de las diferentes etapas
del proceso de Design Thinking, no define algunas etapas esenciales como la entrega del
producto y los comentarios que deben recopilarse del usuario y usarse para mejorar. las
versiones futuras del producto o servicio diseñado.

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Design Thinking ZURB
El modelo de Design Thinking de ZURB es uno de los modelos interesantes que comparte
la simplicidad de D.School, pero tiende a considerar etapas importantes como la construcción
del producto final y la obtención de comentarios. El modelo ZURB incluye cinco etapas;
Definir, Ideas, Prototipar, Construir y Analizar . Las dos últimas etapas representan la
construcción del producto final y el análisis del impacto del mercado y los comentarios de los
usuarios.

Modelo de Design Thinking de Zurb (fuente: Universidad de Zurb )

Este modelo presenta dos tipos de ciclos de iteración; el diseño trata el ion y el producto se
reinicia (pivote). El primer tipo incluye la iteración entre las etapas; idear, prototipar,
construir y analizar. Si ocurre algo mal, el equipo puede iterar entre las cuatro etapas
anteriores para presentar problemas y mejorar el producto. El segundo proceso de iteración es
un restablecimiento completo. Si hay una falla importante o el producto no cumple con los
requisitos, el producto se reinicia y regresa directamente a la etapa de idea para repetir el
proceso desde cero y volver a definir el problema.

Design Thinking de doble diamante

El Diagrama de Doble Diamante fue desarrollado por el British Design Council en 2005
como parte de su investigación interna para identificar cómo las empresas líderes gestionan el
proceso de diseño. El proceso del Consejo de Diseño incluye cuatro etapas principales;

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Descubra, defina, desarrolle y entregue . Las dos primeras etapas definen la estrategia del
proyecto, mientras que la tercera y la cuarta representan la solución ejecutiva.

El diagrama de doble diamante del Design Council (fuente: Design Council )

El proceso comienza con un punto de activación que puede ser una idea o un problema que
influye en el equipo para "entenderlo" e investigar el conocimiento disponible sobre el
problema objetivo. Se trata de una etapa de investigación en la que se pueden realizar
actividades de investigación como la investigación de mercados, la investigación de usuarios,
la gestión de información y el diseño de grupos de investigación. Después de la etapa
"Comprender", la etapa "Definir" representa la definición de los objetivos y metas del
proyecto. Las actividades que se pueden lograr durante la etapa "Definir" incluyen el
desarrollo del proyecto, la gestión del proyecto y la aprobación del proyecto.

La segunda parte del Diagrama de Doble Diamante incluye la etapa de “Desarrollar” que
incluye desarrollar el prototipo, iterarlo y probarlo para asegurar que cumpla con los
objetivos del proyecto. Esta etapa implica un trabajo multidisciplinario: gestión visual,
métodos de desarrollo y pruebas. La última etapa es "Entrega", donde el producto final se

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finaliza y se entrega al mercado. Las actividades en esta etapa incluyeron pruebas finales,
aprobación del producto, evaluación y retroalimentación.

El Diagrama de Doble Diamante fue parte de la investigación del Consejo de Diseño que
incluyó once estudios de casos de empresas líderes como LEGO, Alessi, Microsoft, Sony,
Starbucks y otras. Por tanto, el modelo presentado ha sido desarrollado en base a diferentes
tipos de empresas, lo que ha dado lugar a que sea adoptado por un amplio abanico de
empresas.

Proceso de Design Thinking de IBM

Uno de los modelos de Design Thinking publicados recientemente es el Design Thinking de
IBM . En 2013, IBM inició un proyecto para construir una cultura impulsada por el diseño. El
proyecto duró alrededor de tres años, involucró a más de 750 diseñadores y afectó a más de
10,000 empleados de la empresa. El proyecto tiene como objetivo construir un proceso de
diseño que garantice una comprensión clara de las necesidades del consumidor y genere
empatía. Además, el nuevo modelo se colocó para destacar con la velocidad y escalabilidad
para satisfacer la demanda de las empresas modernas. Si bien los modelos anteriores estaban
más sesgados hacia las pequeñas y medianas empresas (PYME), el modelo de IBM apunta a
una escala mayor de empresas, incluidas empresas grandes como IBM (que tiene más de
385.000 empleados).

