Evaluacion Final - Escenario 8 - SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO - VIRTUAL - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - (GRUPO B02)

5/7/22, 18:27 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO - VIRTUAL/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[…
Evaluacion final - Escenario 8
Fecha de entrega
5 de jul en 23:55
Puntos
100
Preguntas
10
Disponible
2 de jul en 0:00 - 5 de jul en 23:55
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2
Instrucciones
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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1
41 minutos 90 de 100

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Puntaje para este intento:

90 de 100
Entregado el 5 de jul en 18:26
Este intento tuvo una duración de 41 minutos.
Pregunta 1 10
/ 10 pts
Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del

consumidor está representada en la influencia de los grupos. Se entiende
como grupo a dos o más personas que interactúan para lograr sus
objetivos individuales o mutuos. Es importante tener en cuenta que los
grupos pueden variar dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como
también del nivel de formalismo. Puede haber relaciones sociales muy
remotas o permanentes, en las que las personas de un grupo no son
conscientes de influir en las tomas de decisiones de la otras.
En esta etapa del ciclo de vida familiar Los niños ya han alcanzado la
etapa escolar de secundaria. Los padres tienen más tiempo disponible
para trabajar. En general, la situación económica mejora pero también el
consumo e incrementa. Los hijos tienen una gran influencia en la mayoría
de decisiones de compra, desde productos de consumo masivo
(alimentos, bebidas, aseo personal) hasta servicios y productos durables
(productos tecnológicos, vacaciones, televisión paga, etc).

Nido Vacío I

Nido Lleno II
Nido Lleno II: Los niños ya han alcanzado la etapa escolar de

secundaria. Los padres tienen más tiempo disponible para trabajar.
En general, la situación económica mejora pero también el consumo
e incrementa. Los hijos tienen una gran influencia en la mayoría de
decisiones de compra, desde productos de consumo masivo
(alimentos, bebidas, aseo personal) hasta servicios y productos
durables (productos tecnológicos, vacaciones, televisión paga, etc

Nido Lleno I

Nido Lleno III
Pregunta 2 10
/ 10 pts
El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del

estudio del comportamiento del consumidor. A través de él es posible
explorar las diferentes etapas que siguen los consumidores para llegar a
decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de
producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares.
Un joven empleado profesional sale un poco más temprano de su oficina

y decide recorrer un rato un importante almacén de productos
tecnológicos que queda camino a su apartamento. Llega al local sin una
idea o necesidad clara, simplemente quiere distraerse un poco. Al
recorrer los pasillos y las exhibiciones dedica más tiempo a observar e
interactuar con las cámaras fotográficas. Empieza por comparar el
número de pixeles efectivos de las cámaras, luego cae en cuenta de la
importancia que tiene la batería para el uso de la cámara, es decir, si
resulta mejor que el dispositivo tenga batería recargable o baterías
alcalinas. Además, compara las diferentes marcas en cuanto a si tienen
zoom óptico o zoom digital. Después de un tiempo se da cuenta que ya
se está haciendo tarde y decide seguir su camino a casa. A partir de lo
anterior, se puede concluir que lo ocurrido en el almacén es una situación
que corresponde al concepto de:

Riesgo funcional

Reconocimiento del problema

Selección de una alternativa

Involucramiento con la compra
Involucramiento con la compra: Es el nivel de importancia,

búsqueda, motivación y/o participación que todo consumidor tiene
con un producto o marca específica. Se puede concluir que el
involucramiento con la categoría de producto (cámaras fotográficas)
es alto.
Pregunta 3 10
/ 10 pts
La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la

sociedad, los cuales acepta como un todo y se transmiten a sus
miembros a través del lenguaje y otros símbolos; estos valores ayudan a
los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden a su
alrededor; por lo tanto la cultura es el reflejo de los significados y de las
tradiciones compartidas por la sociedad.
Este concepto se refiere a un tipo de actividad expresiva simbólica y

elaborada con base en múltiples comportamientos que ocurren en una
secuencia determinada y que se repiten con el tiempo.

Creencias y actitudes

Rituales de consumo
Rituales de consumo: Consiste en un tipo de actividad expresiva

simbólica y elaborada con base en múltiples comportamientos que
ocurren en una secuencia determinada y que se repiten con el
tiempo.

