1.

¿Qué es el Marketing y cuál es la relación de dicho concepto y el

de propuesta de valor para el consumidor?

El Marketing es una disciplina que procura generar vínculos férreos con

el consumidor (mercado meta) al cual apunta la organización, de modo
de proporcionar bienes y servicios de calidad. De esta manera, se logra
la obtención de beneficios por parte de la empresa y la satisfacción de
necesidades y deseos del mercado al cual se apunta.
Resulta necesario que tres factores se aúnen para que el Marketing
posea campo de acción:
- Que el consumidor sea “moderno”, actualizado en sus preferencias y
exigente.
- Que exista la posibilidad de que ingresen nuevos competidores al
mercado.
- Que el ámbito legal y macroeconómico sean los acertados.

El desarrollo del Marketing en sí se desglosa en dos grandes ramas:

- Marketing estratégico (sistema de pensamiento): es en donde se

diagraman las acciones a llevar a cabo.
- Marketing operativo (sistema de acción): aquí se pone en práctica lo
considerado anteriormente.

La propuesta de valor en lo concerniente al Marketing se encuentra

representada por el diferenciador que hace que un cliente se vuelque a
la adquisición de determinado producto ó servicio, y lograr así satisfacer
su necesidad.

2. ¿Cuál es el objetivo de analizar el macro y el microentorno de

una empresa ú organización? Brinde un ejemplo considerando la
situación actual.

El macroentorno se encuentra compuesto de aquellas variables que para

la empresa resultan no controlables y que operan en gran escala. Los
componentes serían los siguientes entornos: demográfico, económico,
geográfico, sociocultural, tecnológico, político-legal, de infraestructura y
medioambiental).
Por otra parte, el microentorno está formado por aquellas decisiones que
afectan a la empresa y bajo las cuales sí posee capacidad de injerencia.
Se encuentra formado por los proveedores, personas, canales e
intermediarios, instituciones, sindicatos, competencia y clientes.
Para una empresa, analizar ambos componentes le permite (a través del
análisis FODA ó DAFO) conocer en qué punto se encuentra ubicada, y
lograr una toma de decisiones acertada en lo que concierne al rumbo a
seguir por la organización.
 Un ejemplo de lo anteriormente referido y considerando la situación
actual sería:

Del macroentorno: tomando en consideración la pandemia por

Coronavirus, la fase en la que la provincia se encuentra, siendo que
determinados rubros ven acotadas sus posibilidades de venta.
Del microentorno: el lanzamiento de un medicamento nuevo (a base de
paracetamol) por parte de un competidor en el rubro médico (es una
droga empleada en pacientes con infección por covid).

3. ¿Qué es el portafolio de negocios? / Defina unidad estratégica de

negocios / ¿Cuál es el objetivo de analizar el portafolio de
negocios? / ¿Qué decisión se desprende de dicho análisis? /
Brinde un ejemplo real de un portafolio de negocios.

Por portafolio de negocios (también conocido como matriz de portafolio

BCG ó matriz de crecimiento-participación) entiendo a una metodología
de análisis que permite analizar de manera estratégica la línea de
productos de los que dispone una corporación y las Unidades
Estratégicas de Negocio (UEN) que la componen. En ella se las califica
en cuatro cuadrantes: vaca, perro, interrogante y estrella. Puede incluso
ser llevada a cabo por empresas que la implementan directamente en
productos ó en líneas de productos.
El objetivo de llevar a cabo este análisis es el de evaluar en qué lugar se
encuentra cada empresa, siendo que generalmente los tipos de producto
se condicen con las etapas del ciclo de vida de un producto. La toma de
decisiones que permite este análisis es la de establecer en cuál de las
marcas se deben distribuir más fondos y en cuáles no.
Un ejemplo de un portafolio de negocios sería Cervecería Quilmes,
pudiendo citar a Quilmes Clásica como producto vaca, a Quilmes Lieber
como producto perro, a Quilmes Bajo Cero como producto estrella y a
Quilmes 1890 como producto interrogante.

