GUIA GENERAL DE MANTENIMIENTO

VEHICULOS ASIGNADOS A EJECUTIVOS

EL PROGRAMA DE VEHICULOS DE ESTA COMPAÑIA TIENE COMO FIN PROPORCIONAR UN

VEHICULO PARA USO EN ASUNTOS DE NEGOCIO Y/O PERSONALES A LOS EMPLEADOS CON
UN NIVEL DE SUPERINTENDENTE Y/O DIRECTOR Y QUE SON ELEGIBLES PARA ESTE
BENEFICIO.

ES IMPORTANTE QUE AL RECIBIR SU VEHICULO CONOZCA ALGUNOS PUNTOS IMPORTANTES

PARA QUE USTED CONSERVE LA UNIDAD EN OPTIMAS CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO
SEGURIDAD Y APARIENCIA Y LE PROPORCIONE EL MANTENIMIENTO DEBIDO. USTED,
ADQUIERE EL COMPROMISO DE CONTROLAR EL USO Y MANTENIMIENTO DEL VEHICULO
DESDE EL MOMENTO DE LA ASIGNACION Y DURANTE EL TIEMPO QUE EL VEHICULO ESTE
A SU CARGO.

MANTENIMIENTO DEL VEHICULO

1. Deberá presentar su vehículo para “Revisiones de Kilometraje”, segun lo indique su póliza de

garantía. Esta poliza es entregada en el Depto. De Administración de Vehiculos el dia que usted
viene a firmar el contrato correspondiente y la carta para recoger el vehículo. Esta póliza deberá
permanecer en la guantera del vehículo. En las ultimas hojas de este manual, encontrará la
información que indica el kilometraje en el que se deberá realizar la revisión. Durante las
primeras revisiones (hasta los 20,000 Kms) el vehículo será enviado al Concesionario de GM ó
FORD (segun le corresponda), para hacer respetar las garantías. Es muy importante que para esta
revisión presente en el taller su Póliza de Garantía para que despues del servicio le sellen su póliza
y tengamos evidencia de que se proporcionó la revisión.
2. Deberá presentar su vehículo al taller que se le indique en el vale.
3. Si su vehículo necesitara otro tipo de reparación que no sea por mantenimiento o servicio normal,
entonces deberá sujetarse al procedimiento de “Vehículos Asignados a Gerentes” donde deberá
enviar una notificación de lo ocurrido al Depto. de Servicios Administrativos y deberá presentar
su vehículo a dos de los talleres autorizados por la Compañía para que la falla sea diagnosticada y
presupuestada. Estos dos presupuestos serán enviados por los talleres directamente al Depto. de
Servicios Administrativos. Estos serán analizados y el vehículo se enviará al taller que haya
proporcionado el presupuesto mas bajo.
4. Es necesario estudie el manual del propietario y la póliza de servicio, donde encontrará
información necesaria para el buen uso, mantenimiento, reclamaciones, prevención de fallas y
accidentes.

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Guia general

5. Cuando presente su vehiculo para reparación al taller indicado deberá observar lo siguiente:
a) Se proporcione unicamente el servicio solicitado
b) Si le diagnostican alguna otra falla, que no sea urgente , pida un presupuesto y que se
envie a Servicios Administrativos o se solicite autorización (via telefonica).
c) Antes de retirarse del taller, revise que el problema se haya corregido. Observe el buen
funcionamiento y apariencia general del vehículo. Vea que las partes usadas correspondan
al tipo de reparación efectuado, dejélas ahí mismo.
d) Al firmar la factura, cerciórese de que el cobro sea justo por el servicio proporcionado.
e) Anote su nombre y numero de departamento a donde usted esta cargado.

RECLAMACIONES POR GARANTIA

Para que nuestras reclamaciones por garantía sean respetadas por las Agencias autorizadas de GM y
FORD, es necesario se cumplan normalmente con el mantenimiento y uso de su vehículo atendiendo
oportunamente cada una de las revisiones de kilometraje. Cada vez que haga alguna reclamación por
garantía, es indispensable que usted presente la póliza de garantía en orden. (Punto #5)

Si usted requiere de un servicio fuera de la Ciudad (Mexico y/o E.U.) proceda de la misma manera ante
el Distribuidor GM o FORD de la localidad. Para revisiones de kilometraje y/o reparaciones fuera de
garantía, deberá usted hacer el desembolso inmediato y al regresar a esta Ciudad presentar su reporte
de gastos, que deberá llevar la firma de un nivel 8 y/o Director según corresponda e inmediatamente
despues buscar la firma de autorización de este Departamento. El Departamento de Finanzas no
procesará su reporte si no lleva estas firmas.

SOLICITUD DE REPOSICION DE LLANTAS

Para solicitar reposición de llantas por desgaste normal, es necesario comunicarse con el
Departamento de Administración de Vehículos o bien a su departamento de finanzas o personal de su
planta encargados del mantenimiento de autos para que se le indique a que agencia llantera puede
presentar su vehiculo, para que se le practique un diagnostico por escrito donde le indicaran los
neumaticos a reemplazar y como proceder con las usadas, o bien comunicarse directamente a su planta.
La vida util de las llantas esta estimada en alrededor de 40,000 kilometros recorridos, pero esto no
signfica que necesariamente se deban de reemplazar al llegar a este kilometraje. Unicamente se hara
el cambio si se considera necesario.