Vestido y apariencia

Costumbres y prácticas de trabajo
Pregunta 4 10
/ 10 pts

En este tipo de grupo de referencia existen roles explícitos y específicos

de los miembros que lo conforman:

Grupo de referencia secundario

Grupo de referencia primario

Grupo de referencia informal

Grupo de referencia formal
Grupo de referencia formal: En este tipo de grupo se generan y

mantienen roles explícitos y específicos para los diferentes
miembros del grupo.
Pregunta 5 10
/ 10 pts

Este concepto se aplica cuando el consumidor evalúa cada marca en

términos de cada atributo relevante y entonces elige la marca con el

puntaje “promedio” más alto. No es muy usada por la gran cantidad de
información que se requiere y por la dificultad de ponderar los valores de
cada atributo.

Conjunto de alternativas recordadas

Reglas compensatorias
Reglas compensatorias: Se aplican cuando el consumidor evalúa

cada marca en términos de cada atributo relevante y entonces elige
la marca con el puntaje “promedio” más alto. No es muy usada por la
gran cantidad de información que se requiere y por la dificultad de
ponderar los valores de cada atributo.

Reglas no compensatorias

Selección de una alternativa
Pregunta 6 10
/ 10 pts
El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma como los

individuos toman decisiones para gastar o invertir recursos, tiempo,
dinero y esfuerzo en artículos de consumo, esto incluye lo que compran,
por qué lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran, con qué
frecuencia lo compran, cuando lo usan y cómo lo evalúan y perciben
después de haberlo usado.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la

terraza de su casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir
de nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante lo cual
exclama: ¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y
esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue
toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a su esposo, diciéndole
que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava
su ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con
detenimiento las diferentes marcas con sus funciones y características.
Le llama la atención el hecho de que encuentra dos tipos de lavadoras.
Las primeras usan un sistema de aspas similares a las que tenía la

lavadora que su mamá tenía en casa cuando ella era niña, y las otras
usan sistemas de flujos de agua y burbujas para realizar el lavado de la
ropa. Ella no está muy segura de qué sistema es mejor, ya que aunque
las lavadoras que usan flujos de agua y burbujas parecen ser novedosas,
las aspas son un sistema que a ella le resulta conocido y familiar.
Después de comparar varias alternativas la señora le indica al esposo
cuál es la que a ella le gustaría comprar de acuerdo con el presupuesto
mensual proveniente del salario con el que él cuenta. A partir de lo
anterior, se puede concluir que el tipo de toma de decisión que mejor
describe el comportamiento del ama de casa es:

Proceso o toma de decisión extensivo
Proceso o toma de decisión extensivo: Supone la búsqueda de

información exhaustiva tanto interna como externa, seguida de una
evaluación compleja de múltiples alternativas y una considerable
evaluación posterior a la compra como respuesta al alto nivel de
participación en la compra. Este caso se ajusta a estas
características, ya que la señora realiza una búsqueda de
información y una comparación entre diferentes alternativas de
lavadoras.

Proceso o toma de decisión limitado

Proceso o toma de decisión por lealtad a la marca

Proceso o toma de decisión rutinario
Pregunta 7 10
/ 10 pts


Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la

terraza de su casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir
de nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante lo cual
exclama: ¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y
esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue
toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a su esposo, diciéndole
que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava
su ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con
detenimiento las diferentes marcas con sus funciones y características.
Le indica al esposo cuál es la que a ella le gustaría comprar de acuerdo
con el presupuesto mensual proveniente del salario con el que él cuenta.
De acuerdo con lo anterior, el rol más probable que se puede asociar al
esposo en el proceso de compra es:

Decisor

Iniciador

Usuario

Comprador
Comprador: Este rol lo asumiría el esposo, al contar con la

capacidad económica de llevar a cabo la transacción comercial.
Pregunta 8 10
/ 10 pts
El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma como los

individuos toman decisiones para gastar o invertir recursos, tiempo,
dinero y esfuerzo en artículos de consumo, esto incluye lo que compran,
por qué lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran, con qué
frecuencia lo compran, cuando lo usan y cómo lo evalúan y perciben
después de haberlo usado.
Este punto de vista estudia los patrones de consumo que siguen las
personas como individuos racionales, quienes además maximizan su

bienestar y están completamente informados; intenta predecir el proceso
de elección de las personas tratando de modelar este comportamiento de
forma rigurosa y exacta para maximizar el valor de una función de
utilidad.

Punto de vista cognitivo
Punto de vista cognitivo: Este modelo describe al consumidor como

un solucionador de problemas pensante; frecuente se describe como
individuo receptivo o buscador activo de productos que satisfagan
sus necesidades.