4. ¿Cuáles son los pasos para desarrollar una investigación de

mercado? De un ejemplo en donde utilizaría la investigación de
mercado con técnicas cuantitativas y cualitativas.

Los pasos a tener en cuenta para llevar a cabo un proceso de

investigación de mercado serían:

- Especificar el problema y los objetivos a los que se busca llegar.

- Gestación del Plan de Investigación.
- Selección de la información de la que se dispone.
- Estudio de la información recopilada.
- Exposición de los resultados.
 - Toma de decisiones en base a lo analizado anteriormente.

Una investigación de mercado que se podría llevar a cabo con técnicas

cuantitativas sería una encuesta con ítems de valoración numérica. Por
ejemplo, una empresa que desea conocer el puntaje del servicio en una
comunicación telefónica.
Por otra parte, una técnica cualitativa sería una investigación por
observación (por ejemplo, comprador misterioso).

5. Una vez analizado el proceso de decisión de compra de un grupo

de consumidores, ¿qué decisiones comerciales se pueden tomar
considerando la información arrojada por el análisis?

Tomando en cuenta el proceso decisorio de compra, las decisiones que se

podrían llevar a cabo serían estrategias competitivas que permitan generar
ventajas competitivas (como por ejemplo la cadena de valor) y así conseguir
posicionar el producto ó servicio en la mente del consumidor, o bien definir la
segmentación a la cual apuntará la empresa.

Otra de las decisiones que pueden ser desarrolladas sería la de la plantear

las estrategias competitivas, como ser liderazgo en costos, diferenciación,
enfoque, crecimiento intensivo (matriz de Ansoff), crecimiento integrado y
crecimiento diversificado.
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Los productos no son solamente cosas concretas y tangibles que se evalúan racionalmente según
sus características específicas. Son recipientes vacíos en los cuales los seres humanos volcamos
gran parte de nuestras expectativas, ansias y temores. Son elementos tangibles o intangibles con
un contenido psíquico.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Parecida a:

Pregunta 16
Enunciado de la pregunta

 Los Productos, Servicios o Experiencias no son solamente cosas concretas y tangibles que se evalúan
racionalmente según sus características específicas. Son recipientes vacíos en los cuales los seres
humanos volcamos gran parte de nuestras expectativas, ansias y temores. Son elementos tangibles
con un contenido psíquico.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Los servicios como: revistas, café estacionamiento gratuito, que al cliente se le ofrece cuando va a
cortarse el pelo en una peluquería determinada, son considerados:
 
a. Servicios aumentados. b. Servicios básicos.

c. Servicios reales

Pregunta 3
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Se entiende por línea de productos:

a. Distintos productos para cubrir las mismas necesidades.

b. Los productos del mismo tipo de distintos fabricantes
c. La exposición de productos en un lineal del supermercado.
d. La división de cartera de productos de una empresa.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Una marca se construye trabajando en los siguientes aspectos:


a. Diferenciación

b. Respeto


c. Familiaridad

d. Relevancia

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

La segmentación psicográfica se basa en las variables: personalidad, valores, estilos de vida.

Seleccione una:

Verdadero 
Falso

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

La segmentación de mercados consiste en un número reducido de grupos homogéneos en función

de sus hábitos, necesidades y preferencias de marca. Sus ventajas son descubrir nuevas
oportunidades comerciales, establecer prioridades y adaptar la oferta a las necesidades de los
clientes. Sin embargo, no es una actividad mensurable.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Ante la decisión de los canales de distribución el fabricante o la empresa tiene que decidir sobre el
número de intermediarios más acorde al producto/servicio que ofrece. Es así que entonces puede
optar por una distribución intensiva, o una distribución selectiva o sino una distribución exclusiva.