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El modelo de IBM Design Thinking (fuente: IBM )
El modelo de Design Thinking de IBM consta de tres etapas: Observar, Reflexionar, Hacer
. Esas etapas forman el llamado "bucle". La primera etapa, “Observar”, se enfoca en observar
y construir una mejor comprensión del problema. La segunda etapa, “Reflexionar”, permite al
equipo de diseño analizar el conocimiento para incorporarlo al plan del proyecto. La última
etapa, “Hacer”, refleja la creación del prototipo del producto y su entrega al usuario final. En
este modelo, IBM asume que no hay un producto final; todos los llamados productos finales
son prototipos que pueden mejorarse de acuerdo con el eterno flujo del bucle.

El modelo de IBM se basa en tres principios fundamentales representados en la siguiente

figura; foco en el resultado del usuario, equipos multidisciplinares, y se mantiene la
reinvención inquieta. El consumidor está representado por el punto amarillo en el diagrama
de bucle como un proceso centrado en el usuario. Los puntos verdes se refieren a los equipos
multidisciplinares de diferentes departamentos involucrados en el proceso de diseño, y la
reinvención inquieta se refiere a la naturaleza iterativa del proceso. El proceso asume que
nada es perfecto y que cada producto es un caso de iteración y desarrollo.

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Para garantizar la escalabilidad del proceso de diseño, el modelo de IBM organiza cómo se
ejecuta el proceso entre equipos complejos a través de tres claves principales: Hills,
Playbacks y Sponsor Users. Las "colinas" se refieren a los objetivos del proyecto, la
"reproducción" se refiere a poner a las partes interesadas en la misma página y garantizar que
los diferentes equipos estén actualizados con el progreso del proyecto a través de reuniones
informales, y el "usuario patrocinado" se asegura de involucrar al usuario final. en el corazón
del proceso a través del proceso de prueba y retroalimentación.

El modelo de Design Thinking de IBM fue diseñado para ser escalable para adaptarse a
diferentes tamaños de empresas, incluidas empresas muy grandes como la propia IBM, esto
se considera una ventaja única en comparación con los modelos de Design Thinking
mencionados anteriormente. Sin embargo, el modelo aún es nuevo y aún no hemos tenido
suficientes comentarios de las empresas que lo adoptaron en sus procesos.

Los modelos anteriores destacan los diferentes enfoques de métodos de Design Thinking,
cómo se pueden elegir estos modelos en función de los diferentes factores, incluido el tamaño
de la empresa, la complejidad del proyecto y la comprensión del equipo del modelo de
Design Thinking. Sin embargo, todos los modelos comparten la misma estrategia para
construir un proceso centrado en el usuario.

El diseño ahora está tomando una posición de liderazgo. Ya no debe limitarse a su papel
como herramienta, sino que también debe extender este papel para contribuir en la
elaboración de la estrategia de la empresa y debe ser considerado en todo proceso de
desarrollo. El diseño es un proceso más que una herramienta, y el proceso de Design
Thinking es un método impulsado por el usuario que garantiza que el producto final sea
deseable y resuelva los problemas del usuario. Se introdujeron muchos modelos de Design
Thinking para construir un diseño centrado en el usuario. La selección del modelo adecuado a
seguir depende de la complejidad del modelo y del tamaño de la empresa. Empresas de éxito
como Lego, IKEA, Apple y Microsoft han aplicado diferentes modelos de Design Thinking
para crear productos centrados en el usuario. Además, la aplicación del Design Thinking
puede ayudar a las empresas a mejorar sus capacidades de innovación, abordar problemas
complejos,

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