Punto de vista pasivo

Punto de vista económico

Punto de vista emocional
Incorrecto Pregunta 9 0
/ 10 pts

Un joven profesional es aficionado a la fotografía y considera que ha

llegado el momento de dejar de tomar fotos con su equipo celular de
gama media. En un primer momento se da cuenta que recuerda la
existencia de las marcas: Canon, Nikon, Sony, Olympus, Panasonic,
Yashica, Samsung y Leica. El joven comprados considera que las marcas
Yashica, Leica y Olympus no deben ser nada fáciles de conseguir y tal
vez tengan un precio alto en el mercado, por lo cual las descarta de
forma preliminar. Por otra parte, las marcas Panasonic y Samsung las
asocia con otro tipo de productos tecnológicos, por lo cual le resultan
indiferentes para tomarlas en consideración en su proceso de compra.
Finalmente, las marcas Canon, Nikon y Sony le resultan familiares y

piensa que va a poder encontrar buenas ofertas en algunas páginas de
compra por internet. A partir de lo anterior, se puede establecer que las
marcas Panasonic y Samsung se encuentran dentro del grupo:

Conjunto de alternativas recordadas
Conjunto de alternativas recordadas: Para el caso descrito, todas las

marcas mencionadas se encuentran en el conjunto de alternativas
recordadas, por lo cual el concepto no permite identificar claramente
el grupo en el que se encuentran las marcas Panasonic y Samsung.

Inerte

Inepto

De consideración
Pregunta 10 10
/ 10 pts
La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la

sociedad, los cuales acepta como un todo y se transmiten a sus
miembros a través del lenguaje y otros símbolos; estos valores ayudan a
los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden a su
alrededor; por lo tanto la cultura es el reflejo de los significados y de las
tradiciones compartidas por la sociedad.
Cuando un niño llega a un nuevo colegio, inicialmente funciona como

observador para comprender e interiorizar los sistemas de valores
empleados por la institución y por los demás estudiantes (ya que
regularmente hay diferencias importantes para cada sistema, aunque
estén en el mismo espacio físico); dependiendo de lo bien que haga el
proceso de observación e interiorización de los sistemas de valores y
todo lo que ello conlleva, su interacción con el ambiente será más
exitosa. Este sería un caso en el que se observan de manera clara los
siguientes elementos de la cultura:

Comunicación y lenguaje

Sentido de sí mismo y del espacio
Sentido de sí mismo y del espacio: Este elemento resulta de mayor

relevancia ya que se refiere a la persona y a su adaptación al
contexto que le permite sentirse más o menos cómoda dependiendo
de cómo lleve este proceso.

Relaciones (familiares, laborales, etcétera)

Vestido y apariencia
Puntaje del examen:

90 de 100

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Intento Hora Puntaje

Puntaje para este intento:

Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del

Nido Lleno II: Los niños ya han alcanzado la etapa escolar de

El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del

Un joven empleado profesional sale un poco más temprano de su oficina

Involucramiento con la compra: Es el nivel de importancia,

La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la

Este concepto se refiere a un tipo de actividad expresiva simbólica y

Rituales de consumo: Consiste en un tipo de actividad expresiva

Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del

En este tipo de grupo de referencia existen roles explícitos y específicos

Grupo de referencia formal: En este tipo de grupo se generan y

El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del

Este concepto se aplica cuando el consumidor evalúa cada marca en

términos de cada atributo relevante y entonces elige la marca con el

Reglas compensatorias: Se aplican cuando el consumidor evalúa

El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma como los

Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la

Las primeras usan un sistema de aspas similares a las que tenía la

Proceso o toma de decisión extensivo: Supone la búsqueda de

Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del

remotas o permanentes, en las que las personas de un grupo no son

Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la

Comprador: Este rol lo asumiría el esposo, al contar con la

El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma como los

personas como individuos racionales, quienes además maximizan su

Punto de vista cognitivo: Este modelo describe al consumidor como

El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del

Un joven profesional es aficionado a la fotografía y considera que ha

Finalmente, las marcas Canon, Nikon y Sony le resultan familiares y

Conjunto de alternativas recordadas: Para el caso descrito, todas las

La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la

Cuando un niño llega a un nuevo colegio, inicialmente funciona como

Sentido de sí mismo y del espacio: Este elemento resulta de mayor

Puntaje del examen:

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