Seleccione una:

Verdadero 
Falso

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Indique cuáles son los efectos que afectan la percepción de los consumidores en relación al precio:


a. Efecto de la conciencia del sustituto.

b. Efecto del gasto total. 

c. Efecto de la dificultad de comparación.


d. Efecto del valor único.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

La segmentación conductual se basa en:

a.
Categoría de usuarios
b. Nivel de lealtad
c.Actitud.

d. Nivel o tasa de uso

e.
Beneficios buscados
f. Roles en la decisión de compra
g.
Momento de uso

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Indique las opciones que representan ventajas de las marcas:

a. Acelera el proceso de decisión de compra.

b. Facilita la aceptación de nuevos productos.
c. Ayuda a evaluar la calidad y precio del producto.
d. Reduce el riesgo de compra para el comprador.
e. Proporciona estatus e identificación psicosocial.

Pregunta 11
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

El posicionamiento es el conjunto de acciones que puede desarrollar una organización con el fin de
que su oferta como así también su imagen ocupen un lugar preponderante en la mente de los
segmentos de clientes objetivo.

Seleccione una:

Verdadero

Falso
1) Los productos son más difíciles de evaluar que los servicios. Ello se debe al riesgo percibido
que todo consumidor debe enfrentar.

Seleccione una:

Verdadero

Falso

Percepción del riesgo

El cliente tiende a percibir un mayor riesgo en el servicio durante la etapa de
decisión previa a la compra. CT pág 268

2) La disonancia cognitiva se reduce cuando:

a. La experiencia de compra entrega más valor a un costo menor

b. El consumidor busca información sobre lo que desea comprar

c. El consumidor compra los productos y servicios que desea

Cuando un individuo reconoce una inconsistencia entre sus valores y opiniones y su

comportamiento, se produce una tensión que se denomina disonancia
cognitiva. El consumidor trata de reducir dicha tensión buscando mayor información, por
ejemplo, que refuerce su decisión positiva acerca de la compra CT pág 160

3) Seleccionar las opciones que sean ventajas de la segmentación. Puede seleccionar más de
una:

a. Aumenta la eficiencia con que se brinda el servicio / producto

b. Mejor conocimiento y comprensión de los clientes

c. Mejora la identificación de las pautas de éxito para abordar el mercado

d. Mayor sensibilidad a las necesidades y cambios de los clientes

e. Concentración de los esfuerzos de marketing

No la encuentro en la CT, pero para mí serían todas, tomando en cuenta la definición de

segmentación:

La segmentación es el proceso de identificación y definición de los distintos grupos de

compradores en el mercado, en el que se precisan
las características comunes dentro de cada grupo.

4) El Análisis FODA, es una herramienta de análisis situacional. Las siglas corresponden a las
Fortalezas, los Objetivos, las Deficiencias y las Amenazas. Esto es:
Seleccione una:

Verdadero

Falso - fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas

5) A la hora de definir el posicionamiento es necesario considerar las expectativas de los

consumidores independientemente de las posiciones ocupadas por la competencia. Esto es:

Seleccione una:

Verdadero

Falso

6) Tomando como referencia a Philip Kotler, indique si las siguientes estrategias corresponden a
una estrategia de líder de mercado, retador, seguidor o especialista en nichos (pregunta de
emparejamiento)

Elección de una estrategia de ataque

Respuesta 1

Elegir...

Expansión de la demanda total del mercado

Respuesta 2

Elegir...

Especialización en productos a medida

Respuesta 3

Elegir...

Atacar al líder del mercado

Respuesta 4

Elegir...

Atacar a pequeñas empresas locales y regionales

Respuesta 5

Elegir...

Establecer un precio muy superior al costo, generando un gran margen

Respuesta 6

Elegir...

Estrategia de falsificación

Respuesta 7

Elegir...

Defensa de la participación de mercado

Respuesta 8

Elegir...

Incremento de la participación de mercado

Respuesta 9

Elegir...

