Crédito Confiable En Tus Manos

PROCESOS ASESOR COMERCIAL (MÉRIDA)

Objetivo General: Otorgar a los Gestores de Cobranza los procesos a seguir
durante la jornada laboral en la empresa denominada Crédito Confiable En Tus Manos S. DE
R.L. DE C.V. para desempeñar sus funciones de manera clara y especifica.

El Gestor de Cobranza deberá presentarse todos los días con el uniforme y credencial proporcionado por la empresa
limpio y decoroso, respetando el horario de entrada de 07:50 am.; ocurriendo diez minutos antes.
Al llegar tendrá que firmar la lista de asistencia colocando siempre la hora en que llego a las instalaciones de la oficina
operativa en esta ciudad de Mérida, ubicada en Calle 48 número 321 por 31 y 33 Colonia Las brisas; en el caso de los
Gestores de Cobranza que se encuentren en alguna casa de descanso proporcionado por la empresa es indispensable que
envíen un mensaje de WhatsApp al departamento de Control de Calidad, confirmando el inicio de sus actividades
laborales.
En el caso de contar con ayudante de gestión mercantil, este deberá verificar que el vehículo asignado a la ruta tenga el
check-list completo (anexo A); en caso de no tener ayudante de gestión mercantil, deberá realizar el check-list mientras
espera su turno para la entrega de la dispersión de efectivo.
El Gestor de Cobranza pasara a la oficina de Gerencia por la dispersión de efectivo para la realización de cobros y
colocaciones de créditos. Es responsabilidad de cada Gestor de Cobranza solicitar el recurso necesario para poder cubrir
las necesidades de cada uno de los poblados conforme a los días de operación. Activar ubicación tiempo real actualizando
constantemente hasta el termino de sus actividades es decir hasta que el vehículo este resguardado.
Al recibir la dispersión del efectivo, se tendrá que contar el dinero entregado por parte de Gerencia, firmar el recibo
correspondiente verificando la fecha, monto y ruta registrada.
Una vez recibido el recurso el Gestor de Cobranza tomara el maletín del locker y saldrá directo a su vehículo, al subirse a
este registrara en su hoja de borrador de corte el kilometraje inicial, fecha, ruta, equipo, monto inicial, placas, modelo,
color de vehículo y el nombre de los Gestores de Cobranza que trabajaran ese día la ruta.
Para realizar la carga de combustible deberá proporcionar el NIP asignado por parte de Control de Calidad, el kilometraje
que tenga el vehículo en ese momento, verificar que la carga inicio en 0 “cero”, limpiar el parabrisas y medallón del
vehículo y calibrar las llantas, una vez terminada la carga de combustible firmaran el ticket de carga cotejando que el
monto corresponda a lo registrado por la máquina, anotará las placas del vehículo asignado, el kilometraje actual, la ruta y
la firma del responsable del Gestor de Cobranza de la ruta.
El Gestor de Cobranza iniciará el traslado hacia su primer poblado, respetando siempre el orden asignado de cada uno de
los poblados proporcionado por Gerencia, en caso de tener la necesidad de cambiar el orden se deberá notificar al
Supervisor encargado, Control de Calidad y Gerencia para la autorización del cambio de ruta.
Al llegar al poblado se registra el nombre y el horario inicial en la hoja de borrador de corte, en la hoja de población se
registra el horario de entrada; una vez que se encuentre frente al domicilio de la Coordinadora colocara en la tabla
únicamente la hoja de población a trabajar, es decir, del poblado en donde se encuentra, APAGARA EL CLIMA (Botón
A/C) y después GIRARA LA PERILLA DEL FLUJO DE AIRE AL 0, procediendo a apagar el vehículo en su
totalidad. Bajando el maletín completo para evitar regresar a buscar algún material que llegara a necesitar.
Realizara las actividades y funciones ya establecidas en el proceso de operación de ruta, verificar anexo B.
PROCESOS GESTOR DE COBRANZA GERENTE JACQUELINE URBINA
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Una vez que se termina la ruta y los pendientes de cobranza que se tengan, se trasladara directamente a la oficina para
reportar las actividades realizadas durante el día.
Al llegar a la oficina, bajara el maletín y realizara el traslado de información de la hoja de borrador de corte al corte
original teniendo el debido cuidado para evitar errores, entregara en Gerencia el reporte de los poblados, el efectivo final
de la operación del día; posteriormente colocara su corte en la bandeja de papelería correspondiente a su ruta, dejando los
documentos del día de operación, verificara los documentos del día siguiente y los guardara para tenerlos listos para la
mañana siguiente. Colocara el maletín en el locker asignado, aseara el vehículo y se retirara de las instalaciones.

EL RESGUARDO DEL EFECTIVO ES EN TODO MOMENTO SU RESPONSABILIDAD

Recomendaciones generales.
El acceso y la salida de las oficinas se hace por el portón y no por el garaje, este último se abrirá únicamente para la salida
de los vehículos.
Los vehículos deben permanecer apagados durante el proceso de operación.
El clima de los vehículos se apaga antes de apagar el vehículo y se enciendes después de hacer lo propio con el mismo.
El uso de cinturón de seguridad es obligatorio.
Durante la operación en el poblado esta prohibido masticar chicle o consumir alimentos.
El vehículo no es para uso personal, únicamente es para uso laboral.
Respetar el límite de velocidad siendo este 120 km/hr como máximo.
Mantener el vehículo limpio en el interior y exterior durante toda la semana, entregar vehículo sin artículos personales,
lavado en interior y exterior el día sábado.

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Lic. Jacqueline Urbina
Gerente

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