En base al diagnóstico que le proporcione el taller usted deberá enviar tambien:

1. Solicitud por escrito del reemplazo, anotando los datos del responsable y del vehículo con su
kilometraje actual.
2. Requisición con los datos de su vehículo y el tipo y cantidad de llantas que necesita.
3. Al tercer día de haber enviado los documentos (Punto 1 y 2) llame al departamento de Compras
donde le informaran de la fecha y el proveedor que le hará la instalación de sus nuevas llantas.
4. Las llantas usadas deberán quedarse en la llantera (sin excepción).

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Guia general

ROBO DE PLACAS

1. Solicitar en Administración de Vehículos o Servicios Administrativos de su planta una carta poder

para realizar el reporte de perdida de placas.
2. Denuncie el robo a Investigaciones Previas
3. Departamento de Vialidad
4. Envie al Departamento de Administración de Vehículos y/o Servicios Administrativos reporte por
escrito de los hechos y adjunte los originales de las denuncias. Por instrucciones del
Departamento de Vialidad, solo se podrá circular un día sin placas debiendo parar el vehículo hasta
que se le tramiten las nuevas láminas.

Recuerde que esto debe ser inmediatamente.

ROBO DE VEHICULO

Denuncie el robo inmediatamente a:

1. Investigaciones Previas
2. Departamento de Vialidad
3. Notifique al Dpto. de Seguridad de su Planta y al Depto. de Servicios Administrativos.
inmediatamente
4. Envie a Servicios Administrativos reporte por escrito de los hechos y adjunte los originales de las
denuncias.
5. Si usted recibe notificación de localización de su vehículo por medio de alguna de las oficinas
donde se hizo la denuncia, acuda inmediatamente y pida amplia información para la recuperación de
su vehículo. Para lo anterior, es necesario se presente usted y algun empleado; regularmente el
Gerente de Personal de su planta quien tiene poder legal otorgado por la Compañía para actuar en
estos casos.
6. Prevengase con varios juegos de copias de los documentos del vehículo.

SUGERENCIAS PARA EVITAR ROBO DE VEHICULOS

1. Active su sistema de alarma (si su vehiculo cuenta con uno) e instale siempre su bastón de
seguridad cuando quede estacionado en cualquier lugar, aún dentro de su planta.
2. No deje en el interior de su vehiculo (a la vista del ladrón) objetos que puedan llamar la atención.
3. No circule por lugares peligrosos o en horarios poco comunes a menos que sea estrictamente
necesario.

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Guia general

ACCIDENTES

CONSULTE SU GUIA ELEMENTAL PARA ACCIDENTES DE TRANSITO Y EMERGENCIAS.

AUDITORIAS A VEHICULOS POR PARTE DE ADMINISTRACIÓN DE VEHICULOS

Para dar cumplimiento a los procedimientos de “Vehiculos Asignados a Ejecutivos” y a Control Interno,
se practican auditorias/revisiones a todos los vehículos propiedad de la Compañía, para asegurar que el
vehiculo se encuentra en perfectas condiciones. Se revisa el estado general del vehículo, (carroceria,
pintura, limpieza) que su bastón este colocado en su volante para evitar robos, que su poliza de garantía
haya sido sellada de acuerdo a las revisiones ya hechas.

 Estas revisiones son llevadas a cabo anualmente.

 El Departamento de Servicios Administrativos prepara con anticipación una agenda para visitar
cada una de las plantas y es enviada a cada uno de los gerentes dentro del programa y al
Departamento de Seguridad de su planta.
 El Departamento de Seguridad (según agenda) nos auxilia solicitando a los gerentes las llaves de
sus vehiculos el dia que se programe la visita. Usted no tendrá necesidad de salir con nosotros.
Igualmente se regresarán las llaves al personal de Seguridad para que ustedes las recogan
inmediatamente despues de la auditoría.
 Se levantará un 1er. reporte en ese momento, el cual será enviado unos dias despues directamente
al gerente.
 Si se detectara alguna anomalía, el mismo reporte le indicara lo que deberá hacer.
 Si no obtenemos respuesta de ustedes, se enviará un 2do. Reporte (exactamente el mismo),
unicamente con la leyenda de “Segundo aviso” y un “Tercero” si fuera necesario.
 Despues de un “Tercer aviso” sin obtener respuesta, se tomarán medidas correctivas.

PARA CUALQUIER PREGUNTA Y/O DUDA, FAVOR DE COMUNICARSE A ESTE

DEPARTAMENTO DONDE SE LE PROPORCIONARA LA AYUDA QUE NECESITE.

MARTHA ESNAYRA………………………………………….Tel. 29-70-00 (ext. 58021) Red. 8-955-8021

LILI BELTRAN ………………………………………………..Tel. 29-70-00 (ext. 56865) Red. 8-955-6865

CRISTINA DUARTE………………………………………….Tel. 29-70-00 (ext. 56868) Red. 8-955-6868

CECILIA MENDOZA………………………………………….Tel. 29-70-00 (ext. 56869) Red. 8-955-6869

MANTENIMIENTO DE VEHICULOS:

CARLOS HERNANDEZ…………………………………...Tel. 29-70-00 (ext. 56871) Red. 8-955-6871

Rev. Nov. 2006