Estrategia de clonación

7) El Macroentorno se compone por diversos factores que influyen sobre la activad de marketing
y el desempeño de la organización, los mismos son:

a) Demográficos, Geográficos

b) Economía

c) Político-legal

d) Sociocultural

e) Tecnológico

f) Medio-ambiente

g) Grupos de interés
h) Infraestructura

Esto es:

Seleccione una:

Verdadero

Falso

8) El consumidor varía sus demandas de acuerdo a:

a. El ciclo de vida familiar en el que se encuentre

b.La situación económica y financiera que posea

c. Las decisiones del mercado y el entorno

No la encuentro, pero para mí serían todas correctas.

9) El modelo de cartera de negocio, la matriz de crecimiento- participación o BCG es que está

dividida en 4 cuadrantes que se denominan o se conocen como: Insignia, Estrella, Vaca de
Efectivo, Perdida de dinero. Esto es:

Seleccione una:

Verdadero

Falso  perros, vacas, estrellas, incógnitas

10) Philip Kotler propone una perspectiva amplia e integrada de esta filosofía que denomina
marketing holístico, basada en:

a) El Marketing relacional

b) El Marketing integrado

c) El Marketing interno

d) El marketing socialmente responsable.

Esto es:

Seleccione una:

Verdadero

Falso
Philip Kotler propone una perspectiva amplia e integrada de esta filosofía
que denomina marketing holístico, basada en:
• El marketing relacional, dirigido al establecimiento de relaciones firmes y
duraderas con los clientes.
• El marketing integrado, basado en el concepto de que existe una gran
diversidad de actividades de marketing para comunicar y generar valor y de
que todas las actividades del marketing se coordinan para maximizar sus
efectos en forma conjunta.
• El marketing interno, dirigido a garantizar que todos los miembros de una
organización, comenzando por sus directivos, adopten los principios de
marketing.
• El marketing socialmente responsable, destinado a satisfacer las necesidades de los
consumidores y de la sociedad a largo plazo. CT pág 31
11) El producto aumentado consiste en brindar:

a.Una serie de atributos que permiten posicionar la en la mente de los consumidores, mejor que la
competencia.

b.Elementos diferenciadores con el objetivo de producir un gran impacto de marca

c.Los servicios y beneficios adicionales que permiten distinguir el producto de la empresa del
producto de la competencia

Son los servicios y beneficios adicionales que permiten distinguir el producto

de la empresa del producto de la competencia. Van más allá de las expectativas. Se
encuentra cuando el producto excede las expectativas del cliente y
lo sorprende. En el ejemplo del colegio secundario, podría ser la articulación
con una universidad de muy buen nivel. CT pag 240
12) Los factores que mejor influyen en la conducta de un consumidor son:

a.Factores jurídicos, sociales y personales

b.Factores sociales, personales y culturales

c.Factores ambientales, económicos y culturales

Investigación de mercado-segmentación-posicionamiento
Las investigaciones del mercado al cual la empresa se quiere dirigir es un
elemento imprescindible para permitir arribar a resultados satisfactorios.
Estas deben dirigir a la empresa hacia el análisis y selección de los mercados
de consumo, la cuantificación y pronóstico de la demanda en el mercado, la
identificación de los segmentos del mercado y selección de los mismos y a
establecer una estrategia de diferenciación y posicionamiento del producto.
Deben establecerse y analizarse claramente los factores culturales, sociales y
psicológicos de la conducta del consumidor, así como también las conductas
de compra y los procesos de decisión de la misma, además de obtenerse una
visión clara del macroambiente cultural, político, económico y tecnológico. La
definición del potencial del mercado y la identificación de la competencia son
factores imposibles de soslayar. CT pag 400

13) Complete la Frase con alguna de las siguientes opciones: ______ es el concepto bajo el cual
una empresa integra y coordina cuidadosamente sus numerosos canales de comunicación para
entregar un mensaje claro, consistente y convincente sobre la organización y sus productos.

1.La mezcla de promoción

2.Las Características de demanda integrada

3.Las Comunicaciones Integradas de Marketing No estoy segura.

4.Los Asuntos internacionales integrados

14) Las estrategias competitivas, desarrollas por Michael Porter son: Estrategia de Liderazgo en
Costo, Estrategia de Diferenciación y Estrategia de Enfoque. Esto es:

Seleccione una:

Verdadero

Falso

15) Indique si las siguientes frases corresponden a una investigación exploratoria (E), descriptiva
(D) o causal (C) (pregunta de emparejamiento)

Casi todos los estudios de esta naturaleza dependen en gran parte de la formulación de
preguntas a los encuestados y de la disponibilidad de datos en fuentes de datos secundarios.

Respuesta 1

Elegir...

Puesto que se relaciona con una situación donde existe un conocimiento limitado, el diseño de la
investigación se caracteriza por su flexibilidad para ser sensible ante lo inesperado y para descubrir
ideas y sutilezas no reconocidas previamente

Respuesta 2
Elegir...

El objetivo de esta investigación es formular las hipótesis con relación a los potenciales problemas
y/u oportunidades latentes en la situación de decisión.

Respuesta 3

Elegir...

Este tipo de investigación requiere un diseño planeado y estructurado que no sólo minimice el
error sistemático y maximice la confiabilidad, sino que también permita conclusiones
razonablemente no ambiguas.

16) ¿Cuál de los siguientes NO es un elemento del marketing mix?

a.Distribución

b.Precios

c.Producto

d.Mercado objetivo

Marketing mix: PLIP de Kotler o 4Ps

Producto, logística, impulsion, precio

Producto, precio, plaza, promoción.

17. ¿Cuál de los siguientes conceptos se enmarca bajo la órbita de las decisiones de Marketing
Operativo? Seleccione una:

a.Todos los anteriores se enmarcan bajo la órbita del Marketing Operativo

b.Ninguno de los anteriores se enmarca bajo la órbita del Marketing Operativo

c.Necesidades de los individuos

d.Publicidad y promoción

e.Ventaja competitiva

18) Complete la Frase con alguna de las siguientes opciones: La planificación estratégica de
marketing establece ______

1.El Impacto económico de las ventas adicionales

2.La Base de recursos proporcionada por la estrategia de la empresa

3.La Base de cualquier estrategia de marketing

4. Los Planes tácticos que deben ser implementados por toda la organización
19) El Término "marketing mix" describe:

1.Un análisis compuesto de todos los factores ambientales dentro y fuera de la empresa

2. Una combinación de cuatro elementos estratégicos para satisfacer mercados objetivo

específicos

3. Una serie de decisiones comerciales que ayudan a vender un producto

4. La relación entre las fortalezas de marketing de una empresa y sus debilidades comerciales

20) ¿Cuál de las siguientes frases NO es un postulado básico de la etapa de Marketing Operativo
(orientación a las ventas) en la evolución de la función Marketing? Seleccione una:

a. Ninguno de los anteriores es un postulado básico de la etapa de Marketing Operativo

b. El objetivo prioritario del marketing es crear una organización comercial eficaz. Se trata de
buscar y de organizar las salidas para los productos fabricados

c. Todos los anteriores son postulados básicos de la etapa de Marketing Operativo.

d. La dirección comercial está encargada de la puesta en funcionamiento de la red de ventas, de la

organización de la distribución física, de la publicidad y de la promoción

e. Pone el acento en la óptica de venta.

f. Precisa del uso creciente de los medios de comunicación, como la fuerza de ventas, y, sobre
todo, la publicidad.

Pregunta 3
 

Enunciado de la pregunta

Con respecto al ciclo de vida del producto elija la frase correcta:

a.

En la fase de madurez la tasa de crecimiento de las ventas y de los beneficios comienza a ascender.

b.

Durante la fase de crecimiento, la tasa de crecimiento de las ventas desciende.

 c.

En la fase de madurez la tasa de crecimiento de las ventas y de los beneficios comienza a descender.

d.

Durante la fase de introducción hay un crecimiento rápido de ventas y beneficios.

Pregunta 4

Enunciado de la pregunta

Toda comunicación personal y pagada para la presentación y promoción de ideas, bienes o servicios

por una empresa determinada, se denomina en marketing:

a.

Promoción de ventas.

b.

Fuerza de ventas.

c.

Publicidad.

d.

Relaciones públicas

Pregunta 7

Enunciado de la pregunta

Los servicios como: tv cable, wifi, café gourmet, parking gratuito que al cliente se le ofrece cuando va
a cortarse el pelo en una peluquería determinada, son considerados:

a.

Servicios reales

b.
Servicios aumentados.

c.

Servicios básicos.

Pregunta 8
Enunciado de la pregunta

En relación al marketing señale la frase correcta:

a.

 La demanda son deseos de productos específicos, respaldados por una

capacidad de pago.

b.

 El marketing puede influir en los deseos de los individuos, a partir de

determinados factores sociales.

c.

 En marketing, los conceptos de mercado, demanda y entorno están

intrínsecamente unidos.

d.

La función del marketing es la de crear necesidades o deseos.

Pregunta 9

Enunciado de la pregunta

Planificar es:

a.

Fijar objetivos y decidir las tareas para alcanzarlos a través del programa de marketing.

b.
Poner en práctica las tareas.

c.

Llevar a cabo un plan de marketing.

d.

Supervisar la coincidencia entre lo planificado y lo realizado.

Pregunta 11
 

Enunciado de la pregunta

La segmentación conductual se basa en los siguientes criterios (puede elegir una o más opciones):

1.

Roles en la decisión de compra

2.

Momento de uso

3.
Análisis de los deseos

4.

Nivel o tasa de uso

5.

Beneficio buscado 

Pregunta 12

Enunciado de la pregunta

Porter señala dos campos de acción: mercado general o segmento de mercado en donde actuar y
definir el marco de ventaja competitiva. Según esto las Estrategias competitivas básicas que propone
Porter: Diferenciación, Líder en costos, Concéntrica o de nichos.

Seleccione una:
Verdadero 
Falso
Pregunta 13

Enunciado de la pregunta

En relación al proceso de decisión de compra existen distintos tipos de decisiones relativas a la

extensión de la decisión que se toma y al grado de involucramiento en la compra de un consumidor.
Las mismas serian la reflexiva, la compulsiva y la recompra programada.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 14

Enunciado de la pregunta

Las comunicaciones integradas del marketing se refieren a que hay solo una forma de comunicarse
con los clientes. La empresa integra y coordina sus Políticas de Comunicación con los clientes para
transmitirles un mensaje único, claro, congruente, y efectivo sobre la marca y sus productos.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 15
Ante la decisión de los canales de distribución el fabricante o la empresa tiene que decidir sobre el
número de intermediarios más acorde al producto/servicio que ofrece. Es así que, por ejemplo la
marca "Havanna" puede optar por una distribución intensiva. Seleccionar la opción correcta.

 Seleccione una:

Verdadero

Falso 

Pregunta 18
Enunciado de la pregunta

Al proceso de comunicación lo constituyen los siguientes elementos: el emisor, el receptor, la

realización del mensaje, el medio, la recepción del mensaje, los disturbios del contexto y la compra el
consumidor.

Seleccione una:

Verdadero
Falso 
Pregunta 20
Enunciado de la pregunta
Los intermediarios son actores que forman parte del:

a.

 Ninguna de las anteriores es correcta.

b.

Ambiente interno de la organización.

c.

Macroentorno del marketing.

d.

Microentorno del marketing.